科室优质护理服务目标及落实措施框架

科优质护理服务目标及落实措施（框架）优质护理 服务目标具体落实措施1 .病房环境整洁、安 静、温馨、安全，设 施齐全、管理启 序。2 .患者清洁、舒适， 基础护理到位。3 .患者护理过程安 全。4 .护士服务热情、及 时、行为规范、观察 到位、操作止确，能 促进患者尽早康复。5 .责任护士做到正 确评估患者、掌握患 者病情变化及护理入院护理接待心、1.普通患者，起立接待、微笑服务、等候病人让座并递上热水、护送至床边，送一壶热水等首次自我介绍、入院告知、介绍科主任、护士长、主管医生；介绍至序科宗环皆.疼病治疗过程.汴音与:用.科室制度里求华卫生I，、- yLi 1_L. /J/v/r U 1 口/1L-， i1- jlu、1 J、，1 T L- “JAx，J，、J协助做卫生处置、更换病号服安全管理1.进行压疮、跌倒/坠床、危重患者首次风险评估并落实相应防范措施心理建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生，熟悉环境，满足其它根据专科而定住院期间护理舒适护理1 .晨、晚间整理、清洁床单位（湿式清扫、擦拭、更换床单等）、 更换患者衣服，保持清洁干净2 .病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线（阳光、夜灯）、噪 音（陪人少、不大声喧哗、护士四轻），保暖、睡眠要求、病房 卫生、空气清新、营造病区环境、安全要求等3 .根据病情需要安排适当卧位4 .口腔护理（2次/日）、尿管护理（2次/日）、会阴护理5 .皮肤护理，防止发生褥疮优质护理 服务目标具体落实措施重点，并根据患者需1.态度和蔼、使用文明用语、称谓、谛言通俗易懂、回答问题正求提供专业照顾和视病人健康指导。护患2.责任护士做到“八掌握”，随时与患者沟通、定期与患者沟通、6.患者知晓主管医沟通组织护患工休座谈会、护士长巡查病房生、护士长、责任护3.任何护理操作（有创操作），患者要知情同意，告知目的、注意士以及本人护理级别。7.患者知晓治疗、手审M便民服务1 .协助患者或家属打饭/热饭2 .提供热水、面包、糖果3 .提供微波炉、一次性、纸杯筷子、雨伞、眼镜、充电器等术、用药、检查、饮饮食1.根据医嘱告知饮食安排、饮食方法、指导饮食种类、进食时间、食、康复等相关知识护理烹饪方法等与注息事项。8.患者知晓办理出排泄1.失禁患者，更换潮湿衣服，使用尿不湿等保持皮肤的干燥和消护理洁虫立皮肤护理记录单等院流程及复诊时间。疼痛转移注意力、遵医嘱用药、热敷、播放音乐9.高危患者风险评管路1.保持通畅估达100% ,措施落护理2.观察实到位。术前1.讲解手术过程、如何配合、注意事项等，减轻焦虑10.患者陪护少，做护下甲2进行话百件训约U. ALL 1| 工”少Zj术中1.观察病情到只陪不护。11.每月出院患者随护理2.皮肤护理术后1.观察病情访比例不低于护理2.止痛优质护理 服务目标具体落实措施30%。12 .患者对护士服务 态度、服务及时性、 服务质量满意，对病 区环境、设施、管理 满意，对护士技术水平湖思，道思度90%。13 .医生对护士配合 工作满怠度90%。安全管理建立标识（床头卡、腕带、防触电、防烫伤、防滑、防紫外线等标识）病情、用约观察1 .巡视病房，每班呼叫器报警小于 8次2 .用药观察，询问、了解患者感受进行安全风险评估匕落实措施床档、约束带、防滑垫、警示标识等健康教育1 .责任护士宣教频次、时间要求等2 .发放专科健康教育手册/宣传单/教育处方/宣传卡/张贴宣传画等3 .利用电视台循环播放功能锻炼1 .根据病情制定康复计划2 .制定功能锻炼用具心理尊重病人文化、心理需求护理 其它出院护理出院宣教1 .疾病注意事项2 .带药指导、饮食和功能锻炼协助办理手续、联系车辆、送至门口 /楼梯口/车旁、发放复诊卡、邮终末延伸电话随访1.开展出院病人随访服务，提供相关健康教育、慢病管理及用药指导优质护理 服务目标具体落实措施护理家庭根据专科而定XX科2014年X月X日