维护消费者合法权益ppt课件

,11月3日QQ、腾讯之争进入高潮：360软件的电脑上停止运行QQ软件，腾讯关闭了WEBQQ网站入口，360随后对扣扣保镖做下线处理。,谁是受害者？,1,第三节 消费者权益的法律保障,2,陈某到超市购物，超市报警器鸣响，店员将其带到办公室后强制搜身 张先生购买了一套商品房，房产公司要求其在指定的银行贷款 李女士在某便利店买了消费卡，当时说可以交公用事业费，但是现在商店却说只能进行一般的购物消费，便利店从来没有张贴过宣布变更的告示 “打折商品不退不换”、“本店对此次活动拥有最终解释权” 、“离柜概不负责”,受尊重权,自主选择权,知情权,公平交易权,3,案例五: 消费者求偿,获得赔偿权,4,为何侵害消费者权益行为时有发生？,消费者处于弱势地位： “信息不对称” 个人 VS 组织 消费者法律意识淡薄，维权成本高,5,一、,6,一、依法保护消费者的合法权益,我国保护消费者权益的法律主要有： 中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 中华人民共和国产品质量法 93.9.1施行 中华人民共和国广告法 95.2.1施行 中华人民共和国食品卫生法 95.10.30施行 中华人民共和国食品安全法 09.6.1施行 同时废止食品卫生法,7,安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,二、消费者依法享有的权利,8,二、消费者依法享有的权利,公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易权利 受尊重权：消费者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 获得赔偿权：消费者人身权、财产权受到侵害时，有权获得赔偿 其他：依法结社权、获得知识权 、监督批评权,9,结合案例分析消费者的哪些权益受到侵害,10,强制性产品认证标志,绿色食品认证标志,食品市场准入标志,公共安全产品认证标志,经济观察,11,消费者的义务是什么,12,消费者的义务,遵守法律、法规 遵守社会公德，实现文明消费,13,作为一名消费者可以怎么做?,14,与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁一裁终裁，不可起诉，但可以申请法院强制执行 向人民法院提起诉讼,三、消费者维权途径：,15,向有关行政管理部门申诉,上海教育委员会 上海工商行政管理局 上海质量技术监督局 上海食品药品监督管理局 上海旅游事业管理委员会 上海市卫生局 上海市环境保护局 上海市劳动和社会保障局 ,16,2006年月，某品牌口香糖上的 “全国牙防组认证”,17,以公众的名义,李刚， 舆论对于牙防组的质疑源于他提起的一场诉讼，2005年9月，他向法院起诉全国牙防组对乐天牌口香糖的认证有欺诈消费者之嫌。,公益诉讼,18,2005年8月4日，李刚以“全国牙防组未经批准、擅自从事牙膏等产品的非法认证活动”为由向国务院认证认可监督委员会投诉，请求查处全国牙防组，但认监委一直没作回应。李刚以“行政不作为”为由将认监委告上法院，认监委作出“姗姗来迟”的书面答复：“我委已与国家卫生部形成统一意见，将口腔保健用品认证工作依照中华人民共和国认证认可条例的规定，纳入全国认证认可统一管理，现正着手制定统一的认证基本规范和认证规则。” 2007年4月，卫生部发出公告，撤销全国牙防组，成立口腔卫生处。5月，卫生部称有关部门正调查全国牙防组经济问题，并且已查明牙防组违规认证获利200多万元。,19,郝劲松,曾针对铁路售货用餐拒开发票，针对地铁不设计公厕及收费不开发票等现象 提起公益诉讼,20,我理解的公民，不仅仅是具有中华人民共和国国籍的 人,法治天下,法治民生,21,我常常听到人们抱怨法律的软弱，中看不中用，孰不知法律之所以软弱是因为当法律被践踏时，很多人袖手旁观，他们沉默，他们忍耐，很少有人挺身而出保护它，替它说话，法律有时就像是一个孤独的孩子被遗弃在角落里，默默地流泪。 当有人走上法庭，捍卫法律的尊严，让法律开口说话，法律就成为一种神圣的力量，成为对不法现象的一种强有力的震慑。 我一直认为，现代文明社会中，主张自身权利，消除弊端的最终手段第一是诉讼，第二是诉讼，第三还是诉讼。,22,10年风雨 暗战假劣医疗器械,1997年至今，陈晓兰一直都在举报假劣医疗器械，她曾因“影响60%经济效益”的“罪名”被一家医院辞退；她曾“以身试针”，只为有个“患者”的名义，好正正当当地将假劣医疗器械告上法庭陈晓兰认为“我一直在做的是为患者维权。” “作为一名医生，我至少要对患者的生命负责。”,2006年“315质量先锋” 2007年”感动中国”人物 陈晓兰,23,自我维权小贴士（教材P65相关链接） 我们为什么要学会维权？,四、消费者维权的意义,1、有利于促进我国市场经济健康发展 2、有利于实现消费者与经营者实现“双赢” 3、有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念，营造遵纪守法的社会风尚,24,小结：,保护消费者合法权益的原因 消费者的权利与义务 消费者维权途径,25,一旦发生消费权益争议，解决的途径之一是可以找“消费者权益保护委员会”。这个机构（ ） 是国家工商行政管理机关 是消费者自愿参加的组织 是依法成立对商品和服务进行监督的社会团体 主要通过调解解决消费争议 通过仲裁解决消费争议 A. B. C. D.,26,作业： 教材P70操作平台：01-07年主题 设计08年中国消费者协会“年主题” P73查一查 制作投诉书(格式参考:P72知识窗),27,我国保护消费者权益的法律主要有： 中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 中华人民共和国反不正当竞争法93.12.1起施行 中华人民共和国广告法1995.2.1起施行 中华人民共和国食品卫生法95.10.30公布施行,28,自我维权小贴士 电线电缆 电动工具 电风扇 家用电冰箱和食品冷冻箱 信息技术设备,29,课堂调查 作为消费者，当你的合法权益受到侵害但不严重时，你一般会 A、主动和商家交涉 B、反映一下，不行就算了 C、自认倒霉 D、打官司,30,