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.1幽默一点.2 心理学家认为：幽默是一种最富感染力、最具有普遍传达意义的交际艺术。幽默在人际交往中的作用是不可低估的，俗话说笑一笑，十年少，人们大多喜欢和具有幽默感的人交往，因为他们能给人带来一种心灵上的愉悦和轻松。 在销售中，交易的本身容易让客户充满戒备与敌意，如果销售员能够适当运用幽默的技巧，就可以消除客户的紧张情绪，使整个商谈过程变得轻松愉快，充满人情味。所以，幽默的销售员更能获得客户的欢迎，取得他们的信任，促使交易走向成功。.3一、幽默的好处目录二、幽默的种类和技巧三、幽默中的注意事项123.4幽默的好处Part 1.51调节气氛，缩短距离2消除疲劳，集中精力3脱离困境，消除尴尬4引导客户，促成交易幽默的好处.61、调节气氛，缩短距离、调节气氛，缩短距离 林语堂曾说：“达观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是幽默。” 现代幽默理论认为，幽默能在参与者之间产生一种强烈的伙伴感和一致对外的攻击性。幽默能一下子拉近两个人之间的感情距离，因为一起笑的人表明他们之间已经有了共同的兴趣、爱好，这是社交成功的第一步，也是很关键的一步。 .72、消除疲劳，集中精力、消除疲劳，集中精力 心理专家的研究结果显示：人在倾听时的注意力每隔五至七分钟就会有所松弛，要想使人重新集中精力，就需要对他们进行一些相应的刺激，为其制造一些兴奋点，以此来转移他们的注意力。同样，在销售人员想客户推销商品的时候，他们也会出现疲劳状态，那么销售员该如何去刺激他们呢？最好的方法是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞，这对于消除对方的心理疲劳是有很大帮助的。.8案例：一名房地产经纪人领着一对夫妇向一栋新楼房走去，他想向这对夫妇销售新房。一路上，为了销售这套房子，他一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区：“瞧这个地方多好！ 空气洁净，遍地鲜花绿草，这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。谁也舍不得离开这里。”碰巧就在这时，他们看见一户人家正在忙碌地搬家。这位经纪人马上说：“你们看，这位可怜的人他是这儿的医生，因为很久一段时间无病人光顾，而不得不迁往别处开业谋生了！”3、脱离困境，消除尴尬、脱离困境，消除尴尬 幽默的谈吐常常能使局促、尴尬的场面变得轻松和缓，是双方摆脱困境，也消除了尴尬。销售人员幽默的语言往往能在销售中起到化险为夷的作用。.94、引导客户，促成交易、引导客户，促成交易 成交是销售过程中的临门一脚，成交首先源自商品和服务，但在同样的情况下，成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于销售员的说话的艺术。幽默语言就是一种很好促进成交的语言艺术。案例： 一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青，老人立马说不要了。.10幽默的种类和技巧Part 2.11亲和性的幽默1234攻击性的幽默自我强化的幽默自我打击的幽默幽默的种类.121、哲理式幽默案例：有位大学生请一位经济学家给衰退、萧条、恐慌下定义。 “这不难。”专家回答，“衰退时人民需要把腰带束紧，萧条时就很难买到扎裤子的皮带。当人们没有裤子时，恐慌就开始了。”经济学家的幽默既简介冷峻，又深刻隽永，闪现着智慧的灵光，耐人寻味。幽默的种类和技巧哲理式幽默包括哪些灵机一动的智慧闪光，信手拈来的隽词佳句，耐人寻味的谐趣珍闻。她朴实无华，蕴含深厚，为人称道。.13SENDSEND YOUR MESSAGE13:4914 - JAN - 15NEW YORKALARM2、寒暄式幽默寒暄本为寒暖之意。人们见面时总爱从无关紧要的外围话语谈起，谈论天气寒暖之类礼节性的应酬话便成为寒暄一次的引申意义。寒暄的心理实质是个体间接触关系的缓冲。案例：连续下了七天雨，小王与同事小刘见面时寒暄说：“嘿，龙王爷也想多捞奖金，连日加班了。”喜爱文学的小刘也幽默地回答说：“别打扰，上帝在读长篇悲剧。” 比较一下，如果两人见面后，一个说：“怎么老下呀，已经七天了！”而另一个回答说：“可不是吗，太烦人啦！”看看他们的效果有什么不同。幽默的种类和技巧.14 嘲笑别人是不礼貌的，但如果适当地自嘲一下，却能收到意想不到的效果。幽默者适度的自嘲中，人们感受到的是自己心里隐约的优越感，因此，不用担心自嘲会让人知道你的短处，引来鄙夷的目光。他们会为你的勇敢和风趣而折腰，因为你不怕暴露自己，所以他们就会在心中对你解除了防范，把你当成了自己的朋友。善于自嘲的人实际上是一种非常自信、非常明智的人。 在与客户沟通的过程中，难免会出现尴尬的情况。这时，如果用自嘲来缓解窘境，不仅能够很容易的找到后退的台阶，而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气，客户也不会让你一人独自“幽默”，而一般会陪你笑上几声的。案例：据说围城出版后，有个记者非常想采访一下钱钟书。钱先生对他说： “您吃了一个鸡蛋，觉得味道很好，这就行了，干吗还非得要见那个下蛋的母鸡呢？” 把自己的作品比作鸡蛋，把自己比成下蛋的母鸡，典型的钱钟书式的幽默。幽默的种类和技巧3、自嘲式幽默.154、故作无知式幽默 故作无知式幽默是故意装作不懂对方的话，通俗一点叫做装傻，这种手段有事也能收到奇效。案例：美国前总统威尔逊在担任新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，通知他代表新泽西的议员，他的朋友，去世了。威尔逊深为震动，立即取消了自己当天的一切活动。几分钟后，他接到了新泽西州一位政治家的电话。“州长，”那人支支唔唔地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧，”威尔逊慢吞吞地说，“要是殡仪馆同意，我本人完全赞同。”幽默的种类和技巧.165、因势利导式幽默有时面对一些客户的挑衅，如果一味退让，未免有失面子，若与之争辩，非但无济于事，可能还会给客户留下不好的印象。这时候，我们可以采用因势利导的办法，以幽默化解困境。幽默的种类和技巧案例：萧伯纳的剧本武器与人首次公演即获得巨大成功。观众们要求萧伯纳上台接受祝贺。当他走上舞台准备向观众致意时，突然有人对他大喊：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”观众们都以为萧伯纳肯定会气得发抖。哪知道，萧伯纳非但不生气，还笑容满面地向那个人深深地鞠了一躬：“我的朋友，你说得很好，我完全同意你的意见。”说着，他转向台下的观众说：“遗憾的是，你我两个人反对这么多观众能起到什么作用呢？你我能禁止这个剧本演出吗？”萧伯纳话音同刚落，全场就响起了一阵快乐的笑声，紧接着是观众们对萧伯纳报以的阵阵掌声。那个挑衅者只好灰溜溜地逃出了剧场。.176、荒诞式幽默荒诞是幽默是以一种出乎意料的独特方式摆脱理性而产生的完美的”蠢话”.这种幽默绝不会来自傻瓜的头脑,而是高度智慧的结晶.幽默的种类和技巧假设在一家餐厅里,一位顾客点了一杯啤酒,却赫然发现啤酒里有一只苍蝇.英国人会以绅士态度吩咐侍者:换一杯啤酒来法国人会将杯中物倾倒一空西班牙人不去喝它,只是留下钞票,不声不响离开餐厅日本人会命令侍者去叫餐厅经理来训斥一顿:你们就是这样做生意的吗?沙特阿拉伯人则会把侍者叫来,把啤酒递给他,然后说:我请你喝啤酒.美国则会向侍者说:以后请将啤酒和苍蝇分别放置,由喜欢苍蝇的客人自行将苍蝇放进啤酒里,你觉得怎样?.18幽默的注意事项Part 3.191幽默要适度 在销售中，适当讲一些小笑话，能迅速降低客户对我们的敌 意，促使销售成功。但千万不要过度，如果掌握不好分寸，会给客户留下轻浮、不可靠的印象。幽默的注意事项荀子说过：荀子说过：“言语之美，穆穆皇皇。言语之美，穆穆皇皇。”意思是语言的魅力在于美意思是语言的魅力在于美好而正大。而美好正大的语言，必然是光彩照人的。好而正大。而美好正大的语言，必然是光彩照人的。.202要注意幽默的内容 可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默，但不要拿客户的一些私人问题说笑，以免引起对方的不快，使客户觉得我们不尊重他。并且一定要做到措词明了，避免引起误解。幽默的注意事项.213幽默时要保持微笑 在和客户幽默的过程中，销售员一定要保持微笑，否则，幽默就很可能被误认为是讽刺。销售员的微笑其实就是在告诉客户，他此刻说的话是为了让客户高兴起来。有些销售员在开玩笑的时候一本正经，本来很有趣、很有意思的玩笑，也会变成极有讽刺意味的话，结果破坏了销售员和客户之间的关系。幽默的注意事项.224幽默不应该冲淡谈话主题 销售员和客户交谈的主题只有一个：达成交易。有些销售员相当幽默，开玩笑的手法也相当高明，但是一开起玩笑来，就将客户的思路越拉越远，最后冲淡了谈话的主题，使得交易失败。所以，销售员一定要注意避免犯这样的错误。幽默的注意事项.23幽默要区分客户。幽默要区分场合。幽默要找准话题。幽默的注意事项.24幽默来自于乐观的生活态度,来自于我们对生活的深刻洞察,来自于智慧,来自于充足的知识.幽默一点.25Thank You!
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