质量信得过班组创建总结

平凡水电气，服务你我他-公用工程二班质量信得过班组建设一、需求确定1 明确班组定位1.1 班组定位公用工程二班（以下简称班组）隶属于陕西北元化工集团化工分公司聚氯乙烯二分厂公用工程工段。主要负责向聚氯乙烯二分厂各工段输送优质的氮气、压缩空气、冷冻盐水、无离子水、循环水、以及供给优质的电源。属于一个服务型的班组。班组在成立初期就确立了“服务至上，顾客至上”的理念，坚持以各工段生产为中心，坚持优质的公用介质是产品质量保证的前提的思想、坚持北元企业文化中“想人所想，急人所急”的服务理念。以“一理念”、“ 三坚持”为依托，大力提高专业技术水平，大力提高服务质量，努力为生产环节提供优质的公用介质。1.2 人员基本情况班组共有9名成员，基本情况见表1，涉及供给冷冻盐水、空压制氮、制无离子水、循环水、优质电源等的服务工作。 表1 班组成员基本情况张伟伟31大专班长机电一体化公用介质贺雄雄35本科班长电气工程高低压电气路军强32大专主操机电一体化压缩气体丁诚29大专循环水巡检化学工艺循环水何龙亮25本科无离子水巡检化学工程与工艺无离子水纪占斌25本科冷冻巡检化学工程与工艺冷冻盐水王华34中专电气主操机电一体化高低压电气马兵31大专电气副操机电一体化高低压电气张洋25大专电气副操机电一体化高低压电气其中，9人都是35岁以下的青年，均受过良好的教育，其中本科成员占33.3%。组内人员组成结构分布饼分图。 组内人员组成结构分布饼分图1.3 确定岗位，明确职责为了确保给各工段提供优质的公用介质和各项基础管理工作的顺利开展，班组首先建立岗位责任落实体系，明确各岗位职责分工。1.3.1 建立班组岗位责任制班组建立了岗位责任制，做到分工明确。职责清楚。建立班组岗位责任制1.3.2 明确岗位职责根据水电气等各项生产任务和各基础管理工作要求，设立公用介质输送岗位和基础管理岗位，班组职能结构系统图，见图3。班组除本岗位需要提供各类优质的公用介质以外，综合各位班组成员的特长、能力。对基础管理工作进行了细化分配。班组职能结构系统图1.3.3 明确任务职责班组结合各生产任务，明确水、气、点生产任务管理、质量管理、顾客关系、任务管理、制度管理、绩效管理、设备管理、安全、应急管理等各项基础管理工作的岗位职责和工作要求，见表2。表2生产任务及基础管理岗位职责表电气岗位王华、马兵、张洋1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。2、严格执行 “两票三制”3、会使用和维护保养各类防护用品冷冻岗位纪占斌1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。2、严格执行巡回检查制度3、会使用和维护保养各类防护用品空压岗位路军强1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。2、严格执行巡回检查制度3、会使用和维护保养各类防护用品循环水岗位丁诚1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。2、严格执行巡回检查制度3、会使用和维护保养各类防护用品无离子水岗位何龙亮1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。2、严格执行巡回检查制度3、会使用和维护保养各类防护用品质量管理张伟伟1、负责各公用介质质量管理和控制；2、负责质量信得过班组信息化平台建设。客户管理贺雄雄1、负责各工段文化建设，与各工段沟通交流，及时获取各工段需求及意见反馈；2、各工段满意度测评。制度、任务、绩效管理张伟伟贺雄雄1、负责组内规章制度及标准建立，组内任务总体把握、合理分配；2、根据各组员工作量及工作质量进行绩效管理评价。设备设施管理马兵1、负责设备设施管理。2、负责班组设备规章制定、设备维护管理工作。现场“6S”管理路军强1、负责各岗位现场卫生及6S管理2、负责班组6S规章制定、6S日常管理监督工作。安全环保管理王华负责安全生产、职业健康、环境保护管理，包括班组安全生产规章制定、危险源辨识及应对措施制定、安全生产环保监督管理工作。应急管理张伟伟贺雄雄负责制定组内应急预案，并定期组织应急培训演练保密保卫管培训管理张伟伟贺雄雄1、负责制定培训计划及组织落实；2、负责培训有效性的管理文化宣传何龙亮纪占斌负责班组文化建设和宣传工作。岗位和职责分工明确以后，使班组成员对所承担的职责更加清晰，不仅能在生产工作中更好地履行岗位职责，同时每位成员能充分了解质量、安全、顾客关系、应急管理等各项工作执行的意义和基本要求。班组通过岗位监督检查方法与绩效考核等手段，在班组长的组织协调下，各岗位得到很好的协作，促进生产工作和基础管理工作顺利完成。2 识别顾客及相关方2.1 识别顾客和相关方班组坚持“客户的需求就是我们的标准”的质量理念，牢固树立顾客就是“上帝”的意识，运用“头脑风暴法”，对班组日常生产管理工作和承担的生产任务进行顾客和相关方识别，经过班组成员讨论后，识别出顾客及相关方，如图所示。识别顾客及相关方内部顾客：乙炔工段、包装工段、聚合工段、合成工段、公用工程工段相关方：工段技术员、班员、白班班长、检修工段、厂长、中控工段及质检科2.2 确定关键顾客及相关方需求班组是属于服务型班组，在生产过程中的内部顾客和相关方均为分厂内部组织，涉及的内部顾客及相关方较多，在质量信得过班组建设时，由于时间紧，任务重，为了突出班组建设的特点，班组秉承北元集团“文化北元、人才北元、创新北元”的发展理念，以提升生产中的综合能力，开展多领域的创新工作，并积极响应集团公司、公司、分厂和工段的发展规划，本着在完成上级领导要求和工作任务的基础上，坚持“安全生产、幸福生活”的安全理念，确定顾客和相关方选择“四项原则”，做到重服务，抓重点，找突破点，提技能。顾客及相关方确认原则3 识别确定关键需求.按照操作规程进行操作，保证湿空气、工艺、仪表空气、氮气、冷冻盐水、循环水各项指标在控制范围内生产过程综合控制，工艺、设备安全按规定管理，保证生产任务按时完成提升供气、水的稳定性，降低消耗签订责任制，避免作业返工 顾客和相关方需求分析及应对措施为了确保顾客及相关方需求得到满足，班组制定了要求，见表3。表3.关键顾客及相关方需求保障措施无离子水站浊度1NTU，硬度=0mmol/l；循环水压力0.3MPa1.了解顾客对水质的需求，根据要求进行开展；2.针对降低浊度，开展攻关研究；3.改进无离子水站设备；4.分析循环水用户，控制循环水压力。氮气压力0.3MPa；0盐水温度控制-50；工艺、仪表空气露点：1.了解顾客对气体压力的需求，根据要求进行开展；2.提高氮气压力及纯度，开展攻关研究；3.改进空压站、冷冻站设备；4.分析氮气用户，控制盐水温度。保质保量完成各项生产任务，供给合格的公用介质，保证生产效率。1.排查公用设备的运行情况；2.建立各产品质量信息台账；3.及时处理质量问题；技能提升提高班员的知识水平，开展员工提升考试二 建设策划 1.识别建设优势短板班组运用SWOT分析法，分析班组所处的内外部环境及变化，针对可能带来的机会与面临的挑战，并以化工分公司聚氯乙烯二分厂聚合工段2018年获全国质量信得过班组为标杆，制定班组的建设方向。(1) Strengths优势分析 规划方面：突出红线意识，弘扬蓝领精神，以“三大员”发力为支撑，以授权和激励为手段，推动“权利”命令向“规则”指挥转变，保障系统“安稳环长满优”运行，从强化安全生产，降低生产成本出发，将各项工作目标落到实处，实现“管理落地”。 安全管理方面：牢固树立“红线”意识和“底线”思维，把安全、环保工作当作最大的政治任务来抓，始终坚持“员工的生命安全与健康高于一切”的核心价值观，深刻认识到“安全管理没有捷径”，努力实现“零伤害、零事故、零污染”的安全目标。 生产管理方面：以“专业化团队”为核心力量，以“系统管理专业化、专业管理系统化”为工作思路，对内实现各业务三大标准全覆盖，对外实现标准与行业接轨，建成符合自身实际的生产技术管理标准体系。制定以“提高生产管理效能”为导向的管理激励措施，充分调动班员的自主性与积极性，最终实现生产技术管理全面落地。 设备管理方面：坚持“技术引领、预防为主、全员参与、稳定运行”方针，紧紧围绕“修复提升”思路开展工作。主抓设备可视化管理、设备点巡检、修旧利废。在设备检维修管理方面突出检修过程质量管控，同时重点开展关键主机评价、设备材料质量评价、设备隐患市场化管理，为设备长周期运转、稳定生产提供强力保障。 质量管理方面：以质量系统提升项目“质量管理体系、过程控制质量、生产服务质量和改进创新”四模块建设为抓手，以“三品”建设为核心目标，秉持“引进来、促发展”理念，推进质量专业管理工作落地。 基础管理方面：坚持“1234”的工作思路，积极谋好政务、管好事务，搞好服务。“1234”即“做好1件中心事、强化2项职能、扮好3种角色、实现4大目标”。(2) Weakness劣势分析 班组在产品品质、设备能力、人才和管理等方面仍然存在劣势，具体情况如下： 产品品质：班组生产的产品种类多，但是受生产过程中各类因素的影响，产品品质不能得到保证，极大地限制了产品的本身的作用。在发展日新月异的今天，已经渐渐的不能紧跟新产品的潮流，且部分产品对客户的生产造成影响。 设备设施：设备设施使用年限长，虽然按照周期进行维护保养，但是受发展的影响，设备在运行过程中表现出能耗高、产量低的现象，加之客户对产品的需求量大，部分设备已无法满足满负荷生产，制约班组的可持续发展。 人才方面：虽然引入高素质人才，但存在着入职时间短、经验不足等弱点，而入职时间长、经验丰富的老职工又多身兼数职，分身乏术。无法全身心的投入到新员工的成长过程中，而新员工又因没有正确的引导、培训，导致成长缓慢。 管理方面：班组内新入职人员多，操作缺乏经验，班员之间默契度低，配合力度还有待提高，需要通过不断提升班员的能力，进一步提高工作效率，与标杆班组相比，在基础管理上还存在一定差距。(3)Opportunities机遇分析 当前，国家高度推崇由中国制造向中国创造改变，从公司的发展角度出发，提升产品的品质显得尤为重要。班组又是公司的最小组成部分，要提升产品的品质就要从班组入手。参加公司评选出的“五型班组”，也将会是优先入选公司改革的班组。同时，公司计划年底上市，对于提品质而言，有非常大的发展空间。 (四)Threats挑战分析集团公司计划年底上市，市场对终端外售产品的需求量较大，虽然外部机遇不断，但受生产原料价格的限制，导致终端产品的成本升高。在这样的背景下，分厂建厂时间长，工艺管线、设备设施等老化，生产产能下降，加之公司生产管理较为严格，使得班组面临的挑战在不断上升。通过以上分析，班组建立了SWOT分析模型见表4。表4 班组SWOT分析模型 内部能力外部因素优势（Strengths）劣势（Weakness）整体规划到位；管理得当，从安全、生产、设备、质量基础多角度入手，强有力的保障生产；人员素质较高，团队和谐，积极向上，精神面貌良好。涉及的顾客较多；顾客需求理解不透彻；设备设施产能下降；人员年轻化，经验不足；管理新进人员的经验不足。机遇（Opportunities）SOWO集团公司年底计划上市，市场知名度升高，终端产品的市场需求量大；入选公司的改革班组。利用公司的优势和自身的规划、全方位的管理水平，入选公司改革班组。对顾客分类，深入理解顾客需求，转化落实；拓展技术领域；提升设备设施产能；从精岗计划、员工成长等方面提升员工技能；挑战(Threats）STWT生产原料的价格；设备设施产能降低。提升设备设施产能；提高服务意识及成本意识。建立创新机制，鼓励创新，提升设备产能；加强岗位人员的能力和水平；经济核算，降低生产成本。2.确定关键改进工作围绕关键顾客的需求和重要相关方要求，以标杆班组为榜样，识别班组建设的优势和短板，班组利用SWOT 分析结果，采取发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁，寻找持续改进机会，确定关键改进项目见表5，促进班组降低生产成本、提升管理水平。表5 班组建设短板改进工作项目需求转化落实到实际改进中与顾客对产品指标和功能及时沟通确认；产品满足顾客要求；基本能将顾客需求转化在产品供送过程中，加以实现。空压制氮系统的缺陷；无离子水站过滤效果差；无离子水站产水率；循环水温度、压力。空压制氮系统改造；提升水处理过滤效果；提升无离子水站产水率；降低循环水温度，提高循环水压力。提高服务质量提升创新班组服务意识高；班组研发、推广了较多的科技创新；开展了QC小组活动或创新课题研究。熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法不足；管理创新动力不足；产品质量控制点不明确；质量执行力还存在差距。开展先进的质量管理理论和工具运用培训，并运用到实际工作中；建立创新机制，开展管理创新；梳理产品质量控制点。加强质量法规和产品质量控制关键点、质量启示录等学习，提升员工质量意识。基础管理具备各项管理/责任各项基本制度；具有透明、荣誉、分享、评议等机制；具有独特的文化理念；班组文化建设集团公司和分公司开展了企业文化和质量文化建设；上传下达的行政班组管理模式。教育沟通欠缺；竞赛机制欠缺；文化氛围欠缺；绩效考评制度不完善；班组缺乏新进人员的管理经验。补充完善绩效考评制度，适时安排制度宣传，收集组员对制度的意见反馈；适时举办竞赛活动，以识己不足；实行每轮班对产品质量管理等各项基础管理工作的交流、总结、提炼；每月进行工作总结，包括工作内容、工作难点、遇到问题、解决措施、解决程度等；向优秀班组学习管理经验，不断积累、摸索、总结。岗位员工成才员工综合能力强；学习能力强。人才建设缺乏针对性和有效性；员工对个人职业发展规划不清晰。开展读书“211”；建立“师带徒”机制，全方位提升新进人员水平；建立员工成长体系，按月考评；进行精岗计划，按需求培训。3 质量信得过班组建设计划通过班组建设短板识别，制定质量信得过班组建设计划，明确本次班组建设的目标和思路，形成了1年中长期计划，含班组建设方向和基础管理等，运用甘特图对2018年度的班组建设工作进行分解，见表6。表6 2018年班组建设计划工作项目责任人2018一季度二季度三季度四季度班组建设启动筹备张伟伟基础建设贺雄雄进行基础管理建设张伟伟贺雄雄完善“顾客反馈”体系路军强安排宣传教育活动何龙亮组织安全环保教育培训王华组织应急演练预案张伟伟 贺雄雄举办竞赛活动马兵人才建设贺雄雄调研班员专业能力和兴趣特长王华确定班内机构及兼职人员纪占斌建立班内人才培养梯队马兵建立员工成长培训计划路军强增加组员专业性操作参与机会张伟伟建立学习制度，按岗位开展活动贺雄雄完成“师带徒”，徒弟出师张伟伟 贺雄雄制度建设张伟伟建设“水气电数据库”张伟伟建立健全工艺系统管理丁诚建立健全设备设备管理张伟伟 贺雄雄建立健全生产环境管理路军强 王华建立健全绩效管理张伟伟 贺雄雄文化建设贺雄雄建立班组文化理念张伟伟 贺雄雄持续实施工作总结马兵 纪占斌开展 “每轮班一讲”活动何龙亮产品研究张伟伟全面识别顾客和相关方张伟伟 贺雄雄了解需求，制定措施张洋 何龙亮跟踪运行情况，开展技改张伟伟 贺雄雄质量控制贺雄雄增加员工成长题库马兵推广质量改进及创新成果王华开展质量管理理论和工具运用培训张伟伟梳理产品质量控制流程 路军强加强质量法规和产品指标控制使用人员学习质量事故，提高质量意识张伟伟 贺雄雄注：红色表示已完成4 建设目标和测量体系4.1 建立班组建设目标由于班组建设是长期持续渐进的过程，因此设定班组建设短期和中长期目标，并制定了相应的保证措施。（1）短期建设目标：金牌班组。（2）中长期建设目标：公司质量信得过班组4.2分解工作目标，制定应对措施围绕班组生产任务及制冷管理工作，班组建立了2018年度生产任务分配表，使班组工作能按照目标进行开展，见表7。表7 班组2018年度工作目标班组活动活动目标控制点和应对措施责任人执行人考核方式质量管理供电完好率100% 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； 编写指标控制，纳入计划管理； 制定关键指标控制计划并实施； 按计划开展各类提升质量工作； 及时处理生产中发生的质量问题。贺雄雄王华马兵张洋安全生产责任制无离子指标合格率100% 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； 编写指标控制，纳入计划管理； 制定关键指标控制计划并实施； 按计划开展各类提升质量工作； 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟何龙亮安全生产责任制冷冻盐水指标合格率100% 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； 编写指标控制，纳入计划管理； 制定关键指标控制计划并实施； 按计划开展各类提升质量工作； 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟路军强安全生产责任制循环水指标合格率100% 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； 编写指标控制，纳入计划管理； 制定关键指标控制计划并实施； 按计划开展各类提升质量工作； 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟丁诚安全生产责任制湿空气、工艺、仪表空气、氮气指标合格率100% 识别关键指标，开展关键指标控制攻关； 编写指标控制，纳入计划管理； 制定关键指标控制计划并实施； 按计划开展各类提升质量工作； 及时处理生产中发生的质量问题。张伟伟纪占斌安全生产责任制创新活动完成论文及专利 根据生产要求开展科技创新活动； 跟踪前沿科技，及时了解顾客需求，提升产品质量，攻坚克难； 开展管理创新活动。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核队伍建设人员工作效率提高5% 优化工作流程，实行任务管理制，根据任务轻重缓急合理安排工作； 合理分配工作任务。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核人员能力提高 调查人员能力，形成能力矩阵图； 建立班组“人才库”； 建立“师带徒”培养模式。张伟伟贺雄雄纪占斌何龙亮绩效考核培训学习 制定培训计划； 培训有效性评价。张伟伟贺雄雄路军强绩效考核合理化建议8项 设立合理化建议台账； 采纳改进反馈。张伟伟贺雄雄全员绩效考核集体活动参与率100% 开展和谐型班组建设，调动组员积极性； 组织丰富多彩的活动。张伟伟贺雄雄全员绩效考核文化建设形成班组的理念文化促进班组文化落地生根。张伟伟贺雄雄全员绩效考核制度建设建立班组的管理文化梳理管理规章，形成班组的管理制度体系；张伟伟贺雄雄全员绩效考核顾客关系管理反馈处理率100% 建立顾客沟通的机制； 明确顾客管理责任人； 及时处理顾客信息。张伟伟贺雄雄贺雄雄绩效考核顾客满意度90%调查顾客满意度。张伟伟贺雄雄张伟伟绩效考核安全管理杜绝突破事故指标 定期培训三大规程、安全文化内容； 遵守保命条款、救命法则、零伤害条款等； 识别班组危险有害因素，落实控制措施。张伟伟贺雄雄路军强王华绩效考核设备管理完好率99% 定期维护保养。 出现故障第一时间处理。张伟伟贺雄雄张伟伟贺雄雄绩效考核应急管理完成应急演练按期开展应急演练；张伟伟贺雄雄王华路军强绩效考核三 建设过程 为确保班组建设目标的达成，围绕班组的产品，为顾客供送出可靠产品，班组针对班组建设短板中的不足，从以下几个方面推进质量信得过班组的建设。1.提升人员素质在人才培养方面，班组分析成员的能力和专业发展方向，分别制定了相应的培养计划和专业发展方向。结合师带徒、互动学习等措施，加强团队成员能力建设、建立健全人才成长机制。1.1 调查发展意向，评估专业能力2018年1月，班组长组织组内成员就组内个人发展进行了讨论，并对每个人进行发展规划调查问卷，评估组内人员能力矩阵见表8：表8 班组人员能力矩阵表 能力 姓名专业方向张伟伟贺雄雄路军强王华马兵张洋丁诚纪占斌何龙亮制冷专业循环水处理空压制氮无离子水处理电气高压系统电气低压系统电气维修电气管理:工段技术员，可全面指导他人完成电气和公用工程领域工作及技术研究。 ：班长，能单独负责指导他人完成电气系统或公用工程的生产工作。 ：主操，具有很强的专业能力，能够独立完成电气系统或公用系统的部分工作。 ：副操，具有较强的专业能力，可在指导下完成电气系统或公用系统的部分工作。 ：新进员工，具有基本的专业能力，需要加强学习或培训。1.2 设定培养目标，构建人才梯队班组通过建立金字塔式人才培养计划，做好班组的人才储备工作，使班组内部无断层，根据不同阶段的人才组织进行不同层级的培训。人才金字塔建设根据班组人员的能力及特点，根据员工的工作内容进行分工，从班内的生产任务情况及个人的意向等方面考虑，班员的发展方向及目标见表9。表9 班组成员培养计划姓名专业生产任务发展方向目标张伟伟机电一体化生产熟知公用工程全部内容工段技术员贺雄雄电气工程及其自动化生产熟知公用工程全部内容工段技术员王华机电一体化生产全面熟知电气内容班长路军强机电一体化生产熟知公用工程内容班长马兵机电一体化生产熟知主操电气内容主操张洋机电一体化生产熟知主操电气内容主操丁诚机电一体化生产熟知循环水水处理知识主操何龙亮工业工程生产熟悉无离子水处理知识主操纪占斌应用化学生产熟悉制冷系统知识主操1.3 多形式培养，多方向发展班组结合生产特点，结合公司的企业文化形成了独特的“1211”人才培养模式，助力人才快速成长。一师一徒 随着公司发展不断壮大，每年都会有新员工入职，班组以“师带徒”的模式作为培养新员工的重要方式，使新员工能尽快转换角色，迅速适应新的岗位。为了充分发挥师傅“传、帮、带”作用，特制定了为期一年的“师带徒”培训过程，让新员工尽快适应岗位，加快个人的技术能力提升。读书“211” 读书211开展之初，为凸显与以往常规性创建的不同，并提高员工的读书与分享能力，制定班组读书211的管理办法；班组通过讨论制定了211的具体计划，制定了分享计划表，明确读书211具体的开展时间与分享内容；创建学习型班组读书一角，通过分厂、工段配发书籍，员工个人提供书籍，使得员工能接受学习更多的知识，并进行分享；半年对分享人进行一次评比活动，来营造良好的班组学习氛围。一个员工成长体系建设为了进一步强化人才梯队建设，促进班员扎实掌握岗位知识，提升业务素质和技能，班组每月将对员工成长情况进行随机抽查。抽考内容以四大规程、员工操作技能培训手册内容为主，根据题库内容随机抽取考题。对于考试达不到90分以上的员工给予绩效处罚。一个精岗计划培养班组结合公司对人才培训的要求，将培训大纲共分4类。按类别分别是：新进人员培训大纲；副操作岗位培训大纲；主操操作岗位培训大纲；班长岗位培训大纲。班组建立培训认证等级信息台帐，通过一段时间的运作逐渐形成人才梯队信息，构建人才库。鼓励班员根据大纲中的具体内容编制通俗易懂、有操作性的培训教材，并评比形成精品教材库。对其中涌现出来好的编写人员和讲授人员纳入讲师队伍。1.4 双向培养，培训落地为确保班组的培训工作真正的落到实处，班组开展了班内培训学习，制定了培训计划及PPT的制作，每季度举办两次次。分厂每季度不定期组织一次季度培训，为员工提供一个学习交流的平台，进而达到提高个人技能水平的目的。获得员工的一致好评，并形成记录表。1.5 考评工作质量，见证培养成绩班组将日常工作分为工作难度、工作量、工作态度、工作能力、转换能力、工作效果六大类，并针对此积累工作进行打分考勤，并入个人年度考核，促使成员不断进步，提升自我专业技术能力，提升班组整体实力。见表10（工作难度占比40%、工作量20%、工作态度5%、技术能力5%、协.能力5%、工作效果25%，总分100分）。表10 个人工作考评表391955525980.98381955524980.98381854525950.95381854425940.94381954424940.94381844424920.92371844423900.9361844424900.9371744424900.91.6 建设班组文化，促进班组发展班组根据班组自身的生产特点，以服务顾客为为主导，将顾客和相关方利益最大化，保持与顾客及相关方的及时沟通交流，认识自身不足循环改进，融入能力建设、团队协作，致力于打造一支服务到位、具有良好服务口碑及高执行力的团队。(1) 理念系统班组向班员征集班组的口号、使命、宗旨等，提炼班组文化内涵，形成了班组文化理念系统。班组口号：争创一流班组，提供优质产品；班组使命：优质服务，从我做起；班组宗旨：团结进取，追求卓越； 班组目标：品质第一，客户至上。争创一流班组，提供优质产品；优质服务从我做起团结进取追求卓越品质第一客户至上图10 理念文化(2) 班组文化系统班组建立了文化系统，分为安全理念文化、先进文化、宣传文化、和谐文化，通过建立班组文化系统，促进班组发展安全稳定。安全理念文化班组通过学习公司安全文化系统，将安全理念入脑、入魂，将安全理念文化作为生产过程中的一部分，在班组内形成良好的安全理念文化氛围。先进文化班组通过树立先进人物榜样，激励成员的发展，在班组内形成竞先争优的标杆文化氛围。 宣传文化班组重视宣传工作，班组成员通过集团微信公众平台、集团网站、陕煤网站、外媒等途径，将班组生产过程、科技创新、技改项目、先进事迹以稿件的形式进行报道，让分厂的用户关注到班组的文化氛围，见表11。表11 班组成员稿件统计表1张伟伟“三小一练”之极限挑战2018.1集团网站2张伟伟“三小一练”展绝技，师傅带徒传精神2018.1集团网站3贺雄雄三小一练进班组，匠心绝技抵凡尘2018.2集团网站4张伟伟“三改两换”科技创新激活发展源动力2018.3聚合5张伟伟工业水预处理装置一次开车成功2018.5集团网站6张伟伟化工分公司成功举办质量演讲比赛2018.6集团网站7张伟伟内保品质 外树品牌2018.7集团网站8张伟伟扬科技之帆，推动跨越式发展“全速前进”2018.8陕煤网站9张伟伟化工分公司乙炔回收装置一次性开车成功2018.9集团网站10张伟伟零下20，守卫在生产一线的“斗士”2018.10集团网站11贺雄雄立足平凡岗位，书写无悔青春2018.11集团网站和谐文化班组积极组织的开展各类业余活动，增加团队凝聚力。在2019年初组织班员游览高家堡古城，提升班组的团结协作能力；班组组织了打篮球、踢足球、打乒乓球等各类比赛；参与QC知识竞赛；班组组织工段开展QC知识之“我讲你听”活动，以QC知识的讲述方式提高大家对质量工作的支持。3）展示系统班组建立了班组建设温馨小家，班组文化小家内包含着各个方面，展示出学习资料、班组文化墙、“师带徒”展示栏、“读书211”之平凡的世界、荣誉墙等内容。2 提升基础管理班组根据建设计划，全面提升班组基础管理工作，使班组建设工作为产品质量更好地服务。2.1 产品和服务质量管理2.1.1 分解生产任务班组围绕生产任务开展质量信得过班组建设，对岗位生产任务进行分解，明确责任人和完成时间、制定相应的保障措施，并纳入班组月度计划。见表12。表12 岗位质量落实情况岗位任务工作目标完成时间负责人保障措施检查人完成情况生产无离子水完成聚合对无离子水的需求量2018.12何龙亮做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成循环水换热用户对循环水温度、压力的需求量2018.12丁诚做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成冷冻盐水换热用户对循环水温度、压力的需求量2018.12路军强做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成湿空气、工艺、仪表空气、氮气用户对湿空气、工艺、仪表空气、氮气压力的需求量，工艺、仪表空气露点控制，氮气含氧控制2018.12纪占斌做好过程指标管控，保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。张伟伟完成供电用户对供电的需求2018.12王华马兵张洋保证设备完好率，定期对设备进行维护保养。贺雄雄完成2.1.2 控制产品质量，提高服务意识(1) 辨识影响因素，制定防控措施班组根据分厂年初下发的生产任务，开展了针对可能出现的问题，查找影响产品质量的控制点，形成质量控制方案见表13。表13 班组2019年度公用工程产品质量控制方案无离子水站产水效率低 水温的因素 设备运行情况 再生方法 酸碱浓度 检查水温 检查设备运行情况 核对方法 测试浓度 根据水温要求控制范围 定期维护 按正确方法再生 按行业规定浓度再生QC培训QC攻关水处理过滤效果 设备问题 滤料情况 清洗方法 检查设备 检查滤料 检查方法 根据设备运行情况确定维修或更换 确定更换滤料或者更换设备 确定清洗方法QC培训QC攻关阴阳床的运行时间 设备问题 酸碱浓度 再生方法 检查设备 检测浓度 检查方法 根据设备运行情况确定维修或更换 按行业规定浓度再生 确定行业规定的再生方法QC培训QC攻关(2) 与顾客沟通到位，使产品满足需求仔细研究顾客对产品的要求，及时与顾客沟通，按照顾客的要求对产品的指标进行控制，形成产品指标控制表，分析出班组的生产中存在的问题，识别出生产中存在的风险，根据存在的风险进行控制，确保产品满足客户的要求。(3) 控制产品指标，促进质量提高班组根据产品存在的问题，统一汇总至班组质量员处，由工段质量负责人与班组共同参与研究，对于存在的问题，班组质量员、班组成员、班长商讨出处理措施，填写问题反馈单，根据反馈单逐条进行改进，促进产品质量的提高。顾客及相关方反馈处理班组图15产品评审遗留问题反馈及处理系统(4) 开展产品检测，预防问题发生班组坚持将质量放在第一位的原则，坚持按质量管理体系程序办事。对产品的关键指标的控制、质量问题等方面进行全面的质量检测。班组建立了质量检测台账（见附件15），将前期检测的质量问题进行确认，并制定限期整改措施。(5) 提升班组质量知识水平举办“质量信得过班组”培训，并邀请工段质量员、分厂质量工程师开讲。另外，在每轮班一次的班组例会中，班组共同讨论涉及到的质量知识问题，并解决共同解决，见表14。表14 本职质量提升及落实情况序号项目名称质量问题落实措施落实情况效果1露点仪无法检测出空气的露点更换露点仪已落实良好2PH酸度计测出的PH值不准确定期校验已落实良好2.2 顾客关系管理2.2.1树立“顾客就是上帝”的意识树立“顾客就是上帝”的意识，以顾客意见作为评价产品优异的要素，在后续产品升级改造中积累经验。按顾客的要求，班组负责产品的供送。但在与顾客的沟通中，发现供送产品的各项指标都会影响顾客的产品，班组就发现的问题积极与顾客进行沟通并提出改进建议，最终保障了顾客产品的质量。2.2.2 建立友谊关系，找出专业需求为了与顾客有更好的沟通，班组建立了沟通渠道，沟通方式主要采取交流、走访、网络信息等形式，主要沟通内容（见表15）。表15 顾客和相关方沟通方式沟通内容沟通目的沟通方式指标 全面了解顾客对产品的指标要求； 了解顾客的需求。走访顾客；产品要求收集顾客对产品质量、温度、压力等相关意见，供后续研改进，全面提高产品质量。交流、走访。生产情况进行过程把控，随时了解研制生产中的困难，按时保质完成研制工作。交流2.2.3 收集反馈信息，持续改进质量班组将顾客反馈纳入班组管理中，班组注重顾客对产品的评价，一切围绕顾客，一切以顾客的需求为中心，积极收集顾客反馈信息，深入分析顾客意见并建立了反馈卡，了解顾客的需求，以生产合格产品。图18 收集信息2.2.4顾客满意度分析班组以工段调查满意度统计表为依据，对产品满意度进行分析，通过产品温度、压力、指标等的测评，最后统计出总体满意度，见表16。表16 顾客满意度统计表10107797%1098099%888096%7/9097%10107999%9/9099%/9999%2.3 制度管理2.3.1 引入机制建设，促进有效运行班组从工艺、设备、基础、质量、安全等多方面进行考虑，班组这些机制形成了班组的管理模式，并在实际应用中不断探索完善（见表17）。表17 班组五大机制工艺机制提升班组工艺管理工作 确定兼职工艺员职责； 规范考核范围； 落实考核细则；设备机制提升班组设备管理工作 确定兼职设备员职责； 规范考核范围； 落实考核细则；基础机制提升班组基础管理工作 确定兼职基础管理员职责； 规范考核范围； 落实考核细则；质量机制提升班组质量管理工作 确定兼职质量员职责； 规范生产中涉及质量的考核范围； 落实考核细则；安全机制提升班组安全管理工作 确定兼职安全员职责； 规范考核范围； 落实考核细则；2.3.2 制度落地，文化管人质量信得过班组要用制度实现长效机制管理，才能保障班组健康发展。依靠制度落地实现文化管人。2.4 安全管理为提升班组安全管理水平，稳步推进班组的安全管理工作，提高对事故的防范能力和预防能力，提升公司本质安全水平，实现“三零”目标，班组依照安全文化“4551”模式为基准开展各项安全活动。2.5 设备管理班组设备管理工作紧紧围绕“修复、提升、规范”的思路开展工作，一是重点修复解决目前生产设备存在的疑难杂症和顽固故障，提升设备的安全稳定运行周期，规范设备故障管理。二是着力修复技改与生产系统不匹配、高耗能、落后的设备，引入新技术、新设备，提升设备的科技生产力，规范技术改造管理。三是努力修复强化专业技术人员的理论水平，鼓励深入研究、学习取证，提升设备技术管理的专业性；规范人员技能提升工作。四是逐渐修复弥补设备管理过程中的漏洞、短板、缺陷，去粗存精，化繁为简，提升设备管理的系统性和实效性，规范管理体系。最终通过“修复、提升、规范”等相关工作的开展，实现人机环的科学匹配，力争在设备管理方面打造一支专业技术过硬、解决问题实践能力较强、技术水平先进的管理队伍，构建一套适合公司设备管理的全生命周期管理体系，树立行业设备管理标杆。2.6 应急管理班组的应急管理是根据分厂级工段的要求，以夯实岗位应急基础,增强人员应急意识，提升应急处置水平,结合安全标准化、安全文化和过程安全管理要求开展的各项活动。2.6.1修订处置方案，编写处置卡针对工作场所、岗位特点、应急职责，编制简明、实用、有效的应急处置卡，且将应急处置卡悬挂于醒目位置，应急处置卡应当规定重点岗位、人员的应急处置程序和措施，以及相关联络人员和联系方式。2.6.2开展应急管理知识培训及活动每月开展1次应急预案、应急职责、应急器材培训等。对相关人员进行应急预案、岗位应急处置卡及应急器材的培训，特别是要求掌握危险化学品事故处置程序及应急处置技术、国家法律法规、应急救援等相关知识。组织岗位人员开展应急技能实践(心肺复苏)培训、应急知识竞赛、演练方案编写大赛、应急知识宣讲等系列活动，不断强化对岗位人员的自救互救、避险逃生技能的培训。2.6.3按计划开展应急演练严格按照年度应急演练计划，结合夏季雷雨、高温天气，空气潮湿等气候特点，重点从防洪防汛、着火爆炸事故等方面开展应急救援演练；依据以往装置事故多发点、风险点开展系统失电、人员中暑、危化品泄漏等应急救援演练。3.改进与创新3.1质量改进3.1.1 持续改进，确保产品优质随着技术的更新，目前落后的技术及设备给生产系统带来了很大的难度，班组开展了关键技改革，不断优化工艺系统、设备设施等，为生产优质产品奠定了坚实的基础。现有工艺系统及设备设施技改情况见表18.表18 产品性能指标新增预处理设备提高无离子水浊度顾客对水质的需求循环水泵更换叶轮提高流量及压力满足顾客换热的需求新增空压机、干燥机、制氮机提高压缩空气压力，工艺、仪表空气露点达标，提高氮气压力及纯度满足顾客对气体的要求制冷机主机维护保养提高主机的有效运行满足顾客换热的需求新增2#主变匹配化运行满足顾客供电需求3.1.2 QC质量改进，解决实际问题班组成立了勇往直前QC小组，先后开展了提高无离子水产水效率、提高无离子水站过滤效果、提高阴阳床运行时间等QC课题的研究，活动中遵循PDCA循环，较好地运用了柱状图、折线图、因果图、雷达图、直方图等统计工具，通过活动的有效开展，切实解决了制约生产中的实际问题。其中提高水处理过滤效果获得公司QC比赛一等奖；提高无离子水产水效率获得全国石油和化工行业质量管理小组活动优秀成果二级课题。3.2 合理化建议为充分发挥班员对工作的积极性和管理能力，形成良好的团队协作氛围，带动班组各项工作的顺利开展，班组各类合理化建议16条，被采纳13条，见表19。表19 班组合理化建议姓名产品质量工作质量服务质量班组管理张伟伟注重过程指标控制合理安排工作记住服务的宗旨落实责任制贺雄雄加强指标的监管将工作质量纳入考核与客户交流分工到人王华定期监测设备能力总结工作的不足了解客户对指标的要求发挥特长路军强提升操作能力注重节点任务听取客户的意见发挥集体优势3.3 技术创新3.3.1 课题改进开展课题改进：提高低压电动机运行稳定性班组为了更好的服务于生产，致力于技术改革和课题研究。加强本专业领域先进技术的研究工作。班组成立勇往直前QC小组班组，针对无离子水站出现的各类问题进行探究，应用QC中的各类工具，例如柱状图、折线图、因果图、雷达图、直方图等统计工具，通过活动的有效开展，切实解决了制约生产中的实际问题，见表20。表20 班组课题改进申报情况1提高无离子水站产水效率攻关型2018.1完成较好2提高水处理过滤效果攻关型2018.7完成较好3提高阳床、阴床运行时间攻关型2018.10完成较好4提高低压电动机运行稳定性攻关型2019.1进行中3.3.2 创新点统计班组对各站对生产中存在的难点，通过改造或者调节等有效解决攻关了这些难点，创新点统计（见表21）。表21 班组创新点1无离子水站阴阳床分开使用，增加使用时间阴阳床一个失效后判断同时失效，并进行再生，消耗高。2冷冻站增加环保管理办法，收容盐水冷冻盐水的浪费严重3空压站干燥机露点高，调节反吹阀干燥机露点高4循环水站使用电磁计量泵进行滴加阻垢剂循环水总磷控制不合理或高或低5电气高压断路器接地刀联锁高压配电柜机械联锁故障四 建设成效1 建设目标达成结果(1) 短期目标达到情况经过近半年的质量信得过班组推进建设，班组实现了短期目标，2018年12月获得公司“金牌班组”。 表22 完成年度工作目标完成情况统计表班组活动活动目标完成情况备注质量管理供电完好率100%100%无离子指标合格率100%100%冷冻盐水指标合格率100%100%循环水指标合格率100%100%湿空气、工艺、仪表空气、氮气指标合格率100%100%创新活动完成论文及专利论文6篇，专利2项队伍建设人员工作效率提高5%8%人员能力提高明显提升培训学习时间按规定培训时间进行合理化建议8项16集体活动参与率100%100%文化建设形成班组的理念文化已形成制度建设建立班组的管理文化已建立顾客关系管理反馈处理率100%100%顾客满意度90%97.6%安全管理杜绝突破事故指标未发生事故设备管理完好率99%完好率99.8%应急管理完成应急演练完成1.1生产任务1.1.1任务完成情况2018年，班组负责冷冻站、无离子水站、空压站、循环水站、电气的岗位的产品生产及供送，包括无离子水、冷冻盐水、压缩空气、工艺、仪表空气、氮气、循环水、浓水、电的生产供送，具体情况如下：(1) 完成了无离子水站产水效率的提高，从无离子水站的水温、用水情况、酸碱浓度、再生方法等方面研究，通过增加板式换热器、酸碱浓度的提高及再生步骤的优化，进一步提升了无离子水站的产水效率；(2) 完成提高水处理的过滤效果，从工业水的浊度、纤维过滤器的故障、滤料的缺失、反洗方法、水流量等方面探索，经过商讨改变过滤方式，增加一套预处理设备，从而提高了水处理的过滤效果，处理后工业水的浊度大大降低；(3) 完成了空压制氮项目的改造，由于空压机使用年限长而导致备机不足，制氮机的制氮能力下降等因素影响，致使供全厂的氮气压力低、氮气含氧高、湿空气压力不足等，通过技改后不仅降低了成本，而且确保了安全生产； (4) 完成了循环水用户的核对，循环水用户阀门开度的调节，循环水凉水塔填料的更换及循环水补水喷头的改造等，确保循环水的稳定供应。1.1.2 “取长补短”完成情况班组根据辨识处的短板内容，通过各种方法研究补充不足，圆满完成各类任务，考核完成率100%。表23 2019年度班组生产任务完成情况序号项目完成情