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第三讲 企业文化的内容,1,企业文化作为一个系统，其主要内容包括：,企业价值观 企业精神 企业伦理道德规范 企业形象,2,一、企业价值观,概念：是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业个人行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 （是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断） 地位：是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。 作用： 1、为企业的生存与发展提供了精神支柱； 2、企业价值观决定了企业的基本特性； 3、对员工行为起到导向和规范作用； 4、能提高企业凝聚力。,3,价值观念的层次与构成,层次 个人（个体）价值观：君子、小人的分别在于价值观念不同 群体价值观：组织的心理气氛和内部氛围 整体（社会）价值观：社会风气的性质和方向,构成 经济价值取向 社会价值取向 伦理价值取向 政治价值取向,4,现代企业价值观的培养,从企业实践中总结升华； 坚持在继承的基础上创新； 用有特色的语言表述； 价值观体系的形成要得到员工的认同。,5,价值观念示例：,惠普价值观： 信任和尊重个人 追求卓越的成就和贡献 坚持诚实和正直 依靠团队达到目标 鼓励灵活和创造,奥美广告公司： 比同业更有效的服务 逐年提升营业利润 秉承敬业、精益求精精神 维持同业道德标准 提供现代化服务 使奥美成为最令人振奋的工作地方 赢取社会大众的尊敬,松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上 礼节谦让、顺应同化、感激报恩,6,二、企业精神P76,概念：一个企业特有的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而形成的，并为全员工群体认同的心理定势、价值取向和主导意识。 内涵： 1、主体内容； 2、形态特征； 3、载体基础； 4、发展机理。 特点： 1、个性精神； 2、团体精神； 3、主导意识； 4、具有实践性； 5、稳定性。,7,塑造现代企业精神,企业精神的表达原则 1、准确而深刻 2、有个性特色 3、简洁而生动 企业精神的具体表达方式 P79-80 现代企业精神的塑造步骤： 1、确认阶段 2、倡导阶段 3、深化阶段,8,三、企业伦理道德,企业伦理道德本质和特征 本质：P82（了解） 特征： 企业伦理道德的基本内容 企业伦理道德的体现 企业伦理道德基本原则,1、与社会伦理道德具有一致性； 2、与规章制度紧密相连； 3、具有稳定性和连续性。,1、企业主体品德； 2、企业服务行为； 3、企业经营客体； 4、企业人际关系。,1、公正； 2、集体主义； 3、为人民服务； 4、克己奉公； 5、诚实守信； 6、人道主义； 7、民主集中制。,建立新型的企业伦理道德 （P86-87） 请结合你们单位的实际情况提出建立新型企业伦理道德的个人观点。,9,四、企业形象,内涵 特征 要素,1、是主观与客观的统一； 2、是抽象与具体的统一； 3、是内部形象与外部形象的统一。,1、具有整体性； 2、具有对象性； 3、具有效用性； 4、具有相对稳定性与可变性。,1、理念形象； 2、产品形象； 3、服务形象； 4、员工形象； 5、经营管理形象； 6、公共关系形象； 7、环境形象。,10,树立现代企业形象 良好企业形象的作用： 塑造企业形象的基础： 塑造良好企业形象的原则：,1、创造消费信心； 2、增强企业筹资能力； 3、有利于企业广交合作伙伴； 4、得到社会公众的支持； 5、增强企业的经济实力； 6、增强企业凝聚力； 7、有利于广招贤才。,塑造企业形象的途径：,1、质量； 2、信誉； 3、顾客满意度。,1、个性原则； 2、整体性原则； 3、战略性原则。,1、树立先进的经营理念； 2、建设积极的企业文化； 3、实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。,小知识： CI又名CIS，英文全称Corporate Identity System，译称企业识别系统或企业形象统一战略。市场竞争日趋激烈，企业品牌意识高涨的今天，CI愈来愈为我国企业界所关注。 组成包括：企业识别理念、企业行为识别、企业视觉识别。,11,
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