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国际企业经营环境 之文化环境,1,上一讲内容复习,企业国际化经营的动因、方式与阶段 国际企业管理的演变与发展 商品贸易阶段榨取与开发阶段东道国特许阶段民族主义阶段 国际企业新发展 对外直接投资理论与政策 垄断优势理论区位优势理论产品寿命周期理论内部化理论 国际生产折衷理论,2,本讲主要内容,国际企业经营环境简介 文化的含义、特征与影响 文化差异性与文化分析法 其它：政治和法律环境，以及跨文化管理学,3,国际企业经营环境的层次划分,一、含义 国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。 二、 企业经营环境的构成 1、宏观经营环境 2、中观经营环境 3、微观经营环境,4,1、 宏观经营环境 是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境 （1）当代国际经济发展的形势特点和趋势 （2）国际金融环境： 包括世界货币制度、外汇市场、 货币和资本市场等 （3）国际组织： 包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织,5,2、中观经营环境（一般环境） 主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括： 科技环境 政治环境 法律环境 自然环境 经济环境 社会文化环境（本讲主要内容）,6,3、 微观经营环境（作业环境） 是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括： l供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人 l分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机 构 l消费者：指企业产品或服务的最终消费者 l竟争者：企业在东道国市场上的竞争对手 l公 众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体,7,文化的含义概念,辞典中有多种解释: （1）人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神文化。 （2）考古学用语，指同一历史时期的不依分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体 （3）运用文字的能力及一般知识。,8,国际经营管理是一种带有很强文化色彩的企业活动,文化是人类文明长期发展的结晶。文化指一个社会或群体的民族特征、风俗习惯、语言、宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、教育、艺术、社会结构等的总和。,9,文化的含义特征,文化是后天学习的 文化是可以分享的 文化具有强制性的 文化是相互联系的 文化指明群体的行为方向,10,文化的强制性与文化变迁,文化强制有两种类型：直接文化强制和间接文化强制。 文化变迁的动力可能产生于社会内部，也可能来自于社会外部，有时候甚至可能是另一个社会所强加的。一般说来，文化变迁的原因主要有发现和发明、革命与社会制度变迁、文化借用或传播以及文化移入等。,11,文化的影响,国家变量,个人价值观,社会变量,社会文化,企业文化,专业文化,企业组织行为,12,文化的表现形式,就文化的表现形式来说，可分为： 前台文化：直观和外在 后台文化：内在和隐藏,13,文化的具体形式,语 言 语言是人类最重要的交流工具。语言包括口头语言、文字语言和体态语言。 (一)口头语言 国际经营者在运用口头语言时要注意：注意语体变化，恰当运用外交语言，慎用谦虚辞令，注意同一种语言的国别或地区差异，注意口译质量。,14,（二）文字语言 商品牌名 产品、企业的文字说明 （三）体态语言 也被称作“身体语言域“人体语言”，主要有手势面部表情、身体姿势、身体接触、交谈距离、步态等。 不同体态语言的共同特点主要有：体态语言具有很强的传播效应及表现力，体态语言具有很强的可靠性和隐喻性，体态语言具有简洁性和深刻性，体态语言具有含糊性和多意性 体态语言的差异性,15,三、宗教信仰 宗教信仰是文化的重要组成部分，而且是处于文化深层的东西，它直接或间接影响着人们的价值观念和行为，进而也影响着企业所从事的经营及其他活动。 世界上主要的宗教节目包括基督教的圣诞节、复活节，伊斯兰教的斋月、宰牲节，犹太教的逾越节等。,16,四、观念 观念是个人对人或事物的看法、思想，是个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物的看法在其言行中的表现。观念可分为： 时间观念 审美观念 质量观念 消费观念,17,五、教育及社会结构 （一）教育 东道国或目标市场人口的受教育程度不仅会影响到市场营销调研、广告媒介的选择、产品说明的形式等营销活动和手段，还会影响企业产品的设计和生产、员工的招聘和培训、企业管理方式等。 （二）社会结构 是一个社会中人与人发生关系的方式，它确定了人们在社会上所扮演的角色及人们的权责模式，是人类行为的基础之一。不少人类学家把社会结构概括为亲属关系和社会群体两大类，其中亲属关系主要是指家庭；社会群体包括社会阶层、年龄群体、性别群体和共同利益群体等。 1.亲属关系 家庭 在一定的购买活动中，家庭各成员可能以各种不同的身份出现：倡议者、影响者、决策者、购买者按用者。 家庭生命周期 2.社会群体,18,文化的差异性,不同的民族有着不同的语言、观念文化、行为文化、物质文化等，这就是文化差异。 人们在交际中，不仅要用口头和文字语言，还要依赖于体态语言和其他非词汇交际方式。 美国文化人类学教授霍尔把文化划分为高语境文化和低语境文化。高语境文化和低语境文化的差别。 美国社会心理学家霍夫斯蒂特认为，文化不是一种个体特征，而是具有相同生活经验、受过相同教育的许多人所共有的心理过程。,19,跨文化意识指的是国际经营者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识。具有跨文化意识的人有着较强的文化敏感性，即能够敏锐地感觉到共客观地观察。评估和理解不同文化差异，包括细微的差异。如果缺乏跨文化意识就会造成：文化偏见、文化冲击。 美国人类学家欧贝格的研究，文化冲击通常要经历四个阶级：蜜月阶段，烦躁和敌视阶段，逐渐适应阶段，双重文化阶段。 增强跨文化意识，克服文化差异的方法有：第一是培训，第二是在实践中学习。,20,文化的差异性“亚洲病”实验,1974年美国心理学家坎涅曼在美国科学杂志上发表了一篇论文，报道了目前被称谓亚洲病的实验。这一研究证实和解释了一个现象：提问方式的微妙差异可以导致截然不同的答案。 实验的参加者被分为两组，分别对同一决策问题作出选择， 问题是：某地发生了罕见的亚洲病，如不治疗，患者将很快死亡，现已查明该地有600名患者，可供选择的治疗方案只有甲、乙两种，请在甲乙两种方案中选择一种，并简单陈诉理由。 A组：如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部救活的可能性是1/3，一个也救不活的可能性是2/3。 B组：如果采用甲方案，2/3的患者会死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一个也不死的可能性是1/3。,21,霍夫斯特德的文化分析法（书P144） 国家间文化差异表现,国际企业管理是一种跨文化的管理，它首先遇到的 麻烦和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。 著名的荷兰学者霍夫斯特德对70个国家116000个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面： 1、 权力距离 2、对不确定性的回避 3、个人主义与集体主义 4、男性化与女性化,22,1、 权力距离 权力距离是指一个机构或组织内下级在接受分配 不平等的权力的程度。 高权力距离的国家有以下准则和价值观： （1） 不平等从根本上是好的 （2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低 （3） 大多数人应依赖一位领导 （4） 权力者被授予特权 （5） 权力者不应阴藏其权力,23,2、 对不确定性的回避（对风险的惧怕） 即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以回避可能的风险暴露的程度，高不确定性回避的国家有如下准则和价值观： （1） 避免冲突 （2） 不能容忍不正常的人和思想 （3） 法律非常重要，应被遵守 （4） 专家和权威通常是正确的 （5） 统一思想是重要的,24,3、个人主义和集体主义 个人主义将每个人都视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。 集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。 高个人主义的国家有以下准则和价值观： （1） 人们对自己负责 （2） 个人成就就是理想 （3） 人们不必动情地依靠组织和群体 而高集体主义的国家则有以下准则和价值观： （1） 个人的身份以群体成员关系为基础 （2） 群体做决策是最好的 （3） 群体保护个人来换取个人对群体的忠诚,25,4、 男性化和女性化 男性化是指在社会中占统治地位的价值是成功、金钱和事业。 女性化是指在社会中占统治地位的价值是关心他人和生活质量。 高度男性化社会有以下准则和价值观： （1） 应该严格区别性别角色 （2） 男人是专断的、占支配地位 （3） 工作优于其他职责，如家庭 （4） 成就、成功和金钱都是重要的,26,若干国家文化差异的表现（100=最高）,27,若干国家文化差异的表现（100=最高）,28,国际企业的政治和法律环境,一、东道国政治环境 国际企业面临的政治环境有广义和狭义之分。广义的国际经营政治环境指的是整个国际政治体系和格局；狭义的国际经营政治环境主要指东道国的政治环境。 （一）东道国基本政治状况 政治体制是指一个国家的国体和政权的组织形式及其有关制度。世界各国的政治体制千差万别，但多数国家的政体可以划分为代议制和集权制两种。 政党体制大致可分为两党制、多党制和一党制 政治的安定性 经济民族主义,29,（二）东道国政府 各国政府在其本国的经济活动中都扮演着重要角色，归纳起来主要表现在两个方面：一是经济活动参与者的角色，二是经济活动规范者的角色。 政府参与经济活动的程度的高低，往往受意识形态支配。 政府还是经济法规的制定者。政府制定的货币政策和财政政策会影响国际企业采取的定价方式和信贷手段等。况且，东道国政府可能还会利用法规来直接、具体地规定外来企业的经营方式和经营范围等。 政府行为的目标 东道国政府对国际企业的经营活动往往既有鼓励，又有限制。在不同时期、不同政治和经济形式下，政府的态度和政策都可能有所不同。应了解东道国政府的行为目标。政府行为的目标在很大程度上取决于政府自身的利益。,30,（三）政治风险 指国际企业在东道国进行生产和营销活动时，因东道国政府采取政治干预而面临的风险。 国际企业在东道国可能会面临的政治风险，即东道国政府可采取的政治干预的手段主要包括没收、征用、国有化。本国化、外汇管制、进口限制、税收管制、价格管制以及对劳动力使用的限制等。,31,二、东道国及国际法律环境 （一）东道国法规与企业经营 法律制度 尽管世界各国法律制度各不相同，但大多数国家和地区的现行法律制度，大致可分为两个体系：普通法系和成文法系。 普通法系又称习惯法、英美法、不成文法，是指以英美两国为代表并包括受其法律传统影响的一些国家和地区的法律体系。英国、美国、澳大利亚、印度、埃及以及英国殖民地系统的国家和地区均采用普通法系。,32,成文法系又称大陆法系，是指欧洲大陆各国及受其影响的其他一些国家和地区的法律体系。该法系以法国、德国、西班牙等为代表，也包括受这些国家影响的一些拉美、非洲和亚洲国家。 伊斯兰教法系代表了另一个主要的法律体系，世界上有双个国家采用的是伊斯兰教法系，但该法系在一定程度上搀杂了成文法和普通法。 东道国法规对企业经营决策的影响包括： 对产品决策的影响 对定价决策的影响 对分销渠道决策的影响 对促销决策的影响,33,国际经济法与企业经营 国际经济法是指约束国家之间经济关系的法律规范的总和，它包括：国际私法、国际惯例、国际公约或条约等。 国际企业在国际生产和营销活动中遇到争议或纠纷时，一般可通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等手段来解决。,34,跨文化管理学（Cross-culture Management） 跨文化管理学是70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘学科。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。,35,国际企业的跨文化管理问题 国际企业所面对的跨文化管理问题主要表现在以下几方面： l 如何处理文化差异带来的问题 l 如何制定和实施多元文化背景下的计划与 l 如何有效地对国际企业进行组织与控制 l 如何有效地实施跨文化的沟通与协调 l 如何有效地实施跨文化的领导与激励 l 组织文化如何变革以适应多元文化,36,跨文化管理的四种基本思路,1本国中心论： 又称为民族中心论，趋向与将本国的管理方式在国外照搬，其海外分公司管理一般派本国人。 2客国中心论： 承认文化的差异，管理方式主张入乡随俗，总公司一般不向海外分公司派主管经理。 3全球中心论： 认为最佳的管理方式和最佳的管理人才是没有文化色彩的。 4区域中心论： 初级阶段的全球中心论。,37,国际企业跨文化管理的难点 1“自我参照准则”的不可回避 2“适应他人”与“保持自我”之间的平衡很难保持,38,国际企业的文化融合 1、文化融合的一般规律 l 文化冲突和文化融合贯穿国际企业发展过程的始终 l 国际企业中的文化冲突最终要走向文化融合，文化融合是形成国际企业文化特征的最终关键 2、 文化选择与文化认同 文化的选择与认同，实质就是如何对待外来文化的问题。国际企业文化融合的关键在于双方对文化的选择和认同能否顺利实现。 3、 国际企业的文化管理 国际企业的文化管理可分以下过程： l 识别文化差异 l 文化敏感性训练 l 建立共同经营观和公司文化,39,
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