四、会晤礼仪.doc

礼仪/个人礼仪 四、会晤礼仪 工作人员在日常工作中，经常要会晤方方面面的人员。一定要热情、友好，讲究基本的会晤、礼仪。（一）介绍 l、自我介绍 时间要简短，态度要自然、友善、亲切、随和。要正视对方双眼，胸有成竹，不慌不忙。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，矫揉造作。不要过分谦虚，也不可夸大其辞。 2、他人介绍 要遵守“尊者优先了解情况”的规则。介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。为他人作介绍时，不要辞不达意，敷衍了事。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者和对方，神态庄重、专注，互致问候。必要时，还可作进一步的自我介绍。不要拿腔拿调，端架子或心不在焉。 3、集体介绍 当被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，也应最后介绍，而先介绍另一方人员。有时，被介绍的不止两方。此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法：一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以单位名称的英文字母顺序为准；四是以抵达的时间的先后顺序为准；五是以座次顺序为准；六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍，应由尊而低卑。（二）握手礼仪 1、次序“尊者决定”原则。位尊者要首先伸出手来。位低者只能在此后予以响应，不贸然抢先伸手。具体而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手。年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手。女士与男士握手，应由女士先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。在接待来宾时，较为特殊：当客人抵达时，主人要先伸手与客人相握。而在客人告辞时，客人要先伸手与主人相握。 上述握手的先后次序可用于律己，不必苛求于人。 2、方式 行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次。与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且热情问候，不要敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不应该的。 常见的手位。单手相握，手掌垂直于地面，称为“平等式握手”，表示不卑不亢。掌心向上，表示谦恭、谨慎，叫作“友善式握手”。两人双手相握，再以左手握住对方右手的手背，适用于亲朋故旧之间。双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还可以握住对方右手手腕、右手手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是至交，不要滥用。 在与人握手时，不可毫不用力，使对方感到缺乏热忱与朝气。也不要使劲用力，否则有示威挑衅之嫌。握手时两手不可稍触即分，好似在走过场，又像是对对方怀有戒意，也不可拉住异性或初次见面者的手长久不放。 3、禁忌 不要在握手时争先恐后，要遵守秩序，依次而行。不要在握手时戴着手套，戴着墨镜，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里，不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，不要在握手时面无表情，好像是为了应付，不要在握手时长篇大论，滥用热情，过份客套，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完，不要以不洁的手与他人相握，不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，不要拒绝与他人握手。