GMP管理技术产品销售与售后服务学习教案

会计学1GMP管理技术产品销售与售后服务管理技术产品销售与售后服务2022-5-112第1页/共52页2022-5-113产品销售与收回管理 售后服务与用户访问 12第十一章 产品销售与售后服务第2页/共52页2022-5-114第3页/共52页2022-5-115第4页/共52页2022-5-116第5页/共52页2022-5-117品、不合格品、退回产品、待验品、不合格品、退回产品、待验品等。品等。第6页/共52页2022-5-118在退货区内，挂在退货区内，挂黄色黄色标志，不准标志，不准销售。销售。第7页/共52页2022-5-119第8页/共52页2022-5-1110第9页/共52页2022-5-1111第10页/共52页2022-5-1112第11页/共52页2022-5-1113规格、包装规格及数量，在合规格、包装规格及数量，在合格品区找出应发送品种的批号格品区找出应发送品种的批号及货位。及货位。第12页/共52页2022-5-1114第13页/共52页2022-5-1115一、产品销售管理第14页/共52页2022-5-1116绝退货绝退货。第15页/共52页2022-5-1117二）产品销售记录管理第16页/共52页2022-5-1118第17页/共52页2022-5-1119第18页/共52页2022-5-1120第19页/共52页2022-5-1121第20页/共52页2022-5-1122二、产品退货与收回管理第21页/共52页2022-5-1123第22页/共52页2022-5-1124第23页/共52页2022-5-1125第24页/共52页2022-5-1126第25页/共52页2022-5-1127话、传真，收回原因、日期，处话、传真，收回原因、日期，处理意见等。理意见等。第26页/共52页2022-5-1128作小组作小组，负责实施产品紧急收回，负责实施产品紧急收回工作。工作。第27页/共52页2022-5-1129第28页/共52页2022-5-1130第29页/共52页2022-5-1131门。门。第30页/共52页2022-5-1132第31页/共52页2022-5-1133第32页/共52页2022-5-1134第33页/共52页2022-5-1135第34页/共52页2022-5-1136第35页/共52页2022-5-1137第36页/共52页2022-5-1138第37页/共52页2022-5-1139第38页/共52页2022-5-1140检验，发检验报告单及产品发放检验，发检验报告单及产品发放单，才可办理入库，入库后产品单，才可办理入库，入库后产品方可再销售。方可再销售。第39页/共52页2022-5-1141第40页/共52页2022-5-1142销售批准（2）资信处理通知客户安排退/换货结案为了减少产品效期损失，实物在得到销售批准前进行处理。第41页/共52页2022-5-1143产品销售与收回管理 售后服务与用户访问 12第十一章 产品销售与售后服务第42页/共52页2022-5-1144对产品缺陷的意见严重用户意见重要用户意见轻微用户意见正确部分正确误解QA组织调查调查报告、纠正措施通知上报归档药品管理部门有关用户有关部门企业外部用户企业内部职工退货分析用户访问临床、研发、质量、技术、物料、设备。第43页/共52页2022-5-1145用户意见处理流程收到客户申诉 登记台帐并进行分类 答复客户（1） 内部调查 答复客户（2） 结案 追踪客户对处理结果的反馈第44页/共52页2022-5-1146第45页/共52页2022-5-1147第46页/共52页2022-5-1148第47页/共52页2022-5-1149第48页/共52页2022-5-1150第49页/共52页2022-5-1151第50页/共52页2022-5-1152第51页/共52页