公共关系学历年试题

2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是( )A.组织B.传播C.公众D.个人2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )A.马斯洛B.艾维李C.韦伯D.伯尼斯3.被称为广告发展全新阶段的是( )A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( )A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.舆论5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )A.复旦大学B.北京大学C.中山大学D.南京大学6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( )A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )A.5W模式B.把关人理论C.两级传播模式D.受众选择“3S”论10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( )A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.科学指导原则D.整体统一原则11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( )A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告12.公共关系的PDCA工作法中，P指( )A.计划B.实施C.检查D.总结13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( )A.安全需要B.生理的需要C.归属需要D.自我实现的需要14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是A.艾维李B.格鲁尼格C.巴纳姆D.伯尼斯15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( )A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现的需要16.老主顾、常客、社区居民属于( )A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是( )A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.消极流言19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( )A.公关培训班B.函授教育C.大专培训班D.见习培训21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )A.康非尔德B.亨特瑞克斯C.马斯洛D.霍夫兰22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( )A.宣传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因素23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( )A.树立组织的良好形象B.提高个人素质C.优化社会环境D.危机处理24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为( )A.CIS法B.SD法C.VIS法D.SDT法25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的( )A.公益广告B.形象广告C.观念广告D.响应广告26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是( )A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向平衡模式D.双向不平衡模式27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是A.内部公众B.外部公众C.个体公众D.稳定公众28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是( )A.电话调查B.深度调查C.面访调查D.通讯调查29.论题处理又被称为( )A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理30.酒店宾客关系中的贵宾属于( )A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( )A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众 E.次要公众32.公共关系管理的过程一般包括( )A.公关调查B.公关策划C.公关指导D.公关实施 E.公关评估33.公共关系的基本职责包括( )A.提供服务B.协调沟通C.收集信息D.辅助决策 E.传播推广34.VIS标志设计必须满足的要求有( )A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化 E.形象化35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( )A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统E.从纯经验转变为科学36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( )A.公关部门可直接参与最高层决策B.公关部门传播业务较完整C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公关部门地位高于其他部门37.公共关系发展的新特点有( )A.公关教育层次化B.公关手段现代化C.公关理论整合化D.公关地位战略化E.公关实务专业化38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )A.流行B.流言C.舆论D.冲动 E.时狂39.公众代表座谈会的程序包括( )A.确定座谈会议题B.选择与会代表并印发通知C.举行座谈会D.整理分析座谈会情况E.撰写座谈会情况汇报40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( )A.领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节C.全员加强公关配合D.每个员工都成为职业公关员E.营造良好的公关氛围三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体42.公共关系状态43.公众44.公益广告四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人?46.公关人员的培养途径有哪些?47.如何及时制止流言的产生与传播?48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?五、论述题（10分）49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。六、案例分析题（8分）50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过34米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。全国2005年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、填空题(每空1分，共20分)1.现代公关传播的本质特征是_。2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有_的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指_ ，二是特指_。3.危机处理包括两方面的涵义：一是_，二是_。4.公共关系的内部分工，一般分为_、_和_三个方面。5.社区关系又称_、_和_。6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于_、_以及_。7.知名度需要以美誉度为_，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为_，才能充分显示其社会价值。8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善_，推动社会主义民主政治建设，二是完善_，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是_。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)1.公共关系的本质属性是( )。A.树立形象B.协调关系C.传播沟通D.科学管理2.( )经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.1998年12月B.1999年5月C.1999年12月D.2000年5月3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是。A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会4.各种党派团体属于( )。A.服务性组织B.公益性组织C.营利性组织D.互益性组织5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。A.内部公众B.政府公众C.外部公众D.社区公众6.推动行为的直接动力是( )。A.态度B.知觉C.需要D.个性7.兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。A.主观选择性B.客观选择性C.主动选择性D.被动选择性8.组织形象中最直观的形象是( )。A.人员形象B.产品形象C.标识形象D.文化形象9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在( )。A.前方B.后方C.左方D.右方10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是( )。A.标志B.标准字C.标准色D.企业广告及宣传版面编排模式三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。A.管理B.资金C.技术D.人才E.公共关系2.公共关系危机是指( )。A.灾害危机B.社会危机C.形象危机D.舆论危机E.信誉危机3.公共关系公司是( )等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司B.公共关系服务公司C.公共关系顾问公司D.公共关系协会E.公共关系事务所4.组织可以分为( )。A.互益性组织B.公益性组织C.服务性组织D.营利性组织E.垄断性组织5.态度由( )因素构成。A.认知B.需要C.情感D.意图E.希望6.舆论主要有以下形态( )。A.社会事件B.社会问题C.社会热点D.社会冲突E.社会运动7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于( )。A.知觉B.价值观C.个人D.团体E.问题本身的性质8.受众选择“3S”论是指( )。A.选择性注意B.选择性分析C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性判断9.新闻写作的要求是( )。A.主题突出B.新鲜及时C.简明扼要D.精彩导语E.生动活泼10.公共关系广告类型有( )。A.形象广告B.信誉广告C.理念广告D.响应广告E.公益广告四、名词解释(每小题3分，共15分)1.公共关系观念2.危机处理3.舆论4.双向平衡模式5.政府形象五、简答题(每小题5分，共25分)1.公共关系意识具体包括哪些？2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。4.简述握手的礼仪。5.增强企业凝聚力的途径有哪些？六、论述题(每小题10分，共20分)1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。2.怎样组织好会议？2005年10月高等教育自学考试公共关系学试题一、单项选择题（本大题共30 小题，每小题1 分，共30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A 单向性 B 逆向性 C 双向性 D 单一性2 公共关系的承担者、实施者、行为者是（）A 组织 B 公众 C 个人 D 传媒3 现代公共关系职业化的开始时期是（）A 巴纳姆时期 B 哈罗时期C 艾维李时期 D 爱德华伯尼斯时期4 国际公共关系联合会成立的时间是（）A 1937 年 B 1948 年 C 1955 年 D 1978 年5 公关传播最基本的功能是（）A 提高知名度和美誉度 B 强化舆论，扩大影响C 创造舆论，告知公众 D 引导舆论，控制形象6 应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）A 有效性原则 B 符号化原则 C 总体性原则 D 整体性原则7 按经营方式划分的公共关系公司是（）A 合作型公司 B 专门业务服务公司C 综合服务咨询公司 D 专项业务服务公司8 在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）A 函授教育 B 大专培训班C 大学本科教育 D 公共关系培训班9 公共关系学中的公众特指（）A 积极受众 B 被动受众 C 消极受众 D 公共受众10 公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）A 内部公众 B 顾客公众 C 政府公众 D 媒介公众11 认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）A 首因效应 B 近因效应 C 定型作用 D 晕轮效应12 首次提出需要层次理论的思想家是（）A 艾维李 B 巴纳姆C 伯尼斯 D 马斯洛13 在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）A 制约作用 B 监督作用C 鼓动作用 D 指导作用14 从众行为的主观原因是（）A 团体压力 B 不愿被孤立C 权威命令 D 他人劝说15 公共关系调查的第一个环节是（）A 组织实际形象分析 B 组织形象差距分析C 公众辩认与分析 D 组织自我形象分析16 在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A 高知名度、高美誉度 B 低知名度、低美誉度C 高美誉度、低知名度 D 低美誉度、高知名度17 公共关系策划流程PDCA 工作法中，“A ”指（）A 计划 B 实施C 检查 D 总结18 公共关系活动中，发言人制度属于（）A 新闻代理模式 B 公共信息模式C 双向不平衡模式 D 双向平衡模式19 在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）A 把关人 B 守门人C 舆论指导者 D 媒介20 身势语言和情态语言属于（）A 文字传播媒介 B 网络传播媒介C 电子传播媒介 D 非语文传播符号21 公众代表座谈会的最后阶段是（）A 选择与会代表和印发通知B 举行公众代表座谈会C 整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D 确定公众代表座谈会议题22 策划具有新闻价值的事件又可称之为（）A 新闻发布会 B 制造新闻C 撰写新闻资料 D 撰写新闻稿23 发布新闻的原则是（）A 坚持实事求是 B 追求新奇C 具有轰动效应 D 强化感染力24 公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A 前者推销产品，后者推销服务B 前者是营利性的，后者是非营利性的C 前者是非营利性的，后者是营利性的D 前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25 最具公关效果的口语表达形式是（）A 报告 B 演讲C 谈话 D 会谈26 传统的市场营销策略组合一般简称（）A 2PS B 4PSC 5PS D 6PS27 在VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A 标准字 B 标志C 标准色 D 企业选型28 决定广告策划成败的关键是（）A 广告创意 B 广告定位C 市场调查 D 广告媒介安排29 我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A 真实公开原则 B 公众利益至上原则C 科学指导原则 D 整体统一原则30 我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A 信访 B 新闻发布制度C 社会协商对话 D 公众议政活动二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31 公共关系的基本职责包括（）A 收集信息 B 辅助决策C 传播推广 D 协调沟通 E 提供服务32 组织内设公关机构的基本模式大致有（）A 部门隶属型 B 部门并列型C 高层领导直属型 D 专门技术型 E 公关委员会型33 公众的基本特征包括（）A 整体性 B 共同性C 相关性 D 多样性 E 变化性34 影响和改变态度的因素有（）A 社会因素 B 团体因素C 宣传因素 D 个体因素 E 态度系统特别因素35 组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）A 合乎组织行为原则 B 合乎经济原则C 联系目标原则 D 适应对象原则 E 区别内容原则36 电视在传播信息中的优势有（）A 视听结合传达效果好 B 线性的传播方式C 纪实性强、有现场感 D 传播迅速、影响面大 E 多种功能、娱乐性强37 新闻发布会的功能体现在（）A 塑造组织形象 B 传播领导意见C 信息反馈 D 协调公共关系 E 引导舆论倾向38 作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（）A 平面性 B 综合性C 多维性 D 立体式 E 单向性39 下列符合一般介绍礼节的有（）A 把身份低的介绍给身份高的 B 把身份高的介绍给身份低的C 把年纪大的介绍给年纪轻的 D 把女士介绍给男士E 把男士介绍给女士40 一项完整的广告策划所包括的内容有（）A 市场调查 B 广告定位C 广告创意 D 广告媒介安排 E 广告效果测定三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）41 论题处理42 逆意公众43 知名度44 把关人四、简答题（本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分）45 简述公共关系产生与发展的条件。46 专业公关公司的服务有何特点?47 组织实际形象分析包括哪些步骤?48 谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10 分）49 联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题（8 分）50 上个世纪90 年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30 分钟就有200 多人中毒，160 多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。2006 年1月高等教育自学考试公共关系学试题一、单项选择题(本大题共30 小题。每小题1 分，共30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论2.传播沟通是公共关系活动的（）A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯格鲁尼格 B. 艾维李C.爱德华伯尼斯 D.雷克斯哈罗5.我国第个公共关系协会成立的地点是（）A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象信息 B.服务形象信息C.效益形象信息 D.管理形象信息7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）A.强化组织管理 B.协调关系网络C.辅助组织决策 D.打通上下关系8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（）A.1986 年 B.1995 年 C.1998 年 D.2000 年9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色10.国际公共关系协会成立于（）A.1945 年 B.1950 年 C.1955 年 D.1985 年11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（）A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用16.首次提出需要层次论的心理学家是（）A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什17.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象20.组织公关活动过程的第三个环节是（）A.公关调查 B.公关策划C.公关传播 D.公关测评21.传播学研究中的“5W 模式”的提出者是（）A.麦库姆斯 B.库尔特卢因C.保尔拉扎斯菲尔德 D.哈罗德拉斯韦尔22.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差 B.功能单一C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（）A.电视 B.报纸C.Internet D.广播24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标 B.设计问卷C.实施调查 D.抽样25.最常见的新闻稿结构是（）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构C.并列结构 D.顺时结构26.广告：“保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告 B.公益广告C.形象广告 D.促销广告27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）A.报告 B.演讲C.会议 D.谈判28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略 B.营销策略C.形象策略 D.价格策略29.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.形象识别系统30.广告策划的基础是（）A.市场调查 B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10 小题。每小题2 分，共20 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（）A.组织 B.舆论C.传播 D.公众E.形象32.公共关系的功能包括（）A.优化社会环境 B.提高个人素质C.提高组织服务素质 D.树立组织形象E.协调关系网络33.组织内设公关机构的模式包括（）A.部门隶属型 B.部门交叉型C.部门并列型 D.高层领导直属型E.公共关系委员会34.常见的“心理定势”的具体表现有（）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.远因效应35.流行的特点有（）A.长期性 B.时效性C.周期性 D.两极性E.新奇性36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）A.三步工作法 B.四步工作法C.五步工作法 D.六步工作法E.七步工作法37.组织报刊的特点包括（）A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式E.是一种可控传播38.新闻稿写作的基本要求包括（）A.主题突出 B.结构完整C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼39.正规的谈判过程包括（）A.导入阶段 B.概说阶段C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育 B.公害对策C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动三、名词解释题（本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分）41.行动公众42.知觉偏见43.公关管理过程44.策划新闻四、简答题（本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？五、论述题（10 分）49.试述举行会议应该注意的基本问题。六、案例分析题（8 分）50.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H ”牌压力锅厂派人买了一个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：“H ”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3 分）“M ”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5 分）2006年10月公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ ）A公共关系的传播属性B公共关系的管理职能C公共关系的决策咨询功能D公共关系的公众性2公共关系的对象是（ ）A组织B传媒C个人D公众3公共关系研究人和人的关系的角度是（ ）A信息传播沟通角度B社会心理学角度C市场营销学角度D交际学角度4公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）A美国B英国C葡萄牙D法国5中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ ）A在企业中设立公共关系部B第一家公共关系公司成立C举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D设立公共关系专业6公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（ ）A由“理性”转向“人性”B市场经济取代小农经济C大众传播超越个体传播D民主政治取代专制政治7公共关系的根本职责是（ ）A辅助决策B传播推广C提供服务D协调沟通8组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ ）A组织B领导C部门D社会公众9组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ）A公关知识普及教育B公关思想及意识教育C政治思想教育D公关能力教育10把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（ ）A关系的重要程度B关系的稳定程度C组织结构D价值取向11下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）A内部公众B社区公众C顾客公众D媒介公众12固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ ）A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应13任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ）A态度的社会性B态度的针对性C态度的协调性D态度的两极性14下列不属于流行现象的是（ ）A“一窝蜂”B流言C时髦D时狂15属于公共关系管理主体因素系列的是（ ）A产品的定位B舆论状态C传播制品D网络媒介16组织公关调查活动的第个具体环节是（ ）A组织实际形象分析B组织形象差距分析C组织自我形象分析D组织形象评估17双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（ ）A组织改变公关行为B媒介改变行为C公众改变行为D组织与公众共同改变行为18公共关系工作的一般程序是（ ）A公关调查公关实施公关策划公关检测B公关调查公关策划公关实施公关检测C公关策划公关调查公关实施公关检测D公关策划公关检测公关调查公关实施19在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ ）A广播B电视C因特网D报纸20组织报刊面对的公众主要是（ ）A大众B社会公众C特殊公众D组织公众21公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A资料分析法B公众代表座谈会法C群体讨论法D民意测验法22策划新闻成功的关键在于（ ）A主题的适宜B适时C新闻题材的价值D创新23公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D前者能确立组织形象，后者能推销产品24最具公关效果的口语表达形式是（ ）A报告B演讲C网络沟通D电话沟通25在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A标准字B标志C标准色D象征图案26企业广告诉求的基点是（ ）A消费者B潜在消费者C产品定位D产品价格27使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（ ）A提示法B隐喻法C主题线法D迂回法28政府公关首先要面对的客体是（ ）A机关内工作人员B国家权力机关C各社会阶层和团体D广泛的国际公众29政府公共关系的首要目标是（ ）A提高政府的知名度B促进政府的正常工作运转C加强对外交流D促进公众的认知30政府了解和反馈民意的主要渠道是（ ）A信访B建立新闻发布制度C社会协商对话D公众议政活劫二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系产生与发展的社会条件包括（ ）A文化心理条件B军事条件C社会政治条件D经济发展条件E物质技术条件32公共关系树立组织形象的原则包括（ ）A 差异性原则B总体性原则C稳定性原则D符号化原则E有效性原则33下列属于公关公司经营范围的有（ ）A咨询诊断 B策划活动C培训服务 D普及公关知识E规范行业道德及行为准则34影响知觉的选择性的客观因素有（ ）A需要和动机B经验知识C知觉对象本身的特征D对象和背景的差别E对象的组合35在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（ ）A生理需要B安全需要C社交需要D自尊需要E自我实现需要36下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ）A橱窗B厂服C展览室D商标E办公室37与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ）A时效性B远播性C生动性D技术性E超时空性38新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（ ）A便于读者迅速获得最新、最重要的信息B便于节省读者时间C便于编辑修改，保留重要信息D节省报纸版面E易于被编辑接受39演讲者的权威主要来自演讲者的（ ）A身份B地位C知识D名望E年龄40一项较完整的广告策划，一般包括（ ）A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42组织公众43组织实际形象分析44产品定位四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45普通公关人员的日常工作主要有哪些？46简述追随流行的心理原因。47检测评估公共关系效果的方法有哪些？48简述CI的特点。五、论述题（10分）49试述政府公共关系的意义。六、案例分析题（8分）50某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。2007年10月公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A法国 B美国 C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格C雷克斯哈罗D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（）A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（）A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关教育通才化D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（）A1955年 B1986年 C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（）A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A非公众 B知晓公众 C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A舆论 B流言 C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（）A制定公关计划 B找出差距，发现问题C制定公关预算D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A计划 B检查 C总结 D实施16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（）A原则宣言 B修辞学C社会传播的结构与功能D群体生活的渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A广播电视 B报刊 CInternet D书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（）A制造危机事件B邀请记者采访C利用名人声望和影响，创造名人效应D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A响应广告 B观念广告