58同城电子商务案例分析

中原工学院信息商务学院课程论文摘要互联网技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即：电子商务。它必将对全球经济的发展起重要作用，并将成为21世纪人类信息社会的核心。在此我以58同城网为例，将从价值网络、战略目标、目标用户、产品与服务、盈利模式、核心能力、经营模式、技术模式以及管理模式等方面进行分析。以对网站的运行现状及发展前景进行总结与概述，并对其在经营过程中存在的问题提出自己的建议。从而也从58同城网的发展经历以给同类网站以有用的信息及建议。关键词：电子商务，发展，电子商务体系一、58同城的基本情况（一）简介58同城网（）是一个本地城市资讯网络平台，由从万网辞职的姚金波成立于2005年12月12日。58同城获得软银亚州赛富基金、DCM等机构多轮风险投资，总额高达2500万美元。2010年12月，58同城第三轮6000万美金融资到位，此次融资由华平投资领投，58同城CEO姚劲波个人跟投500万美金。到目前为止，58同城网注册用户已超过2000万，新增用户以5万个/日的速度迅速增加，日PV也已超过2850万，每位用户平均浏览页面约为10个，日发贴量达到100万。58同城网流量已经跃升生活服务类网站第一名，访问人数和页面访问量在行业内遥遥领先。做为中国最大的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友、交友征婚、兼职服务等多种生活信息，覆盖中国所有大中城市。本地用户可以在58同城网上了解自己想要的商品及服务详细信息，并且如果是自己想要的，可以通过58同城网直接与卖方联系，真正做到方便快捷。其中，个人可以在58同城网上免费发布信息，以落实自己公司“通过互联网让人们生活更方便”的使命。用户可以进入 首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索要找的分类信息。并且用户能直接与信息提供者取得联系。用户也可将分类广告发布到，当网民检索或者通过分类目录进行浏览时即可看到发布者的广告。发布者可以留下电话、Email、QQ以及联系人等信息，有需要这类信息意向的用户可以在短时将内与发布者达成交易。58同城网的主要是个人，使个人真正体会到互联网给人们生活带来的方便快捷，同时，也为用户节省了一些平常开支，例如，车费等。58 同城已在天津、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、南京、郑州等20多个城市成立了分公司，目前已经在376个城市开通分站。真正达到覆盖全国大部分地区。（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。58同城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、软银亚州赛富基金、DCM等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。二、58同城网的商业模式（一）战略目标分类信息网提供面向大众的分类信息服务，满足普通老百姓日常生活的信息需求，拥有海量个人信息和商家信息，为网民解决日常生活及工作中的各类问题提供了便利实用的途径。商家和个人免费发布信息是它的最大特点，也由此吸引了众多分类信息广告从线下转移至线上。58同城网做为中国最大的分类信息网站，不仅具有上述特点及给用户提供免费的信息发布平台，而且通过自己的网站平台给用户及企业带来更大的收益。（二）目标用户58同城网做为中国最大的分类信息网站，又是本地同城交易，目标用户明确，主要是网站所在地的大众用户。并且对用户的计算机技术要求不高，只要会上网，会使用搜索引擎就行，但这个用户又必须有消费的需求。用户还包括对网络广告有需求的企业，这也是网站盈利模式之一。（三）产品和服务58同城网做为中国最大的服务性分类信息网站，主要面对个人用户，用户可以在其平台上免费发布自己的信息。同时，需求方也可以及时了解到对自己有用的信息，使自己的需求尽快得以满足。不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时开通了酷车网、团购网，为用户提供更多的服务；并为商家建立了以网站为主体、辅以直投杂志生活圈、杂志展架、LED广告屏“社区快告”等多项服务的全方位的市场营销解决方案。此外，58同城也展开移动互联网战略布局，开通了WAP站，让手机用户可以随时随地使用分类信息。用户可以进入 首页进行分地区、分类别浏览，也可以按照关键词搜索要找的分类信息。并且用户能直接与信息提供者取得联系。用户也可将分类广告发布到，当网民检索或者通过分类目录进行浏览时即可看到发布者的广告。发布者可以留下电话、Email、QQ以及联系人等信息，有需要这类信息意向的用户可以在短时将内与发布者达成交易。（四）赢利模式58同城网的宗旨是“客户满意，是我们的追求”。 58同城网大部分信息的发布是免费的，从2005年成立，直到2009年，58终于实现了成倍的增长，实现了第一次盈利，再次之前58同城一直在亏损经营。GOOGLE的成功经验已经很好证明了这一点：当把用户的利益放在首位时,才会从用户那里得到更大的回馈。58同城的宗旨就体现了这一点，现在其盈利模式主要通过广告收入、用户增值服务付费和建立在产品基础上的商家付费，58同城已经找到稳定盈利的模式，并获得更多风险投资的青睐。目前58同城网的收入主要来自三个方向：1、 广告收入根据CNNIC统计，现在人们获得信息的途径中，网络占到826，不但超过报纸的579，也超过电视的645。58同城网的广告收入主要来自精准广告方面，其实商家对这类广告有着很强的需求。但是电视和报纸这些传统的广告媒介肯定都不合适，因为受众太广泛，无法传达到目标用户，但58同城网可以提供很好的平台。58同城网是一个服务型的分类信息网站，一直坚持本地化服务和探索，已经先后在376个城市建立了分站，而且按行政区划分，并将所有的行业进行分别归类做成黄页频道，只将本地本行业的商家放在一起推广，在用户有需求时登录相关黄页就能看到。此类广告对于用户来讲更容易接受。因此对企业的吸引力很大，并且企业也愿意在这上边投放广告，因为这上边投放广告效果比广泛投广告效果更好，且可以节省广告费用。2、用户增值服务付费58同城网不仅为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，同时开通了酷车网、团购网，为用户提供更多的服务。只要成功注册为58同城网的用户都可以享受免费发布信息的服务的一些基本服务项目。但是，如果你要享受一些特殊服务项目，就需要付费才能使用。这不仅是58同城的盈利模式之一，同时，也是为了更好的能为那些想要获得更好服务的用户的服务必要条件，因为58同城的注册用户很多，不可能每个用户都想要每种服务。3、建立在产品基础上的商家付费在58同城上，大部分商家的产品信息发布是免费的，并且是按照发布时间的先后顺序排列的。如果你发布的时间早的话，很可能会被那些比你晚的商家发布的产品信息覆盖掉，那样如果你不经常在网站上发布自己产品信息，那就很难被用户发现。如果你经常在此网站上发布，不仅占用时间，而且还占用自己的人力资源。因此，可以成为58同城的赞助商，那样就可以显示在网页的上边。当然这是收费的，但这相对于在电视或报纸上做广告可能要便宜的多。（五）核心能力58同城网拥有一批具有开拓创新精神的团队，现在其盈利模式主要通过广告收入、用户增值服务付费和建立在产品基础上的商家付费，58同城已经找到稳定盈利的模式，并获得更多风险投资的青睐，对个人发布信息是免费的。且58同城及公司CEO姚劲波在此前获得了很多的荣誉，公司发展潜力极大。所以作为分类信息网站，58同城与竞争对手相比，有着自己的经营特色,具有竞争力。三、58同城网的经营模式（一）经营理念 58同城网的宗旨是“客户满意，是我们的追求”。 58同城网大部分信息的发布是免费的，从2005年成立，直到2009年，58终于实现了成倍的增长，实现了第一次盈利，再次之前58同城一直在亏损经营。GOOGLE的成功经验已经很好证明了这一点：当把用户的利益放在首位时,才会从用户那里得到更大的回馈。58同城的宗旨就体现了这一点，现在其盈利模式主要通过广告收入、用户增值服务付费和建立在产品基础上的商家付费，58同城已经找到稳定盈利的模式，并获得更多风险投资的青睐。（二）、经营策略58同城网从2005年成立，现在已经发展成为中国最大的服务性分类信息网站。它属于一种近些年发展流行的一种所谓的“近联网”的模式。所谓近联网模式，近联网这种商业模式使整个城市就像一个大社区，城市中的每个人都可以利用网上提供的免费服务，完成就近交易。近联网模式不仅服务个人，还能为所有具有地域性服务特点的中小企业提供信息发布与广告平台，在这方面，近联网具有巨大的优势。它强调的是一种地域性的交易,很自然的减少避免了电子交易的风险性问题。58同城网就是采用了“近联网”的模式，它在天津、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、南京、郑州等20多个城市成立了分公司，目前已经在376个城市开通分站。使当地用户可以在本地区的58同城网站上搜索自己需要的商品和服务，以减少在网上异地购物的风险。同时，58同城网的品牌定位是“身边的生活帮手”，因此它一直在不断完善自己的“近联网”的经营模式，以更好的实现自己的品牌定位。在58同城网上发布信息是免费的，因此吸引了大量用户登录注册，这也为网站带来了大量的流量。同时也使自己的网站获得了大量的免费推广。四、58同城网的技术模式58同城网实质意义属于Web 2.0，Web2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展！相对于Web 1.0来说，Web 2.0是个性化的、是开放的、是互动化的、是社会性的网络。所以赶集网的技术模式也是基于Web 2.0的技术模式。58同城网作为一个服务型的分类信息网站，在首页提供包括房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友等多种与用户紧密相关的本地生活信息。同时提供站内搜索引擎连接，以给用户提供更方便快捷的服务。在首页还提供了免费发布信息的提示，以使用户可以更方便的发布信息，首页页面简单直接，方便用户搜索自己需要的信息。网站还根据用户电脑的IP地址自动搜索当地的58同城网，以减少用户的操作步骤。五、58同城网的管理模式（一）人力资源管理58同城网（）是一个本地城市资讯网络平台, 由从万网辞职的姚金波创立于2005年。58同城从创立之初，就积极吸引各类人才，现在其技术团队经过几年的磨练，已经极具开拓创新精神，且技术基础牢靠，一直致力于资讯网络平台的开发。管理团队是具有多年管理经验的人员担任，其CEO姚金波曾在万网供职多年，对网站的经营及管理具有更丰富的经验。（二）企业文化 “负责、社会责任、真诚、正直”的企业文化在58同城网的发展壮大中起了很重要的作用。58同城网以“生活信息第一入口”为愿景；始终铭记自己“通过互联网让人们生活更方便”为使命；以“客户的满意，是我们的追求”作为自己企业的宗旨。从以上的企业文化中我们可以预测58同城网要走的路还很漫长，并且可能会遇到各种的困难，但未来必将是辉煌的。（三）信用与风险管理58同城网为了给网民提供一个可信任的生活平台，减低虚假、违法等信息的存在，鼓励用户通过验证增加信用值，并鼓励用户相互监督，确保信息源的安全。58同城网对每一个用户都做真实性的评价，用相应数量的图标显示信用值。在58同城网，用户名除了有信用标志外，有的后面带有已xx认证的图标，包括邮箱验证、手机验证以及身份验验。这些图标表示该用户已经通过了邮箱、手机、身份证真实信息的各项验证，其信用值也相应提高。另外，58同城对诚信值高的用户，会奖励增加日发布信息量或者多次更改同一条信息等免费服务。58同城网有一整套完善的信息质量保障系统，用户发布内容后，信息会经过一系列检测、审核等多重防御系统，增加了内容的可靠性。每天都有 专人对信息进行核实，保证信息时效性。当信息到达用户选择的过期时间后，就会自动关闭，提示信息已过期，并隐藏用户的联系方式。同时，对于那些遭举报的违规信息，如果经查属实，或者进行其他一些非法操作，信用就会减少，甚至可能被置为0。还有，就是58同城的网站管理人员将进最大的努力保证网站的正常运行，同时不断从技术上加强网站的安全性，以确保用户个人资料及信息的安全性。58同城网目前建立的信用等级制度,一定程度上提高了信息的精准度,维护了用户的合法权益。六、58同城网的资本模式58同城网（）是一个本地城市资讯网络平台，由从万网辞职的姚金波成立于2005年12月12日。58同城获得软银亚州赛富基金、DCM等机构多轮风险投资，总额高达2500万美元。2010年12月，58同城第三轮6000万美金融资到位，此次融资由华平投资领投，58同城CEO姚劲波个人跟投500万美金。这一投资为58同城的进一步发展注入了新的活力。因此，58同城网的投资大部分十分险投资。七、总结与建议58同城网经过几年的发展，已经成为了中国最大的分类信息网站。在商业模式上,近联网属于一种成熟而且较为成功的模式,但这种成熟又成功的模式在中国却没有一个好的盈利方向,经营很模糊,这也是大多数分类信息网站的通病。本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色，在这三大特色的基础上58同城网正在探索既符合分类信息网站特征又具有自己特殊竞争力的经营及推广模式。58同城网每天的访问量很大，可以利用此优势开论坛，进一步提高用户的兴趣度，从而为网站带来更多的流量。在盈利模式上，现在其盈利模式主要通过广告收入、用户增值服务付费和建立在产品基础上的商家付费多种盈利方式。多种盈利方式相结合，可以分散在经营过程中的风险，从而使企业可以在激烈的竞争中不至于大起大落，实现稳步发展，这对企业的长期发展壮大至关重要。从58同城网的经营方面来讲,它应该做到以下几个方面：第一、专注、信息真实可靠58同城网定位于本地社区及免费分类信息服务，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务，因此必须专注。同时，应为网民提供一个可信任的生活平台，减低虚假、违法等信息的存在，鼓励用户通过验证增加信用值，并鼓励用户相互监督，确保信息源的安全，只有这样才能真正留住用户。第二、对网站实行分级管理58 同城已在天津、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、青岛、石家庄、大连、苏州、沈阳、成都、重庆、长沙、南京、郑州等20多个城市成立了分公司，目前已经在376个城市开通分站。58同城已在包括一线及二、三线城市建立了自己的网站，其中，目前主要是在北京上海广州这样的一线城市发展较好，究其原因，一线城市范围大，宽带普及率高，流动人口多，因此对生活分类信息需求是非常巨大的。但是，毕竟中国的一线城市就那几个，58同城如果想要不断发展壮大就必须加大对二、三线城市的网站建设，当然，在决定是否进入某个城市前，要对其从各方面进行考察分析，看是否具有潜在的发展价值，最后决定是否进入。同时，对已经有本公司网站的城市，也要根据不同的城市进行不同的管理，以使网站发挥最大功效及效益最大话。分类信息网站商业价值的上升，为用户群带来的直接收获也呈正反馈。网络上的交易信息日益活跃，有赖于信息的真实有效。产品的数量，质量，与所面对用户的好感之间存在相应相生的互动，这个在传统产业早已得到印证的作用方式，在虚拟经济中仍然有效。58同城网应充分利用自己现在是中国最大的分类信息网站的优势，不断创新，不断发展壮大，使自己真正成为中国“百度”级的分类信息网站。正如58同城网CEO姚劲波所说：“上市不是我们的最终目标，我希望把58做成一个像百度和腾讯一样伟大的平台，伟大的概念就是在中国拥有上亿的用户，有很好的口碑，包括我们的父辈、亲戚朋友全都在使用，而且能够帮助老百姓解决很多实际的问题。”参考文献【1】 百度百科.58同城网【2】 人民网.科技日报【3】 百度百科 .web2.0【4】 王朝网络.58同城网探索盈利模式【5】 邵兵家.电子商务概论.第二版【6】和讯新闻.夏芳. 58同城网获21世纪中国最佳商业模式奖- 8 -