2022年管理咨询师考试模拟卷含答案第135期

2022年管理咨询师考试模拟卷含答案1. 多选题 公司治理结构涉及股东、董事、监事和经理等多方的关系，这些关系的处理对于公司管理体系的运行具有重要影响。以下关于这几者之间关系的说法，正确的是()。A 在公司决议形成过程中，董事和董事长具有相同的权力B 股东可以对公司经理的工作进行直接干预C 监事会的根本任务是受股东会的委托，对公司董事和高管人员的职务行为进行检查监督D 董事长和董事之间存在领导和被领导的关系E 经理有权解聘董事会成员答案 A,C解析 本题考查公司治理结构。选项B，股东对公司的影响主要体现在股东会决议上；选项D，董事长和总经理不存在领导和被领导的关系，两者职责互补，经理对董事会负责。2. 单选题 某公司近年来一直专注于生产S型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、S型电机的构成比例分别为10%、15%、8%和05%。该公司充分发挥自身的技术优势，做精做专，成为s型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位是()。A 市场领先者B 市场挑战者C 市场跟随者D 市场补缺者答案 D解析 本题考查处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。根据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。3. 单选题 企业制定战略业务成长方式时，与其它独立组织在研发、生产、市场营销、服务等多方面展开合作，这种优势互补寻求范围经济和协调效应的成长方式是()。A 密集性成长方式B 一体化成长方式C 多元化成长方式D 联盟成长方式答案 D解析 本题考查企业成长方式的内容。4. 多选题 在薪酬管理中，薪酬管理的岗位评价被越来越多的应用，这种评价()。A 能保证薪酬的公平性和合理性，在一定程度上提高员工的工作积极性B 主要是针对现有的岗位进行评价，评价岗位的绝对价值C 较为常见的评价方法是排列法、分类法、因素比较法等D 能使薪酬管理方案比较客观E 得出的薪酬方案会更加容易被员工接受答案 A,C,D,E解析 本题考查薪酬管理策略。选项B，岗位评价的目的确定岗位相对价值、明确各个岗位级别、使各岗位之间具有可比性。5. 单选题 集权程度是指企业的经营决策和管理权集中在()的程度。A 基层管理人员和机构B 中层管理人员和机构C 高层管理人员和机构D 企业的上级主管部门答案 C6. 单选题 分权管理体制根据授权程度不同，存在总厂和分厂关系、总公司和分公司关系、母公司和子公司关系3种形式，下面关于上述3种形式的描述，正确的是()。A 总厂、总公司、母公司本质上是相同的，都是资本的所有者，只是由于企业规模不同和生产经营特点不同，采取了不同的授权程度B 子公司和分公司本质上是相同的，两者都没有独立的法人资格C 一个业务范围广泛、跨地区的大型企业，大多是单独采用一种分权的管理体制D 分厂、子公司和分公司都是利润中心答案 A解析 本题考查分权管理体制的具体表现形式。总厂和分厂的关系：总厂是投资中心和利润中心，将日常组织指挥生产权限授予分厂。分厂是成本中心。总公司和分总司的关系：总公司是投资中心，将组织日常生产和经营活动的权限授予分公司，分公司是利润中心。分公司和分厂的区别在于，分厂没有经营权，而分公司在总公司授权范围内行使总公司委托的经营权。总公司和子公司的关系：母公司是资本所有者，其出全资或控股建立的公司为子公司。母公司是投资中心，子公司是利润中心。选项B，子公司和分公司虽都是利润中心，但子公司有独立的法人资格，分公司没有；选项D，分厂是成本中心。7. 多选题 由于行业不景气，某大型国有企业纺织品集团子公司业务日益衰退，在这种情况下，该子公司应采用()。A 灵活、机动、分权的结构B 集权结构和较少的员工授权C 松散的组织结构，鼓励协作D 正规化组织结构，强调效率E 有机式组织结构，强调员工参与答案 B,D解析 本题考查组织结构类型。8. 单选题 企业生产的不同规格产品，在包装上采用相同的包装设计、采用相同的图案，相近的颜色，体现出共同的特色。该策略即()A 同类型包装策略B 异类型包装策略C 相关性商品包装策略D 等级包装策略答案 A9. 多选题 管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质()。A 表达沟通和分析判断能力B 快速学习和创新工作能力C 为客户处理一定深度和广度实际问题能力D 应具备扎实的知识体系和技术储备E 承受压力和快速适应能力答案 A,B,E解析 本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项C、D是描述咨询人员专业素质的内容。10. 单选题 咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于()。A 激进式变革B 渐进式变革C 指导式变革D 借鉴式变革答案 A解析 本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。11. 单选题 某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的生产计划方式是()。A 按订货型生产方式B 按工艺流程生产方式C 按加工一装配生产方式D 按单件生产方式答案 A解析 本题考查生产计划方式。选项A，这种生产方式是在接受用户订货之后，才开始安排生产，而且，是在大型发电机制造企业生产，不需要调整设备、不需要库存，重点是保证生产周期和交货期。选项B、C，是按工艺过程的连续性方式制定生产计划；选项D是按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度划分的单件生产方式，不宜安排大型发电机组的生产计划。12. 多选题 咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面()A 客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题B 咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题C 临时衍生的战略课题D 随时间推移自然而然产生的重大问题E 各方不约而同提出的战略问题答案 A,B13. 单选题 成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是()。A 管理咨询项目价格=(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)(1+差旅费比例)B 按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定C 咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用D 咨询项目延期，一般不会追加咨询费用答案 B解析 本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。14. 多选题 企业在开展促销活动时，选择“推进式”策略，并运用以人员推销为主的策略。下列选项中，有利于该企业实施此种策略的是()。A 产品市场很大，且多属便利品B 企业规模小或无足够的资金推行完善的广告计划C 市场比较集中D 生产资料和部分选择性强的耐用消费品E 采用非开放型流通政策，选择固定的零售商答案 C,D,E解析 本题考查推进式促销策略。运用“推进式”策略的条件是：(1)推销人员应具有一的专业知识和实际销售经验；(2)企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助，对中间商或零售商要适当让利；(3)适合于企业销售比较集中的地区；(4)多用于生产资料和部分选择性强的耐用消费品；(5)适合于采用非开放型流通政策，选择固定的零售商店销售。15. 多选题 预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是()。A 根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题B 了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力C 提升咨询公司的人员技能水平D 把握咨询项目的范围和质量要求E 维护咨询秩序和环境改善答案 A,B,D解析 本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。16. 单选题 一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的()A 运行环境B 开放环境C 封闭环境D 间接环境答案 D17. 单选题 一般来说，管理幅度与管理层次的关系是()A 方向相同B 方向相反C 忽左忽右D 从不相关答案 B18. 多选题 企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下属于有形资源的有()。A 品牌、商誉、组织文化B 人们提供的生产性服务C 企业累积的组织经验D 生产设备、原材料、财务资源E 不动产和计算机设备答案 D,E解析 本题考查企业资源有形资源的内容。有形资源一般包括企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机设备等。19. 单选题 集权和分权是相对的，适度的分权可以充分发挥员工的主动性和积极性。下列关于分权管理的描述，不正确的是()。A 建立一个可度量的目标责任是实施分权管理的前提条件B 分权管理决不意味着可以搞“自治”、“邦联”C 实行分权管理就意味着放弃管理职责D 实行分权管理分出去的权限还可以重新收回答案 C解析 本题考查分权管理。选项C实行分权管理决不意味着放弃管理职责。20. 多选题 根据杜邦分析模型，以下指标可能直接影响企业自有资金利润率的有()。A 销售净利率B 资产负债率C 总资产周转率D 流动比率E 总资产净利率答案 A,B,C,E解析 本题考查杜邦分析模型。自有资金利润率=总资产净利率自有资金比率。21. 单选题 甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验票热情服务，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是()。A 售票服务员B 26路公交汽车C 司机平稳操作D 甲先生的感受答案 D解析 本题考查生产运营管理的概念。生产运营是指企业投入一定资源，经过转换增加附加值并产生新的效用，最后以某种形式产出并提供给社会的过程。这里的投入是指生产要素即：选项A是生产者，选项B是生产设备资金，选项C是生产手段。选项D是指服务提供的无形产品，属于生产运营的产出。22. 单选题 将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理的管理体制，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。以上描述指的是()。A 分权管理体制B 事业部管理体制C 矩阵结构管理体制D 集权管理体制答案 D解析 本题考查企业管理体制的内容。集权管理体制是将物资供应、产品生产、销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂)一级统一管理。23. 单选题 企业在进行招聘时，往往考虑全权委托外部咨询机构或者聘请其参与招聘活动的部分细节，企业这样做的主要目的是()。A 降低招聘成本，提高招聘有效性B 树立企业形象，宣传公司品牌，保证招聘过程公正C 减少招聘费用，保证招聘过程中立、客观D 提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观答案 D解析 本题考查内外部招聘的优缺点。外部招聘能够提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观。24. 多选题 董事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，按公司法规定，董事会的主要职能有()。A 拟定公司发展目标B 拟定实现目标的战略和批准实现战略的计划C 对股东的管理权D 对监事会的管理权E 监督和评估经理层的业绩答案 A,B,E解析 本题考查董事会的职能。董事会对股东负责，其主要职能：(1)拟定公司发展目标；(2)拟定实现目标的战略和批准实现战略的计划；(3)建立实现公司目标的政策，并把政策落实到公司的各管理层次和基本管理制度上；(4)决定聘任或解聘公司经理，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人。决定上述人员的报酬；(5)监督和评估经理层的业绩，加强对经理层人员的管理。选项C、D是股东大会的职权。25. 单选题 复用包装策略亦称为()A 等级包装策略 B 双重包装用途策略C 礼品包装策略D 更新包装策略答案 B26. 多选题 关于培训效果的测定，美国学者DL柯克帕特里克教授提出的框架体系包括()。A 培训教材的选择B 测评受训者对培训项目的反应C 测定受训者对所学内容的掌握程度D 测定受训者在参训后，与工作相关的行为发生了哪些变化E 测定企业绩效提高程度，评价培训的影响力答案 B,C,D,E解析 本题考查员工培训效果测定方法。27. 多选题 企业管理组织的特征因素有()A 管理层次管理幅度 B 专业化程度地区分布 C 分工形式关键职能D 集权程度标准化程度E 职业化程度人员数量与结构答案 A,B,C,D,E28. 单选题 职能工资制与职务工资制是薪酬分配制度中两种常用的方法，职能工资制相比职务工资制的最大优点是()。A 把员工的成长与企业的发展统一起来B 严格的职等职级，对应严格的工资等级C 浮动工资比重小，人员比较稳定D 有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本答案 A解析 本题考查薪酬管理模式设计。职务工资制是对企业每个职务价值做出评估，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。职能工资制相比职务工资制要科学、合理得多，因为它把员工的成长与企业的发展统一了起来，难点在于难以科学有效地对员工的能力进行测试和评价。29. 单选题 战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具最适宜的是()。A 五种竞争力分析模型B 价值链分析C GE矩阵法D 内外部矩阵法答案 B解析 本题考查价值链分析法。价值链分析的主要目的是确认获得成本优势的机会，有助于创造产品和服务差别化的机会。企业可以通过低成本战略或提供比竞争对手更高的用户价值的差别化战略来获得竞争优势。30. 多选题 在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是()。A 高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行B 企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障C 良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用D 内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境、E 企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统答案 A,B,C,D解析 本题考查内部控制环境与内部控制制度的概念。31. 多选题 以下选项中，属于公司治理结构设计咨询范围的有()。A 股东和董事会、经理的关系B 监事、监事会主席和经理的关系C 总经理、部门经理和一线员工的关系D 董事会、监事会和经理的关系E 董事、董事长和经理的关系答案 A,B,D,E解析 本题考查公司治理结构。公司治理结构设计包含对股东和董事会、经理的关系，董事、董事长和经理的关系，监事、监事会主席和经理的关系，董事会、监事会和经理的关系等的规定。32. 单选题 市场细分是企业市场营销活动的重要组成部分，以下是一些企业所进行的市场细分，其中有效的有()。(1)某食品企业将全国市场根据消费者年龄分为青少年市场、中老年市场(2)某童鞋企业将全国市场根据产品分为休闲鞋、运动鞋、皮鞋、特种鞋市场(3)某汽车生产企业将全球市场根据地域分为美洲、亚洲、非洲、欧洲市场A 没有一项是正确的B 有一项正确C 有两项正确D 有三项正确答案 C解析 本题考查市场细分。33. 多选题 按工艺专业化原则建立的生产单位的特点应拥有()。A 相同类型的设备B 相同工种的工人C 相同的加工工艺D 相同的加工对象E 不同的加工对象答案 A,B,C,E解析 本题考查生产过程空间组织形式工艺专业化原则。根据工艺专业化原则，只要具备相同的加工工艺，不同的加工对象是可以的，并不是选项D必须具有“相同的加工对象”。34. 多选题 企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是()。A 对效益增加项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比B 对于成本降低项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比C 采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩D 所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价E 采用增益报价法在实践中不存在障碍答案 A,C解析 本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)X固定百分比。35. 单选题 ()是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。A 对比分析法B 因果分析法C 相关分析法D 趋势分析法答案 D解析 本题考查对咨询问题常用的分析方法。36. 多选题 专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是()。A 建立明确的判断管理问题的标准B 认真查清现状C 采用正确的分析方法D 查清问题对客户经营的影响E 每个咨询人员均参加综合调查答案 A,B,C,D解析 本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。37. 单选题 某公司的战略规划书中写到：“经过5年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别 是：A业务实现销售收入l3亿元，净利润11亿元；B业务7亿元，净利润5000万 元；C业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的()。A 竞争战略B 公司战略C 项目战略D 职能战略答案 B解析 本题考查战略的层次体系。题干中描述了公司各业务的发展方向和目标，属矛公司层面的战略。38. 单选题 甲公司聘请咨询公司为其做组织咨询。咨询人员收集到企业如下信息并采用变量分析法确定企业领导者的管理幅度，以下信息中有利于企业采用扁平化的组织结构的是()。A 与领导者直接接触的人员执行的职能基本不同B 与领导者直接接触的人员执行的职能是处理日常程序性的事务C 领导者需要对与其直接接触的人员始终密切的管理D 与领导者直接接触的人员执行的职能与其他部门的关系密切，需要经常性的协调答案 B解析 本题考查管理幅度与扁平化组织结构。39. 多选题 企业管理组织咨询中常存的咨询课题包括()A 企业职能结构的咨询B 企业纵向组织结构的咨询C 企业横向组织结构的咨询D 企业管理规范的咨询E 企业组织变革的咨询答案 A,B,C,D,E40. 单选题 下列有关公司董事会的描述，正确的是()。A 经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬B 董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达C 董事会投票，重新任命总经理D 董事长比董事具有更大的表决权答案 C解析 本题考查公司治理结构中董事的权限问题。选项A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权力；选项B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；选项D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。41. 单选题 预算管理责任组织以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于()。A 利润中心B 收人中心C 费用中心D 成本中心答案 B解析 本题考查预算管理责任组织。负有销售收入和销售费用责任的部门属于收人中心。42. 单选题 下列对母子公司体制的描述，错误的是()。A 母公司可以通过董事会间接影响子公司的生产经营决策B 母公司在对全资子公司的管理上往往可以将其视为分公司进行管理，但在工商税务的管理上还应按相关法律法规办理C 由予产权多元化，母公司必须按照公司法对控股子公司进行管理D 母公司作为资本所有者，既是投资中心又是利润中心，子公司是成本中心答案 D解析 本题考查母子公司体制。选项D，子公司是利润中心。43. 多选题 成本规划是一种对企业的未来利润进行战略性管理的技术，成本规划的重要特征有()。A 目标是用户满意度B 手段是综合性的C 时间是可以无限延长的D 重点是企业的内部利益E 以成本管理的形式实现利润管理目标答案 A,B,E解析 本题考查成本规划的重要特征。成本规划有三个重要特征：(1)成本规划的目标是用户满意度；(2)成本规划的手段是综合性的，即工程法、组织措施和会计计量，是三位一体并贯彻实施的；(3)成本规划是以成本管理的形式达成终极的利润管理目标的。44. 多选题 咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是()。A 项目计划应具有现实性和实用性B 进行计划变更不需要征求客户同意C 项目计划应具有动态性和灵活性D 编制完毕的项目计划只需项目组长签署E 项目计划应体现一般性和特定性的结合答案 A,C,E解析 本题考查咨询项目计划管理的内容。选项B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。45. 多选题 产品市场地位分析的指标包括()A 整体市场占有率B 相对市场占有率C 对比市场占有率D 产品市场覆盖率E 销售增长率答案 A,B,C,D46. 单选题 在企业计划从内部获取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中，必须分析的是()A 对员工的薪酬状况进行分析B 对企业文化特点进行分析C 对晋升和调换工作所带来的影响进行分析D 对企业内部员工的满意度进行调查答案 C解析 本题考查人力资源需求预测。企业内部员工的岗位调动或调配将对未来的工作造成重要影响，应对此进行利弊分析。47. 单选题 企业在进行员工培训需求分析时，职务层面分析是重要的一环，下列选项中，不属于职务层面分析内容的是()。A 完成职务工作必须的知识和技能B 改进职务工作所需要的知识和技能C 职务工作所需要的能力和员工实际能力的差距D 工作内容和形式的变化答案 C解析 本题考查员工培训需求分析中的职务层面分析。职务层面分析是指通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。选项C，属于人员层面分析的内容。48. 多选题 预算管理环境评估需要从企业发展战略环境、企业运营环境和企业基础管理环境进行分析。以下属于企业运营环境评估因素的是()。A 市场占有率B 核心竞争能力C 供应商管理D 定额管理E 信息化管理答案 A,C,D解析 本题考查预算管理环境评估。市场占有率、供应商管理、定额管理属于企业运营环境评估的因素。49. 单选题 美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。公园提供的全是欢乐。反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目、毫无表情的解说、爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言?由此可见，我国这些企业树立()是较为迫切的。A 产品导向观念B 销售导向观念C 市场营销导向观念D 社会市场营销导向观念答案 C解析 本题考查市场营销观念。50. 单选题 某奶粉生产企业，生产、销售婴幼儿奶粉，将婴幼儿奶粉市场分为02岁、25岁、57岁3个子市场。该企业在不同的市场通过不同的市场营销组合策略推出不同的产品和品牌，0-2岁推出妈妈乐，25岁推出宝宝爱，57岁推出快乐成长。该企业实施的是()。A 无差异市场营销B 集中市场营销C 差异市场营销D 兼有集中市场营销策略和差异化市场营销答案 C51. 单选题 某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2008年该公司的销售额为5600万元，根据市场初步预测2009年的销售额将达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进行分析。该公司2008年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2002年至今变化不大，预测未来3年这一比例也基本保持不变。根据以上信息计算2009年该公司的全员需求量为()人。A 1000B 2250C 1200D 1125答案 D解析 假设该公司2009年的总人数将为Q，那么根据案例中的信息可以得到比例等式：5600：1OOO=6300：Q，从而可以得到Q=1125(人)，即该公司2009年的员工总人数。52. 单选题 为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是()。A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划B 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D 项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划答案 C解析 本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。53. 单选题 以下属于战略实施计划内容的是()。A 通过评估、监督，促进企业战略目标的实现B 部门分阶段目标和部门的行动计划与项目C 企业的组织保证及战略子系统的相互协调和对企业总体战略的说明D 企业在行业或市场上的地位答案 C解析 本题考查战略实施计划的内容。战略实施计划的内容包括对企业总体战略的说明、企业分阶段目标、企业的行动计划和项目、企业的资源配置、企业的组织保证及战略子系统的相互协调、应变计划等。选项A是企业战略目标的内容，选项B是战略目标分解的内容，选项D是企业外部环境分析的内容。54. 多选题 在编制生产预算时，计算某种产品预计生产量应考虑的因素包括()。A 预计材料采购量B 预计产品售销量C 预计期初产成品库存D 预计管理费用E 预计期末产成品目标库存答案 B,C,E解析 本题考查生产预算的编制。预计生产量=预计产品售销量+预计期末产成品目标库存一预计期初产成品库存。55. 单选题 咨询人员通常采用()来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。A 因果图B 控制图C 直方图D 散布图答案 B解析 本题考查控制图的概念。56. 单选题 在面试过程中，()方法要求应聘者扮演某一领导角色，面对一堆信件或者文稿，在规定的时问内，独立处理这些文件并形成报告。A 情景模拟B 无领导小组C 角色扮演D 公文筐测验答案 D解析 本题考查人才测评方法。57. 多选题 下列选项中，有利于企业实施差别化战略的是()。A 提供使用产品的用户特色B 提高购买者从产品得到的性能C 总成本比竞争对手要低D 强化企业的内部管理体系E 提供非经济的满意度答案 A,B,E解析 本题考查差别化战略。寻求针对竞争对手的产品差别化一般有4种途径：提供能够降低购买者使用企业产品的总成本的产品属性和用户特色；提供能够提高购买者从产品中得到的性能；提供能够从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度；在能力的基础上展开竞争通过竞争对手没有或者不能克服的竞争能力来为顾客提供价值。58. 单选题 在基本的本量利图中，盈亏平衡点是销售收入线与()的交点。A 变动成本线B 固定成本线C 销售收入线D 总成本线答案 D解析 本题考查本量利分析。盈亏平衡点是总收入等于总成本，也就是经营利润为零时的销售数量。59. 多选题 传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应()。A 建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路B 改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性C “以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制D 加强新产品研发，增加技术储备E 解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理答案 A,B,C,E解析 本题考查传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。选项D不属于向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。60. 多选题 以下有关全面预算管理的描述，正确的有()。A 预算是用货币表示的工作计划B 是实现本预算期经营目标必须要做的工作C 预算不是手段而是目标D 内容包含了经营计划的内容E 纳入预算的工作内容是实现企业发展战略在本预算期内必须要做的工作答案 A,B,D,E解析 本题考查全面预算管理的概念。61. 单选题 下列关于人力资源规划的描述，不正确的是()。A 继任规划指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划B 补充规划即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地、有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上C 培训开发规划目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕改善个人与岗位要求的配合关系而制定的D 配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来答案 D解析 本题考查人力资源规划。配备规划是指根据人力资源需要量的要求而作的人力资源配置规划。62. 单选题 企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的()A 世界观和方法论B 经营思想和经营原则C 经营方针和经营思路D 目的和任务答案 A63. 多选题 某知名品牌企业有200家分店，其中80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。 该企业近期决3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析该企业拥有()。A 充足的人力资源B 出色的总部管理和运营能力C 雄厚的财务资源和能力D 优秀的品牌管理能力E 充分利用企业外部资源的能力答案 B,D,E解析 本题考查企业内部能力分析。特许经营的重点是品牌管理和运营管理，充分利用外部资源来发展壮大。64. 多选题 以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是()。A 以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B 通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C 界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D 在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E 判断客户在战略制定过程中是否存在问题答案 A,B,C解析 本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。65. 单选题 在对企业进行市场和竞争环境分析时，将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、 财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于()。A 市场分析B 影响竞争的因素分析C 竞争者分析D 行业环境分析答案 C解析 本题考查市场和竞争环境分析。市场和竞争环境分析要求从市场分析、影响竞争的因素分析、竞争者分析等层次对客户竞争环境进行剖析。题目中主要在了解竞争对手情况，因此属于竞争者分析。66. 单选题 咨询人员在运用五性分析法对某企业进行财务综合分析时，发现该企业收益性指标和流动性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则咨询人员应将该企业的类型确定为()。A 保守型B 积极扩大型C 特殊型D 稳定理想型答案 B解析 本题考查五性指标分析的内容。67. 单选题 以下关于员工晋升计划的描述，不正确的是()。A 有计划地提升有能力的人员，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能B 从员工个人角度来说，有计划地提升会满足员工自我实现的需求C 晋升计划是企业晋升政策的一种表达方式，不可以用指标来表示D 从企业角度来说，有计划地提升合格员工有利于企业人力资源的更新与储备答案 C解析 本题考查人力资源管理。职务分析是指对企业各个职备设置的目的、性质、任务、职责等以及完成该职务所需的条件进行的系统分析和研究，制定出职务说明书的过程，其结果是形成职务说明书，一般是用指标来表达。68. 多选题 选择中间商的标准是()A 经营能力B 经营水平C 管理能力D 学历E 政治觉悟答案 A,B,C69. 多选题 流水线生产是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。以下对流水线的描述，正确的是()。A 按生产对象的移动方式可分为产品固定不动的和产品移动的流水线B 按节奏性的强弱程度不同可分为强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线C 按流水线的机械化程度可分为手工流水线、机械化流水线和自动流水线D 根据主要或多数产品的工艺过程和工艺劳动量确定生产线设备的数量E 进行生产线的平面布置使产品进行得以加工，在运输中不出现原路回流答案 A,B,C解析 本题考查流程式生产和流水线生产内容。流水线是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。70. 单选题 战略地位与行动评价矩阵(SPACE)是一种较为复杂的战略匹配方法。该矩阵采用两个内部维度和两个外部维度进行战略匹配分析。其中，两个内部维度是指 ()。A 财务优势(FS)环境稳定性(ES)B 财务优势(FS)与竞争优势(CA)C 环境稳定性(ES)与产业优势(IS)D 竞争优势(CA)产业优势(IS)答案 B解析 本题考查战略地位与行动评价矩阵(SPACE)。该矩阵采用两个内部维度财务优势(FS)与竞争优势(CA)，和两个外部维度环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。71. 单选题 咨询师在开展战略咨询项目时，提出合理的咨询假设可以使()。A 咨询过程没有风险B 咨询的复杂性提高，但难度降低C 战略制定过程少走或不走弯路D 战略制定过程变得容易答案 C解析 本题考查战略咨询假设的重要性。72. 多选题 管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有()。A 学生B 教练员C 医生D 管理者E 专家答案 B,C,E解析 本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。73. 单选题 在了解内部控制时，应当评价控制的设计，并确定其是否得到执行。下列关于评价控制设计的表述中，不正确的是()。A 控制设计是指考虑一项控制单独或连同其他控制是否能够有效防止或发现并纠正重大错误B 控制得到执行的前提是指某项控制存在C 设计不当的控制可能表明内部控制存在重大缺陷，注册会计师在确定是否考虑控制得到执行时，应当首先考虑控制的执行D 控制得到执行是指某项控制在存在的前提下被审计单位正在有效使用答案 D解析 本题考查内部控制的内容。74. 多选题 影响企业定价策略的因素主要包括()。A 市场需求B 产品系列C 竞争产品价格D 分销渠道E 产品成本答案 A,B,C,E解析 本题考查影响企业定价策略的主要因素。75. 单选题 人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上属于人力资源规划咨询流程的()环节。A 调查现有人员资源状况B 人力资源需求的预测和人力资源供给预测C 人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估D 人力资源规划执行和监督答案 A解析 本题考查人力资源规划咨询流程的内容。人力资源规划咨询流程的第一步就是调查现有人员资源状况。关键在于弄清企业现有人力资源的数量、质量、结构及分布，必要时运用“评价中心”或其他测评技术，对重点人员(或全体员工)的能力水平进行评估。调查工作需要结合人力资源管理信息系统和职位分析的有关信息进行。76. 多选题 质量成本是指为控制产品质量的作业活动而发生的费用，以及由于质量不合格而给企业增加的额外开支。以下属于质量成本的有()。A 环境改善成本B 防护和控制成本C 日常管理成本D 预防成本和鉴定成本E 内部和外部差错成本答案 D,E解析 本题考查质量成本。质量成本分为两类，预防成本和鉴定成本是质量控制成本，内部和外部差错成本是质量失控成本。77. 单选题 在组织咨询工作中，需要对组织各职能单元所承担的职能进行进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的是()。A 职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠B 为确保职能得到有效分解落实，重要的职能应该进行多重分配C 职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性D 职能分解应落实到职能单元的具体业务活动答案 B解析 本题考查职能分解遵循的原则。在进行职能分解的过程中，需要遵循以下几个基本原则：(1)完全穷尽原则：要搞清组织内部各职能单元所应该承担的所有的具体职能范围，避免出现组织内部的职能真空。(2)相互独立原则：各个职能单元所承担的职能范围相互之间要保持一定的独立性，避免组织内部出现职能重叠。(3)业务活动的可操作性：各职位能够具体操作业务活动。78. 单选题 处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是()。A 增加产品功能B 降低促销力度C 市场细分D 营销要素重新组合答案 B解析 本题考查产品生命周期理论。79. 单选题 绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程，应采取的策略是()。A 集中精力于此B 保持目前绩效C 不重要D 可能技能过度答案 A解析 本题考查流程诊断的工具。80. 单选题 大市场营销在传统营销4P理论的基础上，增加了()。A 分销渠道和促销B 产品和价格C 价格和公共关系D 政治力和公共关系答案 D解析 本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(PublicRelations)o81. 单选题 因产品设计、生产安排或操作方法、操作者的生理需要而发生的时间延误属于()。A 基本作业时间B 辅助作业时间C 不可避免的作业延误时间D 可以避免的作业延误时间答案 C解析 本题考查标准作业时间。不可避免的作业延误时间大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因生产管理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。82. 单选题 某企业要组建一条工序数为M的流水线，管理咨询人员经过调查分析，发现该流水线所需设备的理论台数是248台，实际台数是23台。那么，该流水线()。A 负荷过重，应设法改变加工工艺和缩短工序作业时问B 负荷过重，应增加工人人数C 负荷不足，可以采取工人看管多台设备的办法进行能力平衡D 负荷不足，适宜组织间断流水线答案 A解析 本题考查现有生产能力。根据题意该企业是流水线，也是单一品种生产。实际设备台数不足理论台数，存在设计能力不足。实际生产是负荷过重，选项B，增加人数并不能解决设备不足的问题，只有选项A合理。83. 多选题 以下对客户关系管理的说法，错误的是()。A 客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D 企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息答案 A,C,D,E解析 本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。84. 多选题 管理咨询的特点有()。A 科学性B 创新性C 有效性D 独立性E 周期性答案 A,B,C,D解析 本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的