组织购买者行为及组织市场分析ppt课件

第六章 组织购买者行为 及组织市场分析,1,产业市场,同消费者市场相对应的是生产者市场。 生产者市场亦称产业市场或工业市场，原指除商业以外的一切生产性行业。 近年来以菲力普科特勒为代表的市场营销学者认为一切商业转售者市场及其购买行为和生产者市场及其购买行为具有相同的特点，所以在分析时，应该把它们视为同一种类型。 另外还包括一些非盈利性组织和政府市场。我们把这些市场的集合总称为组织市场。组织市场由于其主体的性质和购买的目的与消费者市场有很大的不同，所以对其购买行为有必要进行特定的分析和研究。,2,第一节 组织市场,公司并非从事采购， 它们是在建立相互关系。 查尔斯S古德曼,3,一、组织市场的概念,组织市场：购买商品和服务以用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他非生活性消费的企业或社会团体。,组织市场的规模很大，往往是消费者市场规模的几倍。 中国2001年仅生产资料市场的销售总额就达57000亿元， 比同年社会消费品零售总额高51.6%。,4,组织市场的主要构成,生产者 市场,中间商 市场,政府采购 市场,非盈利组织市场,5,1、生产者市场,生产者市场（产业市场、工业市场）-为加工生产而购买。,（6）通讯业； （7）公用事业； （8）银行、金融、保险业； （9）服务业。,（1）农、林、牧、渔业； （2）采矿业； （3）制造业； （4）建筑业； （5）运输业；,6,2、中间商市场（转卖者市场）,为转卖或租赁而购买。 包括批发和零售两大部分。,义乌小商品 批发市场,7,3、非盈利性组织市场（机构市场）,由学校、医院、疗养院、监狱和其他为公众提供商品和服务的部门所组成的市场，它们往往是以低预算和受到一定的控制为特征的，而且一般都是非营利性的。,北京高校联合采购招标大会,8,4、政府采购市场,政府也是产品和劳务的主要购买者。,9,二、组织市场的基本购买特征,6、衍生需求，需求波动大。 7、需求缺乏弹性。 8、互惠购买原则 9、租售现象 10、谈判和投标。,1、购买者少，购买规模大。 2、购买者在地域上相对集中。 3、着重人员销售。 4、进行直接销售 5、实行专业购买,10,1、购买者少，购买规模大。,例如美国固特异轮胎公司的订单主要来自通用、福特、克莱斯勒三大汽车制造商，但当固特异公司出售更新的轮胎给消费者时，它就要面对全美1.71亿汽车用户组成的巨大市场了。 买主人数少 购买次数也少。 主要设备-若干年也购买一次 原材料与零配件-只签订长期合同。 文具纸张等日用品-八个月集中购买一次。 购买次数少 每次采购量将十分巨大。 特别在生产比较集中的行业里更为明显，通常少数几家大企业的采购量就占该产品总销售量的大部分。,11,2、购买者在地域上相对集中。,资源和区位条件等-各种产业在地理位置的分布上都是有相对的集聚性。降低销售成本。 重工产业-东北地区 石油化工企业-东北、华北、西北 金融保险业-上海 轻纺和电子-广东、江苏、浙江,12,3、着重人员销售,通过人员销售，宣传其优惠政策而不是通过广告。,好处-快速反馈,13,4、进行直接销售,购买者大多直接向生产者购买。,原因 购买者数量大 直接购买的成本显然低 需要由生产者提供技术服务,14,5、实行专业购买,系统购买 专业人员采购,如采购代理商,15,6、衍生需求，需求波动大。,涨200%,涨10%,全面暴跌,跌10%,16,7、需求缺乏弹性。,皮鞋上的金属鞋孔价格上涨，几乎不会影响其需求水平。,17,8、互惠购买原则,“你买我的产品，那么我也就买你的产品。” 互相帮忙 三角互惠-甲企业向乙企业提出，如果乙企业购买丙企业的产品，则甲企业就购买乙企业的产品，因为丙企业以甲企业推销其产品作为购买甲企业的产品的条件。 大多数经营者和代理商却反对互惠原则，并视其为不良习俗。,18,9、租赁现象,租赁-以一定费用借贷实物的经济行为。 好处-（出租方）产品有了出路。 （承租方）省下了大量资金，获得了最新型的设备。租期满后可以购买折价的设备。 适用-电子计算机、包装设备、重型工程机械、运货卡车、机械工具等价格昂贵、精神磨损迅速或并不经常使用的设备。 在美国，租赁方式已扩大到小型次要设备，甚至连办公室家具、设备也都可以租赁。,19,10、谈判和投标。,如果价格可“谈”，谈判就非常重要。 谈判是对抗与合作。 买方通常在诸多投标卖方间进行精挑细选。,20,三、组织市场的购买对象,1、生产设备（厂房设备，机床） 2、附属设备（电动工具；五金工具） 3、原材料及加工的半成品（棉纱；铝锭） 4、零部件（CPU，主板，仪表） 5、消耗品（生产消耗：砂轮；锯条；电焊条。办公消耗：各种办公耗材） 6、服务产品（咨询；软件；调查报告等）,21,第二节生产者市场的购买行为,产业市场购买行为的类型 产业市场购买决策的参与者及其作用 产业市场购买决策的影响因素 产业市场购买决策过程分析,22,调整重购,一、产业市场购买行为的类型,直接重购,23,一、产业市场购买行为的类型,类型,特点,营销重点,直接重购,修正重购,全新采购,按照以往惯例再 行采购,就产品规格、价 格、发货条件等 加以调整,首次购买某种产 品或劳务,尽力维护产品和服务质量， 降低客户重购成本,了解修正的原因，掌握新 的标准，保护自己的份额,全面研究购买决策过程及 影响因素，制定策略,24,一、产业市场购买行为的类型,直接重购需做出的决策最少； 全新采购需做出的决策最多，包括产品规格、价 格、交货条件及时间、服务条款、支付条件等；,有些产业购买者愿意从一个供应商处购买所需全 部产品和服务，即系统购买。在投标建造大的项 目时，系统销售是一项重要的营销战略。,25,二、产业市场购买决策的参与者及其作用,组织中参与全新购买决策的往往是由来自多个部门 的有关人员组成的“采购中心”,“采购中心”是指“所有本着共同的决策目标参与决策 制定并共同承担决策风险的个人和团体”,“采购中心”由行使以下六种职能的成员组成： 使用者（发起者）；影响者；决策者； 批准者；购买者；把关者。,26,使用者,影响者,购买者,决策者,信息控制者,采购中心,批准者,二、产业市场购买决策的参与者及其作用,27,二、产业市场购买决策的参与者及其作用,成员,使用者,影响者,决策者,作 用,首先提出购买建议；协助决定产品价格,协助决定产品规格；提供评价信息 技术人员的影响作用尤其大,有权决定产品需求及供应商,28,二、产业市场购买决策的参与者及其作用,成员,批准者,购买者,信息控制者,作 用,有权批准决策者或购买者所提方案,有权选择供应商并商定购买条件,有权阻止销售商或其信息流向采购中心成员,29,30,1、环境因素,市场营销环境和经济前景影响采购计划。 经济衰退-减少存货、厂房设备投资。 原材料供给紧张-储存，保证供应 技术变革中-少采购 政治不稳-少采购,31,2、组织因素,例如，有的地方规定只许采购本地区的原材料；有的国家规定只许买本国货，不许买进口货，或者相反；有的购买金额超过一定限度就需要上级主管部门审批等。,每一采购组织都有其具体目标、政策、程序、组织结 构及系统。,采购制度的影响 集中采购，还是分散采购； 长期合同，临时招标。 “正点生产系统（Just-in-time production systems）”，即适量及时进货，零库存、供量100%合格的生产系统，它的兴起大大地影响了组织采购政策。,32,3、人际因素,人际是人与人之间的交际和交往。人际关系是人与人之间的沟通。人际因素会对组织购买产生很大影响。,33,4、个人因素,组织采购是由具体的人去完成的，必须受个人的的个性与情感（动机、直觉和偏好-年龄、收入、教育、专业文化、个性以及对风险意识的态度）的影响。 由此而建立关系。长期维护的稳定关系十分重要。 这也就是为什么“关系营销”首先是由北欧的“产业市场营销学派（IMP）”提出来的原因。,34,三、产业市场购买决策过程分析,环境 因素,组织 因素,人际 因素,个人 因素,识别 问题,确定 需要,搜寻可 行方案,评估可 行方案,制定采 购决策,购后 行为,35,外部刺激,内部刺激,问题识别,问题解决 选择,需要的 新产品,自制？ 外购？,决定选择： 产品识别,产品 类型？,寻找合格 供应商,以前的 供应商,新的 供应商,审查 供应商,与潜在供应商 接触,获得建议,评估建议,供应商/ 买方 交换信息,访问供应商 的工厂,选择 供应商,确定 订货方式,过程中 的反馈,新购 采购 决策 过程,36,产业市场购买决策过程分析,识别问题阶段,特点,通常由内在或外在刺激引 起，如：推出新产品须购 置新材料和新设备；更换 不理想的供应商,营销策略,通过展览会、研讨会、路演、广 告、登门拜访等方式吸引潜在客 户，发现客户候选人,37,产业市场购买决策过程分析,确定需要阶段,特点,确定所需产品和服务的总 体特征及需要的数量； 对复杂项目会同其他部门 共同确定项目特征，如： 可靠性、价格等； 制定项目的技术规格说明 书。,营销策略,与客户候选人建立联系 介绍产品和服务的一般优势，着 重于能够解决的问题 了解客户的需求 提供Solution,38,产业市场购买决策过程分析,搜寻可行方案阶段,特点,寻找合适的供应商和品牌； 通常是通过因特网、广告、 展览会、请其他公司推荐 等方式广泛选择。,营销策略,深入了解客户候选人的背景， 采购中心的构成，有关政策、 制度和决策标准，企业文化等 有针对性地结合客户需要介绍 产品和服务的具体优势,39,产业市场购买决策过程分析,评估可行方案阶段,特点,要求合格的供应商提交建 议书；,营销策略,深入分析客户需要； 精于调查研究、书面表达和提 出建议 提供营销文件，而不是技术文 件 善于口头表达,40,产业市场购买决策过程分析,制定采购决策阶段,特点,根据一定的标准对供应商 进行最后的评估； 为了获得更好的价格和交 易条件，可能在做出最终 选择前与排在前面的供应 商谈判,营销策略,更多了解决策标准； 与客户保持密切联系，随时掌 握决策进程和可能出现的新情况 进一步强调具体优势，强调整体 让渡价值 与关键人物保持良好关系,41,产业市场购买决策过程分析,购后行为阶段,特点,对供应商满足需要、履行 承诺、售后服务等方面进 行评价，形成对该供应商 的态度,营销策略,与企业内部有关部门密切合作， 保证圆满履行合同； 检查发货情况，协调安装服务， 安排客户培训； 与客户保持密切联系，随时掌 握客户的意见和要求，做好协调 工作,42,第三节中间商市场及购买行为分析,43,一、中间商的购买类型,（1）新产品采购-未经营过的某一新产品作出决策。即首先考虑“买”与“不买”，然后再考虑“向谁购买”。 （2）最佳供应商选择-确定需要购进的产品后，再寻找供应商。 （3）改善交易条件的采购-指中间商希望现有供应商在原交易条件上再作些让步，使自己得到更多的利益。 （4）直接重购-按照过去的订货目录和交易条件继续向原先的供应商购买产品。,44,二、中间商购买过程的参与者,参与者的多少与商店的规模和类型有关。 小型“方便商店”-店主人 大公司-“采购中心” 连锁超市-商品经理、采购委员会、分店经理等。,45,三、中间商的购买决策过程 1、认识需要（内在与外在刺激） 2、确定需要（品牌、款式与质量、数量、价钱）。产品组合（独家产品；深度产品；广度产品；混合产品） 3、说明需要（具体要求） 4、寻找适合的供应商 5、选择供应商 6、签订合同,46,第四节非营利组织 及政府购买行为分析,47,一、非营利组织市场,（一）非营利组织市场 由学校、医院、疗养院、监狱和其他为公众提供商品或服务的部门组成。,48,（二）非营利组织市场特点,1、预算较低 2、价格低廉 3、保证质量 4、与买卖双方关系紧密,49,（三）非营利组织购买方式,1、公开招标选购； 2、议价合约选购； 3、日常性选购。,50,二、政府市场及购买行为,（一）、政府市场的购买目的 为了维护国家安全及社会的正常运转及保证社会公众的利益，具体为： 、加强国防与军事力量 、维持政府的正常运转 、稳定市场，调节供求，用于购买与储存商品 、对外组织性、人道性或政治性的援助,51,1、行政部门的购买组织。如国务院各部、委、司；直辖市、自治区所属各厅、局；市、县所属各局、科等。以上经费主要由财政拨款，各级采购办公室具体经办 、军事部门的购买组织。国防部负责采购军事装备和分配；总后勤部负责采购一般军需品；此外各大军区、各兵种也设立后勤部（局）采购军需品,（二）、政府市场购买的参与者,52,（三）制约政府市场购买行为的,受国家权力机关（人大）监督 受财政预算约束 自我监督 公众与民间团体监督 新闻媒体监督 国内与国际政治形势的影响（战时军事开支大，和平时期福利开支大） 国内与国际经济形势的影响（石油；卖粮难） 自然灾害的影响,53,（三）政府组织的购买方式,1、要求供应商提供大量书面材料 2、要求供应商竞价投标 3、对价格（引导供应商降低成本）、产品特征有严格规定。广告或人员推销起不了多大作用 4、倾向于照顾本国的公司,因此，营销中： 1、工商企业并不热心于从市场营销入手。 2、供应商应设法找到突破繁琐程序的捷径。,54,谢谢观赏！,55,