2017年企业首席质量官培训考核试题(完整版)试题+答案

2017年企业首席质量官培训考核试题（综合卷）一、单选题 共30题，30分1下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。A食用酒精勾兑的白酒B口感不佳的低档葡萄酒C酒精度达72度的白酒D酒瓶质量低劣的汽酒正确答案： D2居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?A应该要求销售者给予退换B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案： C3分析企业外部环境,明确( )A机会和威胁B优势和劣势C机会D威胁正确答案： A4 “面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体正确答案： B5企业文化建设评价规范评价遵守的原则有( )A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则D以上选项都是正确答案： D6设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。A法人B首席质量官C主要负责人D以上选项都是正确答案： A7下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。A流程图分析法B风险清单法C财务报表分析法D风险因素分析法正确答案： B8加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A推进质量诚信体系建设B强化质量安全监管C健全基础资源保障机制D实施质量安全风险管理正确答案： C9获得合格原材料的方法是( )A从合格供方采购B采购要求充分、合理C实施验证或检验D以上选项都是正确答案： D10 ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。A汽车B食品C工程D药物正确答案： B11 质量发展纲要(2011-2020年)的灵魂是( )A建设质量强国B确保质量安全C提高企业效益D促进外贸发展正确答案： A12 企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行A管理层审批B经理审批C集体决策审批D上级审批正确答案： C13 人力资源管理应关注( )A确定各岗位人员能力需求B评价现有人员能力与岗位要求的差距C采取培训或招聘方式满足要求D以上选项都是正确答案： D14 建设企业质量文化的认同即到达( )程度。A“入眼”B“入心”C“入脑”D以上选项都是正确答案： B15 内部控制的指导思想是A授权批准B不相容职务分离C监督检查D审核正确答案： B16 首席质量官应有的敬业精神是指( )A忠于职守，持之以恒B技术进步，质量改进C和谐一致，配合得当D承担责任，勇于负责正确答案： A17 ( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001BIS0 9004CISO 9000DISO 19011正确答案： B18下列风险中,可以分散的是( )。A宏观经济形势变动B经营风险C税制改革D会计准则改革正确答案： B19货币资金内部控制的最终责任人是A出纳人员B会计人员C财务人员D单位负责人正确答案： D20 国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( )A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案： B21宏观质量管理体系应具有的特点( )A战略性B开放性和协调性C服务性和法制性D以上选项都是正确答案： D22 宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A战略性B开放性C战略性；开放性；协调性D以上都不是正确答案： C23过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )A方针B目标C改进D效益正确答案： B24 ( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025BISO/TS 16949CISO 9004DISO 9001正确答案： A25 ( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000BIS0 9001CISO 9004DISO 19011正确答案： C26 ( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法B目标管理法C标杆管理法D关键业绩指标法正确答案： C27首席质量官是品牌建设的主要( )A策划者与参与者B实施者与参与者C倡导者与行动者D发起者与推动者正确答案： A28首席质量官制度的核心是( )A全面落实企业主体质量责任B建立健全企业质量责任制C自觉落实企业质量责任D推动企业落实质量责任正确答案： A29 ( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖B美国质量奖C日本戴明奖D朱兰奖正确答案： C30质量行为文化包括( )。A质量管理活动B宣传教育活动C员工人际关系活动中产生的文化现象D以上选项都是正确答案： D二、多选题 共20题，40分1下列( )是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答案： B C D2 广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。A质量法制B质量文化C质量舆论宣传与监督D维权正确答案： A B C D3 质量发展纲要(2011-2020年)的三大质量工程包括( )A生活质量B工程质量C服务质量D产品质量正确答案： B C D4 品牌创新的措施包括以下哪些方面( )A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B企业理念和文化的创新C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D不断优化产品结构正确答案： A B C5 2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变B中国数量向中国质量转变C中国速度向中国质量转变D中国产品向中国品牌转变正确答案： A C D6 全面质量定义:产品质量包括( )A产品质量本身B成本C交货期D服务正确答案： A B C D7 推行企业首席质量官制度的工作方针是( )A企业自愿、消费推动B简化程序、发挥优势C强化服务、注重实效D统筹规划、分步实施正确答案： A C D8 质量经济分析内容包括( )A质量损失分析B质量投资分析C寿命周期成本分析D产品在策划过程中的经济分析等正确答案： A B C9 具体品牌管理包括( )A品牌战略管理BCI管理C品牌推广D客户关系统筹管理正确答案： A B C10推进质量诚信体系建设的措施包括( )A健全质量信息信息收集与发布制度B建立质量“白名单”制度C健全质量信用评价体系D鼓励发展质量信用服务机构正确答案： A C D11广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?A企业质量意识进一步增强B质量水平得到有效提升C试点企业示范作用得以发挥D质量管理能力建设得到加强正确答案： A B C D12PDCA运行模式包括( )A计划、实施B检查、处置C策划、控制D保持、改进正确答案： A B13 企业质量文化建设模式主要有( )A质量文化定位B组织管理与激励C质量文化促进过程D测量、评估与改进正确答案： A B C D14质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )A检验B控制、预防和保证C改进和创新D卓越正确答案： A B C D15 ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。A核心标准B其他标准C强制标准D推荐标准正确答案： A B16 南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )A推进质量强市战略的要求B推进质量强企的要求C落实企业质量主体责任的要求D培养质量人才队伍的要求正确答案： A B C D17以下属于文化的物质要素的是( )A建筑物B服饰C宗教D器皿正确答案： A B D18 菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案： A B C D19按合同的要求交货应包括( )A按交货期交付B按质量要求交付C按定货数量交付D包装结实、牢靠正确答案： A B C D20 朱兰质量管理三部曲是指( )。A质量策划B质量控制C质量策划、质量管理和质量提升D质量改进正确答案： A B D三、判断题 共10题，10分1持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A对B错正确答案： A2广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。A对B错正确答案： B3首席质量官是企业质量的第一负责人。A对B错正确答案： B4不合格品经返工后应重新验证。A对B错正确答案： A5国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。A对B错正确答案： A6全面质量管理要点是“三全一多样”。A对B错正确答案： A7卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型,推行卓越绩效管理模式已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。A对B错正确答案： A8 IS0 9001标准可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。A对B错正确答案： A9企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A对B错正确答案： B10 CQO一般应设在决策层。A对B错正确答案： A四、问答题共1题，20分质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解?(字数不得少于300字)下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。 A食用酒精勾兑的白酒 B口感不佳的低档葡萄酒 C酒精度达72度的白酒 D酒瓶质量低劣的汽酒正确答案：D21分标记( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证正确答案：A31分标记( )年,质量经济相关概念进入中国。 A1981 B1982 C1991 D1992正确答案：A41分标记国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( ) A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失 B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案：B51分标记广东省人民政府关于建设质量强省的决定将( )纳入工程招投标的重要条件。 A公司规模 B质量诚信 C质量方针 D公司效益正确答案：B61分标记下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。 A流程图分析法 B风险清单法 C财务报表分析法 D风险因素分析法正确答案：B71分标记CQO的监督权是指( ) A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案：B81分标记品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验,研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法( )三因素评价法。 A资产-产品- 市场 B投入顾客数销售额 C财务-质量- 市场 D荣誉-资产-市场正确答案：C91分标记国务院计量行政部门负责建立各种计量( ),作为统一全国量值的最高依据。 A基准器具 B标准器具 C核准器具 D正规器具正确答案：A101分标记建设企业质量文化的认同即到达( )程度。 A“入眼” B“入心” C“入脑” D以上选项都是正确答案：B111分标记( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011正确答案：C121分标记ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于( )行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物正确答案：A131分标记( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。 A平衡计分卡法 B目标管理法 C标杆管理法 D关键业绩指标法正确答案：C141分标记制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。 A控制主体 B控制原则 C控制目标 D控制要素正确答案：C151分标记全面质量管理阶段的主要特征是( ),它体现了质量管理体系的要求。 A“三全一多样” B“5M1E” C“PDCA” D“数理统计分析”正确答案：D161分标记ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物正确答案：B171分标记过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( ) A方针 B目标 C改进 D效益正确答案：B181分标记品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。 A战略性 B商业性 C理论性 D投资性正确答案：B191分标记人力资源管理应关注( ) A确定各岗位人员能力需求 B评价现有人员能力与岗位要求的差距 C采取培训或招聘方式满足要求 D以上选项都是正确答案：D201分标记以企业组织为对象分类,政府审计控制属于( )。 A内部审计 B外部控制 C内部控制 D授权控制正确答案：B211分标记宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。 A战略性 B开放性 C战略性；开放性；协调性 D以上都不是正确答案：C221分标记加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A推进质量诚信体系建设 B强化质量安全监管 C健全基础资源保障机制 D实施质量安全风险管理正确答案：C231分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( ) A实践 B方法 C目标 D以上都正确正确答案：C241分标记产品质量法第四条规定( )依照本法规定承担产品质量责任。 A生产者 B销售者 C生产者和销售者 D生产者、销售者和消费者正确答案：C251分标记“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。 A贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知 B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 D广东省建设质量强省20142015年行动计划的通知正确答案：A261分标记通常情况下,下列控制效果最好的是 A事前控制 B事中控制 C事后控制 D外部控制正确答案：A271分标记首席质量官是品牌建设的主要( ) A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者正确答案：A281分标记( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A日本戴明奖评审准则 B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则 DISO 9000质量管理体系标准正确答案：B291分标记货币资金内部控制的最终责任人是 A出纳人员 B会计人员 C财务人员 D单位负责人正确答案：D301分标记在建设企业质量文化的系统规划阶段,应该( )。 A制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则 B纳入企业发展战略目标 C进行优化和改造 D以上选项都是正确答案：D二、多选题共20题，40分12分标记我国标准化法规定我国标准的级别主要有( ) A国家标准、行业标准 B地方标准、企业标准 C国际标准和国家标准 D事实标准、团体标准正确答案：AB22分标记企业质量文化的内涵包括( )等内容: A质量方针、质量目标 B质量理念、质量价值观 C质量道德观 D质量行为准则、质量行为规范正确答案：ABCD32分标记按合同的要求交货应包括( ) A按交货期交付 B按质量要求交付 C按定货数量交付 D包装结实、牢靠正确答案：ABCD42分标记企业质量文化建设模式主要有( ) A质量文化定位 B组织管理与激励 C质量文化促进过程 D测量、评估与改进正确答案：ABCD52分标记具体品牌管理包括( ) A品牌战略管理 BCI管理 C品牌推广 D客户关系统筹管理正确答案：ABC62分标记菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( ) A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量 B负责质量工程，资料分析和状态报告 C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准 D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案：ABCD72分标记2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。 A中国制造向中国创造转变 B中国数量向中国质量转变 C中国速度向中国质量转变 D中国产品向中国品牌转变正确答案：ACD82分标记ISO 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。 A内部使用 B认证 C学习 D实施正确答案：AB92分标记推进质量诚信体系建设的措施包括( ) A健全质量信息信息收集与发布制度 B建立质量“白名单”制度 C健全质量信用评价体系 D鼓励发展质量信用服务机构正确答案：ACD102分标记劣质成本包括( ) A故障成本 B查明故障的鉴定成本 C非符合性成本 D失去销售收入的成本正确答案：ABCD112分标记下列( )是基数比例指标。 A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100% B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100% C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100% D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答案：BCD122分标记首席质量管在体系改进过程,可组织开展多种形式的改进活动,如QC小组、( )、( )、和( )。 A合理化建议 B标杆对比 C六西格玛管理 D顾客满意调查正确答案：ABC132分标记李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办? A顾客有权利要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：AC142分标记推行企业首席质量官制度的工作方针是( ) A企业自愿、消费推动 B简化程序、发挥优势 C强化服务、注重实效 D统筹规划、分步实施正确答案：ACD152分标记南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( ) A推进质量强市战略的要求 B推进质量强企的要求 C落实企业质量主体责任的要求 D培养质量人才队伍的要求正确答案：ABCD162分标记ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。 A核心标准 B其他标准 C强制标准 D推荐标准正确答案：AB172分标记质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( ) A检验 B控制、预防和保证 C改进和创新 D卓越正确答案：ABCD182分标记产品质量是( )出来的 A设计出来的 B制造出来的 C过程控制出来的 D检验出来的正确答案：ABCD192分标记以下属于文化的物质要素的是( ) A建筑物 B服饰 C宗教 D器皿正确答案：ABD202分标记朱兰质量管理三部曲是指( )。 A质量策划 B质量控制 C质量策划、质量管理和质量提升 D质量改进正确答案：ABD三、判断题共10题，10分11分标记CQO一般应设在决策层。 A对 B错正确答案：A21分标记企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段。 A对 B错正确答案：A31分标记1998年推出标准ISO/TR10014质量经济性管理指南就质量经济工作给出明确的管理要求。 A对 B错正确答案：A41分标记质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求,规避质量风险。 A对 B错正确答案：A51分标记宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。 A对 B错正确答案：A61分标记建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则。 A对 B错正确答案：B71分标记产品投入流通时,依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的,生产者不承担赔偿责任。 A对 B错正确答案：B81分标记任何单位和个人不得排斥非本地区企业生产的质量合格产品进入本地区。 A对 B错正确答案：A91分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 A对 B错正确答案：A101分标记IS0 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 A对 B错正确答案：A2017年广东质量首席官考试题目1.下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。 A食用酒精勾兑的白酒 B口感不佳的低档葡萄酒 C酒精度达72度的白酒 D酒瓶质量低劣的汽酒2.居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”,回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客应该怎么办?A应该要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换3.分析企业外部环境,明确( )A机会和威胁 B优势和劣势C机会 D威胁4.“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点 B网 C线 D体5.企业文化建设评价规范评价遵守的原则有( )A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则C第三方评价与自主评价相结合的原则 D以上选项都是6.设立首席质量官后,企业的( )负有质量法律责任。A法人 B首席质量官 C主要负责人 D以上选项都是7.下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。A流程图分析法 B风险清单法 C财务报表分析法 D风险因素分析法8.加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( )A推进质量诚信体系建设 B强化质量安全监管 C健全基础资源保障机制 D实施质量安全风险管理9.获得合格原材料的方法是( )A从合格供方采购 B采购要求充分、合理C实施验证或检验 D以上选项都是10.ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。A汽车 B食品 C工程 D药物11.质量发展纲要(2011-2020年)的灵魂是( )A建设质量强国 B确保质量安全 C提高企业效益 D促进外贸发展12.企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批,应当实行A管理层审批 B经理审批 C集体决策审批 D上级审批13.人力资源管理应关注( )A确定各岗位人员能力需求 B评价现有人员能力与岗位要求的差距C采取培训或招聘方式满足要求 D以上选项都是14.建设企业质量文化的认同即到达( )程度。A“入眼” B“入心” C“入脑” D以上选项都是15.内部控制的指导思想是A授权批准 B不相容职务分离 C监督检查 D审核16.首席质量官应有的敬业精神是指( )A忠于职守，持之以恒 B技术进步，质量改进 C和谐一致，配合得当 D承担责任，勇于负责17.( )标准重视不同相关方的需求与期望,与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其创造价值。AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 1901118.下列风险中,可以分散的是( )。A宏观经济形势变动 B经营风险 C税制改革 D会计准则改革19.货币资金内部控制的最终责任人是 A出纳人员 B会计人员 C财务人员 D单位负责人20.国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( )A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失21.宏观质量管理体系应具有的特点( )A战略性 B开放性和协调性 C服务性和法制性 D以上选项都是22.宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。A战略性 B开放性 C战略性；开放性；协调性 D以上都不是23. 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( )A方针 B目标 C改进 D效益24.( )是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 900125.( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 1901126.( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。A平衡计分卡法 B目标管理法 C标杆管理法 D关键业绩指标法27.首席质量官是品牌建设的主要( )A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者28.首席质量官制度的核心是( )A全面落实企业主体质量责任 B建立健全企业质量责任制C自觉落实企业质量责任 D推动企业落实质量责任29.( )的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹A欧洲质量奖 B美国质量奖 C日本戴明奖 D朱兰奖30.质量行为文化包括( )。A质量管理活动 B宣传教育活动 C员工人际关系活动中产生的文化现象 D以上选项都是二、多选题共20题，40分1.下列( )是基数比例指标。A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%2.广东省人民政府关于建设质量强省的决定明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质量发展环境,包括( )环境。A质量法制 B质量文化 C质量舆论宣传与监督 D维权3.质量发展纲要(2011-2020年)的三大质量工程包括( )A生活质量 B工程质量 C服务质量 D产品质量4.品牌创新的措施包括以下哪些方面( )A制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理 B企业理念和文化的创新C创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施 D不断优化产品结构5.2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。A中国制造向中国创造转变 B中国数量向中国质量转变C中国速度向中国质量转变 D中国产品向中国品牌转变6.全面质量定义:产品质量包括( )A产品质量本身 B成本 C交货期 D服务7.推行企业首席质量官制度的工作方针是( )A企业自愿、消费推动 B简化程序、发挥优势 C强化服务、注重实效 D统筹规划、分步实施8.质量经济分析内容包括( )A质量损失分析 B质量投资分析 C寿命周期成本分析 D产品在策划过程中的经济分析等9.具体品牌管理包括( )A品牌战略管理 BCI管理 C品牌推广 D客户关系统筹管理10.推进质量诚信体系建设的措施包括( )A健全质量信息信息收集与发布制度 B建立质量“白名单”制度C健全质量信用评价体系 D鼓励发展质量信用服务机构11.广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效?A企业质量意识进一步增强 B质量水平得到有效提升C试点企业示范作用得以发挥 D质量管理能力建设得到加强12.PDCA运行模式包括( )A计划、实施 B检查、处置 C策划、控制 D保持、改进13.企业质量文化建设模式主要有( )A质量文化定位 B组织管理与激励 C质量文化促进过程 D测量、评估与改进14.质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( )A检验 B控制、预防和保证 C改进和创新 D卓越15. ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范; 第四部分:小册子。A核心标准 B其他标准 C强制标准 D推荐标准16.南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( )A推进质量强市战略的要求 B推进质量强企的要求C落实企业质量主体责任的要求 D培养质量人才队伍的要求17.以下属于文化的物质要素的是( )A建筑物 B服饰 C宗教 D器皿18.菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( )A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量B负责质量工程，资料分析和状态报告C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全19.按合同的要求交货应包括( )A按交货期交付 B按质量要求交付 C按定货数量交付 D包装结实、牢靠20.朱兰质量管理三部曲是指( )。A质量策划 B质量控制 C质量策划、质量管理和质量提升 D质量改进三、判断题共10题，10分1.持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。A对 B错2.广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升。A对 B错3.首席质量官是企业质量的第一负责人。A对 B错4.不合格品经返工后应重新验证。A对 B错5.国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是:“为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”。A对 B错6.全面质量管理要点是“三全一多样”。A对 B错7.卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型,推行卓越绩效管理模式已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段。A对 B错8.IS0 9001标准可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的。A对 B错9.企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。A对 B错10.CQO一般应设在决策层。A对 B错四、问答题共3题，只须回答其中一题 20分1.质量是影响产品定价的重要因素,作为企业首席质量官,请谈谈你对“一分钱一分货”的理解? (字数不得少于300字)答：我对一分钱一分货的理解2.政府推行企业首席质量官制度，请结合企业实际情况，谈谈首席质量官如何行使真正意义的“一票否决权”？答：我对一分钱一分货的理解3. 请结合自身企业质量管理模式，谈谈作为企业首席质量官，如何让企业质量管理体系持续有效运行？答：我对一分钱一分货的理解第一部分客观题 答题中试卷预览中76分 总分:80分形考：40分 单选题共50题，50分 1（）过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证 正确答案：A 2（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011 正确答案：C 3（）标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值。 AISO 9001 BIS0 9004 CISO 9000 DISO 19011 正确答案：B 4（）年，质量经济相关概念进入中国。 A1981 B1982 C1991 D1992 正确答案：A 5（）是CNAS 对检测和校准实验室能力进行认可的依据。 AISO/IEC 17025 BISO/TS 16949 CISO 9004 DISO 9001 正确答案：A 6（）是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程。 A平衡计分卡法B目标管理法 C标杆管理法 D关键业绩指标法 正确答案：C 7（）的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹 A欧洲质量奖 B美国质量奖 C日本戴明奖 D朱兰奖 正确答案：C 8（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A日本戴明奖评审准则 B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则 DISO 9000质量管理体系标准 正确答案：B 9“TQC/CWQC向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是 A点 B面 C线 D体 正确答案：B 10“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由（）提出的。 A贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知 B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 D广东省建设质量强省20142015年行动计划的通知 正确答案：A 无 11“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是 A点 B网 C线 D体 正确答案：B 12“适宜的设备”是指（） A能够正常运行B加工精度和工艺参数符合要求 C没有安全隐患 D以上选项都是 正确答案：D 13“整理”管理的基本要求是 A区分需用和不需用的物品 B清除不需用的物品 C保持生产现场清洁卫生 D养成良好的习惯 正确答案：A 14产品质量法第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任。 A生产者 B销售者 C生产者和销售者 D生产者、销售者和消费者 正确答案：C 15关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席质量官制度试点工作的通知是由（）印发。 A深圳市市场监督管理局 B深圳出入境检验检疫局 C深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局 D以上选项都不是 正确答案：C 16广东省人民政府关于建设质量强省的决定将（）纳入工程招投标的重要条件。 A公司规模 B质量诚信 C质量方针 D公司效益 正确答案：B 17企业文化建设评价规范评价遵守的原则有（） A科学、公正、公平和公开的原则 B以事实和客观证据为依据的原则 C第三方评价与自主评价相结合的原则 D以上选项都是 正确答案：D 18质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是（） A建设质量强国 B确保质量安全C提高企业效益 D促进外贸发展 正确答案：A 19 CQO的监督权是指（） A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决” 正确答案：B 20ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物 正确答案：B 21ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物 正确答案：A 22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（） A实践 B方法 C目标 D以上都正确 正确答案：C 23从内部控制的角度看，控制的开始是 A目标管理 B明确目标和分解目标 C授权批准 D分析内部控制要素 正确答案：B 24对以下质量成本管理的步骤：（ )确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。核算和分析质量成本，从人工费、管理费等C提高企业效益 D促进外贸发展 正确答案：A 19 CQO的监督权是指（） A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决” 正确答案：B 20ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物 正确答案：B 21ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于（）行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物 正确答案：A 22持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（） A实践 B方法 C目标 D以上都正确 正确答案：C 23从内部控制的角度看，控制的开始是 A目标管理 B明确目标和分