人力资源战略与规划作业及答案

人力资源战略与规划1、【77603】（单项选择题）王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他还想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞职了，自己还开了一家小型电脑公司。该公司应该通过为王某建立（）避免人才流失。A.单一的职业生涯发展道路B.双职业生涯发展道路C.稳定的职业生涯发展道路D.以薪酬为导向的职业生涯发展道路 【答案】B2、【77604】（单项选择题）要对创造竞争优势的资源进行模仿，要掌握哪两个基本要素？（）A.认清竞争优势的来源和资源发生功能所存在的条件B.组织的文化和员工的个性C.组织的结构和管理体系D.企业的核心能力和文化 【答案】A3、【77605】（单项选择题）王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他还想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞职了，自己还开了一家小型电脑公司。王某的辞职说明该公司未做好（）方面的工作。A.招聘与录用B.薪酬设计C.职业生涯管理规划D.员工的社会保险 【答案】C4、【77606】（单项选择题）王某是某著名电脑公司的电脑程序设计员，他不仅拥有精湛的电脑程序技术，还拥有良好的经营管理能力。最近他还想调任销售或财务经理的职位，然而公司的人力资源部经理却不认可他的想法，最后他辞职了，自己还开了一家小型电脑公司。王某属于何种类型的人才？（）A.通才型B.纯专业人才C.行政人员D.财务管理人员 【答案】A5、【77607】（单项选择题）在传统人力资源规划的基本程序中，不包含（）。A.人力资源供给分析B.人力资源需求分析C.企业核心能力认定D.评估、调整、控制与更新 【答案】C6、【77608】（单项选择题）在企业的生命力系统-GREP模型中，不属于“企业治理结构”这一基本维度的要素的是（）。A.股权结构B.动力机制C.权利分配D.管理团队 【答案】D7、【77609】（单项选择题）通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息，这项人力资源规划工作的活动是（）。A.人员档案资料B.人力资源预测C.行动计划D.控制与评价 【答案】D8、【77611】（单项选择题）人力资源规划的一般性作用是（）。A.增强变革环境下的人力资源能力B.保持人力资源在数量上、制度上、效率上和制度上与企业的战略的一致性C.加强员工参与和对人力资源的理解D.改善人力资源预算控制 【答案】B9、【77613】（单项选择题）为了解决组织在中、长期内可能产生的职位空缺问题而制定的人力资源规划被称为（）。A.人员培训规划B.人员配置规划C.人员晋升规划D.人员招聘规划 【答案】D10、【77610】（多项选择题）战略历程一书中，管理大师亨利明茨伯格和另外两位作者将各种战略管理理论划分为十个学派，未在该书中出现的学派是（）。A.核心能力学派B.企业家学派C.环境学派D.文化学派E.战略资源学派 【答案】A,E11、【77612】（多项选择题）人力资源规划的作用表现为（）。A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据D.人力资源规划有利于控制人工成本E.人力资源规划有利于企业和员工的能力提升 【答案】A,C,D,E12、【77614】（多项选择题）能力的重要特征表现为（）。A.与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工未来的工作业绩B.与个人态度相联系，具有主观性C.与工作情景相关联，具有动态性D.与个人的经验高度相关，具有连续性E.能够区分优秀业绩者与普通业绩者 【答案】A,C,E13、【77591】（名词解释）传统人力资源规划 【答案】传统人力资源规划是一个企业或组织基于其未来业务发展所需要的人力资源数量与质量进行计划的系统方法与过程，它最终使企业的人力资源数量和质量适应企业的战略和业务要求，从而对企业的战略起到支持作用。14、【77592】（名词解释）战略地图 【答案】战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。主要内容：战略-运营-客户-财务，借鉴了平衡计分卡的四个方面，只是将学习与成长换成了战略；也沿袭了平衡计分卡的四个方面的逻辑关系。同时战略地图是一套指标体系之间的相互关系图，指标有两种：领先指标和结果指标。15、【77596】（名词解释）组织能力 【答案】组织能力就是企业竞争力的DNA，它是指企业配置和整合其所拥有或控制的各种资产以完成其团队性任务或活动的能力。16、【77601】（论述题）人力资源为什么难以模仿? 【答案】人力资源的复制过程是一个极其艰难的过程,完美地对人力资源进行模仿几乎是不可能的，原因来自于两个主要方面：首先，人力资源会受到公司独特历史因素的影响，并具有因果模糊性和社会复杂性。每个公司都会有自己独特的文化与规范的发展。在这种文化的熏陶下以及相应规章条例或者其他管理措施的约束下，作为人力资源载体的员工会产生独特的特质，如公司特定的文化会也许会建立一种协调合作的工作文化，从而使员工有较强的合作意识、亲和力。有时，人力资源的产出不能很清楚地界定，组织的产出也不是由个人产出简单叠加而成的，无法将之拆分再组合，找出真正的因果关联性。这就是因果模糊性的最直接体现。同时，作为一个网络化社会的成员，一个在复杂环境下寻找机会的企业，必然需要与周围的社会组织进行交往和接触，并通过彼此的交往获得有利的信息。这造就了某种特定的交易。如一个员工可能会有某种长期的社会关系，从而帮助企业推销其产品或帮助企业度过难关等。这种网络关系形成来源于特定的人力资源。其次，人力资源的移动成本难以预测。对工作者而言，要适应新的职位的各种状况，所需要的成本相当高，他们要衡量新工作是否会比现在的工作更好，更有职业发展前景等，也会衡量因为职位变动而造成的损失。这些会使该员工要求新的公司来弥补或者在未来能够用现有的损失加以弥补。此外，很多企业的经验也证实，在员工脱离原有的环境之后，未必能够再次体现出其所有的优势。这也就造成了很多企业在挖走其他企业的精英之后常常苦恼的一个问题，为什么一个业绩出色的员工来到新环境之后变成了一个业绩平平的员工。第一章 人力资源战略第一节 什么是人力资源战略17、【68525】（单项选择题）将战略形成看成“是集体思维对组织业绩进行影响的过程”是（）战略理论流派的观点。A.文化学派B.定位学派C.设计学派D.认知学派 【答案】D18、【68527】（单项选择题）波士顿矩阵中市场占有率和市场增长率双高的产品，称为（）。A.现金牛产品B.瘦狗产品C.明星产品D.问题产品 【答案】C19、【68530】（单项选择题）“人力资源”一词最先由（）提出。A.怀特巴克B.迈克尔波特C.彼得德鲁克D.亨利明茨伯格 【答案】C20、【82174】（单项选择题）波士顿矩阵中，“现金牛产品”指的是（）。A.市场占有率和市场增长率双高的产品B.市场占有率高，市场增长率低的产品C.市场占有率低，市场增长率高的产品D.市场占有率和市场增长率双低的产品 【答案】B21、【84241】（单项选择题）“核心能力”一词最早在（）的文章或著作中提出。A.迈克尔波特B.普哈拉德和哈默C.彼得德鲁克D.亨利明茨伯格 【答案】B22、【84248】（单项选择题）（）的观点认为战略形成“是一个应急的过程”。A.计划学派B.定位学派C.设计学派D.学习学派 【答案】D23、【70506】（简答题）请说明如何利用波士顿产品矩阵解决产品选择问题。 【答案】波士顿产品矩阵是由两个维度-产品的市场占有率、产品的增长率构成的四象限矩阵，每个象限代表一种产品类型：一个企业应该在这四种产品类型上采取不同的政策。对瘦狗类产品，一般采取放弃或者退出的策略；对现金牛产品采取的政策是收获，就是不再增加投资，而尽可能获取的现金流；对明星产品，企业应该采取深化的策略，即追加投资，不断地做得更好；对问题产品采取的策略是试水，即先投资部分资金试试看该产品会不会有所建树这是波士顿矩阵对产品选择这个问题的解决之道。24、【68541】（多项选择题）企业的生命力系统-GREP模型可以用来进行企业内外部战略的分析和确立。该模型的基本维度有（）。A.治理结构B.资源能力C.竞争定位D.企业家E.产品或服务 【答案】A,B,D,E25、【84243】（多项选择题）进行行业选择时，或者判断一个行业是不是一个好行业时，需要思考的要素包括（）。A.行业竞争结构B.潜在的竞争参与者C.上游行业D.下游行业E.替代品 【答案】A,B,C,D,E26、【67534】（名词解释）核心竞争力 【答案】普拉哈拉德和哈默尔将其定义为：促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的组合。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。27、【67535】（名词解释）五力模型（Five-forces model） 【答案】这是波特提出的一种行业判断的方法，基本观点是判断一个行业的竞争力的好坏，关键取决于五种竞争力量的相互影响。通过分析比较行业中的五种竞争力量（行业竞争结构、潜在的竞争参与者、替代品、上游、下游等），能帮助企业做出明确的行业竞争力判断和行业选择。28、【67537】（名词解释）经营的有效性 【答案】经营的有效性，Operational Effectiveness，简称为OE，是指一个企业在它内部经营管理的每一个方面都做到了最有效的状态。第二节 为什么要从战略的角度思考人力资源问题29、【68531】（单项选择题）同老式的人力资源管理相比，新式的人力资源管理（）的职能内容被削弱了很多。A.战略B.顾问C.服务D.B和C 【答案】C30、【84247】（简答题）为什么要从战略的角度思考人力资源管理问题？ 【答案】（1）企业战略的落地，离不开人力资源管理体系的支持。当我们思考和构建这种人力资源管理体系时，我们实际在做的就是战略性人力资源管理。（2）核心能力在企业竞争中变得越来越重要，人力资源管理者和学者必须思考如何发展企业的核心能力。从核心能力的角度思考人力资源的问题实际上是个战略问题。（3）现实中，人力资源管理体系面临的转变，导致人力资源管理部门的传统管理职能在减少。人力资源管理部门必须寻求新的管理职能、寻求新的角色定位，巩固被削弱的地位，避免被淘汰。（4）只有注重战略问题，人力资源管理才能上一个层次。第三节 战略性人力资源管理的几种方法31、【68542】（多项选择题）开放性人力资源战略管理模型中，思考人力资源系统的“输入”就是对员工能力（competence）的研究，相应的形成能力管理战略，包括下列中的（）。A.能力获取B.能力利用C.能力控制D.能力保留E.能力替代 【答案】A,B,D,E32、【82178】（多项选择题）Wright（1998）提出了“VRIO”构架，通过四个主要特征为标准来分析企业人力资源成为战略性资源并促进企业获得能力优势的潜力和程度。Snell教授以其中两个特征为维度，将人力资本类型划分为四种。那么剩余的特征是（）。A.价值性B.难以模仿性C.价格获得D.稀缺性E.组织化 【答案】B,E33、【79851】（论述题）试论述开放性人力资源战略管理模型。 【答案】（1）开放人力资源系统模型模型的理论基础：开放系统理论：认为组织是一个包括输入、过程和输出的系统，人力资源在其中的重要角色体现在两方面：人力资源可以看成是“输入”环节中的努力和动机的载体；员工行为是过程环节的重要部分能力理论：该理论认为组织是由一系列能力构成的，这些能力的载体是员工，这些能力构成了组织的核心竞争力，依据这些能力可将公司员工分类，该理论认为能力决定了企业的生存和发展。这个模型中的宏观组织和人力资源系统高度相关，因为能力的载体是员工，因此，其将组织看成是有员工的知识和技能的组合体。（2）人力资源系统的输出必须能够支持组织实现其战略，而输入和过程环节决定了人力资源系统的输出。因此，思考人力资源战略就要从思考人力资源系统的“输入”和“过程”这两个环节入手。思考人力资源系统的“输入”就是对员工能力（competence）的研究。思考人力资源系统的“过程”就是对员工行为（behavior）的研究。因此，人力资源战略就是能力管理和行为管理的结合。能力管理战略包括：能力获取；能力利用；能力保留；能力替代。行为管理战略包括：行为控制；行为协作。能力管理和行为管理的六种战略活动，都要靠战略人力资源管理活动来实现。将六种战略活动与人力资源管理的各个功能模块交叉匹配，就形成了以能力和行为为纵轴，以人力资源管理模块为横轴的“开放系统的人力资源战略管理矩阵”。（3）该矩阵的意义：它提供了一个观察组织战略活动与人力资源管理功能模块这两个维度一致性的工具：此矩阵也提供了一种评价组织实施既定公司战略能力的工具。此矩阵强调了匹配的重要性：无论矩阵中横向的战略性人力资源管理活动之间，还是纵向的战略活动之间，都应该注重相互的协调匹配。（4）该矩阵的不足：该矩阵最大的缺陷是没有明确选择一种战略理论为其前提和基础。该矩阵的操作性不强。第二章 基于能力的人力资源战略观点第二节 对能力及核心能力重要性的认识34、【82165】（多项选择题）下列关于组织能力特质的描述，正确的是（）。A.它是独特的，每一家企业都有不同的组织能力B.可以组织培养，从而可以模仿的C.组织能力源生于企业的内部D.不同的组织能力局限或强化企业在不同层面的表现E.能够区分优秀企业与普通企业 【答案】A,C,E35、【79861】（论述题）试论述能力在现在企业竞争中的作用。 【答案】1能力是企业制定战略的重要考量因素战略对企业的发展起到重要的指导与牵引作用。企业制定战略一般遵循以下的步骤：明确企业使命、愿景-企业外部环境分析-企业内部资源分析-制定企业战略。其中对企业内部资源分析中，内部资源从大的方面来说可以分为三大部分，物资资源（设备、机器、产房）、财务资源、人力资源，其中人力资源已经成为企业发展的战略性考虑因素。人本质上只是一个载体，人力资源中最实质、具有共性的东西是人的能力，企业战略通过人力资源得以实现并升级，本质上是通过企业人力资源中所具有的能力得以实现和升级。因此，能力是现代企业制定企业战略时必须考虑的一个至关重要的因素，是企业战略得以落实的依据。2能力是企业组织能力有机组成要素组织能力就是企业竞争力的DNA，它是指企业配置和整合其所拥有或控制的各种资产以完成其团队性任务或活动的能力。它主要有以下三个特质：（1）它是独特的，每一家企业都有不同的组织能力；（2）不同的组织能力，也将局限或强化企业在不同层面的表现；（3）最后，组织能力源生于企业的内部。从组织能力的特质可以知道，组织能力主要来源于企业内部，是企业现有各种能力要素的有机构成。而企业的各种能力要素（组织能力、计划能力、控制协调能力等）归根结底就是企业人力资源中所包含的能力，因此可见，能力是企业组织能力的来源。3能力是组织企业核心能力形成的前提企业的可持续成长与发展，从根本上来讲取决于企业所拥有的竞争优势。而企业竞争优势的获取必须依赖于企业内部具备有价值的、稀缺的、难以模仿并且组织化的核心能力，只有具备核心能力，企业才能为客户提供有别于其他企业的独特、有价值的产品。企业核心能力的获取是在企业战略指引下，在对企业现有能力状况分析的基础上，经过长期规划而获得的结果。因此可见，能力培育是企业核心能力的基础。4能力有利于企业对外界环境变化做出快速而有效的反应企业要在激烈的竞争中能够做出快速而有效的反应并最终获胜，必须具备两个条件：一是企业能够及时识别市场变化；二是企业有能力对识别的市场变化快速做出有效反应。要想对市场变化做出及时、有效的应对，那么就要求员工必须具备临时胜任其他工作的能力，通过员工职责的调整实现企业整体应对路径转移，从而适应市场的变化要求。因此，可以看出，企业要想对快速变化的环境做出及时而有效的应对，最关键的是企业必须具备相应的应对变化的能力。第一节 有关能力的几个基本概念36、【103308】（单项选择题）管理学的“能力”在英文中对应的单词是（ ）。A.abilityB.skillC.capacityD.competence 【答案】D37、【79850】（简答题）为什么要研究心理学视角的能力？ 【答案】1人力资源管理是一门应用学科，它的许多理论及概念是建立在其他学科基础上的，它本身并不对这些概念进行系统的阐述与研究，因此在应用的时候，它存在的假设就是大家对这个理论及概念都理解并且认同。2对能力的重视是管理学界最近几年刚刚兴起的，对能力的认识到目前为止还没有达成完全的共识，大家对能力的理解也有待进一步深入，而最早对能力进行系统研究的学科是心理学，因此在这种情况下，有必要从心理学角度一起探讨一下从个体角度出发，人们对能力本质的认识。38、【92300】（简答题）简述冰山模型的含义。 【答案】冰山模型是在学术界被比较普遍推广的能力模型之一，它大抵包含以下三个方面的含义：第一：一个人的能力可以分为五个方面，分别是知识与技能、是价值观、自我认识、品质与动机。第二：一个人的能力尽管分为五个方面，但是它是分层级的，有表层的与底层的之分。表层的能力叫做冰山上的能力。它们之间的次序如下，最表层的能力是知识与技能，其次是价值观，接下来是自我认识，再下来是品质，最底层为成就动机。第三：冰山模型认为，对一个人的绩效而言，最重要的不是表层的能力，而是底层的能力；同时在底层的四个能力中，最重要的是最底层的成就动机，因此冰山模型认为，在观察一个人能力的时候，除了观察一个人表层的知识与能力，更重要的是要观察这个人底层的品性，尽管这个观察是不容易的。39、【68750】（多项选择题）根据冰山模型，人的能力包括（）。A.知识与技能B.自我认识C.个人品质D.个人经验E.成就动机 【答案】A,B,C,E40、【68754】（名词解释）什么是核心能力 【答案】企业的核心能力是能够给顾客带来特殊价值的一系列技术和技能的组合。它具有价值性、稀缺性、不可模仿性以及组织化的特征。41、【68755】（名词解释）管理学角度能力的含义 【答案】在管理学上，能力是指能够驱动员工取得高绩效的一系列个性特征的组合，或者说是能够有效区分员工绩效的一系列个性特征的组合，这些个性包括动机、品质、自我认识、态度、价值观、知识、技能等。42、【162322】（名词解释）冰山模型 【答案】冰山模型是在学术界被比较普遍推广的能力模型之一，它大抵包含以下三个方面的含义：（1）一个人的能力可以分为五个方面，分别是知识与技能、价值观、自我认识、品质与动机。（2）一个人的能力尽管分为五个方面，但是它是分层级的，有表面与底层之分。（3）冰山模型认为，对一个人的绩效而言，最重要的不是表层的能力，而是底层的能力；同时，在底层的四个能力中，最重要的是最底层的成就动机。第三节 基于能力的人力资源战略观-Snell模型43、【84240】（单项选择题）以价值性与稀缺性两个维度对企业人力资源进行划分，低价值、低稀缺性人员指的是企业的（）。A.辅助人才B.通用人才C.核心人才D.特殊人才 【答案】A44、【103307】（单项选择题）以价值性与稀缺性两个维度对企业人力资源进行划分，高价值、低稀缺性人员指的是企业的（ ）。A.辅助人才B.通用人才C.核心人才D.特殊人才 【答案】B45、【70496】（简答题）如何实现对人才的分层分类管理？ 【答案】人力资源的管理体系对不同的人力资源应该有不同的管理方法，具体而言，对核心人力资源应该采取基于承诺的人力资源管理方法，对于必备型人力资源应该采取效率的人力资源管理体系，对于辅助的人力资源应该采取基于服从的人力资源管理体系，而对于特质的人力资源应该采取合作的人力资源管理体系。四种不同的管理方法，可概括为承诺、效率、服从与合作。进一步而言，基于承诺的人力资源管理体系，其基本含义是对核心人力资源采取的方法不要太严格，可以好说好商量，以人为中心。基于效率的管理方法是指对这一类人力资源的管理主要是为了获得效率，基于服从的人力资源管理体系，是指这一类人力资源服从企业，就是听话，企业的主要要求是要求这些人服从命令，听话就好。最后一种人力资源是合作，因为他们比较稀缺，但养在一个企业又太浪费，可以采取在需要的时候签合同，进行合作的方式。46、【162321】（名词解释）Snell模型 【答案】Snell模型以核心能力为核心议题，探讨人力资源与核心能力的关系，主要有以下五个观点：（1）核心能力的重要性；（2）核心能力的定义；（3）人力资源的分层分类；（4）人力资源分层分类管理；（5）人力资源管理的重心。47、【68747】（论述题）简述核心人力资源管理对企业人力资源管理实践的影响。 【答案】1对人力资源管理理念的影响。2要想实现对核心人力资源的有效管理，人力资源管理必须贯彻以下理念：第一、绩效的二八原则，即公司80的绩效是由公司20左右的核心员工创造的，因此在绩效考核的时候要注重核心员工的战略性贡献。第二、对核心人员的管理是企业的战略性管理。企业的可持续发展最终取决于企业的核心员工，因此对核心员工管理就是企业的战略性管理。第三、坚持公平、公正的原则，切忌特殊化。这里所说的公平、公正主要是指企业规则、规章制度适用的公平、公正，员工之间人格的公平、公正。对核心员工的管理是基于上述公平、公正原则基础上的，否则一旦失去这个基础，企业内部就会出现不公平感觉，内耗增大，企业的管理不可能有效率。3对人力资源规划的影响。传统人力资源规划主要包括三大方面：数量规划、素质规划、结构规划。基于核心人力资源的人力资源管理要求人力资源规划必须以企业核心人力资源的实现为基础与核心，具体而言就是：第一，首先识别企业的核心能力与核心人力资源；第二，盘点企业当前核心人力资源状况；第三，根据企业战略明确未来核心人力资源需求，并确定缺口；第四，最后，在上述基础上，以满足企业核心人力资源缺口为核心来开展企业人力资源规划。4对绩效设计的影响。对绩效考核的影响主要体现在以下两个方面：第一，在考核指标的选取上注重与企业战略高度相关的指标，突出核心员工对企业的战略性价值贡献；第二，在考核结果的应用上，注重绩效反馈，查找绩效不良的原因，根本目的在于提升员工的能力。5对薪酬设计的影响。首先，重视外部薪酬调查，确保核心员工工资具有外部竞争性。核心员工是企业的战略性资源，因此在薪酬设计方面必须确保其外部竞争性，避免核心员工流失。其次，薪酬设计要体现为知识、能力、经验付酬。知识、能力、经验等是核心员工的共同特征，在薪酬体系设计中要突出对核心员工的重视再次，必须实施一系列的配套措施：如股权激励、高级福利等，多角度多方式确保有效留住企业的核心员工6对培训的影响。企业的核心能力不是一成不变的，要想长久保有企业的核心优势，必须通过不断的培训以提升核心员工的能力，主要是以下两个途径：第一，持续的在岗培训（on-job training）；第二，开展基于公司业务特点的特殊培训。第三章 如何用人力资源获取企业的竞争优势第一节 人力资源在今天的重要性48、【103309】（单项选择题）下列哪位经济学家提出了人力资本的收益高于物质资本收益的理论（ ）。A.亚当斯密B.马歇尔C.欧文费雪D.奥多W舒尔茨 【答案】D49、【92298】（多项选择题）下列说法正确的是（）。A.按照资源的三分法,可以将资源分为实体资本资源、人力资本资源和组织资本资源B.按照资源的二分法，资源可以分为有形资源和无形资源，人力资源属于无形资源C.亚当斯密在国富论中首次提出了完整的资本概念D.人力资源是一种战略性资源，企业间可以相互模仿并获取E.一个企业可以凭借强大的物质资本来获得一切所需要的资源 【答案】A,B50、【103311】（多项选择题）下列有关人力资源的说法中，正确的选项有（ ）。A.人力资源的成本包括获得与开发成本、重置成本两大类B.人力资本只是包含人本身所拥有的技能、知识等C.企业只要拥有充足人力资本，就一定可以达成企业的目标D.人力资源的价值性可以通过两种方法测度，一种是减法，一种是除法E.只有当一个企业的人力资源具有不可模仿性的时候，一个企业才能够获得可持续的竞争优势 【答案】A,D,E第三节 人力资源管理部门如何帮助企业获得竞争优势51、【67591】（简答题）企业追求竞争优势的两种境界是什么？两者有什么区别？ 【答案】企业追求的竞争优势有两种境界，第一种是拥有竞争优势，第二种是拥有可持续的竞争优势，后者是企业追求的最终目标。对竞争优势的理解目前有很多争论，按照迈克儿波特等企业竞争优势外生论的理解，竞争优势是指企业根据外部市场的情况，制定适当竞争策略从而能够以低于竞争者的成本为顾客提供更多价值的能力。按照企业竞争优势内生理论的观点，企业的竞争优势来源于企业内部所拥有的独特资源。但无论是外生理论还是内生理论的观点，都关注企业能否根据适当的资源情况，为自己创造机会，赢得市场先机。但是随着时间的推移，企业家和理论界人士逐渐发现，每个企业都会在某个特定的领域或时间内拥有一定的竞争优势，但却并不能保证企业可以长期持续性地发展。很多企业在看似事业的巅峰期突然陨落，或者在经历了短暂的蓬勃发展之后落入举步维艰的境地。这些在市场竞争中昙花一现的企业，用自身的失败论证了这样一个道理：企业若想在市场中谋求长期的发展，单单依靠某种短期的竞争优势是不行的，只有长期的可持续的竞争优势，才能为企业的长期发展提供有力的保障。52、【67582】（多项选择题）与其他资源相比，人力资源的特征是（）。A.物质性B.能动性C.可用性D.有限性E.再生性 【答案】B,E53、【79846】（多项选择题）下列哪几项属于员工流失的隐含成本？（）A.空位成本B.离职者会带走部分客户C.替代成本D.离职行为会影响离职者原来所承担工作的顺利开展E.培训成本 【答案】B,D54、【79857】（名词解释）人力资源部门的变革能力 【答案】对人力资源部门的变革能力有两种解释：首先是对企业变革的推动能力。人力资源部门要不断地参与到企业变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中，提高员工对组织变革的适应能力，妥善安排处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。其次是人力资源部门本身的变革能力。作为变革的推动者，要求其本身的资源、能力、结构、工作方式、工作流程等要顺应企业变革的需要，维持自己推动变革的动力。第四节 小结55、【103333】（单项选择题）下列选项中，哪个是供给与需求理论对人力资源价值性的描述？（）A.企业只是观察供求状况，然后做出使利润最大化的产出决定B.人力资源就是成本与收益之间的差额C.在每个工作都有人胜任的假设下，代表人力资源具有将投入转换成产出的能力，这个部分称之为价值D.当资源能够使企业制定改善效能与效率、开拓市场机会以及消除潜在威胁的时候，这种资源就认为是有价值的 【答案】C第二节 人力资源帮助企业获得竞争优势的条件56、【70484】（单项选择题）人力资源部门帮助企业获得竞争优势的理念核心是（）。A.尽可能使企业的人力资源具有VRIO的四个属性B.建立具体完备的管理体系C.使人力资源部门的战略符合企业的战略要求D.建立科学的考评体系和畅通的沟通平台 【答案】A57、【70492】（单项选择题）人力资源组织化的含义是（）。A.接受组织的文化和理念B.服从组织的安排C.热爱组织并有极高的组织忠诚度D.组织和个人之间的一种依存关系 【答案】D58、【84242】（单项选择题）人力资源战略是一种重要的（）。A.成本战略B.职能战略C.目标战略D.总体战略 【答案】B59、【103310】（单项选择题）模仿团队人力资源的困难主要在于（ ）。A.团队的效能决定于独特的历史因素以及与其他团队的关系B.团队中成员的多样性C.团队业绩的难以界定D.模仿团队的成本过高 【答案】A60、【69242】（简答题）怎样理解人力资源的组织化？ 【答案】在VRIO的分析框架中，O代表组织化。人力资源的组织化是人力资源与企业之间的一种相互依赖的关系，即若企业的人力资源离开这个组织，就会降低其资源的价值性甚至会丧失原有的价值。换句话说，如果将企业和员工当成独立的两方，若相对于组织而言，人力资源是完全独立的，那么人力资源就没有被组织化，若从人力资源角度看，企业的人力资源是依赖于组织的，那么这样的人力资源就是被组织化的。组织化的实质是企业和人力资源的关系，是企业处于主导地位而人力资源处于被动地位的一种状态。按照VRIO的观点，人力资源的组织化是企业获得竞争优势的必要条件，如果一个企业的人力资源没有被组织化，是一盘散沙，那么企业拥有的人力资源是没有意义的。人力资源有别于其他资源，只有组织化的，符合企业战略目标配置的人力资源才能为企业核心能力的构筑、为企业的持续发展做出贡献。（彭剑锋，2005）因为人力资源本身的开发和积累，离不开特定的组织载体，离开了组织平台，会削弱人力资源的优势。61、【82168】（多项选择题）模仿人力资源常见的障碍是（）。A.市场容量和规模经济B.模仿的法律限制C.企业文化的影响D.获取投入或顾客的优越途径E.无形障碍 【答案】A,B,D,E62、【79847】（名词解释）人力资源的最优和最差组合 【答案】根据Wright教授的观点，企业人力资源的不同组合会形成不同的特点，导致人力资源在帮助企业获得竞争优势的结果大相径庭。第一种组合是最坏的组合，企业的人力资源既没有价值、也不稀缺，这样的人力资源会成为企业的负担。第二种组合是最好的组合，也就是企业的人力资源同时满足这四个方面的条件，有价值、稀缺、难于模仿并且高度组织化。这样的人力资源组合不仅能够帮助企业获得竞争优势，还能够帮助企业获得可持续的竞争优势，是企业最期望获得的结果。63、【162323】（名词解释）VRIO 【答案】一个企业的人力资源若想帮助企业获得竞争优势，必须满足四个条件：人力资源是有价值的、稀缺的、不可模仿的和被组织化的。根据四个条件英文单词的首字母缩写，这个框架被称为VRIO模型。V（value）代表人力资源的价值性，R（rareness）代表人力资源的稀缺性，I（inimitability）代表企业人力资源的不可模仿性，O（organization）代表人力资源的组织化。64、【162324】（名词解释）企业增长理论 【答案】企业是一个利用自己所控制的一组生产资源来获取利润的管理框架。企业增长受制于：（1）作为企业所控制的那一组生产资源函数的生产机会；（2）用来协调这些资源使用的管理框架。65、【70488】（论述题）为什么说人力资源是获取竞争优势的源泉？ 【答案】随着全球化竞争和知识经济时代的到来，人力资源日益成为企业竞争优势的基础，而人力资源推动企业竞争优势的获取和维系，使通过人力资源成为企业的核心能力的要素来实现的。人力资源能否成为企业的核心能力要素，就必须从他是否具备核心要素的四个特征来说即，价值性，稀缺性，不可模仿性和组织性。（1）人力资源的价值有效性。人力资源对企业而言，具有价值有效性，有几个方面分析：如核心人力资源是企业价值创造的主导因素；人力资源能够为企业持续性地赢得客户、赢得市场；人力资源对企业的战略与组织变革、质量管理、商机增多、生产率提高等起到一定的作用（2）人力资源的稀缺性。所谓稀缺性，主要由资源分配的非均衡性导致的资源的相对有限性。人力资源的相对稀缺性体现在：一定时期内劳动力市场上具有某一特征的人才供给数量不足和某种特性呈非均衡性分布状态而导致人力资源出现结构性失衡。（3）人力资源的难以模仿性：从两个方面体现：独特的历史因素、因果模糊性和社会复杂性导致的难以模仿；资源的不可移动性引起的难以模仿。（4）人力资源的组织化特征：人力资源在现代企业中已经成为一种高度组织化的资源，因为它已经完全与企业的战略、经营模式、组织结构与业务流程、管理方式等方方面面相融合，不再是一种游离于组织系统之外的资源。综上所述，正是因为人力资源具有了价值性、稀缺性、难以模仿性与组织化这个特征，在现代企业中人力资源已经成为企业获取竞争优势的源泉。第四章 人力资源计分卡与高绩效工作系统第一节 人力资源积分卡66、【67597】（单项选择题）根据作者的观点，实现人力资源传导机制和人力资源体系的一致性，主要是要强调三点：人力资源管理功能，人力资本管理系统和战略性员工行为，那么这三点之间的驱动关系是（）。A.三者各自为政，相互独立B.员工行为的改善导致人力资本管理系统的改善，人力资本管理系统的改善导致人力资源管理功能的改善，最终使得企业人力资源管理构架与人力资源传导机制保持一致C.人力资本管理系统的改善导致人力资源管理职能的改善，人力资源管理职能的改善导致员工行为的改善，最终使得企业人力资源管理构架与人力资源传导机制保持一致D.人力资源的管理功能的改善导致人力资本管理系统的改善，人力资本管理系统的改善导致员工行为的改善，最终使得企业人力资源管理构架与人力资源传导机制保持一致 【答案】D67、【68550】（单项选择题）下列不属于人力资源传导机制的是（）。A.人力资源激活力B.人力资源管理系统C.战略性员工行为D.人力资源的能力 【答案】C68、【79853】（单项选择题）下列对人力资源计分卡的描述中，不正确的是（）。A.成功的人力资源计分卡实施能够使企业将人力资源作为一种战略资产来管理B.人力资源计分卡是一个战略性人力资源测评系统,是将企业的战略、人力资源管理和绩效连接在一起的一套系统的思考方法和管理工具C.人力资源计分卡是平衡计分卡在内部流程方面的改进和创新D.人力资源计分卡可以帮助企业衡量和评价人力资源工作对企业的财务绩效贡献 【答案】C69、【79860】（简答题）试区别人力资源绩效驱动力和人力资源激活力。 【答案】人力资源传导机制以绩效驱动力和激活力两种形式出现。（1）人力资源绩效驱动力（HR performance drivers）：是和人力资源相关的核心能力和资产，例如：员工满意度、员工生产力。每个公司的绩效驱动力是各不相同的，都来源于企业特殊的战略和使命。（2）人力资源激活力（enablers）：用于强化绩效驱动力，一个绩效驱动力可能有几个激活力，独立的激活力作用也许不大，各种激活力的聚合体具有战略重要性。仅仅从人力资源关注角度来考虑公司的人力资源激活力是不够的，而应该更多地关注具体的人力资源激活力在运营、客户、财务部门中强化绩效驱动力。综上，人力资源绩效驱动力和人力资源激活力都属于人力资源传导机制，是公司人力资源管理体系和战略执行系统的连接点，都是由三方面的因素构成：人力资源能力、人力资源动机和人力资源管理体系构成。但人力资源绩效驱动力是直接支撑组织的人力资源方面的驱动力；人力资源激活力是强化绩效驱动力的因素，它体现了人力资源体系对企业价值链各部分的支撑，是用于强化财务、客户、内部运营和人力资源多方面的绩效驱动力的因素。70、【67615】（名词解释）人力资源传导机制 【答案】战略性人力资源传导机制是指在将人力资源管理整合到经营绩效评估体系过程中，找到的人力资源管理与公司战略实施规划之间的结合点，是服务于公司战略实施的人力资源的结果。与人力资源实践活动相对照，人力资源实践活动强调人力资源管理的效率和实践活动数量。人力资源传导机制以绩效驱动力和激活力两种形式出现。人力资源绩效驱动力（HR performance drivers）是和人力资源相关的核心能力和资产，例如：员工满意度、员工生产力。人力资源激活力（enablers）：用于强化绩效驱动力，一个绩效驱动力可能有几个激活力，独立的激活力作用也许不大，各种激活力的聚合体具有战略重要性。例如：公司奖金结构的特定变化可能实现一种被称为“即使传递”的绩效驱动力。71、【162325】（名词解释）运营维度 【答案】运营维度（the operational perspective）是测量人力资源管理活动在实现其内部流程最优化方面成果的指标。通常来说，这个层面的关注点有：人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率。72、【70497】（论述题）如何通过人力资源计分卡帮助企业获得高绩效？ 【答案】1人力资源计分卡的内涵（1）定义：人力资源计分卡是一个战略性人力资源测评系统,是将企业的战略、人力资源管理和绩效连接在一起的一套系统的思考方法和管理工具。它能完成两件重要的事情：把人力资源作为战略性资源进行管理；证明人力资源工作对公司的成功财务的贡献。人力资源计分卡的作用：一套系统来来证明人力资源对企业价值的实际贡献，特别是，要说明人力资源对企业价值增长的作用机制。人力资源计分卡解决的问题就是通过一套系统将企业的战略整合到人力资源管理体系中，在通过人力资源管理体系作用与企业的绩效，从而实现企业的高绩效。2人力资源计分卡对经营绩效的作用机制人力资源计分卡作为一种战略人力资源评估工具，通过找到人力资源传导机制，建立和评估了人力资源系统及其实践与企业战略实施和经营绩效的联系，实现了人力资源活动的成本控制和价值创造的平衡，并保证了人力资源活动的高回报率，使高效的人力资源管理活动成为战略实现的有效支持和公司绩效的强大推动力，进而支持企业实现高绩效。其作用机制主要体现在：（1）人力资源系统和公司战略的交互作用在构建人力资源计分卡之前，首先应通过整合建立公司战略和人力资源管理系统的联系，使人力资源成为一种战略资源。再通过创建人力资源计分卡来评估人力资源管理活动的价值收益和成本投入，调整现有的人力资源系统和活动，使之与人力资源传导机制相统一，从而作用于员工的战略行为，实现对公司战略的支持。（2）人力资源管理活动的成本控制和价值创造双目标的平衡。人力资源计分卡通过保持人力资源决策的成本控制和价值创造的平衡，保证了人力资源活动的绩效有效性。传统的人力资源管理把人力资源视为成本中心的组织，HR部门的效率成为人力资源评价体系中的唯一度量标准，但这种成本效率并不能对股东价值有太大的影响。由人力资源计分卡的组成结构可看出，人力资源计分卡在强调人力资源的价值创造的同时兼顾了其效率（成本节省）。在人力资源体系有效管理的前提下，收益的来源是人力资源传导机制，而不是职能活动。这种平衡可以帮助人力资源经理避免，关注人力资源战略成果得到的收益而忽视这些收益的成本。3如何构建帮助企业获得高绩效的人力资源计分卡为了使公司的人力资源体系能够成为一种战略资源，为公司创造持续的竞争优势，我们将探询人力资源管理和公司关键成功因素之间的关系，将人力资源管理系统纳入到公司的战略实施系统中，并运用人力资源计分卡评估和调整人力资源体系与公司战略实施系统的一致性，使人力资源管理的战略作用充分发挥出来。The HR Scorecard Linking People, Strategy and Performance的作者为这一过程提供了一个七步的执行人力资源战略角色的模型。具体步骤如下：第1步明确界定经营战略当开发战略目标时，如果不着眼于怎样在整个组织中实施和沟通，那么往往会流于泛泛，用简洁的语言清晰的表述组织的战略，是需要下一番功夫的。关键就在于陈述公司目标时，要能让员工理解公司战略的作用，让公司知道如何评估公司战略在实现目标时取得的成功。第2步为作为战略资产的人力资源建立经营个案经营个案要想能够体现战略性人力资源角色，必须包含人力资源对从战略高度关注评估系统的战略执行和角色的关键性影响。是战略执行而不是战略内容将成功的公司和失败的公司区别开来，选择一个合适的战略要比有效地执行一个战略容易的多。要想成功地执行战略，其关键是应该从战略的高度对员工加以关注，最后平衡绩效测量系统，加上配合一致的人力资源系统和有效的知识管理，构成了从战略上关注组织的基石。第3步设计战略图在绘制战略图之前，应该考虑的问题：哪些战略目的/目标/结果是实际可行的，而不是摆设？执行每个目标的动力是什么？怎样评估达到目标的过程？阻碍每个目标成功执行的因素是什么？为了确保该战略目标的实现，员工应该怎样做？人力资源职能能够为公司提供实现该战略目标所必需的员工能力和行为吗？如果不是这样，需要做些什么变革？倘若公司在设计价值链时能用图表描述各绩效推动力之间的关系的话，那么公司在执行战略计划时就能更加自信。第4步在战略图中确认人力资源传导机制人力资源经理有责任描绘战略图中的人力资源绩效驱动力和人力资源激活力。同时提问：分别支持战略图中所描述的公司各层次的绩效驱动力的人力资源传导机制都包括哪些绩效推动力和激活力？第5步使人力资源体系与人力资源传导机制保持一致在第4步时，已经自上而下思考了战略，并指导你应该关注于哪一种人力资源传导机制，在第5步就应该思考如何构建人力资源系统，以便提供这些传导机制。第6步设计战略性人力资源评估系统前5步指导人力资源结构的开发，为评估人力资源和公司绩效之间的关系奠定了必要的基础。从第6步开始要涉及到人力资源评估体系的设计。为了精确地评估人力资源与公司绩效的关系，必须开发有效的人力资源传导机制的测量。主要从以下两个方面着手，首先，必须自信自己已经确认了合适的人力资源绩效驱动力和激活力，所以必须清晰地理解公司进行有效的战略执行所必需的因果链，其次，必须为这些传导机制选择正确的测量方式。第7步通过测量来实施管理一旦人力资源计分卡按照我们模型所描述的原理开发出来，它就成了一种全新而强有力的管理工具，实际上，使用这一工具远不只是保持人力资源对公司绩效影响的分数。如果计分卡和公司战略的要求相一致，那么专业人员将对采取什么措施去实实在在地把人力资源当作一个战略性资产来管理拥有了一种新的见解。基于从第1-6步的工作，执行一种全新的人力资源管理过程要有大量的企业变革和业务柔性。而且，该过程并不只是一次性事件，人力资源的管理者必须定期评估他们已经界定好的人力资源传导机制，为的是确保这些人力因素和激活力保持着战略重要性。对人力资源激活力来说，和具体的业务目标保持直接联系尤其重要。技能高超的人力资源经理们知道什么时候激活力不再起着战略性作用，知道什么时候需要进行置换。4人力资源计分卡可提供的绩效或战略实施方面的贡献：（1）着重突出人力资源职能活动和人力资源传导机制的区别。人力资源计分卡明确地将影响战略执行的人力资源传导机制与不影响战略执行的职能活动区分开来。可以说，一个恰当的人力资源评估系统能够不断的推动人力资源专业人员既进行战略性思考又进行运作性思考。（2）有助于控制成本并创造价值。人力资源管理从来都是被公司看作控制成本的手段，但担当起战略角色的人力资源管理也必须能够创造价值，人力资源计分卡有助于这两大目标的平衡。（3）评估领先性指标。我们的人力资源战略模型将人力资源决策与人力资源传导机制联系了起来，反过来，这些联系又影响了公司的战略执行的关键绩效推动力。对这些能推动人力资源传导机制的人力资源决策和系统各要素的一致性进行监控和评估时非常有必要的，它能为我们提供人力资源在这些传导机制上所取得的成绩，并为人力资源的战略影响奠定基础。（4）人力资源对战略执行最终的底线所做的贡献。（5）人力资源专业人员有效地担当起他们的战略性职责。人力资源计分卡鼓励人力资源经理关注自己所制定的决策是如何确切的对公司战略的成功执行产生影响的，并鼓励人力资源专业人才采用系统的观点来思考人力资源战略。第二节 高绩效工作系统73、【67607】（单项选择题）关于高绩效工作系统研究缺陷的论述中，不正确的是（）。A.主要局限于理论研究，缺乏对高绩效工作系统的实证研究B.有些看起来研究类似的政策，但是实际上选用的政策和绩效指标的标准和数据方面还是有很多不同；即使是基本的政策，不同的研究者对人力资源管理措施的评价方式也不尽相同C.有些作者认为高绩效工作系统的员工积极性所带来的回报并不足以维持高绩效措施D.无论是在最早研究高绩效工作系统的美国，还是在欧洲，高绩效工作措施的实施不是非常广泛，措施也没有系统化地实施 【答案】A74、【68551】（单项选择题）以下属于生产管理视角对高绩效工作系统的理解的概念是（）。A.高绩效系统B.高绩效工作系统C.高承诺/参与管理D.高绩效管理 【答案】A75、【68555】（单项选择题）以下关于高绩效工作系统对组织绩效的影响的命题中，属于权变观点的是（）。A.组织无论处于何种情境下，皆可适用所谓的最佳实践，企业若执行这些特定的人力资源管理实践，将会对组织绩效产生正面影响B.组织战略会增加或降低人力资源管理实践对组织绩效的影响，即管理实践的有效性会受到组织外在因素的影响C.人力资源实践需要和组织目标之间达成契合，人力资源实践和组织其他要素之间可以有多种组合，各种组合都可以带来高绩效D.高绩效工作系统能促进生产率、产量、人均销售额等的提高，同时对离职率、员工保持率、工作满意度等重要人力资源管理指标也产生影响 【答案】C76、【79854】（单项选择题）以下关于哈佛模式的描述中，不正确的是（）。A.强调开发、培训、员工的承诺与素质、要充分运用人的潜力B.强调人事主题中“软”的方面，因此被习惯称为人力资源管理中的“软模式”