配送方案

物流公司配送方案 一公司概况：优速达是一家坐落于成都市温江区的第三方配送模式的配送公司，主营为成都周边地区较中小型超市或零售店提供休闲食品、日常生活用品等配送业务。公司始创于2011年9月，占地面积1000余亩，注册在资金为500万元。由于公司才起步，很多方面还不够完善。到现今为止我们拥有运输车辆200余辆、员工500多人，服务网络遍及整个成都周围地区（新都、双流、郫县、绵阳、德阳等地），覆盖成都90%的经济中心和人口。公司竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。1.配送模式：第三方配送2.配送对象：中小型超市或门店3.配送商品种类：日常生活用品、休闲食品等等4.业务范围：新都、双流、郫县、绵阳、德阳等成都周边地区5.经营理念：“优质的服务，迅速的反应，准确的到达” 二订单处理（1） 接收订单随风公司订单订单编号D201312110102发货时间2013.12.10序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱20048002可比克薯片箱2001020003旺旺牛奶糖箱2001224004汤姆斯面包箱200816005娃哈哈乳饮料箱2001020006法式小面包箱10088007有友鸡爪箱2200511008康师傅方便面箱3501035009正宗友臣金丝肉松饼箱15020300010雅培奶粉箱200102000若风公司订单订单编号D201312100103 发货时间2013.12.10序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱200816002可比克薯片箱200918003旺旺牛奶糖箱20036004汤姆斯面包箱2001224005雅培奶粉箱200816006中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈箱1001111007手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食箱1202014008阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣箱100151500轻风公司订单订单编号D201206260104 送货时间2013.12.10序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱20036002可比克薯片箱200918003旺旺牛奶糖箱200510004汤姆斯面包箱20038005雅培奶粉箱20048006 雕牌洗洁精箱10033007佳洁士牙膏箱20048008舒肤佳香皂箱10055009飘柔洗发水箱1006600如风公司订单订单编号D201312110101 发货时间2013.12.10序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱2002可比克薯片箱2003旺旺牛奶糖箱2004友友鸡爪箱2005汤姆斯面包箱2006爆米花箱2007脆香饼干箱2008康师傅方便面箱2009雅培奶粉箱10010正宗友臣金丝肉松饼箱10011太阳小米锅巴麻辣味箱30012波力海苔罐装箱25013老爸豆腐干肉汁味箱14太阳小米锅巴孜然味箱15法式小面包箱16合计箱因为我们现在收到如风、随风、若风、轻风四家公司的订单，立即作出处理（二）订单有效性确定公司名称公司类型信用额度已用额度剩余额度订单额度剩余额度与订单额度关系订单是否有效如风公司普通型5万元4.5万元0.5万元2.01万元小于无效随风公司母公司200万元199.8万元0.2万元1.57万元小于有效若风公司普通型15万元9万元6万元1.3万元大于有效轻风公司伙伴型150万元125万元25万元0.72万元大于有效有效订单满足条件：（1）母公司订单全部有效 （2）信用额度-已用额度订单额度注：因为随风公司的公司类型为母公司，所以不需要考虑信用额度、已用额度、订单额度之间的关系根据上述可得：随风公司采购订单、若风公司采购订单、轻风公司采购订单为有效订单。如风公司订购订单为无效订单（三）无效订单处理公司名称公司类型信用额度已用额度信用额度-已用额度订单额度关系无效如风公司普通型5万元4.5万元0.5万元1.34万元小于处理方法一：查看客户优先权等级，若为c类客户 ，则直接驳回订单，不处理无效订单。二：若客户等级为A类或者B类则与客户沟通采取以下方案1修改订单联系如风公司，告知他们公司因以前的订单款项问题，剩余信用额度小于订单额度。请贵公司把款项补齐之后再把无效订单改为有效订单，再进行配货。2撤销订单如果如风公司资金出现问题无法补齐款项，再联系如风公司撤销订单减少订货量之后再重下订单，使其成为有效订单再进行订单处理。 终上所述：如风公司为C类客户，所以对如风公司的无效订单不予以处理，直接驳回（四）库存分配1. 客户优先权分析：（1）根据客户档案确定 （2）把定性转化为定量指标，以数据来确定。 （3）权重和打分法相结合公司名称注册资金信用额度公司类型随风公司1200万元200万元母公司若风公司200万元15万元普通型轻风公司3600万元150万元伙伴型因素权重打分随风公司若风公司轻风公司注册资金0.3315信用额度0.5523客户类型0.2533各公司客户优先权确定公司名称权重打分类型随风公司4.4A类若风公司1.9C类轻风公司3.6B类 注：打分以五分制为满分打分标准：（1）公司注册资金100万元-500万元打3分一下，注册资金1000万元-2000万元资金打3分或者4分，公司注册资金大于2000万元以上打满分五分（2） 公司信用额度小于50万元打1-2分，公司信用额度介于100万元到200万元之间打3-4分，公司信用额度大于等于200万打满分五分（3） 公司类型为母公司打满分5分，其他类型分数都小于五分 库存分配存放区商品名称单位库存量订货总量各公司订货量备注随风公司若风公司轻风公司重型托盘伊利牛奶箱2015483不缺可比克薯片箱30281099旺旺牛奶糖箱25181235汤姆斯面包箱20238123缺3箱 立体库区、电子标签库区及阁楼货架区存储信息康师傅方便面箱1111充足雅培奶粉箱221084法式小面包箱88正宗友臣金丝肉松饼 箱1020太阳小米锅巴麻辣味箱15波力海苔罐装箱5老爸豆腐干肉汁味箱8友友鸡爪箱1055太阳小米锅巴孜然味箱710中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈箱19811手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食箱2020阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣箱1515雕牌洗洁精箱33佳洁士牙膏箱44舒肤佳香皂箱55飘柔洗发水箱66娃哈哈乳饮料箱（五）缺货处理（在确定库存分配以后，对缺货情况进行处理）1.缺货情况：根据若风公司优先权的确定，随风公司为最优，轻风公司其次。若风公司最次，所以在处理订单时应先满足随风公司和轻风公司。由订单信息量和库存量所得，汤姆斯面包缺货3箱，暂时不能完全满足若风公司需求 2.缺货订单表订单号客户名称缺货商品名称商品编码规格型号缺货数量生产厂家备注 D201312100103若风公司汤姆斯面包/3箱/ 3.缺货处理的方法：1. 与若风公司沟通协调交货日期，交货数量，交货批次，尽可能在比增加成本的情况下通过延迟交货或者分批交货达到满足若风公司需求2.如若风公司急需该产品，应通过紧急采购、然后紧急配送满足若风公司需求。3. 及时和供应商沟通，明确供货时间，先把已有货物送到，再尽快把货补齐4.如上述措施仍无法满足若风公司需求：应及时告知若风公司，说明原因，赢得若风公司的谅解，维持良好的合作关系，同时建议取消订单或者减少缺货产品订货量之后再进行配送我们选择的是与客户协商尽快把货补齐，先把现有货物全数给客户送去，缺货3箱汤姆斯面包将在近期内为若风公司补齐三拣选作业与组织根据客户的订单我们采用两种拣货方式：摘果式和播种式1.月台绑定在拣货前我们先对各公司绑定月台如下：月台A: 随风公司月台B： 若风公司月台C ：轻风公司2.拣选策略选定： 批量拣取策略 播种式 单一顺序拣取策略 摘果式3.拣选单A.播种式拣选单（批量拣取策略） 商品名称伊利牛奶拣货数量15出库单位重型货架仓库公司名称订单号产品规格月台号分配数量货位地址备注随风公司A224466395295180mmA4A-01-01-01若风公司B8轻风公司C3拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：商品名称可比克薯片拣货数量28货位地址重型货架仓库公司名称订单号产品规格月台号分配数量货位地址备注随风公司A224467460260180mmA10A-01-03-02A-01-05-02若风公司B9轻风公司C9拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：商品名称旺旺牛奶糖拣货数量20货位地址重型货架仓库公司名称订单号产品规格月台号分配数量货位地址备注随风公司A224468330235180mmA12A-01-05-01若风公司B3轻风公司C5拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：商品名称汤姆斯面包拣货数量20货位地址重型货架仓库公司名称订单号产品规格月台号分配数量货位地址备注随风公司A224471595325180mmA8A-01-05-03轻风公司缺3箱汤姆斯面包若风公司B12轻风公司C0拣选日期： 核查、 复核日期： 核查人： 复核人： 拣货人：B.摘果式拣货方式（单一顺序拣取策略）拣货单编号:00000111订单编号： D201312110102 序号货物存放台货物名称拣选数量客户备注1A正宗友成金丝肉松饼20随风公司法式小面包8友友鸡爪5康师傅11拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：拣货单编号000033333订单编号： D201312100103 序号货物存放台货物名称拣选数量客户备注1B中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈11若风公司2手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食203阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣15拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：拣货单编号：22222111111订单编号： D201206260104 序号货物存放台货物名称拣选数量客户备注1C 雕牌洗洁精3轻风公司2佳洁士牙膏43 舒肤佳香皂54飘柔洗发水6拣选日期：2013-12-10 核查、 复核日期： 2013-12-10 核查人： 复核人： 拣货人：四流通加工及配货我们根据以上的拣货单对货物进行流通加工及配货分为两组：A播种式 B摘果式随风公司 AA 伊利牛奶、可比克薯片、旺旺牛奶、汤姆斯面包对其施加包装、分拣、计量、组装等简单作业后分别配到各个公司的月台，等待装车送货如下：清风公司C若风公司BB负责的各个公司的货物对其施加对其施加包装、分拣、计量、组装等简单作业后分配到各个公司的月台上。最后由以下分配：随风公司 若风公司 清风公司 对货物进行配送。五送货作业与组织（在配货作业完成以后进行送货）在完成以上作业后，根据客户订单进行送货作业1. 送货单（根据客户订单制定）订单编号D201312110102送货人送货时间2013.12.10发货单位优速达配送公司收货单位随风公司序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱20048002可比克薯片箱2001020003旺旺牛奶糖箱2001224004汤姆斯面包箱200816005娃哈哈乳饮料箱2001020006法式小面包箱10088007有友鸡爪箱2200511008康师傅方便面箱3501035009正宗友臣金丝肉松饼箱15020300010雅培奶粉箱200102000签收人：XXX 签收单位：随风公司 签收时间：2013.12.10订单编号D201312100103 送货人送货时间2013.12.10发货单位优速达配送公司收货单位若风公司序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱200816002可比克薯片箱200918003旺旺牛奶糖箱20036004汤姆斯面包箱2001224005雅培奶粉箱200816006中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈箱1001111007手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食箱1202014008阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣箱100151500签收人：XXX 签收单位：若风公司 签收时间：2013.12.10订单编号D201206260104 送货人送货时间2013.12.10发货单位优速达配送公司收货单位轻公司序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1伊利牛奶箱20036002可比克薯片箱200918003旺旺牛奶糖箱200510004汤姆斯面包箱2003800轻风公司缺3箱5雅培奶粉箱20048006 雕牌洗洁精箱10033007佳洁士牙膏箱20048008舒肤佳香皂箱10055009飘柔洗发水箱1006600签收人：XXX 签收单位：轻风公司 签收时间：2013.12.102.送货作业流程送货的基本要求： 可靠性 时效性 沟通性 便利性 经济性 送货流程：选择送货路线和车辆配载（1） 送货路线的确定CD (0.4) 5 (0.8) 5(1.5)B 4 (0.7)A 2 4 6974EPJ 510 (1.4) 6 (0.6)11 6 57 7 810I 34F 4 3GH (1.5) 6 9 ( 0.5) 2 (0.6)(0.8)途中A-J 为客户所在地，括号内的数字为配送量，单位为吨（t），线路上的数字为道路距离，单位为公里（KM）。假设可使用的车辆是最大装载量2吨和4吨的两种车型，并限制车辆一次运行距离在30公里以内（注：若风C 随风J 轻风A)第一步：计算相互之间最短距离P10A94B795C814105D8181496E8181715137F313121011106G4141311121282H10111517181817119I7481315151510118J第二步：从最短距离矩阵中计算出各客户之间的节约里程A15B811C4710D03610E00039F000015G0000045H94000125I1381000009J第三步：对节约里程按大小进行排序序号路线节约里程序号路线节约里程1AB1513FG52AJ1313GH53BC1113HI54DE1016AD44CD1016FH46EF916BI46IJ919BE36AI919DF39AC821GI29BJ822FI111BD722CJ112CE624EGI第四步：按照节约里程排列顺序表，组成配送路线图。C若风D (0.4) 5 (0.8) 5(1.5)B 4 (0.7)A轻风 6 8 7 配送路线4J随风E P优速达配送 (1.4) (0.6) 配送路线 7 7 10I 4F 3 配送路线GH (1.5) 6 9 ( 0.5) (0.6)(0.8)第一条路线：P-C-B-A-J-P，使用1辆4吨车第二条路线：P-G-F-E-D-P，使用1辆4吨车第三条路线：P-I-H-P，使用1辆2吨车修正方案结果：配送路线：3条配送距离：80KM配送车辆：4吨车2辆，两吨车1辆因为根据订单需求我们只需要向、随风、若风、轻风三家公司送货，所以我们只需要配送的组成配送路线M，其他客户暂时不用考虑，得到最终方案，如下图所示：（注：若风C 随风J 轻风A)这样配送方案已经确定：共有1条配送路线，总的配送距离为27KM，需要的配送车辆4吨车一辆。 配送线路：P-C-B-A-J-P最终方案结果：配送线路：一条配送距离：27KM配送车辆：4吨车一辆2：车辆配载根据车辆配载后送先装等原则作出如下安排随风J若风C轻风 A3.利用GPS定位系统监督跟踪车辆运行状况，以获取准确的物流信息4.货物交接：点交签字确认六：退货、换货处理1. 原因（1） 瑕疵品回收（2） 搬运中损坏（3） 商品送错退回（4） 商品过期退回2. 处理方法（1） 无条件重新发货（2） 运输单位及部门赔偿（3） 收取费用，重新发货（4） 重新发货或替代3. 注意事项退货处理对生产厂家和流通网络方面的各方来说都是一件极其严重的事情。高层管理部门应该参与回收产品的一切活动，其他相关人员包括企业的法律人员、会计人员、公关人员、质量管理人员、等等都应该参加。并且，配送企业应该派专人负责处理产品回收事件，制定一些预防措施。这样不仅能更好的应对紧急请况，而且在产品回收事件处理不成功，结果诉讼法律时，可以将已经采取的预防措施作为申辩的一部分内容。4. 相关处理：不管错误是什么原因造成的，除了立即回收之外，配送中心还必须做以下的相关处理：（1） 立即补送新货以减少客户抱怨（2） 会计账目上也应该立即修改，以免收款或者付款错误，造成进一步的混乱。（3） 分析退货原因，作为日后的改进参考。在退货或换货的处理过程中，切记不要立即与客户争吵或者追究责任。将有效期限将至的商品，立即以低价方式处理，也是降低回收成本的好方法但是因为我们在送货和拣选过程中 ，以及对产品的检测中一切做到完善，客户并未提出退货申请，所以我们不需要进行退货处理七调整库存信息在送货之后进行库存信息的调整序号货品名称规格单位单价库存量备注1伊利牛奶395295180mm箱20052可比克薯片460260180mm箱20023旺旺牛奶糖330235180mm箱20074旺旺小小酥395245180mm箱200105汤姆斯面包595325180mm箱2000缺3箱6洁柔面巾纸330235180mm箱200107奥妙洗衣粉595325180mm箱200258洁丽雅毛巾330235180mm箱20025八补货作业与组织因有客户的订单不能完全满足，在库也降低，所以需要立刻进行补货。1.补货的方法我们采用的订货方法是定点订货法（1）含义：所谓定点订货法，就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。（2）定点订货库存控制方法的再订货点和订货量都是事先确定的，而且检查时刻是连续的，需求量是可变的。（3） 定点订货法的主要缺点：是它必须不断连续核查仓库的库存量。并由于一种货物的订货可能在任何时刻，这种情况就使之难以把若干货物合并到同一次订货中，由同一供应商来供应从而产生一定的费用节省。（4）定点订货法的主要优点：是库存控制的手段和方法相对清晰和简单，并且可对高价值货物的库存费用精确控制。（5）定点订货： 订货量=最高库存-现有库存+安全库存+客户需求量+回货期平均每天消耗量2.平常补货应注意的事项（1）对已变质、受损、破包、受污染、过期、条码错误的产品严禁出售；（2）需要补货时，必须先整理排面，维持好货架的清洁；（3）补货时要利用工具（平板车、五段车、周转箱等）进行补货，以减少体力支出，提高工作效率；（4）叠放在栈板上的货品，应注意重量及体积大的放在下层，体积小和易坏的在上层，摆放整齐；（5）补货完毕后速将工具、纸箱等整理干净；（6）补货完毕后需检查信息是否与产品对应；（7）补货时产品要轻拿轻放，避免因重摔而影响产品质量3.存货与订货情况表序号货物名称剩余库存量安全库存量客户订货需求合计随风公司若风公司轻风公司是否满足客户1伊利牛奶53015483是2可比克薯片224281099是3旺旺牛奶糖78201235是4旺旺小小酥1046是5汤姆斯面包010238123否6洁柔面巾纸10157奥妙洗衣粉25668洁丽雅毛巾25454.补货单我们采取整箱补货的补货方式：是由货架保管区补至流动货架的保管区（立体库区不需要补货）制单经办人日期2013.12.10序号货物名称规格单位剩余库存量缺货量补货量1伊利牛奶395295180mm箱50402可比克薯片460260180mm箱20403旺旺牛奶糖330235180mm箱70214旺旺小小酥395245180mm箱100365汤姆斯面包595325180mm箱03366洁柔面巾纸330235180mm箱10057奥妙洗衣粉595325180mm箱250418洁丽雅毛巾330235180mm箱2502012.11号上午货到了，入库单：NO12334454仓管员制单交货人序号货品名称规格单位入库量备注1伊利牛奶395295180mm箱402可比克薯片460260180mm箱403旺旺牛奶糖330235180mm箱214旺旺小小酥395245180mm箱365汤姆斯面包595325180mm箱366洁柔面巾纸330235180mm箱57奥妙洗衣粉595325180mm箱418洁丽雅毛巾330235180mm箱20入库之后立即把轻风公司剩余货物配齐送去送货单订单编号D201206260104 送货时间2013.12.11发货单位优速达配送公司收货单位轻风公司序号商品名称单位单价订购数量金额（元）备注1汤姆斯面包箱2003600轻风公司缺3箱签收人：XXX 签收单位：轻风公司 签收时间：2013.12.11 制单：刘瑶九库存调整及货位组托1.补货、送货之后再调整库存信息序号货品名称规格单位单价补货量现有库存量备注1伊利牛奶395295180mm箱20040452可比克薯片460260180mm箱20040423旺旺牛奶糖330235180mm箱20021284旺旺小小酥395245180mm箱20036465汤姆斯面包595325180mm箱2003633已经为轻风公司补送了3箱6洁柔面巾纸330235180mm箱2005157奥妙洗衣粉595325180mm箱20041668洁丽雅毛巾330235180mm箱20020452.根据库存信息进行货位组托货物组托及货位安排产品名称分类包装规格（mm） (长宽高)托盘规格（mm）(长宽高)需要托盘数货位号伊利牛奶A395295180mm120010001602个A-01-01-01A-01-02-01可比克薯片B460260180mm2个A-01-03-02A-01-05-02旺旺牛奶糖A330235180mm1个A-01-05-01旺旺小小酥A395245180mm1个A-01-04-01汤姆斯面包C595325180mm2个A-01-05-3A-01-06-03洁柔面巾纸B330235180mm1个A-01-01-02奥妙洗衣粉C595325180mm3个A-01-02-03A-01-03-03A-01-04-03洁丽雅毛巾C330235180mm1个A-01-01-03注：重型（托盘）货架规格 1排6列3层，货位承重500KG。货位参考尺寸：第一层：L1225W1000H1010（mm） 第二层：L1225W1000H1040（mm） 第三层：L1225W1000H960（mm） 因受包装规格和货位规格的限制，奥妙洗衣粉由3个托盘堆放，2个整个托盘堆放234X2=48箱，分别都是四层。剩余的18箱堆放在零托盘上，分别放在相邻两个货位。伊利牛奶（3X3X4+3X3XI）、可比克薯片(2X3X4+2X3X3)、汤姆斯面包(2X3X5+2X3X1)均需要两个托盘，旺旺奶糖(3X4X3)，旺旺小小酥(3X4X4)，洁丽雅毛巾(3X4X4)，洁柔面巾纸(3X4X1)均只需要一个托盘码放十成本控制管理（可考虑业务外包）1.配送成本(Distribution Cost)是配送过程中所支付的费用总和。根据配送流程及配送环节，配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。 配送成本费用的核算是多环节的核算，是各个配送环节或活动的集成。配送各个环节的成本费用核算都具有各自的特点，如流通加工的费用核算与配送运输费用的核算具有明显的区别，其成本计算的对象及计算单位都不同2.物流配送成本主要由以下费用构成。 （1）配送运输费用 （2）分拣费用 （3）配装费用（4） 流通加工费用3.物流配送成本的核算配送成本费用的计算由于涉及多环节的成本计算，对每个环节应当计算各成本计算对象的总成本。总成本是指成本计算期内成本计算对象的成本总额，即各个成本项目金额之和。配送成本费用总额是由各个环节的成本组成。其计算公式如下： 配送成本=配送运输成本十分拣成本配装成本流通加工成本 需要指出的是，在进行配送成本费用核算时要避免配送成本费用重复交叉。4.配送成本的控制方法进行配送成本核算的最终目的是为了实现配送成本的控制，一般来说，配送成本的制应从以下几方面进行。 1加强配送的计划性 2确定合理的配送路线 3进行合理的车辆配载 4量力而行建立物流管理信息系统5.降低配送成本的策略：混合策略 差异化策略 合并策略 延迟策略 标准化策略注：因为我们优速达配送公司 本身是一家第三方配送公司，所以不考虑把业务进行外包来降低物流成本。我们选择在配送过程中制定合理的配送方案，配送路线，建立物流信息系统使用条码技术等来提高工作效率，降低物流成本在此次的配送方案中我们采取了合并策略中的配送方法的合并，我们把三家客户不同包装，不同规格的产品放在一起配载，实行合理的配装、容积不同的货物搭配装车，就可以在载重方面达到满载，充分利用车辆容积，取得最优效果十一加强绩效考核1.概念绩效考核的定义为：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核（performance examine）是一项系统工程。2.配送中心建立绩效评价体系的原则：1. 客观公正2. 责权利相结合3. 目标与激励4. 多层次、多渠道、全方位评价5. 时效与比较 6. 连贯性 7. 经常化、制度化的评价3.配送中心绩效管理顾客服务绩效管理运输绩效管理存货绩效管理运输成本绩效管理4.流程1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训；2、尽量将工作量化；3、人员岗位的合理安排；4、考核内容的分类5、企业文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题。6、明确工作目标；7、明确工作职责；8、从工作的态度（主动性、合作、团队、敬业等）、工作成果、工作效率等几个方面进行评价；9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准（比如优秀这个档次一定是该员工在相同的同类员工中表现明显突出的，并且需要用具体的事例来证明）；10、给员工申诉的机会。5.考核（一）考核人员分类根据员工所担任的职务不同，将员工分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员及部门一般工作人员（包括一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。（二）考核实施主体考核由综合部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和处理。员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。（三）考核期及考核时间6.年度考核得分1高层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30%2中层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35%3基层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40%4一般工作人员年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50%7.步骤企业的绩效考核，应当分作六个具体的行动步骤组织实施。把每一个步骤列为一个作业单元，在行动前精心组织操作培训和专项辅导，并进行必要的模拟演练。第一步 确定考核周期依据企业经营管理的实际情况（包括管理形态、市场周期、销售周期和生产周期），确定合适的考核周期，工作考核一般以月度为考核周期。每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核。对需要跨周期才可能完成的工作，也应列入工作计划，进行考核。可以实行时段与终端相结合的考核方法，在开展工作的考核周期，考核工作的进展情况，在完成工作的考核周期，考核工作的终端结果。第二步 编制工作计划按照考核周期，作为考核对象的职能部门、业务机构和工作责任人，于周期期初编制所在部门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。每一项重点工作都要明确设置工作完成的时间指标和质效指标。同时按照预先设定的计分要求，设置每一项重点工作的考核分值。必要时，附加开展重点工作的保障措施。周期工作计划应按照时间要求编制完成，并报送考核执行人确认，然后付诸实施。第三步 校正量效化指标绩效考核强调要求重点工作的开展和完成必须设置量效化指标，量化指标是数据指标，效化指标是成效指标。重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率要求和价值预期。另外，在实际工作的操作中，并不是所有的工作结果或成效，都可以用数据指标进行量化的，而效化指标则比较难以设置和确定，需要一定的专业素质和及时的信息沟通。因此，考核执行人应会同考核对象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终确定，保障重点工作的完成质效。第四步 调控考核过程在管理运转中，存在并发生着不确定性因素，容易造成工作变数，考核也是如此。当工作的变化、进展和预置的计划发生冲突时，首先应该对变化的事物进行分析，准确识别变化的原因和走向，然后对工作计划和考核指标作出及时、适当的调整改进。第五步 验收工作成效每个周期期末，在设定的时间内，考核执行人依据预置或调整的周期工作计划，对考核对象的重点工作完成情况，进行成效验收。按照每项工作设置的量效化指标和考核分值，逐项核实工作成效，逐项进行评分记分，累计计算考核对象该考核周期重点工作完成情况的实际得分，并就工作的绩效改进做出点评。第六步 考核结果运用考核的目的是改进绩效、推进工作、提高效率。考核对象重点工作完成情况的实际得分即为考核结果。如何运用考核结果，会直接影响考核的激励作用。要切实结合企业管理资源的实际情况，充分考虑企业文化的负载能力，在这个基础上选择和确定考核结果的运用方式。在这里简说几种考核结果的运用方法。8. 配送企业职员绩效考核的内容（1） 工作效率（2）工作任务（3）工作效益（4）工作态度（5） 工作能力（6）为人品行（6）为人个性部分员工绩效考核指标量表被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%802运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内803运输路线计划更改的次数10%考核期内运输路线计划更改次数在3 次以内884运输资源开发计划完成率10%考核期内运输资源开发计划完成率在35 %以上905完成运量及时率10%考核期内完成运量及时率在 45 %以上876运输货损率10%考核期内运输货损率在 10 %以下957单位运输成本降低率10%考核期内单位运输成本降低率达 10 %908车辆完好率5%考核期内车辆完好率达 85 %849运输安全事故发生次数5%考核期内运输安全事故发生次数在 3 次以下9310员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 80 分以上92平均分87.9被考核人（签字 ）：考核人（签字 ）：复核人（签字 ）： 日期：2013.12.25被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达到100%902仓储管理费用控制15%考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内903单位库存成本降低率15%考核期内单位库存成本降低率在 20 %以上984库存货损率10%考核期内库存货损率控制在 10%以下905仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在 10 %以上976库存盘点账实不符的次数10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在 5 次以下857仓储作业流程改进计划完成率5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100%908仓储设施完好率5%考核期内仓储设施完好率在5 %以上949仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在 5 次以下；重大仓储安全事故为09310员工管理5%考核期