高校学生会干部胜任力模型构建方案

高校学生会干部胜任力模型构建方案（一） 研究目的通过对高校学生干部优秀组与普通组的关键行为特征的分析，辨别高绩效学生会干部具备的胜任力，构建高校学生干部胜任力模型。由于高校学生会干部不存在绩效指标与考核体系，本次研究通过主观的评价来进行优秀与否的判别，在评价方面存在一定不科学性，希望胜任力模型最后的构建在进行检验的过程中能够更好的判别检验并减少不科学性存在的误差。（二） 研究方法和步骤1 被试者在学生会多名干部的配合下，根据本研究中确定的高评价等级，（选择认为同届学生能够顺利通过选拔进入更高级别干部岗位的作为优秀组）并参考相关学生工作老师的意见，选择4名学生干部成为最终受访对象2. 工具与材料（1）数码相机2台，录音笔若干（2）“高校学生会干部个案访谈纲要”（见附录1）若干份。该访谈纲要按照经典的行为事件访谈，即BEI的形式来设计。此研究方法由中科院时勘博士引进，并在国内经过反复验证得出，是信度和效度比较高的方法之一。提纲的主体部分由被访者对其职业生涯中三个成功事件和三个不成功事件的描述组成，重点在于访谈者与被访谈者之间的互动和沟通。（3）“高校学生会干部胜任力核检表”（见附录2）若干份。（4）“高校学生会干部胜任力编码词典”。该词典的胜任力以“高校学生会干部胜任力核检表”中出现的胜任力为主要参考依据，并在此基础上做了一定修改。每个胜任力都包含定义、核心指标、每个胜任力的四个等级以及每个等级的行为表现这几个部分。他的主要用途是作为对访谈文本进行编码的依据。词典的编写经过了查阅和总结资料、相关专家定稿两个过程，所以在形式和内容上有一定的科学性。这个词典主要是本研究进行编码的一个框架，以后还需要在对访谈文本进行编码的过程中不断修改。3. 方法行为事件访谈法和核检表法。核检表法采用自编的“学生会干部胜任力核检表”。4. 步骤第一步：选择正式受访者。本次研究选取“2+2”受访对象，由于对象数量较少，忽略预研究阶段。第二步：事实行为事件访谈。根据“高校学生会干部个案访谈纲要”，对被试者实施行为事件访谈并录音。实现电话预约，由被试者自由安排方便的事件及地点进行。访谈过程中，告诉所有参与访谈的干部本研究的目的，有他们自愿决定是否接受访谈及录音。对于接受访谈的被试者，要求他们分别描述在担任干部期间三件成功的事情和三件失败的事情。访谈的过程在总体上按照STAR技术进行，即S（situation that existed）、T（task or problem to be undertaken）、A（action taken by yourself）和R （result what happened）；也就是对每一个问题，要讲一个小故事，当然是自己经历的真实的故事，包括：（1）发生的时间、地点、项目和涉及的人员；（2）要完成的任务或遇到的问题；（3）自己采取了哪些步骤或行动；（4）得出了什么样的结果，取得了什么成就。所有者四大方面缺一不可，必须完整。另外，要求被试者描述每一件事情时，要能够一个词或者简短的语言来概述这件事，同时能够确切的回忆一些对话、行动和感受。第三步：访谈录音文本转化。由访谈人转化他所访谈对象的录音，在转录过程中由访谈者根据访谈过程中所获得的信息，在尊重被访谈者具有实在意义的语义单元的前提下，把废话或者重复性的话去掉。然后对每一个录音转录文本编号，并打印文本，最终提出概念化的胜任力的原始数据。第四步：基于录音进行胜任力编码。运用主题分析和内容分析的方法识别主题进行编码。第五步：数据处理。统计访谈文本中，关键事件中被试者的行为和言语的编码结果。统计的基本指标为访谈文本的字数及各个胜任力模型在不同等级上出现的次数。在此基础上，统计各个胜任力发生的总频次、各等级分数、平均等级分数和最高等级分数。然后对频次、平均等级分数、最高等级分数三个指标进行验证，对优秀组和普通组的每一个胜任力之间的差异进行比较分析。同时，统计“高校学生会干部胜任力核检表”中各个胜任力的频次及所占百分比。第六步：建立胜任力模型。根据优秀族和普通组每一个胜任力平均等级分数和最高等级分数进行差异比较的结果，参照“高校学生会干部胜任力核检表”中的频次统计结果，提出高校学生会干部胜任力模型。（三） 分工情况：陈成樟：查找资料、编写学生干部胜任力词典、修改学生干部个案访谈纲要、编写学生干部胜任力核检表、访谈、数据整理、撰写胜任力构建方案、撰写胜任力模型王政：查找资料、访谈、录音工作、转录录音文本、录音文本的编码、编写学生干部胜任力词典、分发核检表苏洞：查找资料、访谈摄像、转录录音文本、录音文本的编码、修改学生干部个案访谈纲要、分发核检表杜晓鹏：查找资料、访谈摄像、转录录音文本、录音文本的编码、编写学生干部胜任力核检表、分发核检表张鹏飞：查找资料、访谈摄像、转录录音文本、录音文本的编码、分发核检表附录1：学生会干部个案访谈纲要第一步：介绍和打消疑虑（35分钟）1、迎接和自我介绍“X先生/女士（或其他敬称），您好！欢迎您参加本次访谈。我叫XXX，是浙江财经学院高校学生会干部课题组的成员。非常荣幸能有这样机会向您当面请教。”2、说明访谈的目的和程序“本次访谈，主要是想了解您在当前工作岗位上的典型工作情况，为我们研究中国高校学生会干部的典型行为和素质特点提供依据。本次访谈，大概将持续40分钟。首先，我将请您概要地描述您当前所在岗位的情况；接下来，我将请您具体描述您在当前岗位上所亲身经历、参加的6个重要事件。这些事件对您的工作产生了深刻的影响，使您留下了深刻的印象。3、消除疑虑“为了更好地集中精力听您谈话，更好地保证信息记录的完整性，请允许我对本次访谈进行录音。您放心，我们将严格遵守研究人员的道德准则，以人格向您保证，对所有录音材料保密，访谈记录仅供我们研究人员分析使用，对您所谈到的每一句话，我们绝对不向任何人扩散；在整理谈话内容时，不仅不会含有您的名字，也不会含有您所谈到的任何单位、部门和个人的名字。请您对所有提问，畅所欲言。”“那下面，我们是不是可以开始转入正题？”注意事项：1尽量保持低姿态，不要让对方感觉你是一个专家；2适当寒暄，融洽信任和谐的气氛；3鼓励对方畅所欲言；4强调保密和自愿原则。第二步：了解工作职责（15-25分钟）问题一：您目前的职务是什么？问题二：您的直接上级是什么职务？问题三：您所负责管理的部门有多少人？其中，您的直接下级有几人，各是什么职务？ 问题四：您平时主要做哪些具体工作，承担哪些方面的责任和权力？哪些工作是您必须做的？哪些工作由于资源或制度的限制而较难开展？哪些工作您可以选择做，也可以选择不做？您能不能以过去一周来的情况为例具体说明？问题五：您经常需要和哪些人（职位）产生工作上的往来？具体来说，各是什么样的关系？问题六：您所面临的工作环境（包括外部环境和内部环境）如何？技术等方面要求如何？问题七：贵单位如何评价您的工作表现，具体的绩效指标主要有哪些？理想的绩效评价应是怎样的？应主要包括哪些绩效指标？注意事项：1 让被访谈者谈具体的工作行为；2 要求被访谈者解释指代不清楚、不准确的字词。第三步：行为事件描述(75-90分钟)“作为一名优秀的管理者，在当前岗位的工作中，您肯定经历过一些使您留下深刻印象的事情，在这些事件中，您是主要当事人。请您详细地介绍（1）三件成功、出色的事例。您会认为，在这些事例中，您当时的判断是正确、措施得当，困难障碍都被克服，效果良好，您对自己的所作所为和努力感到满意，给您留下了深刻记忆。（2）三件失败、遗憾的事例。您会认为，在这些事例中，您当时的判断有失误、采取的措施效果不明显，有些困难和障碍因种种原因未能克服，最后的结果您不是太满意，或感到非常遗憾。”一、第一件事“请您先用几分钟来考虑将要谈到的第一件事。（停顿，给受访者留出思考时间）。下面，请您根据我的提问来详细介绍这件事。”问题一：这是一件什么样的事情？请简要说明。问题二：事情从什么时候开始？在什么时候结束？问题三：从事件开始到结束，可以分为哪几个主要的阶段？问题四：为什么会有这件事件发生呢？ 问题五：事件发生后，您面临什么样的情境？问题六：整个事件所主要牵涉的人有哪些？ 问题七：当时，您是怎样看待这件事的？问题八：您当时怎样看待所牵扯到的人？问题九：您当时的感受如何（是否恐慌、自信、激动）？ 问题十：最初，您打算怎样来对待这件事？为什么？ 问题十一：随后，您采取了什么样的实际行动来对待这件事的？ 问题十二：您为什么会这样做，而不采取其他的办法？问题十三：在处理事情的过程中，你又碰到了哪些新情况？问题十四：您当时的感受是怎样的？问题十五：您又采取了什么样的行动来应对这些新情况？问题十六：您的行动达到了什么样的结果？（尝试循环提问：问题十三至问题十六）问题十七：整个事件的最后结果如何？问题十八：事件过去后，您的感受如何？当时有什么样的想法？问题十九：您从该事件中所得到的经验和教训有哪些？2第二件事 “您所提供的事件非常生动。接下来，请您花一些时间来回顾您在当前岗位上所亲身经历的、给您留下深刻影响的第二个工作事件。在该事件中，您是主要当事人。（停顿，给受访者留出思考时间）。好，我们来继续谈论这件事。”问题一：这是一件什么样的事情？请简要说明。问题二：事情从什么时候开始？在什么时候结束？问题三：从事件开始到结束，可以分为哪几个主要的阶段？问题四：为什么会有这件事件发生呢？ 问题五：事件发生后，您面临什么样的情境？问题六：整个事件所主要牵涉的人有哪些？ 问题七：当时，您是怎样看待这件事的？问题八：您当时怎样看待所牵扯到的人？问题九：您当时的感受如何（是否恐慌、自信、激动）？ 问题十：最初，您打算怎样来对待这件事？为什么？ 问题十一：随后，您采取了什么样的实际行动来对待这件事的？ 问题十二：您为什么会这样做，而不采取其他的办法？问题十三：在处理事情的过程中，你又碰到了哪些新情况？问题十四：您当时的感受是怎样的？问题十五：您又采取了什么样的行动来应对这些新情况？问题十六：您的行动达到了什么样的结果？（尝试循环提问：问题十三至问题十六）问题十七：整个事件的最后结果如何？问题十八：事件过去后，您的感受如何？当时有什么样的想法？问题十九：您从该事件中所得到的经验和教训有哪些？3第三件事： “您所描述的这两件事，使我真的觉得很受启发。现在，请您继续思考您所亲身经历的第三个事件。该事件是您在当前职位的工作过程中所发生的，您作为主要当事人，参与了整个事件。（停顿，给受访者留出思考时间）。好，我们继续。”问题一：这是一件什么样的事情？请简要说明。问题二：事情从什么时候开始？在什么时候结束？问题三：从事件开始到结束，可以分为哪几个主要的阶段？问题四：为什么会有这件事件发生呢？ 问题五：事件发生后，您面临什么样的情境？问题六：整个事件所主要牵涉的人有哪些？ 问题七：当时，您是怎样看待这件事的？问题八：您当时怎样看待所牵扯到的人？问题九：您当时的感受如何（是否恐慌、自信、激动）？ 问题十：最初，您打算怎样来对待这件事？为什么？ 问题十一：随后，您采取了什么样的实际行动来对待这件事的？ 问题十二：您为什么会这样做，而不采取其他的办法？问题十三：在处理事情的过程中，你又碰到了哪些新情况？问题十四：您当时的感受是怎样的？问题十五：您又采取了什么样的行动来应对这些新情况？问题十六：您的行动达到了什么样的结果？（尝试循环提问：问题十三至问题十六）问题十七：整个事件的最后结果如何？问题十八：事件过去后，您的感受如何？当时有什么样的想法？问题十九：您从该事件中所得到的经验和教训有哪些？4第四件事：5第五件事：6第六件事：注意事项：1 要求被访谈者按时间顺序展开事件；2 让被访谈者详细描述实际发生的具体事情；3 不要赞同、评价或主观解释对受访者的描述；4 采用“具体化”的方法应对受访者的抽象论述；5 当受访者拒绝回答，或回答“不知道”等时，及时追问；6 要探究被访谈者所谈事实背后的情感、动机经历；7 合理运用言语和非言语行为鼓励受访者说出更多的东西；8 当受访者言语模糊或不易理解时，要求采用重复、回问的方式应对；9 当受访者述说思路不畅时，采用小结、重构的方式帮助其理清思路；第四步：补遗和结束（35分钟）“鉴于您的工作的特殊性，我想肯定还有一些问题没有问到。您如果觉得还有什么重要信息需要补充的话，请不吝赐教。”“非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的访谈，非常感谢您给我提供了这样好的了解您的工作和您个人的机会。这不仅为本研究提供了宝贵的信息，也使我个人学到了很多东西。在以后的研究中，可能还会有一些事情需要向您请教，到时希望您不嫌麻烦。谢谢！” 注意事项：1 千万别忘了征求受访者是否还有需要补充的重要信息；2 如果必要，为进一步地合作埋下伏笔；3 忠诚地感谢受访者，以温暖、友好的方式结束。附录2：学生会干部胜任力核检表要求：请您浏览下面列举的各项胜任力，然后选择您认为作为学生会干部所最需要具备的15项素质要求，请在相应选项前打勾选择。（请务必通读全部选项后再选择最重要的15项，切忌随便选择）口全局观念 口信息分析 口战略思考 口制度构建口创新 口学习发展 口以学生为中心 口激励口培养他人 口授权 口团队整合 口公关能力口沟通协调 口计划推行 口成就导向 口内省口系统思维 口自律 口责任心 口组织认同口诚信 口弹性与适应 口行动力 口自信口经验开放性 口前沿追踪 口进取心 口敬业口同理心 口人际交往 口条理性 口分析判断口感召力 口关注细节 口绩效导向 口排除疑难口识人用人 口统率 口团队合作 口语言表达口执行 口指导与监控 口制度优化 口资源整合口计划制定 口以人为本