2018年开放大学《管理案例分析》形成考核册参考答案

管理案例分析形成考核作业1一、判断正误题(每题2分，共20分)1.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。()2.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。()3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（）4.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。()5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。()6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。（）7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（）8.被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。()9.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。()10.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。()二、简答题（每题5分，共40分）1.案例撰写的基本原则是什么?答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常用方法？答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。3.学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？（学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面？）答：学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：(1) 确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。(4)明确分析的系统与主次。4.简述案例分析过程的五个基本环节。答：(1)分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握。(2)确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。(3)提出方案找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。(4)预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程。(5)作出决策这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。5.案例分析方法主要有哪几种？答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。6.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。7.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答：要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平；(4）注意记录学习心得问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持8.管理案例分析常见问题有哪些？答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。三、应用题（40分）1、案例主题：企业经营战略2、排序为1、5、4、2、3、8、7、63、案例思考讨论题：（1）燕京为何要进军茶饮市场（2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么管理案例分析作业2案例分析题1.在一般情况下，品牌的定位应该保持稳定性、持续性和连续性，品牌的核心价值确定以后不能轻易改变，但是在市场竞争日益激烈，自身规模发展壮大的情况下有时需要对品牌进行再定位。请结合吉利汽车的品牌建设案例，谈谈进行品牌再定位需要具备的条件以及需要考虑的因素。(30分)(要求:不少于300字)答：首先要考虑以下因素：1、市场整体环境；这其中关注竞争对手的定位以及市场渠道的特点。2、品牌自身特点；这主要是指品牌本身所处的市场地位和目前定位。3、企业自身资源；这主要是指，可以和品牌定位所配合的企业资源。4、定位选择的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能够被充分认可。5、品牌执行能力；定位确定之后，是否能够有力的执行。确定了重新定位的必要性以后，必须对目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对的调查，调查内容主要包括对的认知和评价、选择产品时的影响元素及其序列、对产品的心理价位、认知产品渠道及其重要性排序、对同类产品的认知和评价等，并根据调研的结果对现有形势作出总体评估。2.认真阅读教材第八章案例作业一一华为的“狼性文化”，回答第一个问题:分析华为的“狼性文化”的优缺点，这种核心文化理念与中华民族大文化背景有怎样的联系?(30分)(要求:不少于300字)答：中华民族是一个奋发向上，同时又是一个善于不断吸取其他民族、国家先进文化，勇于创新的一个民族。在华为的企业运营和日常管理中，“狼性文化”被发挥得淋漓尽致。它要求华为的团队中每个成员都必须十分清楚个人和团队的共同目标，明确各人的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持敏锐的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转，这也是华为在市场中超越竞争对手的重要利器！3.认真阅读教材第九章“案例作业之案例2一一老外上司的契约精神”回答下列问题:分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?(40分)(要求:不少于400字)答：员工迟到有两种可能：一是客观原因导致他们意外迟到，如家庭突发事故，路上交通事故导致的交通堵塞等突发事件导致的迟到，并能提供证明的，可以谅解。但是如果因为购物排队、路上一般情况的交通拥挤等原因导致的迟到，不可以谅解，交通拥挤等情况是常见原因，作为员工应该有预见性，自己提前安排好事件。二是故意迟到。故意迟到不可谅解，邓飞克的5次迟到解聘的方案并一定适合。一是5次迟到的时间范围，一年内还是一个月内。二是迟到可能有主客观原因，要具体分析，并不能一概而论。管理案例分析作业3案例分析题（100分）分析教材第十二章案例作业:一个工人的富士康八年。答题要求:回答该案例的三个问题。字数6001000字之间。要求观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。(第一、二个问题30分，第三个问题40分。共计100分一、答：1.半军事化管理，讲究流程化、专业化和标准化。2、层级分明的晋升制度，直线式管理方式3、处罚为主导激励方式。富士康整体的管理以经济人假设为依据，注重控制和惩罚，缺乏对员工社会性需求的关注，缺乏员工个人发展的职业规划和培训，没有把企业的发展与员工的发展结合起来。二、答：选择跳槽。富士康的晋升方式和个人的成长空间有限。三、答：1、经营层扩张胸怀，引领企业走向高尚富士康的成功扩张经验被很多人传颂，但是越来越多的事实表明，企业精神离高尚越来越远，这是十分可怕的事情。如果任由这种势头发展下去，那么那些生意上的伙伴也会逐步离去。建议富士康高层能够站在道德的高点来处理与对手的竞争和对员工的管理，比如在处理与对手打官司的事件上，也要体现出大企业的儒雅和胸怀。因为这种儒雅和胸怀，会让富士康的所有相关方感觉到他们是在和一个高尚的企业打交道。否则，他们会感觉到是在和一家吃不起亏的而且是“有理不让人”的强势大老板做生意，心里的忐忑会油然而生，只要条件成熟趁早逃离将是他们的本能反应。我建议，富士康的高层尽快放弃目前的一些做法，扩张胸怀，引领企业走向高尚，对富士康对社会都将是一件幸事。2、放弃高压管束，实施人性管理富士康的内部管束能力是十分强大的，也是十分“有效的”。了解富士康的人都知道，富士康厂内就是一个小社会，围墙和保安（严密的门禁）使得厂区基本上和周边的社会割裂。这种割裂可以列举出许多好处（其实不见得，因为人们会有逆反心理），比如便于管理，便于保密，有利于治安等等。据他们说，严格的管理主要是为了防止富士康秘密流失。在我看来，这种做法大有防范扩大化的味道，为了防止个别人的别有用心，而将所有的进出者当成假想敌。坏处是显而易见的，因为这种割裂，为员工的生活和内外部的交流形成一种无名的（心理）障碍。本人在公司初创期数次去富士康讲课，授课对象是一些台湾来的中层干部。每次进出富士康厂门的时候，门禁和检查可谓严格到家，每每我接受检查的时候，接待我的人就会感到尴尬无比，而且一个劲向我道歉。面对这种严苛的管理，即便我可以坦然面对，可是富士康方面接待者（管理者）的内心是十分难过的，甚至感到没有丁点的尊严。一个没有尊严感的员工团队是不可能有归属感的。我建议，放弃高压管束，实施人性管理（人性管理与保守企业秘密并不矛盾），培养一个有尊严有理想的员工团队；促进企业和外部的交流与理解。管理案例分析作业4请结合自己的实际工作，撰写一篇管理案例。可提交打印版贴在形考作业册上。刘总公司员工闹辞职 神天科技集团是从事应用软件开发的计算机系统集成公司，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。刘经理是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，刘经理非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，刘经理也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，刘经理拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。刘经理听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，刘经理把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，宜宾的项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。是这么回事。这次去宜宾是派周波和刘巧玲去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新的要求。当时周波他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但宜宾那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？“这你要问市场部了。周波和刘巧玲回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定宜宾的项目怎么处理。”刘经理觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到刘经理的办公室。“欧阳，宜宾的项目需要改软件的事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部门的何虹健要辞职不干了怎么回事？何虹健是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了8800元押金。说是每个新来的学生都这么做。何虹健虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这8800元。何虹健不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人。”他对现在的工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。咱们本来就缺人，谁想到又出这事儿，真够烦的。这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法？”已经快12点了。宜宾的事还没解决，又冒出新的问题，刘经理心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。问题：(1)神天科技集团在宜宾项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？(2)运用相关激励理论分析何虹健要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？