东北财经大学21秋《公关社交礼仪》在线作业二满分答案70

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东北财经大学21秋公关社交礼仪在线作业二满分答案1. 一般双边会谈的席次排列可分为( )。A.横桌式B.圆桌式C.竖桌式D.环绕式参考答案:AC2. 在我国,喜庆场合送花喜双不喜单,以寓意“好事成双”;丧葬仪式的送花则要送单不送双,以免产生“祸不单行”的不祥寓意。( )A.错误B.正确参考答案:B3. 按公众与旅游组织关系的稳定程度分类,可以分为( )A.临时性公众B.规律性公众C.稳定性公众D.非公众参考答案:ABC4. 马蹄形会见厅布置形式的特点有( )。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局庄严、适用参考答案:ABCD5. 任何公关危机的形成都有一个过程,即( )。A.潜伏期B.初显期C.爆发期D.消退期参考答案:ABC6. 公务接待应根据宾客到达的路途远近、交通方式选择适合的接待地点,如,交通枢纽(机场、码头)、下榻住宿(宾馆、饭店)、办公地点等场所。( )A.错误B.正确参考答案:B7. 下列关于形象的重要行中,不正确的是( )。A.形象好坏与别人无关B.形象影响自己的名誉C.形象会影响别人的心情D.形象不仅是公众人物的事情,也是普通老百姓事情参考答案:A8. “口利礼”是哈萨克族独特的待客礼节,在宴请宾客时要先由主人品尝食物,然后再请客人吃喝。( )A.错误B.正确参考答案:A9. 宴请是国际通行的高级社交形式,以场面的盛大、隆重而使交际对象获得一种礼遇上的满足。( )A.错误B.正确参考答案:B10. 俱乐部制定战略规划,从俱乐部发展的角度看属于( )。A.前瞻性管B.例行管理C.标准化管理D.常规化管理参考答案:A11. 升挂国旗一般应是早晨升,晚上降。晚上不可以悬挂国旗。( )A.正确B.错误参考答案:B12. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.错误B.正确参考答案:B13. 高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛,因为它们扎根更深。( )A.错误B.正确参考答案:A14. 聘用专业人士管理俱乐部,并通过输出管理的形式开发俱乐部市场,这是企业俱乐部发展的主要模式。( )A.错误B.正确参考答案:B15. 关于握手的礼仪,描述不正确的有( )。A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手C.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手参考答案:A16. 旅游服务中不能说的服务忌语有( )。A.蔑视语B.否定语C.顶撞语D.烦躁语参考答案:ABCD17. 在社交场合女士最好身着单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。( )A.正确B.错误参考答案:B18. 集体名片与公用名片的区别在于( )。A.是指某一组织,尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位,主要成员对外所集体使用的名片B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致,其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼C.可以节省费用D.有助于维护和宣传集体参考答案:B19. 一般来说,便宴只安排相关人员参加,不邀请配偶,对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求,而且也不安排音乐演奏和宾主致词。( )A.正确B.错误参考答案:A20. 在旅游目的地形象出现危机时期,目的地公共关系的主要任务是分析危机的源头、处理好危机并采取有效的方法扭转对目的地发展的不利局面,是旅游目的地。( )T.对F.错参考答案:T21. 以下哪些属于尊重他人要点?( )A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括参考答案:D22. 毛利人的“碰鼻礼”以两三次为宜,时间越长礼遇越高。( )A.错误B.正确参考答案:B23. 下列说法中错误的是哪一个( )。A.本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成B.一枚名片上所列的行政职务,越多越好C.联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成D.传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定参考答案:B24. 谈判时双手应放置桌面、尽台面而坐、手心向上、手势自然往往是诚恳、合作与积极的表现,而乱打手势、双臂抱胸、身体后仰、摆弄东西、当众化妆以及语速过快、语气尖锐等都容易给人造成消极无礼的印象。( )A.错误B.正确参考答案:B25. 下面颜色中,表示的红葡萄酒的酒龄最长的是( )A.紫红色B.宝石红C.砖红色D.石榴红参考答案:C26. 扩大影响、提高目的地的知名度、传播推广目的地的特色,是旅游目的地在( )阶段的主要公关任务。A.形象初创阶段B.形象维系阶段C.形象危机阶段D.任何阶段参考答案:A27. 接受对方的名片后,不要随意放到口袋中,不可以询问对方名片上的职务是否正确,而应简略地看一遍名片的内容,将名片收入名片夹放入上衣口袋。( )A.正确B.错误参考答案:B28. 将餐巾放在桌子上,则表示( )。A.用餐开始B.用餐结束C.暂时离开D.继续用餐参考答案:B29. 一般来说,在面对正门的位置安排主宾、主人的坐席,客人位于主人之左,其他宾客按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人均坐于主人一侧。( )T.对F.错参考答案:F30. 下列说法错误的有( )。A.无意中与别人的目光相遇不要马上移开,应自然移开B.与他人交谈时,不可长时间地凝视对方C.日本人对话时,要看着对方的眼睛D.人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线,以下颌为顶点所连接成的倒三角区域参考答案:AC31. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面?( )A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以D.没讲究参考答案:A32. 下列关于首轮效应的说法中正确的是( )。A.首轮效应又叫首因效应B.首轮效应探讨的主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题C.首轮效应是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论D.首轮效应理论的核心之点在于:人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象参考答案:ABCD33. 根据服务质量差距模型,造成服务交付差距的原因是( )。A.没有开展内部营销B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C.服务标准过于复杂D.营销沟通计划与服务生产不统一参考答案:AC34. 直接影响第一印象的制约因素有( )。A.仪容B.仪态C.服饰D.语言E.应酬参考答案:ABCDE35. 用餐的规范主要适用于正式的宴会。( )A.错误B.正确参考答案:B36. 下列说法正确的是( )。A.出入无人控制的电梯,陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人参考答案:BC37. 当多人并排就座时,讲究“居中为上”,即应以居于中央的位置为上座,请客人就座;以两侧的位置为下座,而由主方人员( )就座A.相对式B.并列式C.居中式D.主席式E.自由式参考答案:C38. 日本人认为初次见面时送礼是行贿的表示,此外,人们忌送酒、也忌直接向女士送礼。( )A.错误B.正确参考答案:A39. 接听电话的过程中应注意沉默寡言或消极等候,而不是积极应答。( )A.错误B.正确参考答案:A40. 以下不属于俱乐部支持服务的是( )。A.餐饮B.高尔夫学校C.养生讲座D.免费通勤车参考答案:A41. 一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划,打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群,其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高,但人均消费很高。这种模式属于( )。A.差异化战略B.专一化战略C.专一差异化战略D.成本领先战略参考答案:C42. 职业仪态与训练就是人们对自身的交际姿态、行为习惯的高度意识、自觉控制与有效改变。( )A.错误B.正确参考答案:B43. 以下哪种具体形式属于实物媒介( )A.旅游画册B.旅游广告牌C.旅游专题片D.旅游展销参考答案:AB44. 过桥米线是云南的特色菜肴。( )A.错误B.正确参考答案:B45. 国际交往的一般礼节应包括尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊、不宜先为等。( )A.错误B.正确参考答案:B46. 领带夹应别在七粒纽扣衬衫上数的哪几个纽扣之间?( )A.第四与第五B.第二与第三C.第三与第四D.第五与第六参考答案:A47. 下列属于会面礼仪基本内容的是( )。A.称呼B.问候C.介绍D.交换名片参考答案:ABCD48. 举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式,面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界,往往可以进一步增强你的求职竞争力,对于面试的成败具有关键的作用。( )A.错误B.正确参考答案:B49. 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点,俱乐部餐饮菜单主要可以分为( )。A.宴会菜单B.循环菜单C.固定菜单D.当日菜单参考答案:BCD50. 如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理,就让对方拿着电话等着吧。( )A.错误B.正确参考答案:A51. 现代礼仪的宽容原则就是指人们在交际活动中应注意以对待他人为重点,体现为尊敬他人、重视他人,避免失敬于人、伤害他人、侮辱人格。( )A.错误B.正确参考答案:A52. 下列座次安排错误的是( )。A.领导面向会场时:右为上,左为下B.宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧C.签字双方主人在左边,客人在主人的右边D.宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手参考答案:AB53. 当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。( )A.错误B.正确参考答案:A54. 若房门挂着“请勿打扰”牌时,服务人员不应打扰,如超过下午2点要通知主管或大堂副理,打电话询问客人并定出整理房间的时间。( )A.正确B.错误参考答案:A55. 在俱乐部管理信息系统中,前台应用模块主要包括( )。A.会员跟踪B.销售点管理C.库存控制D.事件管理参考答案:ABD56. 应将( )引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。A.重要宾客B.夫妇或情侣C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士D.三人以上团体参考答案:C57. 西餐侍者在开瓶前应先请客人阅读酒标,确认酒的种类、年份与其要求相符。开瓶后应请客人查看软木塞是否潮湿,以证明酒品保存完好,再请客人试喝少许,以进一步确认酒的品质,当客人表示确定无误后再开始正式倒酒。( )A.错误B.正确参考答案:B58. 双边会谈多采用长方形会议桌,宾主相对而坐。以正门为准,主方就座于正对门一侧,客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案:F59. 旅游业公共关系工作过程的第一步是( )A.公共关系策划B.公关计划实施C.公关效果评估D.公共关系调查参考答案:D60. 双向沟通是指( )。A.是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解B.是指再交往中的相互理解C.是指有的内容是一些不易被人掌握的技巧性艺术参考答案:A
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