物业办的职责内容

物业办的职责内容撰写人：_日 期：_物业办的职责内容目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照事故、重大事件报告制度及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写满意度回访记录表，满意度改进提升计划;策划项目各种文化活动及宣传工作。6.完成领导交办的其他工作事项。物业办的职责内容（二）1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。物业办的职责内容（三）1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;物业办的职责内容（四）1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;6、上级安排的其他事情。物业办的职责内容（五）1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;2、档案、资料、各类函件的管理;3、完成上级领导交办的其他工作;4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。物业办的职责内容（六）1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;4、协助上级领导完成其他临时性工作。物业办的职责内容（七）1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通第6页共6页 范文仅供参考 感谢浏览