管理学基础案例题库

考试时间： 6 月 25日 14点至 15点 30 分有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？管理学基础案例分析题库一、以战略眼光选择微波炉行业2017年 5月1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：五、案例分析(1) 20世纪 60 年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪 90 年25. 厨房失火代进入普及期（1990 年世界微波炉产量为2254 万台），产品生产技术成熟；张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很(2) 微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水多木材。张三告诉主人说： “烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会平的提高及对便利生活的追求， 微波炉市场将是一个基数小、 增长速度快、导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。潜力巨大的市场； (3)1990 年全国微波炉产量为100 万台，进口量为几万不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭台，虽有竞争，但并不激烈。了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，足，而是继续扩大规模， 1998 年设计生产能力为450 万台。该目标实现后，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！ ”问题：主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。(1) 格兰仕进行战略转移的依据是什么？（6 分）问题： (1) 此案例中主要蕴含了哪项管理职能？A在当时的中国， 微波炉属于朝阳产业， 具有巨大的市场潜力。 B集(2)什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？中优势资源，引进了先进的生产技术。参考答案：(2) 格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（ 6分）(1)控制职能。准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格(2)预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测兰仕成为微波炉大王。趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差(3) “把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含消除在萌芽状态。了怎样的管理思想？（ 8 分）预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源（注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说利用效率。、即可）（注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里25. 某公司的管理制度著名作家马克吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度， 建立于 20 世纪 50 年代，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景即“好产品、好主意” ，该公司到处都挂着这样的标语。的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公球市场占有率高达 90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖1金等不同形式给予奖励。据报导，仅 1986 年该公司就支付了近百万元的奖金。问题：(1) 本案例突出体现了哪项管理职能？（ 10 分）(2) 根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 （ 10 分）(1) 本案例突出体现了哪项管理职能？（ 10 分）体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 通常认为，一切内心要争取的条件： 欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。(2) 根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 （ 10 分）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如， 1985 -1986 年，就为公司节省了 4 千万元。（注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可）25. 文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润 1680 万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。一、认识到位二、机制到位三、教育到位四、投入到位问题：(1) 银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？（ 6 分）随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。(2) 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？（ 6 分）从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、 监督机制、分配制度、人才选拔机制等。从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习等等。加强投入，包括人、财、物的投入。(3) 怎样认识企业文化的本质和作用？（ 8 分）企业文化是指一定历史条件下， 企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位， 产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。25李科长的烦恼李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。、问题：(1) 你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？（ 10 分）三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。(2) 如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？（10 分）李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的支持。（注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可）2案例、 丰田公司的职工管理制度(2)对于张厂长来说， 当他做决策的时候， 要特别考虑哪些环境因素？ （ 6日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度， 建立于 20 世纪 50 年代，分）即“好产品、好主意” ，丰田公司到处都挂着这样的标语。外部：政策等。内部；人才、技术、资金等。(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？问题：（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可1本案例突出体现了哪项管理职能 ?以发挥自己的想象，自圆其说即可。 ）体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具（管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 通常认为，案例 .准确决策与盲目投资一切内心要争取的条件： 欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005 年停激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。产近一年，亏损 250 万元，濒临倒闭。 2006 年初，郑先生出任厂长。面对现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和停水、停电、停工资的严重局面，郑先生认真、 、工作丰富化。问题：2根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？（8 分）（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视决策过程：识别问题确定决策目标拟订可行方案分析评和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。价方案选择方案实施方案（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为关键步骤是选择方案。组织目标的实现提供了保证。(2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6 分）丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，决策的正确与否是两家企业的发展形成发差的原因。1975-1976 年为公司节省了 40 亿日元。(3)科学决策需要注意哪些问题？（ 6 分）案例 .飞跃自行车厂的困境科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。工 850 人，其中最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案： 工厂整体迁移郊区， 80%案例 .王立峰的授权计划的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理， 单枪匹马闯下了今天的事工，再想想自己兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临业，控制公司达 30 年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思 亲，下属只是他可以随意支配的助手。问题：(1) 减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说， 面憔的制约因素分别是哪王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走些？（ 6 分）出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好 减产的主要制约因素是员工失业等；问题：转产的主要制约因素是技术和人才等；1你认为王立峰面临的主要问题是什么？（ 10 分）兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效3地授权。为企业开发新产品， 变革组织结构等， 促进企业发展， 同时实现自我发展。2你对王立峰的授权计划有什么好的建议？（ 10 分）2如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构措施以吸引他并给他提供所看重的激励 ?请说明理由。 (10 分)和科学的管理制度企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展作保障，才能实现有效的授权。才能的舞台。其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力案例 .柔情：学习型组织问题范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。案例 .索尼公司的内部招聘制度首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，有一天晚上， 索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起我们打算去哪里呢 ?”就餐、聊天。他“罗马，”他们回答。1您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。织有什么样的不利影响？（ 7 分）年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。问题：这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力29学习型组织是由谁提出来的 ?(4 分 )、的增强，不利于企业的长远发展。 美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授。2一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待30建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么 ?(8 分)这样的员工是领导者要慎重处理的问题， 如果是您，将如何处理？ （ 7 分）五项修炼技能，即：建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制(1)系统思考。为了看见事物的整体。度。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。3你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6 分）(3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的(1) 促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2) 暴露管理者管理心智模式不同。中存在的问题并促进其改进。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。案例 .李英的困惑(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力李英已经 40 岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦量能通过集体得以而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位实现。孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之31 通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)问题：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。1请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情案例 .某服装厂的激励计划况以及他目前的困惑心境作一分析。 (10 分)某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财李英从没有工作到晋升生产部长， 其个人需要已经从初级的生理需要经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工4厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素” 。分析问题：1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？答：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素” 。 赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的， 并不一定适合中国的企业。 在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素” 。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？答：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。 最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。案例 .麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于 1979 年打入法国，如今它已拥有 ll5 家餐馆，分布在 30 多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢 ?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。问题：1领导者应如何科学的用人?(10 分)领导者科学用人的艺术表现在：(1) 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2) 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3) 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2麦当劳的用人之道体现在哪些方面 ?(10 分)第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。案例 .科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司， 主要经营玻璃制品。 l880 年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。问题：1什么是战略决策和战术决策 ?(6 分) 请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。 (6 分)战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。 (8 分) 中期计划是问题 1 中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。案例 . 25 ：被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森， 1978 年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980 年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。问题：1结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1) 科学用人：知人善任、量才使用；5(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励(3)用人所长，全面考察。案例27 ：某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长2结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ?周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十他已预见到今后几全十美的人，一般说来，应具备下列条伺： ：问题：(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；1、企业中应如何设置组织结构 ?到底应该“因事设人” 还是“因人设事”?(8(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；分)(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面企业设置组织结构的原则。能力；依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原(4)身体素质。则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的案例26 ：优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长， 在他上任之初，原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。由于企业经营困难，有 2000 多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，的职工也心不在厂里。因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一问题：成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5 分)2。你认为王教授的建议是否合适 ?(4 分)有法定权力，即权利性影响力( 决策权、组织权、指挥权、人事权、王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理奖惩权等 ) 和自身影响力 ( 品德、学识、能力、情感 ) 两方面组成。 (5 分)论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神3，你怎样看待小刘的疑问 ?(3 分)激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5 分)关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事目前企业经常采用的精神激励方法主要有：唯书为上，理论与实践相脱节。(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标案例29 ：新春伊始，是许多企业回顾成绩 . 展望未来的时候， 尤其是有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。持高速发展的古井酒厂 , 此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的大失误等重要文件，并要求各单位结合本工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。问题：(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会1、领导者的权力来源有哪些方面？（ 6 分）压力下的工作表现，领导者的权力来源于两个方面： 领导者的职位权力和领导者的个人权仅能发挥个人工作能力的 60，其余的 40有赖于领导者去激发。威。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就2、王效金厂长的管理风格是什么样的？ (8 分)会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和面的反思，总结出了发展中的“五大失误” ；其次相信群众，通过学习讨6论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思维，为企业再创辉煌一些监督、约束的规定和措施。打下了坚实的基础。问题：3、这个案例对你有哪些的启示？（ 10 分）1. 结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ?启发： A、搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；B、搞好北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学企业的领导工作，领导者必须善于总结，及时反思；C、搞好企业的领导用人：知人善任、量才使用； (2) 适当控制：用人不疑与监督控制相结合；工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；D、搞好(3) 用人所长，全面考察。企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。2. 结合案例分析管理人员应具备哪些条件 ?案例一 ：联合邮包服务公司（ UPS）雇佣了 15 万员工他们在回到卡要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十车上的路途中完成登录工作。全十美的人，一般说来，应具备下列条件 : (1) 道德素质，包括政治素质、问题：品德修养等方面； (2) 知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识1. 本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？和管理知识； (3) 能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达科学管理理论，泰罗等多方面能力； (4) 身体素质。2. 这一管理理论的指导思想有哪些？4. 张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这这一管理理论的指导思想主要有:(1) 科学管理的中心问题是提高劳位顾问，你认为下列做法哪个更可取？动生产率 ;(2) 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管(B 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对理。于新计划的评价 )3. 这一管理理论主要有哪些内容？案例八： ( 情形 1) 我国的永久、飞鸽自行 车都是国内外久负盛名的优质产(1) 制定科学的作业方法 ;(2) 科学的选择和培训工人 ;(3)实行有差别品 ( 情形 2) 20 世纪 80 年代初 的计件工资制 ;(4) 将计划职能和执行职能分开;(5)实行职能工长制 ;(6)问题 :在管理上实行例外原则。1. 案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类?4. 你如何评价这一管理理论？组织外部环境主要包括 :(1 ) 社会环境。主要是指一个国家的人口数(1) 科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的, 将管理由对单一量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统.(2) 政 治个体的管理发展为对群体的管理. 通过培训员工 , 统一生产工具 , 科学地分环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政析员工的动作来规范作业方法, 制定有激励性质的工资制度及实行完善的策、法律和规定等。 (3) 经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的.(2) 泰罗认为管理的核心是速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会管理人员和员工双方实行重大精神变革, 将注意力从盈利的分配转到增加基础设施等。 (4) 科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，盈利上 , 用友好合作代替对抗 . 使员工能安心于自己的工作 , 以期望与工厂新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人主共同富裕 . 在剥削是本质的资本主义制度下, 这一思想的传播缓解了老才等。 (5) 文化 教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大板与工人间的矛盾 , 所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占专院校、职业学校的发展规模和水平等。 (6) 自然地理环境。主要包括自有 . 另外 , 该理论认为人的主要动机是经济的, 只关心自己的收入 . 在管理然资源、地理条件和气候条件等。上对工人的个人问题不够关心 .2. 案例 中涉及的是哪种环境 ?案例三：被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森 不过也针对他做出了自然地理环境、社会环境。73. 社会环境对组织的作用有哪些 ?1、衡量集权与分权的标志有哪些？社会环境对组织的作用主要表现在:(1) 社 会环境对组织具有决定作标志有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的则分权的程度越高，反之亦然。 （2）决策的范围。组织中较低层次决策的生存和发展。 (2) 社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。 （3）决策的重条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。(3) 社会环境对组织具有要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反影响作用，如习俗观念或民族文化对组织活动的影响。之亦然。（4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的案例九：海南省海口罐头厂 的工人们公认厂里有三个大能人 成为推动企程度越低，分权程度越高；反之亦然。业前进的杰出“三套车” 。2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较） 。问题：企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选1. 什么是领导班子？领导群体的素质取决于哪些方面？择，集权和分权体制本身没有好坏之分。 （ 1）集权的优点：规模效益、总领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；缺点：官僚主义、集体。领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等； （ 2）分权群体结构，即内部成员的构成。的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1 大于 2 的效果等；缺2. 合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内容？点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，合理的领导班子构成包括以下几方面内容：（ 1）年龄结构。领导群总部对下级不易控制等等。体的年龄结构，应以中老青的梯形结构为好。 （2）知识结构。一个领导群3、既然是分权体制，集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言，职能部精神？门的领导者和中层、基层领导者应有较多的专业知识；综合部门、高层领抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为导者应具有较多的管理知识和经验 . （3）能力结构。能力结构，就是整个了更好的体现分权制度的最佳效果。 （1）限制分权的缺点（ 2）发挥集权领导班子拥有的各种能力的比例情况。在组建领导班子时，要按照能力互与分权相结合的优点（ 3）通过有力的控制保证分权优越性的体现 .补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备案例十一：保罗在 1971 年从美国中西部的一所名牌大学 拿到会计专业的而又高强的领导班子。（4）专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业学士学位后 在那里他的领导方式显示出很好的效果。成员的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学科的问题：知识、技能，还包括社会科学方面各种专业知识。管理科学知识也是其中（1）保罗作为一位领导者的权力来源是什么？重要的组成部分。（1）保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能3. 本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。力、情感等方面。能力结构。王光兴是“思想型” 、“组织型”干部，属于“帅才” ，郑（2）这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为子龙和柯兰亭是“实干型”干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰什么 ?当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2 大于 3 的效果。此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着领导案例十：法国统盛普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，和医用电子仪器的大型电器工业企业。在达拉斯却失败了。问题：（3）保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因8素有哪些？保罗在达拉斯没能成功， 其影响因素大致有： 实现企业目标的方法，未能让员工了解。用人方面欠妥，人员更换频繁。社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。案例十二：上海大众在从事轿车生产时 这种生产管理方式就是被称为“逆向型”的生产管理方法。问题：（1）什么是全面质量管理？全面质量管理： 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。（2）全面质量管理的主要内容是什么？全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责“。全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。（3）从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点，如质量管理部门的设置，“逆向型 ”产品生产管理流程等等。其次，结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要原因。案例十三：上海印染工业公司是我国纺织品生产 和出口的重要基地 企业效益大幅度提高。问题：（1）上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？特尔菲法。（2）这种方法的特点有哪些？特尔菲法的特点：匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。统计性。对专家意见的分析多采用统计方案，体现了定性与定量结合的特点。（3）上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处：预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例十四：仓促上阵的新车间主任 : 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工 问题：作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？答：张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。单选 :1 造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是： （B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同）2优秀基层干部的主要特征是： (C发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能 )3基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于： ( 以上两点都属于基层和高层管理的主要差别 )4事已至此，张东升师傅的当务之急是： C先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力5张东升的上级领导当前应采取的首要措施是： A. 对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助案例十五：正如 90 年代的许多企业那样，澳洲国家银行 问题：（1）管理人员培训主要包含哪些内容?一般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容：业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，熟悉业务知识是进行有效管理的前提之一。9对管理人员进行业务培训是十分必要的。同时，由于现代科技及其应用的快速发展，管理者也必须不断更新技术，把握本专业发展动态，增强管理的前瞻性。管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培训可以提高管理者的管理能力。交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借助于管理者身心素质来实现，良好的心理素质也可借助于现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。（2）澳洲国家银行重点是在哪些方面进行管理人员培训的？领导能力、业务方面（银行战略） 、人际关系、团队合作等方面。（3）管理人员在职培训的具体形式有哪些？在职培训的形式主要有：职务轮换，即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。临时职务，当组织中某个主管由于种种原因而使某个职务在一定时期内空缺时（组织也可有意识地安排这种空缺），则可考虑让受培训者临时担任这项工作。委以助手职务，即安排有培养前途的管理人员担任主管领导的助手，使其在较高层次上了解并通过授权参与各项高层管理工作。案例十六：某内燃机零部件总厂从 1987 年开始推行目标管理（ MBO） 问题：（1）在目标管理过程中，应注意一些什么问题？MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在 24 个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商。这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。 在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理， 这样有助于充分调动各部门及每一位员工的主观能动性和工作热情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是当部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立“工作质量联系单”和“修正目标方案”制度，就是为了达到这样的目的。在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。（2）目标管理有什么优缺点？案例中的企业通过多年实践表明，目标管理改善了企业经营管理，充分发挥了员工的积极性和创造性，挖掘了企业潜力，提高了企业素质，取得了较好的经济绩效。但是目标管理也有不足：目标制定过程费时、费力，如果协调不好，反而会影响参与者的积极性以及目标管理的效果。企业员工素质高低会影响目标管理的实施，如果企业员工素质水平较低，就会影响目标管理的效果。在上下级或部门之间发生冲突时，必须要有相应的解决方法，最好要有明确的制度加以规范和提供保证，但这往往是很难的。（3）增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？如此之外，你认为还有什么激励和约束措施？计划期末必须进行目标成果评价，并根据实际绩效对不同执行者给予奖惩，以达到激励目的。该企业的做法是根据成果评定情况，增加或养活相关部门个人的的奖金发放额。 应该说，这种做法是相对有效的激励措施，因为它将员工收入与绩效很好地挂起钩来。但这种方法不一定是最佳方法，因为一方面，奖金基数的确定很可能出现不合理现象；另一方面，有些部门或个人收入大幅度减少也会严重挫伤其积极性， 尤其是在因为一些客观原因导致目标没有完成的情况下。因此，除了增加或减少奖金外，企业还可以配合采取其他一些奖惩或激励措施， 即对于完成任务较好的部门或个人给予荣誉称号等；或者给予晋级机会；或者给予培训机会等。（4）你认为实行目标管理时，培养完整严肃的管理环境和形成自我管理的机制哪个更重要？完整严肃的管理环境（比如完善的制度、有效的沟通等）是提高企业经营管理水平的前提条件之一，但具备了这一点，并不代表企业管理水平或绩效水平一定就高。如果在此基础上，能够形成员工自我管理、自我控制的机制，那么对于提高员工积极性、创造性，挖掘企业潜力，将会产生巨大的促进作用， 企业绩效也将会有较大幅度的提高。 所以，二者都重要，只不过发挥的作用不同。或者，可以这样认为：在管理基础工作没有做好的情况下，加强管理基础工作就是比较重要的； 如果管理基础工作做好了，寻求建立自我管理机制，充分发挥员工积极性和创造性就变得更重要了。案例十七：学习型组织问题10去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂 问题：1、学习型组织是由谁提出来的？美国麻省理工学院斯隆管理管理学院的彼得?圣吉教授。2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？五项修炼技能：（1）系统思考。为了看见事物的整体。（ 2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 （3）改变心智模式。不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 （ 4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。 （5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使个人的力量能通过集体得以实现。3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？通过学习，适应变化。企业只有主动学习才能适应变化迅速的市场环境。案例十七：陈华已经在数据系统公司工作了5 个年头。 很对自己在公司的前途感到疑虑。讨论题：1. 本案例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自成就激励和创造性激励， 而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水， 当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感受，会影响其工作的动力。2. 哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。亚当斯的公平理论。 理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于 20世纪 60 年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。 如果认为自己所获得的报酬不公平， 就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工地某些不公平感虽然可以暂忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3. 你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由， 而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释， 即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题， 李江华的解释只能使陈华理解为 “在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员” ，同时还透露了一个更加不好的信息， “公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人” ，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4. 你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。案例十八：三九企业集团是以健康产业、金融产业、信息网络产业为三大支柱产业 问题：1、根据资料分析三九企业集团采用的管理体制是分权还是集权，试说明理由。根据资料分析该企业采用的是在较大程度上分权的管理体制， 原因从以下几个方面阐述： (1) 集团对子公司所管的内容更多的是宽泛的、表面的； (2) 集团对子公司下放的权力是体现分权与集权的重要标志，如人事权、财务权、分配权等企业经营管理的最重要部分在子公司； （3）集团对子公司的控制主要通过管理、经济效益、投资等方面来进行，企业真正的经营决策权在子公司。2、结合资料谈一谈您对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分； （ 1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；集权的缺点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等； （ 2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性， 产生 1+1 大于 2 的效果等；11分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部、效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。案例十九： IT 公司最大的特色是变化快 问题：1、企业里哪些人需要培训？企业里人人都需要培训，但根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要培训：第一种是加入企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求，教新员工一些做事的基本技能，例如如何在企业做方案，如何制定计划。此外，通过这种上岗培训还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。第二种是具有发展潜力的人， 培训目的是让