微信产品的推广与宣传培训课件

WORD微信背后的团队如果对移动互联网行业和腾讯有所了解的人应该知道微信并不是腾讯无线做的，微信的背后是鼎鼎大名的Foxmail团队。Foxmail是国知名的三大国产客户端之一（其余两款为Dreamail和Koomail），05年3月被腾讯收购后，整个团队一直独立负责 mail业务。直至今天 mail已经当之无愧的成为国领域的老大。正是因此，Foxmail团队的老大小龙在腾讯部也颇受马化腾的器重，在腾讯部 mail被誉为“七星级产品团队”（全腾讯只有两个Team有这殊荣，另外一个是即时通讯部）。而当 mail的业务已经相对较为稳定后，面对移动互联网的爆发，小龙又一次出手了。微信的由来其实很多人并不能理解为什么一个无线端的类IM产品不是由腾讯无线操作的，但当我说出微信最早的部名称的时候，我相信很多人就会理解。腾讯最早部管这个项目叫“微”，发起者正是 mail团队，其实他们之前有一款针对手机用户的客户端手中邮，但 mail团队还希望做一款针对 mail用户在手机端上方便接收、发送 的软件。在微产品策划的进程中，Kik横空出世，基于无线数字网络的短信/IM工具成为热点，国的大批创业团队也开始跟进。而从腾讯的角度来看Kik类软件，需要双向确认的强关系的IM必然是其优势。但原有的 业务线已经非常成熟，面对这样一个新兴的产品方向，腾讯必然要有人站出来做，而当时还处于产品策划期的“微”就转向承担了这样一个角色。微信的产品节奏如果你是 mail和微信的双重重度用户，你就会发现两款产品之间千丝万缕的联系。目前微信的iOS端产品已经经过3个大的版本变动，每一个大的版本变动都伴随着大功能的添加，而我们现在回头看这些功能的添加，似乎都是恰到好处的。微信1.0时代：快速迭代+试错很多人会说腾讯的产品在初期看上去都不是那么给力，或者说中规中矩。微信刚面世的时候也面临同样的境遇，在当时的市场上有国外的Kik、Whatsapp，国有米聊、个信等多家竞争对手，微信没有先发优势。但在1.0时代的微信是各家产品中更新最快的，这也是腾讯一贯擅长的方式，先期推出产品后通过用户反馈迅速迭代，提升用户体验。这个时期的微信并没有表现出太多的优势，更多的是利用腾讯已有的关系发展用户，沉淀微信自己的用户群体。微信2.0时代：语音+提醒2.0版本的微信添加了两项最重要的功能：语音和提醒。语音这功能其实也不是腾讯独创，Talkbox在那个时候已经红透整个，米聊也已经破百万用户。但提醒这一功能的加入直接将其他竞争对手远远拉开，其实这才是微信这个产品最初的想法。 mail的用户群有大学生群体、白领群体、中低端网民群体，而这三大群体也是智能手集的人群，高度重合的用户特征让微信在2.0时代开始出现一骑绝尘的趋势。而从逻辑上看，微信添加提醒与Android提供Gmail推送有着异曲同工之妙，表面上看是业务的整合，而深层次的是加强用户的粘性。微信3.0时代：摇一摇+漂流瓶+附近好友后面的故事我想很多人就更加了解了，3.0版本的微信添加了三个与地理位置相关的功能：摇一摇、漂流瓶和附近好友。漂流瓶本身就是 mail的特色功能之一，在2.0添加提醒之后，这个功能的加入顺理成章。而摇一摇和附近好友的功能则直接将手机的移动特性发挥到淋漓尽致。（也有XD说摇一摇成了约炮利器）每个功能点都不那么突兀，反面的对比就是新一版本的米聊添加的如：附近热点、握手、广播、校园PK等。微信面临的威胁上面说了这么多的好，似乎微信已经无敌于天下，但微信就那么强大么？就没有威胁么？我个人觉得事实并非如此，微信最大的威胁其实来自于腾讯部：1、 微信与移动 的竞争都在智能手机领域发力，都属于移动IM，而用户的使用总时长是一定的，使用微信的时间越多就越容易影响手机 的使用时间。值得注意的是目前微信也已经支持了 离线消息，这基本等于另外一个手机 。而最新一版的Android手机 已经添加了查看周边好友的功能，单纯的从功能上看这两款产品已经越来越重合了。同时小马哥在今年多次表示微信的地位非常重要，我想其原因应该有3点：高端人群的拓展（这部分是之前 比较弱的）、大面积沉睡用户关系链的唤醒（ 做得也不好）和可能的国际化拓展（ 依然不行）。以一个后来者的身份来讲，微信突出的3个优势对于 业务来说，似乎有点过于抢风头了。2、 mail团队与腾讯无线的博弈其实威胁2是威胁1的延伸，由于 mail和腾讯无线隶属不同的业务体系，微信的发展壮大已经在一定程度上影响了腾讯无线的业务发展。对于小马哥来说，手心手背都是肉，在资源调配上如何取舍，或许会在很大程度上左右微信的未来走势。同时最近微博上很多人看到了三星与 -Service合作推出的一款手机的广告，N多的 应用被置在手机中，可唯独缺了微信，为什么？不过这件事情今天看似乎也有转机。腾讯部采用了无线业务综合管理的方式，可是随着互联网和移动互联网界限的模糊，越来越多的业务其实更希望自己来做无线端的拓展，未来某天或许腾讯无线会被拆回到各业务体系，这并非不可能。还有一点非常值得关注的是，小龙也是腾讯研发院的老大，而 安全管家、 通讯录也都隶属广研，似乎战争比我想得要激烈得多3、手机端与PC端的抉择已经有越来越多的微信用户希望微信能够提供PC端的产品，无论是WEB还是客户端。需求非常明确，因为毕竟还有很多用户使用电脑的时间要多于手机，但这个功能做不做？什么时候做？用什么形式做？我相信小龙和其团队成员都需要十分慎重的掂量掂量（最近微信团队也明确的说了他们不会做PC端，或许吧）搜狐IT消息11月5日，来自投资界的消息显示，腾讯已于近期收购了一家专长CRM营销的公司通卡网络技术（），以增强O2O方面的实力。同时，可靠消息称，通卡公司的超过100名员工已经与腾讯上地公司协同工作，开展O2O业务，而通卡公司在对外接触客户时也已经开始以微信的名义进行。据悉， 通卡公司是由天使投资人麦刚、原蓝点软件CEO邓煜共同创建的一家CRM营销软件和营销服务供应商，获得过德丰杰龙脉（DFJ Dragon）和市创新投资集团的投资。公开资料资料显示，麦刚担任该公司的董事长。通卡公司的主要产品包括会员营销软件营销通、店管家以与“通卡”手机应用等。该公司目前的客户包括西贝莜面村、麻辣诱惑、酷圣石、一手、金汉斯、比格比萨、瑞尔齿科、大董烤鸭、全聚德、百万庄园、老舍茶馆、金凤成祥、拉丁餐厅、锦绣江南、大收、瑞蚨祥、和兴客家王、庖丁堂、友睦齿科、活力咖啡等国外知名连锁企业。腾讯并购通卡之后，一方面可以直接获取通卡的客户资源，另一方面，也是最重要的便是，腾讯直接获得了成熟的、与线下企业打通的CRM技术和人才。此前，腾讯董事会主席马化腾曾强调O2O对腾讯的重要作用。另外，腾讯电商控股公司生活服务电商部总经理戴志康亦曾披露，微信将通过二维码识别，把商家和用户建立起联系，形成“熟人”形式的SNS，进而指导O2O业务。目前，微信正在大规模推广这一业务。目前，搜狐IT尚未获悉此度收购的金额。而腾讯方面也未就收购通卡一事发表评论。（雷风）在不到两年的时间，腾讯微信拥有超过2亿的用户。在互联网历史上，这不仅使微信成为增长最快的一款新软件，同时，它也让腾讯处于令人羡慕的位置。微信是由小龙(艾伦)，一位低调的中国互联网老兵开发的。1996年，艾伦独立开发了电子客户端“Foxmail”。自从他研发了许多产品以来，他从一个超级开发者成为一个超级产品经理。在中国，他被认为是最好的产品经理和创新者之一-就像美国的Jack Dorsey或Marissa Mayer。艾伦的核心产品哲学是:使用极简单性和娱乐性来吸引用户。他说:“互联网产品需要超越满足用户需要，他们需要满足用户的欲望。”他还说:“当形式上是有趣的时候，形式优于功能。”因此，尽管微信有一些相似的产品如Whatsapp和Kik，但微信有许多独特简单有趣的功能: 一键即聊，摇一下就可以找到一个朋友，漂流瓶，群组聊天等等。由于使用这些简单的、易于使用的、有趣的特性，微信的用户增长速度令人难以置信，并已成为事实上的中国移动互联网社交图谱。是Wechat创新？很难说它有任何功能的创新。但当这些功能综合起来时，它确实提供了一个创新的和新奇的体验。我走在我的公司，看到人们打说话，不是把贴近耳朵而是靠近嘴唇。艾伦也是一个的“轻创业公司”的践行者。他已经尝试了许多创新性的实验:微信能成为一个开放的平台吗？ 微信可以与线下商店联系、实现O2O(Online2Offline)吗？微信是否可以成为中国第一个给国外带来冲击的产品？这些实验显示出有前途的结果。越来越多的开发人员使用微信平台。越来越多的线下商店和餐馆都都被连接到微信上。微信在埃与、阿拉伯、越南等很多国家用户增长数排在首位。 明星群聊视频通话微信用户数超过1亿作为一款交友工具软件，微信在短短一年半的时间，用户数超过了1亿，不仅将同行者米聊远远甩在身后，也打败了同属于腾讯阵营的即时通讯软件 。微信成功背后，有着怎样的故事呢？用户：好友添加了林志玲肖清在一家房地产公司上班，最近频频收到好友发来的信息，称在使用一款社交软件微信，还积极向他推荐。肖清点击了这些好友发来的短信，也开始使用微信。谈到微信上好玩的功能，“摇一摇”、“漂流瓶”等功能都是他比较喜欢的，闲暇时向“大海”中扔个瓶子，同时也捡几个瓶子，看看大家都在聊什么。“群聊”功能让他能召集几个同事在手机上开会，虽然大家实际距离很远。最近，有着第一美女之称的林志玲入驻微信，人们只要用微信检索“林志玲”或者扫描林志玲的二维码，就能将其添加为好友，然后就能在微信上听到林志玲嗲嗲的问候声。同样，人们可以添加幂、玮琪、吴宗宪、晓明等为好友。“就是好玩，朋友聚会的时候大家也会互相传手机，一遍遍的听听这些大明星的声音。”另外，类似Facetime的视频通话功能也很受欢迎，“我经常在手机上和外地朋友视频，当然用的是家里的无线网络，不然这费用肯定高了去了。”随着一个个明星和大众网民在手机上下载安装这款手机交友软件，今年上半年，微信的用户人数已经超过1亿。研发者：在功能上下苦工夫谈到微信为何能快速成功，腾讯首席技术官熊明华和微信项目总监乐君均认为，微信在技术研发方面把握住了用户需求，在功能方面主要有三个阶段性的突破：语音功能、查看附近的人、漂流瓶和摇一摇。乐君说，微信研发的初衷，是为了方便人们分享照片，而在语音版本发布后，微信的用户数真正开始出现高增长。“语音比文字能够传达出更多的情感信息，也是让人非常舒服的一种沟通方式，特别是一些女性用户非常喜欢这样的功能。比如她们在晚上的时候拉一些闺密聊天。”对于这个语音对讲功能，技术人员不断完善，在2.1和2.2版本里面，对语音对讲聊天功能做了上千点的改进。在发布了“查看附近的人”和“摇一摇”以与“漂流瓶”功能后，许多人在手机上安装了这款社交软件，通过“摇一摇”的方式，看看身边有哪些好友。2008年的 手机客户端版本里面已经推出了语音对讲的功能，但是并没有成功。乐君说，以前 用户发布语音需要三步，微信就两步，就是这么一个简单的不同，就使得用户在聊天的时候更加愉悦和方便，这是用户安装微信很重要的一个理由。竞争对手：功能做强就能超越同行作为手机端的沟通工具，雷军旗下的米聊是与微信最相近的一个。而且，米聊是在2010年12月份发布，一个多月后，微信正式发布。而现在，微信的注册用户数量突破1亿，米聊的注册用户数为1700万。谈到微信，小米公司联合创始人、米聊项目负责人黄江吉说，微信只用了一年半的时间，凭借一两个有创新性的功能，就把一个几乎全国网民都在使用的 颠覆了，微信给了行业一个希望，这是自己对微信最大的感受。他透露，腾讯研发出了微信后自己认真研究过，当时认为自己做得也不赖呀，甚至有的功能更强大，“当时的米聊并没有比微信明显好许多，而微信有庞大的 群用户基础，所以被微信超过去了。”不过，这位前微软中国工程院开发总监并不服输，最近米聊也发布了新版本。8日小米对外宣布，正式收购MSNLite软件研发团队。MSNLite 在保留了 msn 的基本通信功能外，删除了广告、，增加了多账户登录、新浪微博插件等功能，目前活跃用户已经达到百万级别。在该团队研发MSNLite的基础上，米聊即将推出电脑端版本，“这是我们的一个机会”，黄江吉说。微信的灵魂曾鸣评价：“小龙不说话，你看不出来他是什么青年；但一开口，就是十足的文艺青年。”有人曾用相当写意的语言描述：除了每周一次的网球，和每天深夜的音乐，小龙没有什么别的嗜好。程序员时代的烟瘾一直保持了下来，他是深夜里最大的Kent消费者，“沉默到像谜一样的男人。”小龙是微信的灵魂，他将自己的特质不自觉地注入微信。这个低调而神秘的人，成名很早，上个世纪，他就是中国顶级的程序员，一个人完成了Foxmail的前三个版本。Foxmail如此受到欢迎，以至于他不得不外放了语言包，让各种忠实粉丝翻译为十几种语言。后来他负责研发的 是当时腾讯部唯一的七星级产品。腾讯以注重用户体验著称，小龙又是腾讯的极致，他把准确的用户需求称为一种“暗流”，要发现这些“暗流”，并用合理的方式，在适当的时候呈现出来。看似微信在满足用户的交友和沟通需求，但这并非真正的“暗流”。微博、聚会、 、婚恋，认识新朋友有很多种方式，甚至可以直接提供给用户一个。小龙认为，产品背后真正的需求来自“人性”。他努力探寻“人性”，找到那些真正的用户需求。比如摇一摇，为什么大家乐此不疲？男人为何每天都浪费这么多生物能在这事上，而且很多人还是在做无用功？其实他并没有找到女孩子，这种搭讪的成功率也很低。“它在满足人类心的孤独感。”他说。曾有宅男产品经理对“摇一摇”感到负疚，因为这可能让女性用户遭到骚扰，实际上很多女性很享受被搜到被搭讪的感觉。小龙推荐给产品经理们一本书女性的缘起，“如果你们对女性的心理研究不透彻的话，你就损失了一半的用户。”对他来说，更重要的是观察当下，先观察到那股暗流，再依此设计产品。他极其敏感，半年前，乐君和邹浩吃饭时试用一个程序，互碰了一下手机，这个动作被他看到，就想到用一个动作建立一种关系，完成陌生人之间的交友，后来就有了“摇一摇”。这些灵感来自一番艰难的“进化”，甚至有人说，小龙是“另一个马化腾”。准备做 时，“前面一年半快两年是很痛苦的，试了几个路都做不通。”腾讯董事局主席马化腾回忆。当时腾讯急迫地需要一款产品来对抗MSN的Hotmail，谷歌推出了划时代的产品Gmail，全世界的互联网公司都在疯狂模仿。让人大跌眼镜的是，他们用最顶尖的技术做出的是一款既笨重、速度又超慢的产品，在此后很长一段时间，小龙也没有找出解决问题的办法。2006年底，他们决定放弃之前的思路，转型做一个轻便、精简版本。到2007年春天，解决了速度问题。随后，一系列基于互联网应用的创新陆续出手， 团队在2008年居然发现了400多个创新点，其中一个让 获得广泛口碑的创新是对大容量附件的发送功能，与其它通常只能发送5M左右的附件不同， 将附件容量扩大到1G，这一功能获得许多办公室白领的欢迎。小龙此时“升华”了他的产品理念，在中做了一个幼稚得让人大跌眼镜的功能漂流瓶，没想到这个功能每天产生几亿次互动。这让小龙常有冥冥注定之感，就像腾讯研发中心墙上那幅画。当时决定在墙上画一片大海，觉得太单调加上一个瓶子，纯属偶然。“小龙的灵感来自他多年对产品的潜心研究。”曾鸣说这话前一刻钟，小龙刚刚提到马尔科西姆的异类：不一样的成功启示录，他最欣赏其中关于“1万小时定律”，一个人必须经过超过1万小时的训练才能达到一定的专业高度。不仅是他，整个团队在时期就有“1110军令”阅读1000条用户反馈，阅读100个产品博客、做10个CE（用户调查）每个产品经理必须遵守。曾鸣说，“这已经是研发中心的习惯，其实接触的远远大于这个数量，关注产品多了才能对产品产生感觉。”微信没有规划，小龙很坦然：“我不知道半年后要做什么。如果我告诉你有，要警惕我在骗你；或者我的团队在半年没有任何进步，还停留在半年前的水平。”后来 做了手机版，一些无线互联网通讯产品开始出现，但都让他觉得不够“爽”。他想做一款自己满意的产品，与管理层一拍即合，马化腾立即同意，并取名“微信”。小龙有着更深层次的追求把产品做成一件艺术品。“中国互联网产品的制造能力很强，什么样的产品都能做出来，但我不想互联网也成为像那样的世界制造工厂。”做时他曾因为喜欢蓝莲花买下放在入口处；现在更进一步，在启动页面放上一迈克尔杰克逊的照片，并附上“你说我是错的，那你最好证明你是对的。”或许这是他对微信模仿KIK的批评的回应。他排斥种种“限制”。就像他不刻意区分用户群基于熟人还是陌生人关系，不介意微信“一夜情利器”的评论，仅是提供功能任由用户发挥；有人质疑，3.5版本新增兔斯基表情太过低龄幼稚，他认为既然是美的就没有年龄界限，“兔斯基流行这么多年，一套同等水平的表情不是说做就做得出来的。”布局有人说，微信是最神秘的一颗棋子，它的成败甚至决定着腾讯的无线互联网棋局。这并非凭空猜测。2011年11月11日“光棍节”，马化腾用微信向腾讯全体员工送上腾讯的生日问候。其实“小马哥”一直都是微信的忠实体验者，不断使用微信并提出建议，把许多工作从和ITX搬到微信上。微信4.2的大平台战略2012-7-8 22:56评论(0)微信大中小depthsky 发表于极客公园核心提示 微信4.2版本目前正处于测阶段，除支持视频和语音通话外，微信4.2还支持网页版，从版本和功能上看，微信4.2的版本确实有了更强大的功能和改变，那改变之后呢？会带来哪些影响？微信4.2版本目前正处于测阶段，根据雷锋网的评测报告，新版本的微信有如下特性：支持网页版，依托手机登录，界面类似于 Web 。支持视频、语音通话；跨平台，多终端；兼顾网络环境与隐私保护。文件传送等实用功能更新。加入蓝牙车载支持，平台从纯移动端向多平台迸发。从版本和功能上看，微信4.2的版本确实有了更强大的功能和改变，那改变之后呢？会带来哪些影响？微信的运营商忧思在运营商的下一步，互联网公司的末日？一文里，作者曾描述过现在的运营商现状：运营商的日子如今也大不如前，语音通话、短信营收逐年下滑。更为可怕的是，当三大运营商战正酣时，却悄然发现，最大的竞争并却非来自运营商系统部，而是外部移动互联网势不可阻挡的发展带来的直接冲击。伴随着移动生态系统的开放与发展，互联网公司已经发力，微信、米聊大行其道，短期积累了庞大的用户群，大有代替短信彩信甚至语音通话的趋势，只要拥有一部智能手机，只要能连通网络，用户可以随时发送消息、语音，还能视频通话。免费、便捷，功能的多元化无疑是通讯 App 最大的杀手锏。这显然直接影 响到了运营商的利益，而缺乏“互联网思维”的三大却又无可奈何。从微信4.2版本更新的功能来看，微信4.2视频/语音通话功能可以让用户免费进行网络通话，在普通的 2G 移动网络下也可以进行免费语音通话，功能类似于呼了多年仍未呼出的手机上的网络，在众多软件都在打通话功能的主意的时候，微信直接在语音和视频上双重突破，从异步到同步，从单向到双向，微信正在一步一步的扩展语音服务。而依靠微信现在所拥有的用户群来说，一旦推广开来，运营商的位置岌岌可危，而微信此一役，似乎要血战到底。对整个腾讯来说，各个平台的产品对运营商的伤害已经很大。对运营商来说，运营商在互联网各种免费服务面前被加速管道化。腾讯在做的，无非是进一步摆脱运营商的束缚，用海量的用户赢得这场战役。微信的去 化微信刚刚升级4.0的时候，商业价值的主编鹏曾做出这样的预测：微信4.0从单纯的聊天工具变成了应用平台。通过极简的平台构架，海量用户资源和插件模式，微信在架构上几乎已经封闭了其他移动应用的突然崛起之路。更重要的是它引入成熟的 Qzone 模式，将带来商业上的巨大潜力。微信正在接过 的枪，成为腾讯的新根基。而在4.2的版本里，我们依旧看到了微信对 功能的传承和发展，网页版的微信对此就是一个有力的证据。登录网页版微信之后手机上会出现正在使用微信网页版的提示，同时也依然可以使用手机版，网页版微信界面看起来像是一个简化版的 Web ，可以完成微信的一切功能，只是把操作平台从移动端转化到 PC 端，而在功能上添加的诸如文件传送到手机等实用的功能对微信来说是对由移动到桌面的拓展而做的功能衍生。从手机客户端到网页版的扩展，微信完成了移动到桌面的逆袭，至少在形态上是。而从微信的新域名：next. .，也能看出这次升级的意义，至少在思路上，是 的下一步。更开放的微信-腾讯腾讯过去一年在做的，是基于开放的大战略下不断开放的各个产品平台，在微信 4.0 时宣布的开放微信平台曾一度引起一阵开放的狂欢盛宴（详见：微信，平台化梦想）。海量用户根基+高端用户定位+关系链二度挖掘，微信的强社交属性，让第三方开发者看到借助微信迅速崛起移动互联网的机会。而微信则借助众多第三方开发者的容打通，向更为强大的移动社交平台挺进。而 4.2 版本的更新，微信的开放力度更大，微信开放平台同时沿袭了腾讯开放平台的立体化资源：包括开放更多平台能力、开发更多 API 接口、积极尝试免费应用的赢利模式，微信还在移动互联网领域探索新的通讯和社交模式。随着开放力度的加大，微信将加速社交、游戏、电子商务等更多领域的第三方优质应用从 PC 端向移动互联网环境的平移和整合，从而对整个行业产生更深远的影响，可以想象的是，在腾讯的开放格局下，微信的开放平台将进一步推动移动互联网行业生态系统的发展，实现开放共赢。微信的平台化延伸汽车上的移动互联网当智能手机上的各种应用铺天盖地而来的时候，同为移动平台的汽车用户也不再满足于车载系统上只具有基础的导航功能，而是需要如同智能手机一样支持移动互联网的产品。在不少汽车的车网互联终端上，已经有很多针对基于用户位置的其他应用，比如导航、地区资讯等，而现在，已经可以自由安装各种软件应用，各种游戏等应用，满足用户与汽车生活相关的应用需求。微信在这个版本里加入了车载和蓝牙的支持，在这一步上，微信埋下了一个伏笔，至少在应用的跨平台使用场景的思维上，为后来者提供了一个可供参考的典。微信，正在以快马加鞭的火箭速度，向着创新的方向前进，我们期待腾讯继 之后的下一场互联网变革。这一切，由微信主导，即将到来。写在后面的话关于产品抛开以上趋势性的分析，小龙曾经说过类似于这样的一句话：许多事情的成功与否，是在于对人性的把握。看看这4.2的开场白，知乎上的知友说：当一个人对于其的网络世界和真实世界达到一个平衡点的时候，才是最有利于其的发展。而微信4.2想的是这样吗？协助用户找到真实世界和网络世界的平衡点，促进人类更好的发展。网络改变着人类的精神生活，互联网产品不是为了让人与人之间的现实距离更远，而是通过创新技术，让生活更美好。抛开战略不说，单从产品属性来看，我喜欢这样的产品。微信在 2011 年由商业价值杂志、极客公园联合举办的“中国互联网创新产品评选”中获得了最佳人气奖。如今新一届的产品评选拉开序幕，而曾经的明星产品还依旧闪耀吗？一年的时间过去，微信的现状怎么样？这一年里，他有哪些改变，又为我们带来了什么样的创新。腾讯微信团队在9月17日凌晨发布消息，称微信的用户数已经突破2亿。而这一切，只用了不到两年的时间。2011 年初，腾讯正式发布语音社交应用微信，随后通过快速迭代迅速占领市场，而在不久前结束的 2012 中国互联网大会上，马化腾在演讲中提到，微信用了 14 个月注册用户就超过了1亿。而从 2011 年 1 月微信发布到 2012 年9月突破2亿，也只不过用了 20 个月。平均每月1千万用户规模的增长速度，放到任何一个产品领域，都是一个不可复制的奇迹。你可以认为微信含着金钥匙出生，有 强大的注册用户做支撑，还有腾讯强大的渠道能力，但你不能否认的是，微信的产品发展，经历了从抄袭到创新，再到让后来者望其项背，达到不可超越的高度，造就了移动互联网领域的产品神话。从 1.0 到4.3 ，成长的量变与质变微信 1.0，语音是基础，微信 2.0，加入了群聊。微信 3.0 加入了陌生人交友。微信 4.0，开放平台，微信 4.3，引入了公共账号平台，彻底的从一个单纯的沟通工具转变为一个移动平台，这个平台上囊括了多种产品形态，从社交到购物，再到 O2O，更多的时候，微信承担了一个渠道的角色。在今年 4 月微信刚刚推出 4.0 版本的时候，极客公园的文章微信，平台化梦想从一个平台的角度对微信的产品形态做出了分析和判断：微信的插件正在逐步实现与腾讯旗下产品的整合，从而能够利用腾讯庞大的客户基础，可以邀请自己的 好友加入微信，导入 关系，将自己的腾讯微博私信、自己的 与微信打通微信 1.0，语音是基础，微信 2.0，加入了群聊。微信 3.0 加入了陌生人交友。微信 4.0，开放平台，微信 4.3，引入了公共账号平台，彻底的从一个单纯的沟通工具转变为一个移动平台，这个平台上囊括了多种产品形态，从社交到购物，再到 O2O，更多的时候，微信承担了一个渠道的角色。微信的插件正在逐步实现与腾讯旗下产品的整合，从而能够利用腾讯庞大的客户基础，可以邀请自己的 好友加入微信，导入 关系，将自己的腾讯微博私信、自己的 与微信打通。这样当你收到了微博私信或者的时候，能够同时在自己的微信上收到信息。从1.0到4.0，微信渐渐淡化了曾经重点推广的对讲机功能，从主打语音的社交产品向移动社交应用演变。微信正在从过去的一个单纯的聊天工具变成了功能型软件，你可以在这个平台上通过 API 实现任何你想实现的功能，而微信做的，只是控制整个平台核心，提供极简的平台构架，开放用户资源，通过第三方的插件，不只可以实现 Path 或者 Instagram 类功能，更多的新功能，也会不断实现。国外先进的移动分享和社交模式加上了 成熟的 Qzone 模式，通过开放引来更多的创新，将其在微信这个新平台上进行打通，那将会带来颠覆性的改变。而在 4.3 的版本里，微信更新了公共账号平台，但由于有微博营销在微博上获得了所谓的成功的先例（臭水沟），好知者想把在微博上的营销在微信平台上进行复制，跑马圈地，试图把微信的公共平台用做营销之用，极客公园在文章看似美好的微信营销对微信营销的可能性做出了自己的判断：从营销角度来说，关键在于平台的规模效应和关注度，在于受众越多越好、传播越快越好，信息的传播和流动速度决定营销结果的好坏，但微信的本质在于一个沟通工具，从这个角度来说，微信用来做客服似乎更符合他的工具属性。再者，众多企业和社会化营销家们试图在微信上重演微博营销的热潮，从微信的场景和需求上来说也不能得到满足。在今年的互联网大会上，马化腾宣布微信在 O2O 方向的布局。紧接着，腾讯生活电商部的戴志康也在财付通沟通会上发表演讲，阐述了“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”给线下商家带来的改变：通过与财付通的绑定，微信将通过二维码识别，把商家和用户建立起联系，形成“熟人”形式的SNS社交平台。财付通通过与微信的合作，未来将可以通过微信直接向好友转账；而二维码扫描与支付的结合将能够使用户实现“即拍即买”。从用户到价值，微信在不断探索着自己的方向。微信的变革与探索时间翻回2011年，在2011年5月举行的极客公园线下活动“即时通信的移动变革”里，微信的产品总监曾鸣对微信的产品形态做出了一些解读：曾鸣把微信解读为一个个人信息的数据中心，里面将会加入更多的小功能，这种功能都是插件式的，不排除接入到其他公司的业务，不一定是 的业务。让微信成为个人私有信息的数据中心，包括也好，聊天记录也好。再看现在的微信，不能说完全偏离的了当初个人信息的数据中心的梦想，但与当时的产品形态已经千差万别了，微信不仅仅局限在属于一款通讯工具，而是已经丰满到可以搭建一个基础的生态链了，成长为了一个真正的平台。在这个平台下，承载了通讯工具、通知平台、熟人社区、交友社区、移动营销、O2O、公众账号等等与互联网密切相关的各种形态和尝试，这是微信做出的变革，也是探索。当然，这一切还在继续“中国互联网创新产品评选”详情请移步报名页面，我们期待你的产品时刻。一讲座受到腾讯协定约束，因此其中令人惊叹的新产品特性演示不可以对外公开。同时，腾讯大讲堂举办的这一公开课的目标群体是腾讯两万余员工中的产品经理，其中涉与大量腾讯公司业务也不宜对外公开。因此，作为唯一的受邀外界自媒体，我只能根据授权部分容进行阐述。因此，腾讯相关人士请先阅读下一段落的容：作为腾讯前员工，我清楚地知道这一课程的全部视频和PPT资料都储存于腾讯KM平台，请务必在阅读本文前完整浏览一次8小时20分的视频资料。小龙关于移动互联网产品的全部思考和分析，都在这8小时20分的视频之。其中，所有容都来自小龙业余时间用手机记录下来的产品心法300余条。经过精炼和分类之后，形成了长达180余页的PPT文档。这是最原始，也是最真实的素材，完整记录了一个产品经理的个人思考和感悟。因此，可以很容易地发现前后文逻辑背反抵触之处，很容易地看到一个真实的人心深处的挣扎和纠结。它很清晰地给予以下启示：1、一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，得出定性结论，但依然可以做出成功的产品。2、一个成功的产品经理，需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，把它们作为整体一并接受下来，彻底去除其中的相对性，丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。因此，我的体系化阐释和原文相比，完全落到了下乘。阐释只是为了便于受众接受和理解，但是永远无法和原文素材相提并论。因为实际操作的产品经理在实践中，并未受到任何体系化阐释的指导和影响。相反的，这种阐释很可能成为个人理解的障碍。以下容和小龙的PPT容并非一一对应，完全基于我个人对小龙的认知和理解衍生而成。请在完整浏览视频资料之后，再行继续阅读本文：一、微信的演化2010年11月19日23时58分，小龙在腾讯微博上写下了这么一句话：我对iPhone5的唯一期待是，像iPad （3G）一样，不支持功能。这样，我少了费，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通话，用facetime跟我视频。第二天，2010年11月20日，腾讯微信正式立项。一年零8个月之后的2012年7月，随着微信4.2版本的发布，可以看到那一晚小龙关于iPhone5的所有狂想都在微信上得以实现。而就在此时此刻，小龙都未必意识到一个简单的念头会在一年多之后如此深切地影响到一亿多用户；意识到一个普通用户此时此刻，仅凭一台iTouch和网络就可以完全改变以往有相随的生活。产品经理之美就体现在这里。微信1.0版的诞生是完全出自纯粹功利主义和现实主义的考虑，立项后2个月，微信1.0版的释出很大程度上是受到了KiK的启示-在新的移动互联网平台上，必将出现相应的移动通讯工具。KiK是一种免费短信，它很可能成为 在移动互联网时代的强大竞争对手。因此，从战略角度分析，腾讯必须开发一款移动通讯工具，这就是微信诞生的缘起。尽管开发速度惊人，从立项到产品上线仅仅经过了2个月。但是微信1.0的免费模式在中国并不受欢迎。和欧美不同，中国运营商提供了丰富的套餐服务，正常用户每个月的包月短信根本消费不完。以省短信费为卖点的类KiK产品，在中国完全没有出路。微信1.2版迅速转向了图片分享。从理性的角度分析，移动互联网时代必然是一个图片为王的时代。人们在有限的载体上没有耐心进行深度阅读，对图片的消费量会达到一个空前的程度。于是，微信1.2的主体功能变成了图片分享。然而市场对此反应冷淡，数据冷酷地证明了用户对手机图片分享没有兴趣，根本无法构成一种基本需求。微信2.0的推出是微信团队在极短时间的第三次试错。免费短信在利益上毫无吸引力，图片分享市场并不认可，产生容的门槛远比预计要高。从用户在手机上输入容的便利性出发，微信2.0将产品重心完全投入了语音通讯工具。作为一种重要指标，新浪微博每分钟出现一条关于微信的搜索结果，确立了微信2.0快速流行和传播的基调。微信3.0是教科书式的经典产品开发节奏教程。当时，微信的竞争对手米聊拥有先发优势。米聊的产品经理甚至预判微信3.0的新功能是抄袭米聊的涂鸦功能。但是，微信此时已经初步明确了产品方向，没有做涂鸦功能，而是依托用户基础，提供了“查看附近的人”和“视频”功能。“查看附近的人”成为微信的爆发点，从此微信开始使用 和腾讯自身资源，进行强推广，用户突破2000万人大关，产品日新增用户以数十万量级增长，确立对竞争对手的绝对优势。当用户超过一亿之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手机上的熟人社交圈，开放API接口打造移动社交平台。微信4.2推出视频通话功能，彻底封闭手机通讯工具上的任何其它可能。从此，微信确立了移动互联网时代生活方式的产品地位。未来一系列新功能的演进，都将围绕这一核心价值进行。任何试图以节省费、短信费作为竞争卖点的产品，此时已经完全失去了竞争的可能。因为微信提供的已经不再是单纯的通讯服务，而是移动互联网时代的生活方式。除非竞品能够提供一种更为便利和流行的模式，否则无法构成竞争关系。二、 移动互联网产品的方法论手机作为一种联系工具，天然决定了移动互联网的主要服务对象是人群而非个人。移动互联网产品经理的主要任务是服务人群，主要工作是研究人类群落的行为模式。用产品为人群提供服务，并且要预判人群卷入之后行为模式的变化。从方法论的角度思考，人类群落也处于演进过程中。早期人类是村落人群模式，村落中的每个人认识每个人，人际关系以非常实际的亲戚关系和职业关系为纽带。现代人类是社会化人群模式，人群数目极大增长，人际关系依托于抽象的社会生产关系：契约、合同、雇佣关系产品经理曾经是村落里的铁匠，他认识每个村民，每个村民也认识他。而在今天，产品经理完全退居幕后，他不可能认识每一个用户，用户甚至不知道这个人的存在。因此，产品经理在方法论上存在着各种选择：他可以提供某种基于熟人群落的旧式服务，以增进熟人群落的情感为产品目的；他也可以提供某种基于大数人群的新式基础服务，以便于人们彼此认识，协调工作，从自利为基础的无序活动中自组织处有序活动；或者，他也可以提供某种中间类型的产品，帮助人们平滑度过两种人群模式，减少由于变化而产生的阵痛。但是，产品经理的主流应该是服务于未来。先于人众接触新技术新知识，并把这种认知转化为产品，利用产品提供现代人类社会中的各种人群。尽一切可能，降低学习成本，利用人类的本能设计产品，使得人群得以顺利“滑入”新的产品使用场景。在所有这一切之上，产品经理的目标应该是实现社会美和善和总量。三、移动互联网产品经理的素养1、敏锐感知潮流变化。移动互联网产品会从相对匮乏时代进入相对富足时代，用户可以选择的产品会随时日流逝而日渐增加，产品终将成为一种时尚业。产品经理若是沉溺于各种新鲜玩意儿之中，追逐新奇，很可能错过真实的时代潮流，无法把握人群的真实需求。2、放弃理性思维。移动互联网的最大特点是变化极快，传统的分析用户，调研市场，制定产品三年规划，在新的时代里已经落伍。人类群落本身也在迁移演变，产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，把握用户需求。产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年。3、海量的实践。尽管移动互联网方兴未艾，没有任何人可以自称是领域的专家。但是，这不意味着存在天降天才的可能。异类中提出的一万小时定律，同样适用于产品经理。他们需要超过千次的产品实践，才能称得上是了解产品设计，拥有解决问题的能力。4、博而不专的积累。美术、音乐、阅读、摄影、旅游等等文艺行为貌似不能直接转化为生产力，但是合格的产品经理需要广博的知识储备，以此才能了解和认识大数量的人群，理解时代的审美，让自己的所思所感符合普通用户的思维式。以此为基础，设计的产品才不会脱离人群。5、负责的态度。拥有合适的方法论和合适的素养，成功的产品经理还应该有对自己和产品负责的态度，唯其如此，产品经理才能足够偏执，清楚地知道自己究竟要做什么，抵挡住来自上级和绩效考核的压力，按照自己的意志不变形、不妥协地执行产品策划。四、移动互联网产品设计的原则1、绝不考虑Web形态，一切考虑都基于APP。2、产品优先级：有趣高于功能，产品必须有趣，必须Cool，才可能形成传播和口碑。功能高于交互，明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交互效果。交互高于UI。便捷、快速的交互设计为先，围绕具体功能实现UI，而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。3、聚焦：一个APP只做一件事情，一个大而全的APP意味着全面的平庸。4、永远一维化：让用户在一个维度里解决具体的问题，Twitter的Timeline就是一个好的例。而类似Facebook、Path那样的滑出式菜单则是一个灾难，因为这使得产品拥有两个维度，加大了用户理解的困难。5、保持主干清晰，枝干适度。产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应该尽量保持简单、明了，不可以轻易变更，让用户无所适从。次要功能丰富主干，不可以喧宾夺主，尽量隐藏起来，而不要放在一级页面。6、不要让用户选择。同一个页面之，有多个入口；同一个功能，有多个实现方式；同一个界面，有多个展示方式。这对于用户来说是一种痛苦而非享受，因为他们只会因此而感觉到困惑和恐惧。用户宁可采取重复操作漫长而固定的操作路径，也不愿意使用多变的快捷方式。7、隐藏技术，永远展现简单的、人性化的、符合人类直觉的界面。开发不可以为了炫技而展示功能，产品不可以为了炫耀而功能堆砌。8、拒绝个性化。除了依靠设计特色而立身的APP，换肤一类的个性化设计，除了让产品经理幻觉自己做了许多工作而自我满足之外，没有任何价值。它只能证明产品经理对自己的产品不自信，因为自信的产品经理凭借默认皮肤就可以满足用户。延伸开去，一个好的产品，其功能应该满足全球用户需求，无需为地区做特别定制化。9、产品一定程度上是为了满足人性中的贪嗔痴，这是用户的痛点。能把握住之后，产品经理应该超越其上，用产品帮助人们得以解脱。10、想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去讨好用户，不去取悦自己。11、分类！分类！分类！这是产品经理在确定产品主要功能构架之后，唯一应该为用户做的事情。分类无助于降低产品使用的难度，但是可以帮助用户认知产品和周边的世界。12、永远围绕功能而做设计，永远不要倒过来做这件事情。13、一个产品的基本功能不受用户认可，做加法也无济于事。14、想不清楚一个功能点之前，宁可不做。15、千万不要让用户在产品里“管理”什么。五、“自然流”的设计思路好的产品应该隐藏产品经理的个人意图，用户仅仅凭借直觉和经验就可以顺利使用，以达到“自然而然”的境界。坏的产品提供产品说明书，其恶劣程度和Tip和文字说明数量正相关。为此，好的产品经理可以和用户之间平等对话，无需刻意谄媚、恶意卖萌，产品本身就会说话。自然流的产品，它本身就可以可用户交流。针对用户的任意一个动作，给出唯一的、清晰的反馈，并且能让用户没有任何偏差地接受。它没有人造物的冰冷生硬，而有一种温暖的人性存在。例如在IOS中微信朋友圈里的评论按钮，按下之后弹出“赞”和“评论”弹窗。这一弹窗快速向左滑动，然后像碰到什么东西一样快速向右反弹一个很小的距离，然后才最终停下来。用户可能根本未能意识到这一微小的停顿，但是在潜意识里，他们会感受到这个弹窗并非全然的人造物。因为根据生活经验，世界上没有任何东西可以从运动直接变到绝对静止。绝对不要让用户在使用产品的过程中感受到产品经理的伟大和聪慧，产品经理应该完全隐没在产品之中。用户应该可以不假思索地上手，按照设计意图行事，从中获得既定的正向反馈。这一切应该自然而然地发生，用户感觉似乎产品天生就应该这样使用，从产品还未出现之前很久就应该如此。好的产品不会强调自己存在于世界之上，它只是努力地、毫无痕迹地成为这个世界的一部分。做自然流的产品，必然会在美学上倾向于简单，反逻辑。产品经理必然的选择是做减法，在诸多功能中选取最能解决实际问题的一个，在诸多特性中选取最符合直觉的一项，于是产品也就拥有了优雅和简洁，让人难以忘怀。极简和极自然，使得模仿无法存在，因为没有人可以造出更好的体验来。随着微信用户突破2亿的消息，微信持续成为国移动互联网领域的热点。从用户量与用户增长等各种指标来看，微信无疑都是一款成功的产品。但是如果退后一步，从腾讯旗下产品布局的角度来看，就可以发现，微信的成功除了产品本身的成功之外，更是腾讯以微信为移动互联网战略重心使然。从功能上讲，微信的核心功能语音对讲其实在手机 上已经可以实现，但微信做为一个独立产品、独立品牌出现，腾讯并没有把各种功能整合至手机 而是集成至微信上，更突显了腾讯在移动互联网发展中希望“另立门户”减少“ ”品牌影响的意图。值得一提的是，微信的“另立门户”并未真正脱离腾讯的产品体系，而更像是一种去 化的品牌战略转身，从功能上看，其后台仍然是与 打通的。这样的战略保证了腾讯产品在移动互联时代的领先，但也在一定程度上造成了产品重叠的资源浪费，并且导致了其旗下产品的耗。从产品用户量上来看，20112012年，微信的成长伴随着腾讯其他产品在移动端使用的减少，其中，手机 的使用率明显下滑，而手机腾讯网更是在其他主要门户使用率全部上升的情况下产生了一定的下滑，如下图与表所示。图：手机 与微信两年份额对比（第一象限手机人调查；样本量：5241，2011年；5000，2012年）20112012手机腾讯64.30%44.82%手机新浪28.03%32.74%3G门户25.43%29.20%手机网易13.38%15.00%手机搜狐9.52%13.02%手机凤凰网6.70%11.18%表：手机门户用户比例两年变化（第一象限手机人调查；样本量：5241，2011年；5000，2012年）再以腾讯旗下四种产品为例，20112012年，腾讯的四个主要产品中（未列入 ）的使用率之简单相加之和上升了近40%，但净用户比例实际是上升了7%左右。这个数据说明两个问题，一是腾讯产品对用户的覆盖已经达到了相当高的程度，实际总用户比例增长未来空间有限，更多需要依靠用户的新老迭代来实际，另一方面也说明腾讯旗下产品会越来越多的以部竞争的方式来完成增长，而增长的代价或者是旗下部分产品使用率下降，或者是产品的使用尝试有所下降。表：手机门户用户比例两年变化（第一象限手机人调查；样本量：5241，2011年；5000，2012年）:微博曾经成为非常热的一个词和工具,对于这个软件迷人的地方,是它其实构建起一个在当下中国相对自由宽松的发言环境,以与由明星带动的明星围观效应.与其说这是款有创意的软件,还不如说,它刚好符合了当下中国的语境.但微博的一大问题是,它太能掀起公关危机了,而企业处理公关危机的方法不多的话,很容易造成对品牌的伤害,这都来自于它能够非常快速的普适性的传播方式.以与转发所造成的影响面上,它比微信的瞬间影响力来得强大,这让企业很苦恼,但就目前微博的发展趋势看,它的走势已经有些疲累,实际上它并没有特别贴近网民的需求,特别是现在越来越严格的言论管控机制,限制了一个自由发言的氛围,从而造成大量网民在重新寻找一种既私密,又可以随便说话的渠道.path就是其中一个软件,但path的问题是,path本身运行服务器在国外,它的用户体验并不好,而且path其实并不能给企业带来非常特别的营销收益,因为path太私密,它基本上只能有好朋友,或者好朋友认识的朋友加入.除非好朋友用了某个品牌的产品,而这个品牌产品又特别研发了针对path的应用.才有可能通过这个人去达到品牌主动传播的目的,比如nike+的系列跑鞋和它的app.:目前来看,实际上微信具有一些迷人的优势,它具有一些path和微博所没有的特质.以与非常好用的功能.在用户体验上,它几乎不容易让人烦,加上微信依托腾讯庞大的用户群.其广泛应用的前景非常辉煌.但要特别注意的是,微信大量用户来自25岁一下年轻人,而微博用户来自中年人.用户群不同,企业在微信上的推广容和方式也应该是不一样的.让我们来一起看看微信:以下为一、微信：从0到亿的突变，让品牌营销成为一种可能回溯到2011年1月21日，腾讯推出了即时通讯应用微信，它支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。时隔一年多，2012年3月29日，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，微信的注册用户达到了新浪微博的三分之一。原文载于：Olvido工作札记本文 Vampire_i封面配图：Wang QiDamnDigital根据2011年11月微信团队公布的官方数据，大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来。微信的用户群体中，25-30岁的估计超50%；他们主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。微信用户数量实现从0到亿的突变，依靠的是什么？笔者认为，是关联产品的用户基数、简单即美的产品理念、对用户心理诉求的洞察，共同支撑起这个庞大的数字和成果。1、微信关联产品的用户基数：伴随着手机和移动网络的快速普与，腾讯帝国旗下各产品线，尤其是 所维系的庞大用户基数，为微信的“曝光”打通了第一道防线。整合了图片、音频、视频、群聊功能，微信或可成为短信和 的升级版。2、简单即美的产品理念：正如小龙所说，群体的效应是很难预料，产品规则越简单，越能让群体形成自发的互动。就像微信的”摇一摇“功能。“摇一摇”是人类本能，无需习得。而”懒惰“是人类固有的本性，普罗大众即使是追求新奇事物，也期望它有便捷的”准入制度“。如果微信对用户的生活不构成骚扰，用户卸载它的动机不会强烈，它极有可能成为手机的标配。微信的产品理念重在“引导”，它在群体里起到加速器、催化剂的作用，而不是要把用户当成“无脑”的群体，砌条小胡同让他们只能按照设计的路线，一步一步的走。3、洞察用户心理：乔布斯曾这样形容iPhone：“用户不知道他们需要什么，而我们创造的东西就是用户需要的！”而微信从诞生伊始就注重挖掘用户的心理诉求，引导用户需求，而不是停留在满足用户要求的层面上。比如微信具有“去中心化”的特征，并在一定程度上排解了用户私密性的担忧。微信可以被人们用来显摆，满足个把虚荣心，但又避免了无意义的围观。因此，微信可能造成的危机远小于微博。这三点为微信从约炮神器进化为营销利器，提供了广阔的可能和空间。二