各汽车品牌紧急回应央视3·15调查报告.doc

工作报告/调查报告 各汽车品牌紧急回应央视315调查报告 在央视的“315”晚会上，东风日产，上海大众，奔驰及路虎多个品牌被点名曝光，而到笔者发稿截止时，这几个品牌都陆续有了回应。东风日产：加强对终端服务行为的监管3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视“315”报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。上海大众：对4s店的维修服务流程进一步加强监督和管理针对“315”晚会曝光的上海大众4s店过度维修一事，当天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4s店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示：“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4s店的维修服务流程进一步加强监督和管理。”奔驰：在经销商网络严格规范售后维修操作个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任，对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查，敦促有关经销商进行整改，并进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。路虎:承诺升级九速变速箱国产路虎揽胜极光不存在该批次故障上周末的央视“315”晚会，进口路虎揽胜极光九速变速箱的问题被曝光，仅仅不到12小时，路虎中国就对此作出回应，表示该问题已经在今年1月19日就开始进行处理，并将通过升级软件的方式予以解决。同时，XX款国产路虎揽胜极光，因为已经是最新版的软件，因此不在故障批次中。该申明表示，路虎中国及授权经销针对中央电视台“3.15”晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题，给消费者带来的不便和困扰，深表歉意。目前，路虎方面的解决方案是已于XX年1月19日起，对XX至XX年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为lv000001-lv996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中。于3月份开始销售的XX款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。关于深圳申请限牌小汽车公证的调查报告2018年汽车市场调查报告范文北京2018年汽车房车露营地调查报告对汽车消费贷款市场的调查报告2017年国内首部针对汽车房车露营地产业的区域性调查报告汽车市场调查报告2017年关于汽车市场调查报告关于汽车经销行业的调查报告小学生汽车流量调查报告中国汽车用户消费形态报告