服务意识与沟通能力提升

服务意识与沟通能力提升讲师：逯瑶课程纲要【课程名称】服务意识与沟通能力提升【课程背景】随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，银行对于服务的要求也随之越来越高。银行是由人组成的，所以，一个银行品牌的品质与银行中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的银行感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的银行对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。但是，我们会发现很多工作人员心怀服务意识、换位思考之心，却总是吃力不讨好，追求其根本原因是因为内心中的想法与表达无法做到一致，如何能做到高品质的服务让服务优化升级？如何能够让自己的服务再提升一步，与时俱进能力不断提升，来应对服务中的各种挑战？这需要进行一系列的专业的关于沟通和服务意识课程的训练。【课程收益】提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力提升沟通能力，为工作效能增效帮组学员了解大脑，塑造服务意识中的正确心态，积聚正能量让学员重塑自己的思维习惯，将服务意识与能力能全方位转化让学员学会缓解沟通与投诉中的压力与情绪调适将沟通知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系【课程对象】全员【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程时长】1-2天6小时天