家具公司管理规范

秘密 重庆泰鹏家居有限公司内部管理资料，各部门阅后请回收不可外传一、 企业简介重庆泰鹏家居有限公司于2001年3月10日成立于中国西部发展中心山城重庆，泰鹏家居有限公司是一家致力于现代家居销售的专业性公司，公司在总经理邓云、唐均文先生的带领下公司员工励精图志，各部门通力合作，将泰鹏家居打造成为重庆最大、最具影响力的家具销售企业之一。现公司于重庆一线家居卖场拥有展厅面积约4000余平米，并计划于2013年扩大展厅面积达10000平米以上。代理中高端家居品牌8个，经营类别涵盖实木套房家具、现代软体家具，以美式风格、简欧风格、田园风格、现代中式风格、新古典等多个系列为主导产品。公司拥有一流的家居销售精英和专业的售后服务团队，现拥有员工100余名，年销售额6千余万元。公司代理品牌于重拥有众多忠实消费者，公司的产品与服务都深受重庆广大消费者好评。“以客户为中心、以品质为生命、以诚信为宗旨”是泰鹏人长期追求的企业精神，泰鹏家居将极力为您创造一个美满、舒适、和谐的家居生活。二、重庆泰鹏家具有限公司结织架构图总经理营销总监售后部经理财务总监管理部经理品牌经理配送主管驾驶员送装工会计出纳行政部文员人力资源部文员仓库主管客服经理总经理助理市场部经理网络推广部经理成本核算控制员理货员修补师客服专员定单专员店长推广小组长饰品采管专员导购销售员店面、资料设计师督导专员三、企业文化（一）、泰鹏人的核心理念：诚为人之本，信为业之根；以诚信追求完美、用服务创造价值、以品质铸就品牌。（二）、泰鹏人的价值观：诚信、敬业、求实、创新。（三）、泰鹏人的道德观：诚实守信、精益求精。（四）、泰鹏的用人原则：德才兼备、用人所长，唯才是举、奖惩分明。（五）、泰鹏人的工作作风：顾客至上、服从命令、雷厉风行，敢作敢为、务实创新。（六）、泰鹏的员工誓言：以企为家、爱岗敬业，不骄不躁、永不言弃，团结互助、共创辉煌。四、经营类别五、岗位职责（一）、总经理直接上级：股东会直接下级：公司各部门主管岗位工作描述：全面负责泰鹏家居有限公司的组织运营，为泰鹏的发展定目标把方向，起好灯塔的作用为泰鹏家居的发展导航定位。岗位职责：1、执行公司决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成股东会下达的经营任务和利润指标。2、组织实施公司年度工作和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织指挥公司的日常经营管理工作，在股东会委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。4、决定组织体制和人事编制，决定公司各职能部门高级职员的任免、报酬、奖惩，建立建全公司统一、高效的组织体系和工作体系。5、根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、财务、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。6、决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分，直至辞退。7、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。8、健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。9、抓好公司经营管理工作，配合各部门搞好经营管理。10、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。11、坚持民主集中制的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。12、加强公司文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。13、加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种、社团组织工作。（二）、总经理助理直接上级：总经理岗位工作描述：负责总经理办公室全面工作，作好上传下达、起好承上启下的作用。岗位职责：1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；2、起草、存档整理总经理签发文件；3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；8、设计并完善公司人力资源结构；9、完成公司人力资源的日常招聘工作；10、完善公司绩效考核制度。（三）、营销总监直接上级：总经理直接下级：市场部经理、品牌经理、网络推广部经理、店面资料设计总监岗位工作描述：全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。岗位职责：1、组织编制营销管理各项规章制度，报总经理审批后组织实施。2、组织制订公司营销战略，并监督实施。3、根据公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。4、根据企业的发展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。5、市场营销推广方案的审批与监督执行。6、组织展开多种销售手段、开拓市场，对销售过程控制管理。7、针对销售过程中出现的问题，提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成。8、组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用的使用。9、协调各部门的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行。10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地把握公司的营销运行状况。 12、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。（四）、品牌经理直接上级：营销总监直接下级：各品牌门店店长、促销员岗位工作描述：全面负责公司对应品牌店面销售工作，确保按时保质保量完成公司下达的销售指标，组建优秀的销售团队做好后勤部门的协助协调工作。岗位职责：1、依据企业总体经营计划,协助营销总监编制营销战略规划；2、根据公司的年度经营目标,制订店面年/季/月度销售计划,并组织实施；3、根据企业年度销售计划制订详细店面的营销策略,并组织实施；4、及时了解下属各店面的工作进度,监督检查营销计划的执行情况；5、组织店面调场、商场布展、新品上馆、饰品调节等各项工作；6、制订销售人员的考核计划,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核；7、针对销售过程中存在的问题,及时进行解决,参与重要销售项目谈判；8、主持部门各项例会，结合销售数据及市场动态对销售工作进行剖析，完成各类报表的填报；9、开展销售人员的销售技能、产品知识等培训；10、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告。11、本月底制定下月店面活动计划，编写与销售直接相关的广告宣传计划。（五）、店长直接上级：品牌经理直接下级：导购岗位工作描述：全面负责所属门店的所有工作开展岗位职责：1、制定并分解专卖店月度销售计划，带领团队完成销售任务。2、主持专卖店的例会(每天早、晚会)，传达相关政策及信息；3、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、展厅形象维护工作；4、同各卖场楼管建立良好的合作关系，及时完成同商场的沟通、协调、配合工作；5、制定培训计划(写话术、背话术、演话术、改话术)，并对导购人员进行培训与辅导；6、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理；7、总结本店销售情况，分析类似产品销售趋势；将所有客户资料归档，进行电话营销并对重点客户定期回访、新品通知及活动告之。8、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映；9、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；10，每月底及时提供准确的商品盘点数据、及时完善各类报表；11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；13、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况；14、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；15、对导购员进行业绩评估和考核。16、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。（六）、导购直接上级：店长岗位职责：1、做好商场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、高效、准确地完成店长下达的销售任务。4、进行电话营销，对目标顾客进行有效跟踪。5、每日于无客户空档进行话术演练，积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。（七）、市场部经理 直接上级：营销总监直接下级：推广员岗位工作描述：全面负责公司家具小区推广工作1、 负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度； 2、根据公司的年度经营目标,制订小区推广年/季/月度销售计划,并组织实施；3、 开展小区市场调研，制定小区推广业务策略； 4、 带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标； 5、 协调小区推广部与网络推广部、门店等其它部门的关系。6、对销售成绩的统计与分析,制定销售办法的研究与改进；7、及时调整人员心态帮助销售人员建立信心。8、通过早会、周会、月会，随时了解业务进展情况，总结工作中出现的问题并给予解决，确定下一步的工作方向。9、填报各类销售报表，严格遵守企业财务制度，控制市场费用的支出。（八）、市场推广员直接上级：市场部经理岗位职责1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门主管； 2、对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求； 5、负责业主至公司各展厅参观行程的具体组织； 6、协助网络推广部开展现场团购工作； 7、负责小区售后服务工作； （九）、店面、资料设计师直接上级：营销总监岗位工作描述：负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，完成店面装修设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，负责公司网站的建设工作。岗位职责：1、执行品牌、产品传播方案、计划的拟定并执行。2、负责店面新装、升级的装修方案制定，指导店面调场、饰品摆放、色彩搭配，施工监管。3、负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推广费用的分析；制定年、季、月度广告费用计划；4、正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。5、进行广告检测与统计及时进行广告，公关活动的效果评估。6、进行调研活动，了解市场情况，协助营销总监完成各项广告创意工作。7、根据广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布。8、根据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。9、制作和更新公司宣传资料以及产品宣传资料10、组织和执行营销计划中以及临时决定开展的展销活动，并收集活动评估信息11、根据新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并收集活动效果评估信息12、根据广告方案，搜集各种广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜。13、广告发布后编与广告宣传总结报告。（十）、督导专员直接上级：总经理岗位工作描述：负责终端销售跟进，管辖区域内的市场督导、对公司各项方针政策在各店的执行情况负责、对市场调研内容准确性负责、陈列状况负责。岗位职责：1、 督导、监察销售的各项计划,销售策略,销售目标及相关政策,指导各区域巿场的执行情况；2、策划、组织巿场活动,安排公司产品的宣传,市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总结；3、协助销售部门的销售工作,维护客情关系,为客户解决销售问题；4、负责终端形象的建设与维护；5、督导促销活动的组织与执行；6、配送工达成效果及售后处理工作的达成督导、回访、考核；7、定期巡查专卖店,及时将巡店报告上报直接领导;8、负责组织专项市场推广活动与员工整体活动：起草市场推广活动与员工整体活动策划案、组织实施产品推介会、展会、客户答谢会、员工拓展培训等市场推广活动及跟踪、总结推广活动成效。（十一）、售后部经理直接上级：总经理直接下级：配送主管、仓库主管、售后服务主管岗位工作描述：建立和完善公司物流计划管理体系；监督业务库存计划的及时完成；负责生产厂家沟通协作；负责成品库存、发货及仓储管理工作；负责公司售后服务、跟单、客诉处理工作。岗位职责：1根据销售情况制订月销售预测及月度备库计划令；2及时协调各生产厂家订单生产进度，订单生产异常情况及时处理。3结合销售制订库存各系列总量与滞销品促销方案。4负责同其它部门进行产销协调、信息沟通。5负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。6、负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。7、掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划需要做好要货计划。8、主持制定部门物流、配送、回访工作的操作规范；负责本部门的员工管理与考核工作。9、负责公司客诉处理、售后服务、补件维修、订单跟踪等工作。（十二）、仓库主管直接上级：售后部经理直接下级：仓库理货员、修补美容师岗位工作描述：按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；做好仓储帐目管理及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。岗位职责：1成品仓全面工作规划与监督执行及仓库防火防盗安全作业工作。2根据送货单情况制订次日工作任务计划并监督执行。3处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。4负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。5负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。6成品入库、出库、储存管理工作督导执行。7对成品库管理与提货、发货定单的协调、包装工作。8指导仓库理货员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。9.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。10.负责日常管理工作，完成售后部经理交托的其它任务，完成对下属员工的考核工作。(十三)、客服经理直接上级：售后部经理直接下级：客服专员、定单跟单员岗位工作描述：负责处理消费者投诉、销售部门投诉的协调工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；岗位职责：1、根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；2、受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；3、会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；4、将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；5、接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；6、协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；7、编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；8、定期向工厂提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；9、督促及时解决处理客户提出的问题；10建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、统计、分析；(十四) 定单跟单员直接上级：客户服务经理岗位工作描述：以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作；为销售部门提供数据保障，配合完成销售部的销售任务；岗位职责：1、客户订单和订货合约的审核工作及时反馈客户订单中的详细情况；2、对定制产品的收费标准的审核。3、订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。4、准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；5、准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负责与财务落实到帐情况；6、及时掌握库存、产品物流情况、随时答复客户的询问；7、协助经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作；8、及时科学有效地下达生产计划，减少库存积压，避免漏单、错单、重复下单等情况的发生为公司带来损失。9、进行客户送货预约、排单及售后处理安排，对配送安装工作进行调配督导。10、承接客户投诉并制定处理方案。11、完成各类报表填报，进行数据整理分析。12、协助客户经理传达公司的销售政策、公司的企业文化，完成领导交托的其它任务。(十五) 配送主管 直接上级：售后服务部经理直接下级：驾驶员、送装工岗位工作描述：确保准确、高效的完成产品配送安装及售后执行工作岗位职责：1、根据当日配送计划，合理安排时间及行车路线。2、确保准确、准时高效完成当日配送安装计划。3、负责本部门管理制度的制订着组织落实执行。4、确保安装、维修、调试效果，现场解答客户疑惑，正面传达公司文化。5、总结产品配送过程中的问题，收集客户意见，建议及时反馈公司领导。6、填报各类报表，上交客户回执单。(十六) 送装工直接上级：配送主管岗位工作描述：准确高效地完成送装、售后工作岗位职责：1、依照当日送货计划于仓库领取物料、送货回执单及其它资料。2、跟据送货单内容清货、核对、装车，送货人员必须确保货品安全，在货品配送过程中，造成货品丢失、脏残等一切问题由送货人员负全部责任3、严格按操作规程作业，确保人员自身安全及产品、客户现场环境、物品、设备安全，如因操作不当造成损失由送货人员负全责。4、按规定着装礼貌用语，自觉维护公司形象。5、苦练业务技能提升工作效率和工作质量，确保产品安装质量达标。6、加强服务意识，做到安装后场地清、产品洁，无残留物。7、熟练撑握设备性能，及时保养维护。8、按公司要求填报各类报表，当日票据、回执单、售后记录当日移交。9、完成领导交托的其它任务。(十七) 驾驶员直接上级：配送主管岗位工作描述：按规定使用车辆，安全行车确保安全准时到达指定地点岗位职责：1、协助公司行政办公室做好公务车的证照保管，车辆年审及车辆保险、养路费的购买等事务管理。公司车辆由办公室负责人指派专人驾驶、保养并负责维修、检验、清洁等，同时根据各部门要求情况，对车辆进行统一合理调度和安排。2、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员的指挥。3、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。4、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。5、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。6、车辆用毕后，停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。8、认真填写车辆档案，对于车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好书面情况报负责人。9、驾驶员确保良好的休息，足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。10、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。11、驾驶员要衣着整治、礼貌待人、热情服务。12、驾驶员在工作中不该听的不听、不该看的不看、不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。13、完成公司临时交办的其他任务。(十八) 财务总监直接上级：总经理直接下级：会计、出纳、成本核算控制员岗位工作描述：全面负责公司财务工作，确保每分钱都用在刀刃上。岗位职责：1、在股东会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。3、制定和管理税收政策方案流程。4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。5、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。6、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及股东会决议。依据税法规定，办理公司各项税务工作，力求准确无误，免遭无谓损失。7、按照经济核算原则，定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。(十九) 会计直接上级：财务总监岗位工作描述：建全各类财务报表，做好审记、核算、填报工作。岗位职责：1、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 2、审核财务原始凭证是否符合公司规定。3、负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。4、定期对帐，如发现差异，查明差异原因。5、起草公司的财务预算，检查预算执行情况，负责公司财务分析工作，负责往来帐、银行帐的对帐工作，负责职工工资发放，税费代缴，负责的帐务处理，参与财务决算，编制会计报表，负责公司会计核算的日常稽核工作，监督日常财务制度执行，保管财务票据，管理会计档案，6、按财务制度对现金、票据、契约进行保管，做到存放额度以内的过夜现金及票据一律进金库保险箱，票据不得提前盖好印鉴，印鉴章与票据应分开保管。(二十) 出纳直接上级：财务总监岗位工作描述：对银行存款账户和账户余额的准确、保密性负责 ，对货币资金和各类票据的安全性负责。岗位职责：1、现金的日常收支和保管，银行账户的开户和销户。2、清点各部门交来的款项，做到有问题当时问清并及时处理。3、按财务规定做好报销工作和每天的现金盘点，核对账目，补充备用金，定期编制出纳报表。4、查实，汇报各银行账户余额，定期向财务总监汇报具体银行存款及备用金情况。5、登记现金日记账，并结出余额，每月进行会计对账与总分类账核对。6、登记银行存款日记账，每月根据银行对账单进行核对，并同会计对账与总分类账进行核对。7、收款收据，发票，空白银行票据的保管与开具，定期整理装订银行对账单。8、办理工资银行卡，发放工资，办理各类信用卡，交存现金。9、在保障安全，准确，几时办理资金收付业务的前提下，适当协助会计人员办理外勤工作。六、员工行为规范第一章 总则第一条 为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。第二条 本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。第三条 公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。 全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。第二章 内部关系第四条 同事关系1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。第五条 上下级关系1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向总经理反映情况，直到问题解决为止。5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、下级必须积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以个人目的在工作中拉帮结派。10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方，通过沟通达成理解，避免误会。11、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。第三章 礼仪礼节第六条 文明礼貌用语：初次见面说：您好、早上好、晚上好；客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？求人解答用：请教、麻烦你、请； 赞人见解用：高见、很好； 表示谦意说：对不起； 麻烦别人说：拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；与人分手说：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来；中途先走说：失陪了； 表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你；接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢；助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗； 征求意见说：请指教；无力助人说：抱歉、实在对不起、请原谅；提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来；第七条 社交、谈吐1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；3、除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话；4、与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；5、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；6、勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊；7、在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；8、应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓；9、注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外；10、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。第八条 公司内部礼节1、公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑。2、部属（下级）与领导（上级）在一日内第一次相遇时，部属（下级）应当主动问候，领导（上级）应点头示意。与领导打招呼时，要按领导的姓+职务称呼。3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立，公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。5、与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墙靠柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话，不要嚼口香糖和做小动作。6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。第九条 对外礼节1、时刻牢记：作为泰鹏家具的一员，我代表公司，不做有损公司利益的事。2、介绍的一般规则是：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍同事给来宾。3、公司员工在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导让路。4、推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。5、客人来访时要起身主动问好，面带微笑。6、客人未预约来访时不要直接回答领导在与否，应探明来意，然后向主管领导汇报，没有领导确切答复，不能擅自引见。7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作，耐心听取客人的讲话；对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。8、如客人要找他人，应尽快联系客人要找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时间，并请其就座，拿出报刊让客人阅读。10、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。11、接待客人要表情明朗，目视对方，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。微笑应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、皱着眉或者扭扭捏捏、缩手缩脚，过于拘谨。12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。第十条 电话礼仪1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，说“您好，泰鹏家具”，语气要热情，电话结束时，说“谢谢”或“再见”。2、有必要知道对方的姓名时可以说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确认对方：“X先生/女士（职务），您好”。3、受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问：“要不要留话”，必要时可记下通话时间、事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。4、在做来电笔录时：“请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门或领导”；如遇投诉电话时：“请稍等，我做下笔录”，“感谢您给我们提出的宝贵意见”；如对方询问领导电话号码时：“对不起，您有什么事情，我可以转达”或“请您留下联系电话，我会尽快转达，他会给您回电话”。5、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。6、接听打错的电话，要礼貌的提醒对方。7、与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请对方谅解，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人，如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录，重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话中答复了事。9、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和、态度和蔼。通话结束后，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。10、打出电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX先生/女士（职务）在吗”、“麻烦您，我要找XX先生/女士（职务）”。12、使用移动电话时，尽量避开人多的场合，不要在公共场所对着手机大喊大叫。13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。第四章 仪容举止第十一条 仪容仪表1、员工上班应该着工衣，戴工牌；（公司工服由公司统一购买，满一年由公司补贴百分之五十于年终执行）2、衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则；3、服装要求得体、协调、整洁、悦目；4、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮；6、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；7、女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；8、公司员工仪容必须干净整洁。男员工不得留胡须、长发和怪发；女员工不得留怪异发型，不画浓妆，佩戴饰物应得当。9、员工服装应保持整洁、无异味，衣服前襟、领口、袖口保持干净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或不系袖扣，不得穿破损的工作服上班。第十二条 言行举止1、守时：准时上、下班，不迟到、不早退；举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、员工不得拉手挽臂、勾肩搭背、搂腰、靠墙休息。站立时，直腰、收腹、收臀，时刻给人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能双手插在胸前，要抬头挺胸，两手自然下垂。3、行走时，不得吃东西，上下楼梯时，靠右行走。4、接人待物要彬彬有礼，说话和气。工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。5、倾听别人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或者“打扰一下”后再发言，说话不可太快，也不能吞吞吐吐、含糊不清。如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。6、不能恶语伤人；不议论同事私事；不搬弄是非；不传播小道消息。7、不得高声喊人、放声大笑或者唱歌、喧哗、跺脚、吹口哨，禁止多人聚在一起交头接耳，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。9、员工在公司外部要自觉维护公司的荣誉，爱护公共财产和设施，遵守社会公德。10、工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全；不设计不良品、不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂。11、上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾，要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地方。12、对上司或同事要热情，路上遇到同事或上司要主动打招呼，对工作处理要保持头脑冷静，要定时向领导回报，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。13、使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；14、借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。15、未经他人许可，不得翻阅他人的物品。16、使用的工具用完后要归还原位。17、同事之间产生矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级的裁决。第五章 日常准则第十三条 办公室工作秩序1、办公室内空调原则上6-10月才可打开，上班时间才可开启空调，下班前10分钟关闭，中午和晚上休息时间不可打开空调，晚上加班2人或2人以下不可打开空调。2、中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。3、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。4、上班时间不准在办公室内下棋、玩扑克及其他消遣活动。5、不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃。6、易燃、易爆及其他化学危险物品不得带入库房及办公室内。7、办公桌上文具及文件应标识定位、摆放整齐、排列有序、不得随意放置。8、各人所负责办公区严格按“5S”标准执行。9、原则上不允许拨打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。10、办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务上来往外，一律不得讲其他方言。11、节约纸张，杜绝浪费，降低成本，所有正在使用的表格、公司便签、复印纸按规定权限及使用部门使用，领取时应登记，专人保管，使用中严禁挪作他用或私用。12、不得上网聊天或浏览不健康网站，不得玩游戏、看电影或听歌曲，不得利用电脑做与工作无关的事情。13、除公司统一安排，工作时间内不得进行自发性的娱乐活动，工作时间外，严禁在工作区域内进行娱乐活动。第十四条 销售人员工作秩序1、全体员工必须遵守整个团队各项规章制度，服从工作安排，以及对岗位的调整。并且认真负责履行工作职责，保质按时完成各项工作任务。2、严守职业道德，不得向他人透露任何有关公司信息及商业机密，不得相互打听员工薪资待遇。3、工作期间必须保持良好的仪容仪表、微笑迎送宾客，同事之间做到团结、有好、互助、不怕苦、不怕累的精神。4、认真面对进店的每个顾客，力争销售成交。及时与后勤沟通衔接，让每个单保质、按时完成送货及后勤工作。面对工作中的问题要端正态度，客观的面对，谁的责任谁承担。5、公司将不定期的举行专业知识的培训，各员工应努力学习不断提高自身销售技巧，和公司定期考核。凡经多次培训后、工作能力及心态不正的员工，公司也可考虑其是否能胜任此工作。6、保持店面整洁，并做到每日一次表面清洁，周五及大节日前的大扫除。另外所有植物及消防设施都需保持清洁卫生。并做好产品饰品安全保养，人为损坏按进价赔偿。7、开单时必须注明尺寸颜色，型号件数款数，住址姓名及电话，保证及时而有效对每一个客户的回访，平时收集客户信息，节日前及时通知有意向的客户，告知其活动信息，并对老客户的节日问候。统一报价，未经许可不得越权擅自降价。8、门市上货提前三天向库房传真相关的货品明细单，上样出样后要验收货品是否完好，有问题及时向库房反应，门市出货前做清洁卫生、收捡好饰品。各个专卖店，客户定货以定单为主，以传真方式下单给库房。在客户出货前15天，要求专卖店营业员向库管确认其客户的货是否到库房或是否到全;若货物没及时到齐，营业员要一直跟踪并在供货前7天再次确认。有相关到货的情况要及时汇报公司经理。如有未及时跟进所产生的损失由当事人要承担一切后果。9、 为了提高销售能力，公司实行末名淘汰制（连续三个月 个人销售排名末名者）为了公平、公正、作假或协助作假者，经发现立马开除。10节假日、周末不得请假不允许连休，上班不允许待客作与工作无关的事情，不得串岗、禁止长时间拨打及接听私人电话，需将其铃音开震动或静音。11、店内每位工作人员有义务及责任，维护店内灯光照明情况，灯光的光源是否合理的照在家具上，照明设备的及时更换等。12、负责盘点、入账、下单等，每月5日前传库房需要的相关表格。如考勤表、未交货的数据表、客户回访表、店内收款明细表、店内开支明细表、请假条及调休表等。13、每一店必须准备文件夹做好各种文件（停产信息、回访信息、公司通知、公司的规章制度等）的归类及建档。第十五条 出席会议1、出席会议应提前10分钟进场，遵守会场秩序，不迟到，不早退。2、开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时做笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。3、会议期间，与会人员要注意会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳，要将移动电话关闭或调到振动状态，不能在会场内接打电话。中途退场动作要轻，不要影响他人。4、如果在会议或会客期间需要让别人听电话时，应轻声请其出场，不要大声直呼。5、会议结束后，与会人员要待主要领导退场后，再依次离开座位。第六章 办公环境第十六条 办公场所及环境卫生1、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方。2、不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点或垃圾箱（桶）。3、雨天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。4、开关门窗应小心，避免动作幅度过大。5、车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。6、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。7、办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。8、文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。9、办公场所工作时间内，禁止吸烟；客户特殊要求除外。10、办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。11、上班时间不要在办公室高声谈笑，以免影响他人。12、爱护公共设施，妥善保管个人办公用品。第七章 安全与节约第十七条 安全1、人身安全：熟练撑握专业技能了解设备使用性能，严格按操作规程作业，作好防火防盗工作，撑握应急自救技能。2、产品安全：做好产品安全保养，做到勤保养勤擦试、轻拿轻放，确保产品、设备安装、运输、使用过程中的安全及客户安装现场场地、物品、设施安全。3、现金安全：提高警惕意识，做好防盗工作。认真仔细确保现金安全，预防金额错误和假钞问题的出现。严禁公款私用和以不正当的方式侵占公司利益。第十八条 节约行为与规范1、下班或人员离开之前要关闭所有电源开关（风扇、空调、照明、设备电源等）。2、只有当室内温度达到摄氏28度以上时，才可以打开空调，空调设定的温度原则上不能低于26度。3、天气晴朗或市内光线明亮时尽量少开办公室的电灯。4、用完水后要关闭水龙头。5、电脑打印纸尽量双面使用。6、经常检查电气、设备是否存在漏水、漏油、漏气、漏电现象，发现问题要及时处理。7、长时间不用电脑时，要将电脑设置在屏蔽状态或关闭显示器。8、积极向公司提出节约成本的改善意见和建议，为公司成本控制不断出谋划策。第八章作息时间、请销假第十九条工作时间(因销售工作的特殊性各销售部门考勤情况灵活调整)冬季上午9：0012：00 下午13：0017：30（12：0013：00为午餐午休时间）夏季上午8：2012：00 下午14：0018：00（12：0014：00为午餐午休时间）第二十条打卡制度：1、员工每天到岗、离岗，均应按时、如实打卡；不打卡者按旷工处理。2、特殊情况不需要打卡的人员经总经理会批准、总经理签字后，报人力资源部门备案可不打卡；其考勤由部门负责人负责，并于每月5日前报人力资源部门备案。3、凡是在规定上班时间后到达办公室的视为迟到；下班前离岗的视为早退。4、员工休公假、出差均视为正常出勤，出差前需填写外出工作计划表，部门负责人签字后由本部门内勤保管，下月5日前核对无误上报人力资源部门。5、员工在重庆因公外出而未打卡的，需于事后持本部门负责人签字的书面材料到人力资源部门审核、备案。6、因其他情况漏打者，需在24小时内持部门负责人签字的考勤卡到力资源部门说明情况，否则按旷工处理。7、下列情况视为旷工：A、在规定的上岗时间之后，超过半个小时打卡的；B、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；C、未请假无故不到岗、或无正当理由不打卡；D、上班时间擅自离岗、或无正当理由不打卡；E、不服从工作调动、经教育仍不到岗的。8、人力资源部门每月定期进行两次考勤检查，不定期对各部门进行抽查。9、员工不得替他人打卡，一经发现，给予严惩。10、销售人员因工作原因不能到公司报到，采用电话报勤，备案一天到走访路径。如出差外地，应提前备案。（公司进行查检时要求销售人员在30分钟内再次报勤，发现错报勤或不及时报勤，公司将给予相应处罚。）销售人员应保证工作时间内电话畅通，发现欠费或停机2次没有及时开通时，取消当月话费补助。11、销售人员按公司制度填写每周工作日志，并于每周日10点前发至营销总监邮箱。第二十一条考勤处罚条例1、迟到、早退每次乐捐10元。每个考勤周期（一月）迟到、早退累计达到3次者每次加倍扣款。(乐捐款项纳入公司联谊基金)2、一个考勤周期内累计迟到、早退超过5次且经教育不改者，公司酌情给予降职、降薪、直到辞退处理。3、旷工以半天为单位，半天之内扣发全天工资。警告：一天扣三天工资，二天扣六天工资，严重警告：五天以上视为自动离职，立即办理工作交接，解除劳动合同，予以辞退。4、替人打卡或自己涂改考勤卡均为违纪，第一次（全年内）扣发当事人（双方）全天工资，警告；二次扣发当事人三天工资，严重警告；第三次扣发当事人10天工资，立即办理工作交接，解除劳动合同，予以辞退。第二十二条休假1、节假日休息A、除春节外的所有国家法定节假日，销售部员工均正常出勤，节后调休。B、大型节假日（五一、国庆）公司当月节后补休一天，公司根据当月的销售执行情况决定是否于次月安排部门集体活动进行补休。2、公司执行的假期类别为：事假、病假、婚假、丧假、产假、其他。事假：因私事非本人不能处理，经主管领导批准，可给事假。病假：员工因病请假，可以准许。婚假：员工符合国家有关政策结婚的，可享受婚假。丧假：员工的直系亲属、近亲属死亡时，可享受丧假。产假：员工符合国家有关计划生育规定的，可申请假期。以上休假均需经过一定程序批准才可享有；员工应严格按照有关规定办理请假手续，除特殊情况外，严禁先休假后补请。第二十三条休假细则1、员工请假应按不同假别填写请假单（因病请假一天以上，应有医生证明。）员工请假时，本部门负责人应予核实请假事由，报人力资源部门备案。婚假、产假等应提前一月以书面形式提交负责人，以便于安排工作。2、因病或突发事故未能事先请假，不能不事先办理请假手续的，应用电话方式请假，并于到岗后8小时内补办请假手续；并出示相关证明。规定时间内无任何形式的请假，视为旷工。3、假满需续假的，应在假满前办理续假，程序同请假。未办续假又不上班者视为旷工处理。4、部门负责人以下职位的员工请假在3天（含3天）以内，须经部门负责人批准，到人力资源部门办理手续，请假在3天以上的，经部门批准报总经理批准，到人力资源部门办理手续。5、部门负责人请假1天以内（含1天），须经其直接上级主管批准，到人力资源部门办理手续；请假在1天以上的，经总经理批准，到人力资源部门办理手续。事假A、事假以小时为单位计算；不足1小时按1小时计算；B、事假工资扣除方法；月工资总额（量化工资除外）实际工作天数8小时事假时间（小时）；C、当月事假累计超过5天的，视为自动离职或者公司视情况予以辞退；病假A、员工因病不能事先办理请假手续的，向上级主管电话请假的同时须及时告知人力资源部门，销假时补交社区医疗服务中心或医院的相关证明，否则视为事假。B、员工请病假12天以社区医疗中心的诊断证明、处方、购药收据为凭；C、员工请病假3天（含三天）以上的医院证明到人力资源部门办理请假手续；D、员工病假扣款标准：月工资总额（量化工资除外）实际工作天数病假时间），病假累计超过3个月的，视为自动离职；E、员工患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作而解除劳动合同的，按国家有关规定执行。工伤的认定及工伤期间的待遇均按照国家有关规定执行。婚假婚假为3天；符合晚婚条件（女年满23周岁，男年满25周岁）的员工，婚假可增加4天，即7天。产假