南开大学22春《营销案例分析》离线作业一及答案参考89

南开大学22春营销案例分析离线作业一及答案参考1. 消费者学习(名词解释)参考答案：消费者在购买和使用商品的过程中，不断获取知识、经验和技能，不断完善个人购买行为的心理认知和行为展示过程。2. 在CRM案例中Gartner集团对CRM的定义为，“通过规划细分顾客，促进客户满意行为和实施核心客户进程，使得其成果在收益率，收入，客户满意方面得到优化的经营战略”。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 在人、才、物这些经营资源中，第一提到的是物，物是最重要的经营资源。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 发达地区与不发达地区分销渠道的设计是不同的，必须依据实际情况进行部署。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 简要谈谈人们的常见的逛店动机。参考答案：(1)角色扮演。比如扮演丈夫角色陪妻子逛店，扮演儿子角色陪妈妈逛店。(2)消遣，把购物作为一种娱乐消遣。(3)追赶潮流。上街和逛店感受时代潮流的变化。(4)身体活动起来。上街购物具有一定的活动量，符合一些都市人群追求适当运动的想法。 rn(5)感官刺激。购物可以看琳琅满目的商品，听美好的背景音乐等，满足感官享受。6. 合作伙伴关系即( )与制造商关系A、消费者B、代理商C、供应商D、中间商参考答案：C7. 销售激励主要采用销售金额的形式。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 传统营销相对于网络营销可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 企业降低价格的原因之一有：企业的生产能力不足又需要扩大销售。( )A.错误B.正确参考答案：A10. 包装的作用只是保护产品，便于运输、携带和储存，并不能增加产品价值。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 差别定价策略针对顾客、产品、消费地点和消费时间的不同制定不同的价格，其实质是市场细分后的定价。( )A.错误B.正确参考答案：B12. 在非结构型面试中，不是预先准备好要提的问题，而是让应聘者围绕主题自由发表意见，面试考官只是引导谈话但不离开主题。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 成交的原则包括( )A.真诚自愿原则B.互惠互利原则C.灵活机动原则D.辩证统一原则参考答案：ABCD14. 公共危机处理的原则有( )。A.快速反应原则B.实事求是原则C.人文关怀原则D.主动通报原则参考答案：ABCD15. 各种宗教组织、工会和专业协会均属于( )A.主要群体B.非正式群体C.次要群体D.象征群体参考答案：C16. 复杂型决策的前提条件通常有 ( )A.产品价位高B.产品性能复杂C.产品生产公司不出名D.产品与个人自尊形象密切相关E.产品具有操作风险参考答案：ABDE17. 交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 按马斯洛的需求层次理论，最低层次的需求是( )A、安全B、生理C、社交D、自我实现参考答案：B19. 市场细分的意义主要包括( )A.找出市场机会B.集中有限资源C.回避力量雄厚的竞争对手D.突出产品卖点参考答案：ABCD20. 销售人员业绩考评的标准包括定量标准和定性标准，定量指标主要可归为( )A.投入指标B.产出指标C.比率指标D.分配指标参考答案：ABC21. 影响分销渠道决策的因素主要有( )A.产品特性B.企业特征C.市场状况D.环境因素参考答案：ABCD22. 新产品开发的以下三个特点：耗资大，成本高;难度大，时间长;风险大，失败率高。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素( )。A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素参考答案：C24. 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。( )A.错误B.正确参考答案：B25. 价格竞争利用价格利刃刺伤竟争对手，不会削弱自己的利益。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 产品分销渠道又称分配渠道和配销通路，是指将产品从制造者手中直接转至消费者手中的通道。( )A.错误B.正确参考答案：A27. 不采用在线购物的两个最主要原因是什么( )A.安全问题和价格问题B.安全问题和信誉问题C.安全问题和判断产品质量的困难D.价格问题和判断产品质量的困难参考答案：C28. 有奖竞赛促销活动是利用人们的好奇心、竞争性，通过展现自身的聪明才智赢得丰厚的奖励。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 属于物流方案设计中运输和配送方案涉及的要点的是( )A.优化线路B.运输模式C.选配适货车辆D.仓库库区划分参考答案：ABC30. 汽车车流市场属于下列哪类物流市场( )A.商业物流市场B.工业物流市场C.商品物流市场D.综合物流市场参考答案：B31. 促销组合要素包括( )。A.销售促进B.人员推销C.广告促销D.公共关系参考答案：ABCD32. 物流市场就是物流需求。( )T.对F.错参考答案：F33. 国际物流是国际贸易产生和发展的基础和条件。( )T.对F.错参考答案：F34. 价格策略，主要包括( )等内容。A.新产品的定价B.老产品的调价C.支付条款D.货款支付方式的确定参考答案：ABD35. 企业销售价格策划是为了实现一定的销售目标而协调处理上述各种价格关系的活动。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 市场细分的实质是根据消费者购买欲望的差异性，把整体市场划分为若干子市场。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 品牌延伸是品牌经营的五大基本战略之一。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 委托物流模式是指企业自己建立自己的物流系统，管理自己的物流活动。( )T.对F.错参考答案：F39. 下列对于组织市场的有关论述正确的是( )。A.组织市场和消费者市场比较，生产者市场上购买者的数量较多，规模较大B.组织市场上的购买者往往集中在少数地区C.组织市场的需求是派生需求D.组织市场的需求波动小参考答案：BC40. 云计算三种服务模式是如下哪些( )A.计算机服务(CaaS)B.软件即服务(SaaS)C.平台即服务(PaaS)D.基础设施即服务(IaaS)参考答案：BCD41. 拖欠货款的清收手段有四种：“情”、“理”、“利”、“法”，但运用之妙，存乎一心。即( )A.动之以情B.晓之以理C.辅之以利D.诉之以法参考答案：ABCD42. 确定主要渠道选择方案，应根据以下( )因素A.渠道类型B.中间商数目C.中间商类型D.每个渠道成员的责任参考答案：BCD43. 以下哪些情境特征容易影响消费者购买行为( )A.物质环境B.社会环境C.消费者先行状态D.购物任务或理由E.购物时间充裕度参考答案：ABCDE44. 陈述接近法又称直陈接近法或报告接近法，是指销售人员用直接陈述来吸引顾客的注意和兴趣，进而深入洽谈的接近方法。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人可以解除合同。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 云计算的四种部署模式是如下哪些( )A.私有云B.公共云C.混合云D.社区云参考答案：ABCD47. 销售人员心理风险是指由于销售人员主观上的疏忽与过失，导致增加销售风险事故发生机会或扩大损失程度，从而为企业销售活动带来损失的风险。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 分销渠道的特点包括( )A、分销渠道主要是由参与商品流通过程的各种类型的机构组成的B、分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户C、在分销渠道中，产品的运动以其所有权转移为前提D、分销渠道不是生产商与中间商之间相互联系简单结合，而是企业之间为达到各自或共同的目标而进行交易的复杂行为体系和过程E、分销渠道的起点是供应商，终点是消费者参考答案：ABCD49. 非价格竞争主要有( )等不同形式。A.促销竞争B.广告竞争C.品牌竟争D.服务竞争参考答案：ABCD50. 销售培训的程序有：(一) 培训需求分析 (二) 制定计划(三) 实施计划 (四) 效果的考评。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用( )。A.长渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道参考答案：A52. 面试的技巧不包括( )A.提问B.倾听C.非语言信息D.善于发现参考答案：D53. 生存性购买动机属于一种心理性购买动机。( )A、错误B、正确参考答案：A54. 下列哪项不属于有效市场细分必须满足的条件?( )A.可衡量性B.差异性C.可对比性D.可赢利性参考答案：C55. 下列属于物流配送网络模式的特点的是( )A.减少商品配送的风险B.配送网点的服务范围大C.减少商品配送的风险D.减少城市内部的物流污染参考答案：ACD56. 在采购服务案例中私有产业网络为什么会受到重视( )A.市场壁垒低B.价格战形式的竞争C.买家意识到价格只是采购的一部分D.供应商与客户的关系重要参考答案：BCD57. 市场营销环境( )。A.是企业不可控制的因素B.可能形成机会也可能造成威胁C.是可以了解和预测的D.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的参考答案：ABC58. 市场调研的内容通常不包括( )。A.顾客需求B.营销环境C.价格D.营销策略参考答案：C59. 市场细分是美国市场学家温德尔史密斯在20世纪60年代提出来的。( )A.错误B.正确参考答案：A60. 按照海洋运输船舶经营方式的不同，可分为班轮运输和租船运输。( )T.对F.错参考答案：T