消费者行为学考试题.doc

消费者行为学一、选择题（1x10=10）1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述 B.编码 C储存 D提取5、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境 B心情 C应激 D激情7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B草根劳力族C 孤芳自赏族 D 刻板规律族8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ B ）A直接问询法 B间接问讯法C等级量表法 D关联分析法9、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ B ）A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是： ( C )A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体二、填空（1x10=10）1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。2、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性。3、马斯洛需求层次论包括：生理需求、安全需要、归属与爱的需求、自尊需求和自我实现的需要4、动机的特征有：动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性5、消费者信息处理过程包括：接受、理解 、展露 6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我 7、消费者的购买决策过程：认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为8、一般而言，在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素。9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征：文化的发展性三、名词解释（5x5=25）1、消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。 2、消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的态度和行为上的倾向。3、展露：刺激物展现在消费者的感觉精神范围内，使其感官有机会被激活。 4、社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。即社会按一种或多种因素判定的一个人相对于他人所处的地位。5、品牌忠诚：品牌忠诚的含义:消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。四、简答（共35）1、学习的作用（7）：（1）通过学习获得有关购买的信息 （2）促发联想（3）影响消费者的态度和对购买的评价，也就是说，当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后，他对产品的评价和选择标准也将发生改变。 2、遇到知觉风险的四种情况（8）: （1）时间损失的风险：当买到一种质量低劣或不合意的产品，消费者或对它进行修理，或者到商店进行换货，均会是消费者蒙受时间方面的损失 （2）危害性的风险：当买到的产品本身存在缺陷，则有可能对人身健康和安全造成危害 （3）自我损失的风险：当买到有缺陷或者不满意的产品时，消费者常会为此感到烦恼不安，有时还抱怨自己的愚蠢和担心旁人的嘲讽 （4）经济风险：买到质量有问题的产品，消费者无论采取何种补救措施，均会涉及货币的例外之处，意味着经济损失 3、消费者具体的购买动机（8）：（1）求实动机：指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 （2）求新动机：指以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。 （3）求美动机：指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。 （4）求名动机：指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机 （5）求廉动机：指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。 （6）求便动机：指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。 （7）模仿或从众动机：指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而行成的购买动机。 （8）好癖动机：指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。 4、减少知觉风险的方式（6）：（1）主动搜集信息 （2）保持品牌忠诚 （3）依据品牌与商店形象 （4）购买高价产品 （5）寻求商家保证 （6）从众购买 5、决定参照群体影响强度的因素（6）：（1）产品使用时的可见性（2）产品的必需程度（3）产品与群体的相关性（4）产品的生命周期（5）个体对群体的忠诚程度（6）个体在购买中的自信程度五、案例分析（10x2=20）1、某大型零售商为了改变服务态度，提高服务质量，向消费者发出一件征询函，调查内容是“如果您去商场退换商品，售货员不予退换怎么办？”第一种：耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，知道得到解决。第二种：自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量有不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。第三种：灵活变通。找好说话的其他销售员申诉，招营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。第四种：据理力争。绝不求情，脸红脖子粗与销售员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决想工商局、消费者协会投诉。问题：（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？（2分）（2）四种答案各反映出消费者那些气质类型并说明其特征？（8分）答案：（1）这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征的本质。从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不语退换”这件事的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反应温和，有的反应激烈。这说明每个消费者都以自己的独特性行为模式和思想方法来适应购物中心的环境或问题。（2）气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。第一种答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，知道得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心，自信心强。第二种答案：“自认倒霉。像商店申诉也没用，商品质量有不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。第三种答案：“灵活变通。找好说话的其他销售员申诉，招营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反应出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。第四种答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗与销售员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决想工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。2、中山一个百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织部、儿童玩具部、女士服装部、婚纱摄影及娱乐部。问题：1）根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识，选出两个商品部重新命名，并分别设计一条广告语（4分）2）说明你设计的理由。（6分）要求：采用针对性且灵活多样的广告心理策略；借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意；广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等答案：（1）商品命名的心理策略：把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等（2）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能印发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（备选题）广州一对夫妻，男在外企工作，女在高校工作。两人月收入一万五。车贷十五万，房贷八十万。已有三十岁，没有要小孩。如果你是当事人，你会选择哪种消费方式，并详细说明一下。答案：（1）房贷 住房是首要解决的，按照一般的还款利率计算，15年，每个月至少还能有一些结余，避免不要的的经济危机，至于车贷。买了不一定养得起，划不来，除非有所提高。（2）房贷：第一，房子这个东西在国内就算再跌价，总体都只是会获益的，更何况现在房市又开始飙升，看着贷款八十万有点多，但是个长期回报，可以用来抵御通货膨胀。第二，汽车属于消耗品，越用越没价值，也行多年以后你会后悔当时没买房，买了车（3）个人意见而已，具体问题具体分析，比如你们现在房子很不多，而且在广州，夫妻两个人一个月1.5万，没有小孩的话，过的应该是还比较不错了的了，就看你们更需求汽车还是房产。还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿 ,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！