2019银行大堂经理工作计划

2019银行大堂经理工作计划 在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了 我有幸的 成为其中一员 作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划 1 要在6 月底完成二季度支行下发的各项经营指标 首先搜集客户 建立客户资料 对优良客户进行归类 从高到底 按生日分类 2 大厅的各种不妥现象 在第一时间改正 让我们的营业大厅 发生质的变化 在营业前检查 并在营业中时刻关注网点内凭证 宣传资料 广告牌 客户意见表 办公用品 如名片 产品介绍 表格 等摆放整 齐 美观 如发现有过期告示或宣传资料 应立即撤下 应重视客 户对我行的感受 如叫号机声音大小 空调温度高低等 从客户的 感受出发 完善各项设施和服务 改善客户体验 3 紧抓服务质量 以世园会为契机将现场用户抱怨消灭在萌芽 状态 实现零投诉 时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况 维护业务秩 序和客户排队秩序 当发现有客户出现不耐烦的情绪 甚至大声喧 哗 吵闹时 大堂服务应第一时间上前询问 安抚客户情绪 在职 责范围内解决客户的问题 对于个别情绪过于激动的客户应迅速引 至会客室或其他僻静之处 耐心倾听 解决客户的问题 无一抱怨 客户 4 充当柜台和主任的桥梁 合理安排柜台 要注意协调柜员和大厅工作人员 提高凝聚力 发挥团队精神 而对待那些驻点人员 首先我们不能把他们当外人看待 要把他 们看成我们的一员 尽量推荐一些好的客户给他们 平时尊重并关 心他们 给他们创造一个好的工作平台 实现双赢 在总行个金部的亲切关怀和大力协调下 在山东 福建 大连 等10个一级分行的大力支持下 我行百名网点一线优秀员工赴东部 地区行网点进行了为期十天的学习体验活动 我非常荣幸成为了其 中的一员 省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队 10 天 我们从不认识到认识 从认识到熟悉 成为一个相互信任相互 协作的团队 本次学习活动安排的非常紧凑 第一天在大连行领导 的陪同下参观了他们的已转型网点 在宽敞明亮的大厅 各网点负 责人给我们介绍精神墙的建立 网点弹性排班以及业务流程和绩效 考核等内容 第二天开始到网点去体验学习 开始我怀着忐忑不安 的心情来到了一二九分理处 虽然我也是一名大堂经理 可到大连 行来当大堂经理却心里没有底 营业开始后 我就逐渐进入角色 认真接待每一位客户 了解客户的需求 引导客户使用自助设备维 护大厅秩序 解决客户提出的问题 经过这短暂的学习 我深深感受到大连行的网点转型很有成效 他们拥有完备的制度 功能强大的业务处理系统 完善的硬件设 施 合理的人力资源配置 同时也深深体会到我们与大连行的差距 通过在大连行做大堂经理 对于我来说体会颇深 一 没有完美的个人 只有完美的团队 在这次学习中让我深深体会到 没有完美的个人 只有完美的 团队 我们每个人的能力都是有限的 只有我们有机地结合在一起 各自充分发挥自己的能力 为一个共同的目标 才能做得 在这 次学习中让我深深体会到 大堂经理是 网点转型 大堂制胜 的关 键 客户来到网点 第一个接待客户的是大堂经理 其职业形象 精神面貌 专业素质 服务态度决定客户对建行的第一印象 在这 次学习中让我深深体会到 大堂经理业务要全面 必须掌握和熟悉 我行的产品 大堂经理不但要随时接受客户的咨询 还要主动识别 客户 挖掘客户 营销客户和引导分流客户 通过客户的衣着 言 谈挖掘客户 进而营销我行的产品 二 充分挖掘大堂潜力 做好差异化营销 如何挖掘优质客户 留住老客户 是拓展业务的关键之一 在 我们学习的过程中 大连行根据顾客个人的年龄 性别 职业 收 入 文化程度等情况进行 市场细分 根据不同细分市场中顾客的 不同需求 提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无 差异性 充分利用大堂顺势推销新产品 有事倍功半的效果 对第 一次接触银行的新客户 应主动热情介绍服务品种 方式 适时为 客户理财当好参谋 准确快捷地做好每笔业务 给客户留下良好印 象 最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户 紧紧抓住大堂营 销时机 并采取相应的营销对策 积极引导和推荐 定会产生良好 效果 三 只有差别的服务没有差别的客户 80 的利润来自20 的客户 这个银行经营的二八理论 曾 经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip 客户的服务上 一度忽 视了柜台前一般客户的服务 大连行无论领导和员工都不敢忽视每 一位普通客户 不难想象 这80 的客户服务满意度对银行声誉的 影响是决定性的 另外 普通客户可能也有机会带来vip客户 也可 能成为vip 客户 我认为 一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经 济效益 但从长远看 会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济 效益 遇到有客户提出有急事要先办理业务 大堂经理一般采取两 个办法 一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因 征 得同意后安排优先办理 并向让位的客户致谢 二是安排客户到vip专 柜办理业务 四 只有无限的用心才有客户的忠诚 经过学习使我深深认识到 vip与一般客户之间的差别服务 重 点体现在硬件设施和服务内涵的不同 在服务vip时 客户可以直接 使用专门为其开辟的vip窗口 由个人理财经理和优秀柜员专门服务 同时我还在实践中体会到 个人理财中心的经验时 做了很精 辟的概括 对vip 服务的特点就在于 针对客户需求提供的三大服务 了解市场 及时准确的信息服务 挖掘需求 细致周到的理财服务 满足收益 保值增值的专家服务 通过这次活动给我带来很大的启发 作为大堂经理 每一天都 要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题 必须具备危机处理 能力 关系协调能力 掌握多方面的专业知识 也通过这次活动 我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行 让我们陇南行今后做 的更好 银行作为国家很重要的行政部门之一 有着巨大的职能 银行 是控制国家经济增长的很重要的一环 所以我们一定要认识到当前 的形势 一定要让我们的银行工作正常的进行 这是我们一直以来 不断的成长的结果 银行办公室是调节银行工作的很重要的前提 相信我们一定能够做好办公室的工作 但是前提是一定要努力 这 样才会有成功 银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提 如何配合好银行各部门工作 我们制定出了银行办公室工作计划 一 认真履行 党办 与 行办 的双重职能得 狠抓各项制度的 贯彻和落实 当前各项工作十分繁重 改革发展的任务十分艰巨 因此 作为履行 党办 与 行办 双重职能的办公室 必须紧密围绕党 委中心工作 突出重点 强化服务 健全党办工作机制 积极推进 党办工作制度化 规范化 及时将重要文件 会议 决策部署分解 立项 落实具体承办部门 明确责任和具体要求 定期或不定期地 进行督查通报 对领导批示查办的事项 做到 批必查 查必果 果 必报 形成 党办 行办 双线运行 各项工作项项有人抓 件件有 落实 相互衔接 相互促进 齐抓共管的良好氛围 保证领导与部门之间 部门与部门之间 上下级行之间信息渠 道的畅通和及时有效衔接 要做好新时期信访工作 健全来信来访 督查督办登记簿 认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问 题 积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境 二 紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研 当前 银行工作 计划中的重点抓好对 散小差 贷款退出 市场保险代理拓展和企业 改制中不良资处置等方面的调研 二是紧紧围绕服务领导需求开展 信息和调研 首先要为上级行领导了解下情服务 重点围绕上级行 各类会议精神情况的贯彻落实 各个时期业务经营管理发展情况 基层行的新做法等 及时为上级行领导提供信息 其次 调研要面 向基层 服务领导 办公室要组织得力人手 及时总结基层工作中 的好经验 好做法 反映工作中出现的新情况和新问题 争取每季 度能提供一篇数据准确 分析透彻有针对性的调研材料 为本行领 导下一步工作科学决策提供服务 三是紧紧围绕业务经营中热点 焦点 难点开展调研 当前 全行各项业务发展速度呈现出良好的 增长态势 工作中的新情况 新问题不断涌现 这就要求我们必须 把准时代脉搏 通过调研 及时向行领导汇报 向基层行反馈 使 信息调研始终站在业务的最前沿 三 努力提高公文管理质量和效率 保证各项工作的贯彻落实 公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体 也是各级行 管理水平和工作效率高低的集中现 要实现公文管理的科学化 规 范化和高效化 发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用 应 重点做到三个加强 一是加强制度建设 夯实公文管理运行基础 合理的制度和完善的规章体系 是保证公文管理质量和公文水平的 重要基础 要根据总行公文管理办法及相关制度规定 及时制订涵 盖公文处理 审核 收发 机要文电管理在内的一系列规章制度 积极构建较为完善的公文管理体系 二是加强过程控制 提高公文 管理质量和效率 针对目前我行公文质量偏低的实际 今后我行应 重点把好公文审核关 会签关 内容关和文字关 严格公文保密规 定 切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理 有效提高公 文流转速度 三是加强对公文的督查督办 进一步细化督查工作程 序 建立督查卡 明确督查责任 督查内容 交办时间 完成时限 主办部室 努力提高督查工作的性 逐步使督查工作制度化 规 范化和科学化 提高工作实效 保证政令畅通和全行各项工作的及 时 正确贯彻落实 四 使银行员工工作计划都细致分明 领导做好督促工作 加强档案管理 努力提升档案服务水平 近年来 地分行机关档案管理工作 围绕服务全行业务经营和改革 发展需要 积极创新服务手段 不断提高档案规范化管理水平 取 了显著成效 但是 由于对基层行档案管理工作指导较少 加之受 客观条件等因素制约 使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发 展的需要 突出地表现在硬件设施不全 公文不按制度要求归档 人员素质偏低等 给行领导和各部门及时查阅档案资料 迅速准确 地提供信息造成了一定的困难 针对这些问题 今后我行档案管理 工作将在继续抓好机关档案管理的基础上 着重加强对基层行档案 管理的指导 加强档案资源的利用 提高档案管理电子化水平和服 务层次服务价值 管好用好档案 积极配合各业务部门充分利用历 来数据 定期开展业务经营形势预测和分析 及时为行领导正确决 策提供科学依据 银行的发展对国家的发展大有裨益 所以我们一定要认识到当 前的情况 只有银行正常工作了 我们才会有更多的发展 这些都 是我们一定要做好的事情 在不断的发展中 这些都是工作的需要 现实情况下 我们一定要做好这一切 曾经的我们是很重视银行 的发展的 在不断的发展中得到更多的进步 这是我们一直以来成 长的根本 相信我们的国家一定会更加的繁荣 富强