资源描述
第1页/共24页2手机回收资材回收资材的目的回收资材的目的 进行资材品质分析确认维修时使用资材的真实性防止回收资材外流保护环境，进行集中处理回收资材的范围回收资材的范围 - -保内资材：保内资材： 录入系统的所有用于保内维修的旧资材，包括通过录入系统的所有用于保内维修的旧资材，包括通过, ,一般数据一般数据, ,特殊数据特殊数据, ,结算结算, ,拒绝拒绝, ,不予结算等所有状态的不予结算等所有状态的数据（强制回收）数据（强制回收） 关于不予结算维修单资材：关于不予结算维修单资材： - - 不予结算维修单中凡是使用不予结算维修单中凡是使用R R级级 PBAPBA的必须退回资材，否则将进行扣费；的必须退回资材，否则将进行扣费； - - 在在SBSCSBSC退件确认完毕后退件确认完毕后, ASC, ASC可以申请返还不予结算维修单的可以申请返还不予结算维修单的PBAPBA和和LCD LCD （不包含（不包含R R级级 PBAPBA） - - 为防止为防止ASCASC重复使用资材，重复使用资材，SBSCSBSC在返还实物时将对实物进行标记或报废（同型号的同类实物）。在返还实物时将对实物进行标记或报废（同型号的同类实物）。- -保外资材：保外资材： 包括三星以及所有其他品牌的手机及其保外配件（非强制性回收）。包括三星以及所有其他品牌的手机及其保外配件（非强制性回收）。 第2页/共24页3目录 回收资材退件流程回收资材退件流程 回收资材退件出库方式及注意事项回收资材退件出库方式及注意事项 回收资材包装方式及注意事项回收资材包装方式及注意事项 回收资材运输方式及注意事项回收资材运输方式及注意事项 回收资材扣费规定回收资材扣费规定 回收资材奖励规定回收资材奖励规定第3页/共24页4退件次数退件次数 ASC: ASC: 保内退件：保内退件：2 2次次/ /月月 保外退件：保外退件： 1 1次次/ /月（与保内退件同时退回）月（与保内退件同时退回） FSCFSC：1 1次次/ /周周退件时间安排退件时间安排RSCRSC别别具体省份具体省份ASCASC维修单维修单录入时间录入时间ASC BOX ASC BOX 出库时间出库时间运输公司运输公司取货时间取货时间北京北京沈阳沈阳广州广州北京北京：北京,天津,河北,河南,内蒙,山西,山东每月115日每月1631日每月1619日次月14日每月1620日每月15日沈阳沈阳：沈阳,黑龙江,辽宁,吉林广州广州：广东,广西,海南,湖南,福建,江西上海上海成都成都上海上海：上海,江苏,浙江,湖北,安徽每月520日每月21次月5日每月2124日次月69日每月2125日次月610日退件时间退件时间第4页/共24页5ASC退件和运输流程ASCASC汇百川汇百川SBSCSBSC录入维修单接收指令与ASC确定取货日期BOX出库取货指令取货/运输收货并确认流程说明：1.ASC录入维修单进行BOX 出库根据ASC别的维修单录入情况向运输公司发出取货指令4.运输公司接收取货指令后，与ASC联系确定取货日期6.运输公司取货及运输，取货时运输公司需携带“调货委托书”，ASC要保管好“调货委托书”和货运单。收货并进行确认第5页/共24页6ASC 出库界面1.选择BOX类别:PBA和LCD进行出库时选择”含PBA/LCD”选项； 附件，摄像头，小件以及未使用资材维修单出库时选择“不含PBA/LCD”选项。2.出库时请用系统生成的接收号出库，不要使用维修单号。3.漏退或补寄的维修单请单独进行出库，不要和正常退件一起出库。第6页/共24页7出库注意事项(1)严格遵守出库时间严格遵守出库时间在规定的时间内，对特定的维修单进行出库。如北京地区在每月的16-19日要对1-15日录入的维修单进行BOX出库操作.BOX 出库时需注意上面的“1-15日”是指“Bill录入日期”，并非接收号上的日期。因为和货物的投保金额相关，这一点必须严格执行。 按要求严格分类出库按要求严格分类出库出库类别： PBA/LCD未使用资材维修单 附件 摄像头其他小件注意不要将PBA和LCD在“不含PBA/LCD”选项中出库。不要将类别弄混出库的时候只要根据类别出库即可，不要有太多的出库号，如10个主板出10次库。补寄或漏寄的维修单出库请单独出库，单独寄出。补寄或漏寄的维修单出库请单独出库，单独寄出。第7页/共24页8如出现无法出库的情况，请按如下方式操作如出现无法出库的情况，请按如下方式操作维修单是否为临时保存状态系统显示“无法出库B此维修单已出库或正在出库中”时： 在“维修单确认数量：10个” 点击10 显示出库号里所有已出库成功的接收，若该问题数据在清 单里就说明已出库成功，ASC可以继续下一步；若不在清单里则联系SBSC电算部门反映。最终无法生成BOX NO.时 显示“BOX NO不存在” ASC需把该出库号里的所有接收号及资材编码发E-mail发给SBSC电算部门，等SBSC重新通知ASC后再进行下一步操作。无法出库的实物，请暂时不要寄回，等能出库的时候再寄回。出库库注意事项项(2)第8页/共24页91.选择发货日期，点击“查询”2.查询后会出现出库情况，3.从中找到需要打印的BOX号码，4.点击该BOX号旁边的“Bill Qty”5.在出现弹出窗口时点击“EXEL”就可以下载本BOX号的清单ASC退件清单下载界面第9页/共24页10ASC退件状态查询界面如果退件已经寄出，但SBSC长时间未进行系统确认，ASC可以与SBSC手机回收资材部门进行确认。第10页/共24页11出库清单要求 出库清单必须从系统下载，请不要自行制作，但在资材编码后请填写资材的中文名称，如主板、排线等 需要ASC经理签字、盖章。 每个出库号对应一个出库号。第11页/共24页12包装方式（1）分类分类包装方法（请参考图片说明）包装方法（请参考图片说明）PBA先用防静电塑料袋包装好PBA后,再套上气泡袋，放入PBA专用纸盒内；在盒子开口处进行封口处理在纸盒表面贴上维修标贴及从手机上撕下的串码贴，串码贴必须贴在维修标贴 指定的区域，请勿和PBA一起放在防静电塑料袋内；填写维修标贴时请书写工整，并填写所有项目，尤其是接收号一定要正确填写；请用皮筋将装有PBA的盒子与维修单捆上，不要用胶水把维修单粘在PBA盒上。LCDLCD包装需用专用的LCD塑料盒包装，再用封盒贴在开口处进行封口处理；在盒子上贴维修标贴，详细填写维修标贴上规定的内容，用皮筋将维修单与装有LCD的盒子捆上。蓝牙耳机先用小塑料袋包好放入纸盒内，纸盒表面贴上维修标贴后用维修单裹好。将包装好的所有蓝牙耳机用塑料袋单独打包，装箱时与其他资材区分装箱。第12页/共24页13分类分类包装方法包装方法未使用资材维修单所有未使用资材维修单单独形成BOX号，放入一个塑料袋中退回SBSC（因资材单价0元维修单无法BOX出库时，只需将维修单与其他维修单一同放入塑料袋中，并标注无BOX号即可；未使用资材维修单对象：资材单价01元，指更换螺丝，橡胶垫或软件升级、焊接、检测的所有维修单修理代码有：A07,A08,B01,F02,SW1,SW2,SW3,SW4,SW7(原H01,H02)附件/小件先用塑料袋包起来，贴上维修标贴（务必填写完整），然后用钉书器固定在维修单的右上角 订装时，请先将维修单、工程师检测单、发票和保卡复印件订装完毕后，再订资材，这样才能避免摘下资材时弄散维修单和工程师检测单，以及发票和保卡复印件。在维修单钉好实物后，不要用皮筋捆上，要整齐地平放在箱内。* 注意事项： 小件不能用双面胶粘在维修单上 同维修单一起放入塑料袋内 不能用维修单包小件或用皮筋捆绑 不要将多个附件或小件放在一个塑料袋内，请分开包装。进行出库操作时分成三类进行单独出库及单独包装单独出库及单独包装：1.附件（如更换附件的同时更换了其他小件，则与附件一同出库）2.摄像头（如更换摄像头的同时更换了其他小件，则与摄像头一同出库，如更换附件的同时更换了摄像头，则与附件一同出库）3.其他小件 包装方式（包装方式（2）第13页/共24页14分类分类包装方法包装方法保外资材保外资材必须和保内资材分开包装保外资材需分类进行包装，将每一类的资材装在一个塑料袋中每个退件不需要进行独立包装装箱时需附上“保外退件清单” 装箱ASC在装箱时首先要仔细检查,确定有无遗漏,在箱中放入退件清单（退件清单下载方法见第4页）；在箱子表面贴上有 ASC CODE,BOX NO,BILL NO,MATERIAL等信息的打印标签，如果退件的数量不多时，可以把PBA&LCD,小件,蓝牙耳机，未使用资材的维单放入一个箱子里，但是一定要分类别。 装箱后请在箱子的上下接口处进行封箱处理，并在封箱贴上签字、盖章；物流用封箱贴的即将开始供应，在供应之前，请ASC自行准备简易封箱贴。包装方式（包装方式（3）包装注意事项因包装不合格而耽误退件的确认导致扣费时，SBSC将不负任何责任。PBA/LCD必须贴封口贴，不贴时包装时请务必按照SBSC要求的日期进行包装，尤其要遵守每次出库的维修单时间段，因为保险是根据规定的时间从系统导出的。 如北京地区每批的维修单必须是1-15和16-31日之间的退件，如果因为ASC的原因导致保险费用低于实际的货物价值，货物丢失时超出保险金额的部分将由ASC自行承担。第14页/共24页15包装方式（包装方式（4）退件标贴的资材代码退件标贴的资材代码订购方式订购方式与资材的订购方式相同，由ASC在STS资材订购系统上填写订单订购；原则上规定一个月只能订购2次。ASC在订购时请仔细察看每类标贴每张中含有的数量，根据需求订购，杜绝浪费现象。资材代码资材代码资材说明资材说明规格规格ASC销售单价销售单价(RMB)限制订购数量限制订购数量GH81-06216APBA退件标贴15个/张0.015张/次GH81-06216BLCD退件标贴15个/张0.015张/次GH81-06216C一般资材退件标贴12个/张0.0110张/次GH81-06865A物流封箱贴3个/张0.0110张/次退件包装方法详细图解第15页/共24页16运输方式（1）回收方式：SBSC委托物流公司上门取货回收运费：每月两次的正常退件由SBSC承担，超出2次的部分以及补寄的费用由ASC自行承担。合作运输公司：北京汇百川物流公司 北京汇百川物流客服电话:4007060767 （只收取市话费) 010-65471946 010-65768330运输流程：ASCASC汇百川汇百川SBSCSBSC录入维修单接收指令与ASC确定取货日期BOX出库取货指令取货/运输收货并确认第16页/共24页17运输流程说明运输流程说明SBSC根据ASC的录入数据，定期向运输公司发出“取货指令”，(含ASC代码和保险金额)。 运输公司根据取货指令联系各地ASC确定取货时间。 同时ASC根据SBSC要求的时间进行退件的BOX出库和包装。 确定取货时间后，运输公司发出“调货委托书”给当地分公司或合作公司到ASC取货。物流公司当地分公司或合作公司拿着“调货委托书”到ASC取货。物流公司将收取的货物，转交给SBSC。 SBSC收货并进行退件确认。 发货注意事项发货注意事项 ASC不要自行联系当地运输公司,如有疑问可以咨询汇百川北京客服中心或SBSC。汇百川或当地合作运输公司到ASC取货时必须持有汇百川发出的“调货委托书”， ASC务必保留“调货委托书”和货运单，做为货物丢失时的凭证。 ASC在填写货运单时，需在运单的“客户账号”栏内完整清晰填上“CSYJ-BJ-0100-0033” 字样，以表明所发货物的运费由SBSC承担。SBSC发出取货指令时已经包含保险费，ASC无需另外填写保险金额。 请及时进行退件的出库和包装，不要出现录入一个多月还没有寄出的现象。 发货时请区分回收资材和DOA/DAP的货物，不要弄混。运输运输方式（2）第17页/共24页18回收资材确认回收资材确认/检查流程检查流程ASCASCSBSCSBSC回收资材发送维修单检查BOX到达确认, 实物数量核对，系统确认附件检查ASC反馈PBA,LCD外观检查接收货物扣费提前通知正式扣费通知在收到ASC的退件后进行实物核对，系统确认。进行检查和检测，主要针对维修单，PBA/LCD和附件。根据实物核对情况和检查检测的情况，对于不符合要求的进行统计，并进行扣费。每项扣费都会提前发出扣费通知，以便ASC进行解释说明或，补寄。第18页/共24页19维修单退回相关规定除检测单以外的所有维修单都必须退回。升级、焊接及其他未使用资材维修单需单独出库，单独包装寄回。维修单上必须有客户签字、维修单盖章、工程师检测单，如填写购机日期还需要发票或保修卡的复印件。签字栏必须由顾客本人签字（详细取机时间等）及盖ASC公章，无顾客签字或ASC代签（查笔迹）及未盖ASC公章 现象时，进行扣费处理（扣费基准请参考附件）。ASC进行每次维修（包括更换附件）必须由工程师进行机头检测，并填写工程师检测单，顾客取机时请顾客签字。 工程师检测单必须有客户签字，并和维修单一起退回SBSC，否则将进行扣费（扣费基准请参考附件）。发票或保卡退回规定： 顾客提供购买发票或保修卡时，ASC需要把复印件在维修单背后钉好后，与退件一起退回。顾客无法提供发票或保修卡时(IMEI号出厂日期在15个月内)，ASC不要在系统录入购买日期，也无需退回复印件。“移动/联通预存话费赠送手机活动”的用户， ASC在系统上录入“购买日期”时请填写签订“销售协议日期”后把“手机销售协议”复印件退回SBSC（其他赠送手机的活动，ASC也需要提供相关证明购买日期的凭证并录入系统） 若顾客提供上次在ASC维修的维修凭证时，ASC也需要在系统上录入购买日期后退回维修凭证复印件。SBSC退件确认时发现有以下现象时扣费（顾客有购买发票或保修卡时）： ASC在系统上录入购买日期，未退回购买发票或保修卡复印件。ASC没有在系统上录入购买日期，退回购买发票或保修卡复印件。ASC退回的顾客购买发票或保修卡复印件中的购买日期与系统不一致。第19页/共24页20回收资材扣费项目汇总回收资材扣费项目汇总(回收资材部分回收资材部分) 类型类型详细内容详细内容扣费扣费/ /奖励基准奖励基准实物未退回实物未退回ASC维修单录入后30天内SBSC未确认螺丝等一元以下的资材也需要全部退回（资材金额+人工费）2不予结算维修单的回收资材未退回时不进行扣费但R级PBA必须退回，未退回时扣费 资材金额+人工费（资材金额为同型号A级PBA价格）维修单维修单/ /工程师工程师检测单检测单维修单上无顾客签字,ASC代签或无维修站盖公章（查笔迹，判定为代签时）扣100元未使用资材维修单，没有寄给SBSC(对象：资材金额01元)扣100元有购机日期，但无发票或保修卡；无购机日期，但有发票或保修卡；购机日期和发票或报修卡不符；发票或保卡为伪造结算前：不予结算结算后：资财金额人工费 无工程师检测单或工程师检测单上无客户签名无检测单：扣人工费2倍无客户签字：扣人工费1倍维修站维修站录入错误录入错误资材数量录入错误结算前：拒绝结算后：资材单价多出的数量+人工费资材编码录入错误结算前：拒绝结算后：资材金额单倍+人工费第20页/共24页21回收资材扣费项目汇总回收资材扣费项目汇总(PBA检测及扣费标准)类型类型故障代码故障代码详细内容详细内容扣费基准扣费基准备注备注包装问题包装问题PA1未按照良品PBA包装退回扣50元需要与良品包装一致（主板盒，防静电袋，气泡袋）PA2PBA Label贴丢失、磨损或撕毁损坏扣50元从PBA读出的IMEI与系统录入一致时，不一致时，适用“PC1”实物错误实物错误PB1系统录入的数据与实际退回的实物不符扣资材单价+100元ASC提前发现错并及时补救，可免除PB2退回空盒扣资材单价+100元外观问题外观问题PC1PBA变形、封胶裂，PBA缺件，元件烧毁、接口损坏，BGA部分有维修痕迹扣资材单价+100元给不符合三星手机保修范围内的手机进行保修处理的PC2PBA严重缺件/PBA进液/PBA严重腐蚀扣资材单价+100元PC3非正品PBA扣资材双倍价主板为非大陆项销售机器或主板数据问题数据问题PD1IMEI录入错误扣100元IMEI号录入跟系统录入有错误在2位以内，如：CDMA B录为8/D录为0扣200元退回跟系统录入完全不同IMEI号的PBA或出现IMEI与扫描条码不一致凭证问题凭证问题PE1未退回PBA更换填写单扣50元在填写单右下角部分需要填写更换理由及ASC经理签字，并且裁下放在PBA包装盒内，随PBA一同寄到HHP SPM第21页/共24页22回收资材扣费项目汇总回收资材扣费项目汇总(LCD检测及扣费标准)类型类型故障代码故障代码详细内容详细内容扣费基准扣费基准备注备注包装问题包装问题LA1未按照良品PBA包装退回扣50元需要与良品包装一致（主板盒，防静电袋，气泡袋）实物错误实物错误LB1系统录入的数据与实际退回的实物不符扣资材单价+100元ASC提前发现错并及时补救，可免除LB2退回空盒扣资材单价+100元外观问题外观问题LC1LCD排线、边框等烫伤扣50元LC2LCD划伤、磨损、无镜面保护膜扣50元触摸屏表面轻微划痕除外LC3LCD碎屏、漏液扣资材单价+100元技术通告允许的除外LC4排线断裂、断开扣资材单价+100元LC5LCD进液、元件腐蚀扣资材单价+100元LC6对提供的整屏进行维修扣200元LC7非原厂LCD、排线扣资材单价+100元第22页/共24页23回收资材扣费担当回收资材扣费担当区分担当E-mail电话回收资材扣费金玉仙 010-64739498转203电池检测范春霞010-64739498转210充电器检测刘明010-64739498转210来料不良检测李笑迪010-64739498转209主板外观检测宋振宇010-64739498转211LCD外观检测张伟010-64739498转206第23页/共24页感谢您的观看！第24页/共24页
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