重庆大学21秋《商务沟通》在线作业三满分答案17

重庆大学21秋商务沟通在线作业三满分答案1. 沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。( )T.对F.错参考答案：F2. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD3. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC4. 依照惯例，发起谈判者应该先报价，投标者与招标者之间应由招标者先报，买方与卖方之间应由卖方先报。( )A.错误B.正确参考答案：A5. 谈判在进入实际的磋商阶段后，各方往往由于某种原因而相持不下，陷于进退两难的境地，这种情况被称为“谈判的僵局”。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 依据沟通方向划分，沟通的种类有( )。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD7. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T8. 在商务谈判中，以下( )应先报价。A.发起谈判者B.投标者C.招标者D.卖方参考答案：AB9. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD10. ( )是交易双方最关心的问题。A.商品的数量B.商品的品质C.商品的包装D.商品的产地参考答案：B11. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B12. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C13. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD14. 在博弈基础上的谈判程序包括( )。A.建立风险值B.确立合作的剩余C.达成分享剩余的协议D.建立受益值参考答案：ABC15. 技术贸易谈判的最基本内容是磋商具有技术的供给方能提供哪些?( )A.资金B.劳务C.技术D.财产参考答案：C16. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 沟通的功能不包括哪个方面?( )A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调参考答案：D18. 如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是( )。A.价格B.付款方式C.保证条件D.交货期参考答案：D19. 谈判群体属于( )。A.正式组织B.非正式组织C.自组织D.他组织参考答案：B20. 改变谈判者态度有( )个途径。A.1B.2C.3D.4参考答案：B21. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD22. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答案：ABD23. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD24. 非文字语言简称非语言，它包括( )A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB25. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C26. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D27. 在整个商务谈判过程中，其核心和重要环节是( )。A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段参考答案：BC28. ( )年中国成立了中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1980D.1956参考答案：C29. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D30. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B31. ( )者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：A32. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC33. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C34. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC35. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C36. 以下谈判策略适合于劣势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：B37. 先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。这种报价术被称为西欧式报价术。( )T.对F.错参考答案：T38. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A39. 客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。( )T.对F.错参考答案：T40. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD41. ( )多适用于彼此知之甚少且双方势均力敌。A.冷淡、对立、紧张的谈判气氛B.松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛C.平淡、自然、舒缓的谈判气氛D.积极、和谐、融洽的谈判气氛参考答案：C42. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C43. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )。A.请柬邀约B.电报邀约C.传真邀约D.书信邀约参考答案：A44. 进口贸易时则要力求使用“软货币”，或在结算期( )升值的货币。A.不会大幅B.不会C.缓慢D.不参考答案：B45. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC46. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C47. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。A.内容B.目标C.方式D.要点参考答案：A48. 重要销售合同的谈判，可由( )担任。A.销售部经理B.总工程师C.资历较深的业务总管D.指定担任此合同谈判的项目经理担任参考答案：ACD49. 谈判必需的打字员属于谈判队伍的第三层次。( )T.对F.错参考答案：T50. 将谈判分为约定性谈判与偶遇性(机遇性)谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B51. 以下谈判策略适合于优势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：C52. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB53. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD54. 下列说法不正确的是( )。A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生B.有意想象是不由自主引起的想象C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力参考答案：B55. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T56. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B57. 良好的商品质量，是客户满意的基础和首要条件。( )A.正确B.错误参考答案：A58. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F59. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主要有()原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC60. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A