八年级政治下册 第五单元 与法同行 第16课 消费者的合法权益受法律保护 第二框 依法维护消费者权益 苏教版

第二框 依法维护消费者权益 沛县第五中学沛县第五中学 王凌王凌 前置测评 复习回顾复习回顾: 1、消费者合法权益的含义是什么？ 2、消费者依法享有哪些权利？ “顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重消费者，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话但在现实生活中，这句话是真是假？是真是假？倒霉的上帝倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。花钱买罪受，生气一肚子。花钱买罪受，生气一肚子。第二框 依法维护消费者权益 自学指导 1、消费者维护合法权益的正确途径有：、消费者维护合法权益的正确途径有： 2、我国保护消费者合法权益的机构有哪些？、我国保护消费者合法权益的机构有哪些？ 3、全国消费者统一投诉电话是、全国消费者统一投诉电话是 4、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前、经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：提条件是： 5、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护、依法维护消费者的合法权益仅需要有关部门保护就可以吗？为什么？就可以吗？为什么？ 具体要求：学习小组的同学自主在课本中尝试画出答具体要求：学习小组的同学自主在课本中尝试画出答案。有困难在小组内小声交流或举手问老师。时间大案。有困难在小组内小声交流或举手问老师。时间大约约5分钟。分钟。立立法法 消费者权益保护法消费者权益保护法 产品质量法产品质量法 价格法价格法 计量法计量法 食品卫生法食品卫生法 药品管理法药品管理法 商标法商标法等等 物价管理暂行条例物价管理暂行条例 部分国产家用电器部分国产家用电器“三包三包”的规定的规定 广告管理暂行条例广告管理暂行条例等行政性规等行政性规 范文件范文件(1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规组组织织机机构构大众传播媒介大众传播媒介各级人民政府工商行政管理部门和各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门其他有关部门公安机关、人民检察院、人民法院公安机关、人民检察院、人民法院消费者协会和其他消费者组织消费者协会和其他消费者组织(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构 马拉松球赛马拉松球赛(1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构(3)需要生产者、经营者、消费者共同维护需要生产者、经营者、消费者共同维护 协商和解协商和解经营者 调解调解消费者协会消费者协会仲裁仲裁仲裁机关仲裁机关诉讼诉讼人民法院人民法院不不 成成 不不 成成 不不 成成 申诉行政部门不不 成成 (1) (1)需要有维护消费者权益的法律法规需要有维护消费者权益的法律法规 (2)(2)需要有维护消费者权益的组织机构需要有维护消费者权益的组织机构 (3)(3)需要生产者、经营者、消费者共同维护需要生产者、经营者、消费者共同维护 请你评一评：请你评一评： (1)两颗门牙换一辆童车。两颗门牙换一辆童车。 一位家长带儿子到商场购买童车，家一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。反而对商家不胜感激。(2）“一元钱一元钱”官司官司 某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。多的消费者免遭损害。 （1 1） 磕掉两颗门牙磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但示，但那位家长感到是一种恩赐那位家长感到是一种恩赐，说明他，说明他不了解不了解消费消费者享有的合法权益。者享有的合法权益。（2 2） 因因使用伪劣香皂使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法，与商家讨公道未果，最后向法院起诉，说明这院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权位顾客正确认识行使了自己的合法权利。利。打打“一元钱一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，官司不是斤斤计较，这样做，不仅不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。值。 由此可见由此可见，依法维护消费者的合法权益，依法维护消费者的合法权益，不不仅需要仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，各项职能，也要求也要求消费者提高自己的维权意消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。权益。以上两个材料给我们什么启示？以上两个材料给我们什么启示？落实行动落实行动1、你知道、你知道2017年年“3.15”的主题的什么吗？的主题的什么吗？2、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条、为了提高广大消费者维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告。维权公益广告。如：以责任构和谐，让消费趋完美；如：以责任构和谐，让消费趋完美；天天天天“3.15”，质量万里行；，质量万里行； 检测促学检测促学某商店将某商店将“水货水货”手机（即走私手机）充当正手机（即走私手机）充当正品卖给小王。据此回答品卖给小王。据此回答1-21-2题：题：1 1该商店的行为侵犯了小王的该商店的行为侵犯了小王的 （ ）A A、人身安全权、人身安全权 B B、人格尊严权、人格尊严权 C C、知、知悉商品真实情况的权利悉商品真实情况的权利 D D、依法求偿权、依法求偿权2 2为此，小王可以采取的做法是为此，小王可以采取的做法是 （ ）取缔这个商店取缔这个商店 与店主协商退换或要求店与店主协商退换或要求店主赔偿损失主赔偿损失 向消费者协会投诉向消费者协会投诉 向人民法院起诉向人民法院起诉A A、 B B、 C C、 D D、CA3 3经营者与消费者采用仲裁方式解决消费经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是（争议的前提条件是（ ）A A当事人双方必须达成仲裁协议当事人双方必须达成仲裁协议B B人民法院必须受理人民法院必须受理C C消费者必须出示购物发票消费者必须出示购物发票 D D当地必须有仲裁机构当地必须有仲裁机构A赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后赵先生到商场购物，一名售货员硬向他推销某商品，被拒绝后竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购竟谩骂起来，赵先生忍气吞声不去理睬。数月后，他再次购物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权物时，因售货员不找零钱，发生争执。为维护自己的合法权益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生要回了益，赵先生就向当地消协投诉。经消协调解，赵先生要回了自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答自己的钱，商场经理也向他赔礼道歉。据材料回答4-54-5题：题：4、赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了、赵先生与商场发生两次纠纷的不同结果说明了公民要增强法制意识，提高法律修养公民要增强法制意识，提高法律修养 在自己的合法权益在自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声受到侵害时，不能忍气吞声 要善于运用法律武器维护自要善于运用法律武器维护自己的合法权益己的合法权益 公民的维权意识正逐步增强公民的维权意识正逐步增强A、 B、 C、 D、5、消协保护赵先生合法权益的途径主要是、消协保护赵先生合法权益的途径主要是A、消费信息和咨询服务、消费信息和咨询服务B、受理投诉，就此进行调查、调解、受理投诉，就此进行调查、调解C、支持受害者提起诉讼、支持受害者提起诉讼D、对商品和服务进行监督检查、对商品和服务进行监督检查AB6 6、当消费者的权益受到侵害后，可、当消费者的权益受到侵害后，可以向以向 提起诉讼提起诉讼A A、消费者协会、消费者协会 B B工商部门工商部门 C C、公安机关、公安机关 D D人民法院、人民法院、D7、材料一：周某花、材料一：周某花5000元到某商场购买了一台某品牌元到某商场购买了一台某品牌的电视机，使用一周后，该机经常发生图像模糊、声的电视机，使用一周后，该机经常发生图像模糊、声音不清等故障。经检验，该电视机不是原厂新机。音不清等故障。经检验，该电视机不是原厂新机。 材料二：李某到某商场去购买一台空调时，要求商材料二：李某到某商场去购买一台空调时，要求商家提供这台空调的检验合格证明书，商家却说这是他家提供这台空调的检验合格证明书，商家却说这是他们的商业隐私，不便告诉周某。们的商业隐私，不便告诉周某。 请认真阅读上述材料，运用所学知识回答：请认真阅读上述材料，运用所学知识回答：（1）某商场侵犯了消费者周某的什么合法权益？）某商场侵犯了消费者周某的什么合法权益？（2）你认为周某该如何维护自己的合法权益？）你认为周某该如何维护自己的合法权益？各级政府各级政府工商和其它行政部门工商和其它行政部门司法机关司法机关消费者协会消费者协会舆论监督舆论监督协商和解协商和解 消协调解消协调解 向行政部门申诉向行政部门申诉 仲仲裁裁 向法院诉讼向法院诉讼维护消费者权利维护消费者权利的组织机构的组织机构解决的途径解决的途径