2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案564

20222023服务行业人员考试题库及答案1. 条形码表达有关商品的一系列信息包括A.制 造 厂 商B.商 品 名C.品 种D.以上所有正确答案： D 2. 有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救电话120正确答案：正确3. 我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56 个民族，共有（）种以上语言、约 30 种文字。A.70B.80C.90D.100正确答案： B 4. 离合器踏板的自由行程过大可能会造成A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵正确答案： C 5. 选择合适的鞋油对擦鞋来说十分重要。一般情况下，白色鞋油适合擦各色皮鞋正确答案：错误6. 下列哪一项是汽车基本维护的原则A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护正确答案： A 7. 家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确8. 简答保安在着装方面忌讳出现的现象。正确答案： (1)挽袖， (2)卷裤腿， (3)披衣， (4) 敞怀 9. 铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换正确答案：正确10. 识别人民币除了看、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 11. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻正确答案： A 12. POS机的核心部件是A.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案： C 13. 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满A.活力B.庄重C.亲和力D.自信正确答案： D 14. 为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净正确答案：错误15. 扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。正确答案：正确16. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置 及手续正确答案： A 17. 经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1正确答案：正确18. 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。正确答案：错误19. 烹调原料加热过程中，营养素变化最大的是维生素正确答案：正确20. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在客厅摆放正确答案：错误21. 餐厅为了观赏花的时间长，可在餐后放在冰箱里保存正确答案：错误22. 导游服务的社会性来源于的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游正确答案： C 23. 在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和A.数字代码B.字母代码C.字母数字混合代码D.符号代码正确答案： A 24. POS机钱箱中用来存放纸币的是A.票夹B.钱槽C.扎条D.钱包正确答案： B 25. 累计修理30天可以达到退换车的标准正确答案：错误26. 导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。 这体现了导游工作的A.导游自由职业化B.导游知识现代化C.导游手段科技化D.导游方法多样化正确答案： C 27. 旅客入住后系统提供了换房功能。正确答案：正确28. 收银员在向出纳交支票时，应填写A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案： A 29. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞正确答案： A 30. 夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”正确答案：正确31. 下列（）不是收银员的职业特点。A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性正确答案： C 32. 晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾正确答案：错误33. 站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。正确答案：正确34. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确35. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记正确答案：错误36. 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的A.只有服务顾问 A是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A和 B都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 37. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。正确答案：正确38. 客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量正确答案：正确39. 礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。正确答案：正确40. 点心就是糕点，糕点就是点心正确答案：错误41. 按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。正确答案：错误42. 客人用餐时，服务员应在门外等候客人的招呼正确答案：错误43. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案： A 44. 服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取A.价格B.价值C.报酬D.利益正确答案： C 45. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等正确答案：正确46. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 47. 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项正确答案： （1）邀请与预约 (2)维修前准备 （3）接待与沟通 （4）维修与检验 （5）交车与送别 （6）回访与关怀 48. 因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任正确答案：错误49. 人际关系是相互关系的一种。正确答案：错误50. 不属于商品必须满足的条件是A.劳动产物B.有用性C.用于交换D.有形正确答案： D 51. 西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色正确答案：错误52. 利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费正确答案： B 53. 当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗正确答案：错误54. 服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。正确答案：错误55. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。正确答案：错误56. 机油泵不属于发动机主要零部件正确答案：正确57. 支票收银的操作步骤正确的是A.查验持票购物人身份B.验审支票C.交存支票D.查验收款通知，通知发货正确答案： A 58. 旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。A.卖淫B.嫖宿C.赌博D.吸毒正确答案： ABCD 59. 淮北矿业会议中心于2015年3月开业。正确答案：错误60. 感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确61. 不属于 pos 终端收银机的基本构成是A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案： D 62. 3 月 1 日（周四）企业开出支票，到期日为A.3 月 11 日B.3 月 10 日C.3 月 12 日D.3 月 13 日正确答案： A 63. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案： D 64. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确65. 每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。A.团结B.协作C.互帮D.大局正确答案： D 66. 健康的身心素质包括健康的体魄和A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力正确答案： C 67. 熬粥时不能放碱，否则会破坏米中的维生素成分正确答案：正确68. 家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华正确答案：正确69. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题A.不需提供有效身份证件就可以住宿B.使用他人身份证住宿C.一人登记，多人住宿D.不及时上传住宿，退宿正确答案： ABCD 70. 职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 71. 不属于导游服务性质的是A.经济性B.文化性C.政治性D.依赖性正确答案： D 72. 流行性感冒其传播途径主要通过接触传播正确答案：正确73. 社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会A.个人生活B.家庭生活C.集体生活D.公共生活正确答案： D 74. 清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门正确答案：正确75. 妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。正确答案：错误76. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 77. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。正确答案：正确78. 下列英文的缩写及对应的中文正确的是A.January(Jan 一月 ) bruary(bru 二月 )March(Mar 三月)B.April(Apr 四月 ) May(May 五月 )June(Jun 六月)C.July(Jul 七月 ) August(Aug 八月 )September(Sep 九月）D.October(Oct 十月 ) November(Nov 十一月 )December(Dec 十二月 )正确答案： BCD 79. 服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的A.发展B.前途C.命运D.形象正确答案： D 80. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。A.已经过期的身份证件B.一代身份证C.护照D.户口簿正确答案： A 81. 清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面正确答案：正确82. 实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，正确答案： B 83. 老年人不应喝隔夜茶正确答案：正确84. 木质餐具不怕潮湿，可将湿的东西放在台面上正确答案：错误85. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确86. 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者的不快正确答案： A 87. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确88. 我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、（）起施行的中华人民共和国消费者权益保护法 。A.1993 年 1 月 1 日B.1994 年 1 月 1 日C.1995 年 1 月 1 日D.1996年 1 月 1 日正确答案： B 89. 旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。正确答案：正确90. 请写出汽车易损件正确答案： 机滤 空滤 空调滤 汽滤 火花塞 刹车片 离合器片 雨刮片 轮胎 全车油 蓄电池 遥控器电池 91. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用正确答案：正确92. 家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作正确答案：错误93. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。正确答案： D 94. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪正确答案：正确95. 维生素D可促进体内磷、钙代谢正确答案：正确96. 电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件正确答案：错误97. 烟缸内的烟头应先浸湿后倒清正确答案：正确98. 退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。正确答案：正确99. 客房小酒吧译为：Mini-bar。正确答案：正确100. 安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。正确答案：错误