人力资源管理理论与实务课程设计

工业大学课程设计课程名称人力资源管理理论与实务题目名称 三全食品人力资源文件专业班级 人力资源管理学生 学 号 指导教师 二一一年六月二十日53 / 55目录一 工作计划01二 所收集案例企业概况02三 企业人力资源战略规划03四 工作分析文件091 高层 092 中层163 基层24五 招聘计划32六 岗位评估35七 绩效考核体系41工作计划课程设计整个阶段的时间安排 时间主要工作容6月21日1 认真阅读人力资源管理理论与实务课程设计任务书暨指导书。2 挑选适合的企业作为本次课程设计的案例。6月22日1 查询企业的年度报告。2 收集企业素材。6月23日1 收集模版,案例。2 结合书本知识,进行制作。 6月24日1 素材再整理,并对文档进行再修改6月25日1文档整体的排版6月27日1整体的修饰,检查漏洞,错误2打印课程设计心得体会通过此次课程设计,将所学人力资源管理基本理论来分析问题、解决问题,完整地解决一个真实企业的相关人力资源管理事项。对于第一次做课程设计的我来说,是有点困难的。不过在克服困难的同时,使我对人力资源管理有了新的一个理解。不能再停留于理论知识学习理解,还应该提高综合应用和实践动手能力,将所学所知充分得应用。公司概况三全食品股票代码002216是全国最大的速冻食品生产企业,中国速冻食品行业的开创者和领导者。 公司目前在、XX等地建有基地公司,在全国设有几十个销售分公司和现代化的物流配送中心,公司的生产能力和装备水平均处于国领导地位。公司依托产品、品牌、渠道的优势,在国的市场占有率达到27%,连续多年位居行业第一。 公司设有国家认定企业技术中心,拥有行业唯一一家博士后科研工作站,国家速冻食品标准化专业委员会秘书处也设立于三全,与江南大学共同承担了十一五国家科技支撑计划重点项目,与总后军需装备研究所共同承担了第五代军用野战食品的项目,形成了产、学、研一体的研发体系和强大的新产品研发能力。公司是我国速冻食品行业生产标准的起草者和速冻食品行业物流标准的主要参与者。三全品牌被中国品牌研究院认定为速冻食品行业的标志性品牌,连续多年入选中国500最具价值品牌,同时获得中国驰名商标和中国名牌产品等荣誉称号。 凭借雄厚的科研实力、先进的生产设备和技术工艺以及全面的质量管理,公司在同行业中最先通过了国际上ISO9001：2000质量管理体系认证、ISO22000 食品安全管理体系认证和英国零售业全球食品安全标准BRC认证,已经打造了一条完整的、有足够控制力的从农田到餐桌的新型食品安全供应链,充分保证了从原料种植养殖、生产加工、储存、运输到终端销售的整个供应链产品的品质和安全。公司被授予全国质量管理先进企业和中国食品工业质量效益先进企业奖等荣誉称号。 三全的发展壮大有力地推动了农业产业化的发展进程,促进了农业增效、农民增收,安置了大量农村剩余劳动力,带动了相关产业几十万人增收。三全是速冻食品行业首家被国家农业部、财政部、国家税务总局等九部委联合认定的农业产业化国家重点龙头企业,还被国家税务总局认定为中国私营企业纳税百强,及中国食品工业企业纳税百强。企业人力资源战略规划一集团战略发展目标餐桌美食供应商的领导者：中式快餐遍布全球市场定位速冻食品行业龙头。企业文化尽责 重团队 守规则 重实效 顾大局战略目标餐桌美食供应商的领导者开拓国外市场,弘扬中华美食经营理念客户至上,坚忍不拔,人本创新二、公司组织结构图总经理采购部人力资源部财务部生产部研发部薪酬经理人力资源总监培训经理绩效经理人事主管三、人力资源SWOT分析1、SWOT矩阵：S：优势Strengths 公司具有强大的销售渠道优势,拥有速冻行业最完善的分销网络； 企业人力资源建设目标明确； 企业享有资源条件优势； 总管理处融洽的团队组织文化； 企业员工年龄结构趋年青化,易于接受新知识。O：机会Opportunity 整体经济发展态势良好,行业前景看好； 公司战略扩需要高素质专业人才队伍； 经济发展利于招募高素质人才； 市场经济发展需要企业及其员工不断成长； 各分、子与企业管理同步,争取资源支持。W：劣势Weakness 公司人资选、用、育、留机制未形成； 各公司人事管理未上升至人资层面,管理成本较高； 总管理处未形成完整人资体系； 公司高、精、尖人才稀少； 部沟通壁垒,不利于外部人才引入； 人力资源素质不高,后备人才储备不足；T：威胁Threats 外部竞争激烈,人才流失风险增加； 员工薪资福利制度待完善,员工流失率居高不 下； 食品安全政策,用工成本上升； 未形成完善的留才机制,不利于留住核心人才； 员工满意度不高,工作缺乏积极性,执行力不佳。2、SWOT分析：SO： 明确公司用人原则及用人机制,制定吸引人才及留才策略； 引进外部优秀人才,并能充分发挥人的绩效； 建立员工学习地图及职业发展通道； 制定人才储备培养规划,并付诸实施。ST： 制定专项留才计划,留住公司的核心员工； 制定人才储备计划,加强人才梯队建设； 改善员工薪资、福利待遇,降低员工流失率； 建立和谐的企业文化,文化育人。WO： 升级现有各公司人事管理系统,由传统人事向人力资源过渡； 将企业培训和员工个人成长需求结合起来； 制定集团及各公司的培训体系,并将二者结合起来； 打破部沟通壁垒,留住优秀员工。WT： 各公司的核心人才纳入集团留才规划中； 完善人资培训中心组织架构,健全其职责职能。 健全相关激励措施,提高员工满意度,使员工快乐工作。四 企业人力资源结构分析截止 2010 年 12 月 31 日,本公司在册员工共计 3013 人,其结构如下：分类类别类别项目员工数人占员工总数比例1企业岗位结构分析管理人员60220%销售人员108536%技术人员2719%生产人员105535%合计3013100%2企业学历结构分析本科及以上学历54218%文化程度大专156752%中专及以下90430%合计3013100%报告期,不存在需公司承担费用的离退休职工3直接员工、间接员工与管理层比例4管理层年龄结构分析根据图表分析：三全企业技术人员明显缺失,再接下来的招聘培训中,重点发展对技术人员的培养 目前集团人力资源结构整体上趋于年轻化,不利于团队养成和高端人才储备建设；管理层员工在年龄与专业配置上大多存在断层或不匹配状态,其人力资源水平有待提升。五、企业人力需求与供给：1、企业未来人力需求2011-2016年人员计划预案： 1、人力资源部人数：402、采购部：563、财务部：454、生产部：3125研发部：3002、人才需求与供给分析：2人事政策2人事政策阶层别任用标准招聘途径人才育成高层 具有经理人职业素养； 具备战略思维及现代企业管理理念； 熟悉公司的整体经营运作； 具有跨地域、跨文化的适应能力和经营管理能力。l 外部招聘；l 猎头招聘；l 同业引荐；l 部选拔。l 委外培训；l 业界合作；l 部养成。中层 具有专业知识和技能,能够运用专业方法,完成专门工作任务； 认同企业文化理念及价值观。l 部养成；l 外部招聘。l 部养成；l 委外培训。基层 认同企业的文化理念及价值观； 具备三全员工典型的精神风貌,工作作风和行为方式、l 校企合作；l 外部招聘；l 部推荐。l 校企合作；l 部养成。3 .2011-2016年人事招聘方案： 1、媒体招聘：明年要选择2家媒体作为合作对象,以晨报和二十一世纪人才为宜。其中以晨报为长期合作伙伴。 2、网络招聘：首选2家为合作对象,前程和中华英才为宜。季度性。 会务招聘：选择优秀的会务伙伴,有目的的合作。 3、猎头式招聘：针对特殊人才和特殊需求而展开。至少需要猎挖11名此类人才。 4、人才库建立：与各个招聘单位建立人才联系；与专业部门建立人才联系；与政府人事部门建立联系；创建自己的人才信息数据库。 5、人事工作在今年5月就要开始运营。六、人资战略规划： 基于企业的战略规划及目前各下属公司的人力资源结构现状及经营运作情况,结合企业公司和下属分公司之间集权和分权程度及运作模式,管理上企业总管理处将在其职能健全后对下属各公司选择战略型管控模式,即企业总管理处负责审批下属各分公司的战略规划、经营计划和预算,但战略规划、经营计划和预算的制定和执行由各下属分公司自主实施。因此总管理处在近阶段5年人资培训建设将会采取以下战略：1、将人力资源规划和企业战略规划紧密结合,切实为企业的战略的制定、执行提供依据和支持；对于企业的战略发展,人资培训中心通过人资作业,满足企业人力资源需求。2、建立以能力提升为导向的培训体系；在培训课程体系中会依据岗位的核心能力养成设置相关课程,依据员工实际能力验证,员工的擢升与能力评估结合起来,实现适才适岗的要求。另外将企业培训体系和下属各公司的培训体系结合起来,借助e化平台实现资源的共享,充分发挥企业优势。3、建立核心人才评价标准,进行核心人才职业发展规划,留住公司核心员工；核心人才的数量和质量水平直接关系到企业核心竞争力的整体水平。建立企业核心人才的选拔和规划体系,为核心人才的外部引进和部选拔确立标准并建立职业发展通道,制定相关人才激励措施,保持核心人才的持续竞争力。4、激活各公司人事系统,实现向人资管理升级；对下属各公司的人事管理进行必要的指导和支持,引入现代人力资源管理体系,规公司的各项用人机制,提升其管理水平,体现人力资源价值。5、协助各公司人事单位更好的支持和服务核心业务部门,保持公司的竞争力；根据公司不同时期的战略调整,协助各公司人事单位制定积极地人事政策,通过人资的选、用、育、留作业,更好的协调其他职能部门支持和服务好核心业务部门,保证公司的业绩增长。工作分析文件工作分析调查问卷总经理高层职位名称部门工作地点填表日期直属上级签署工作时间:- 正常的工作时间为:每日自小时开始至时结束- 每周平均加班时间为小时 - 实际上下班时间是否随业务情况经常变化. - 所从事的工作是否忙闲不均.- 若工作忙闲不均,则最忙时常发生在哪段时间:- 每周外出时间占正常工作的 - 外地出差情况每月平均几次;每次平均需要小时- 本地外出情况平均每周次;每次平均小时工作目标:工作概要工作容:工作容项目权限占工作时间比重工作顺序:费用支出:费用支出项目您的权限失误造成的损失:若您的工作出现失误,将会给公司带来哪些损失?工 作 名 称损 失 类 型等级严 重 程 度 1 2 3 4 5轻较轻一般 较重重 1. 2. 3.经济损失 1. 2. 3. 公司形象损害 1. 2. 3.经营管理损害 1. 2. 3.其他损害若您的工作出现失误,影响的围将是：1、不影响其他人工作的正常进行2、只影响本部门少数人3、影响整个部门4、影响其他几个部门5、影响整个公司部接触频繁程度：偶尔经常非常频繁1-2 -3 -4-5 在工作中不与其他人接触 只与本部门几个同事接触 需要与其他部门的人员接触 需要与其他部门的部分领导接触 需要同所有部门的领导接触 外部接触频繁程度：偶尔经常非常频繁1-2 -3 -4-5不与本公司以外的人员接触 与其他公司的人员接触 与其他公司的人员和政府机构接触 与其他公司、政府机构、外商接触 监督直接和间接监督的属下人数监督你的上司人数直接监督人员的层次：一般员工、下级管理人员、中级管理人员管理 只对自己负责 对属下有监督指导的责任 对属下有分配工作、监督指导的责任 对属下有分配工作、监督指导和考核的责任 对自己的工作结果不负责任 仅对自己的工作结果负责 对整个部门负责 对自己的部门和相关部门负责 对整个公司负责。 在工作中时常做些小的决定,一般不影响其他人 在工作中时常做一些决定,对相关人员有些影响,但一般不影响整个部门 在工作中要做一些决定,对整个部门有影响,但一般不影响其他部门 在工作中要做重大决定,对整个公司有重大影响 有关工作的程序和方法均由上级详细规定,遇到问题时可随时请示上级解决,工作结果须报上级审核 分配工作时上级仅指示要点,工作中上级并不时常指导,但遇困难时仍可直接或间接请示上级,工作结果仅受上级要点审核 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标,工作的方法和程序均由自己决定,工作结果仅受上级原则审核 完成本职工作的方法和步骤完全相同 完成本职工作的方法和步骤大部分相同 完成本职工作的方法和步骤有一半相同 完成本职工作的方法和步骤有大部分不同 完成本职工作的方法和程序完全不同工作容与能力要求在每天工作中是否经常要迅速做出决定?没有 很少 偶然 许多 非常频繁您手头的工作是否经常被打断？没有 很少 偶然 许多 非常频繁您的工作是否经常需要细节？没有 很少 偶然 许多 非常频繁您所处理的各项业务彼此是否相关？完全不相关 大部分不相关 一半相关 大部分相关 完全相关您在工作中是否要求高度的精力集中,如果是,约占工作总时间的比重是多少？20% -40% -60% -80% -100%在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能？否- 很少-有一些-很多-非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉？没有-有一点-能明显感觉到 -多-非常多在工作中是否需要灵活地处理问题？不需要-很少-有时-较多-非常多您的工作是否需要创造性？不需要-很少 -有时 -较需要 -很需要您在履行工作职责时是否有与其他员工发生冲突的可能？否-很少可能 -有可能-可能较大 -很可能、 、您常起草或撰写的文字资料有哪些？等级1-2-3 -4-5频率极少偶尔 不太经常 经常非常经常通知、便条、备忘录 简报 信函 汇报文件或报告 总结 公司文件 研究报告 合同或法律文件 其他 、学历要求： 初中 高中 职专 大专 大本 硕士 博士、受培训情况及要求：培 训 科 目培 训 容培训时限日、你认为你的职位的初任者,要多长时间才能基本胜任工作？、为了顺利履行您所从事的工作,需具备哪些方面的其他工作经历,约多少年？工作经历：最低时间要求：、在工作中您觉得最困难的事情是什么？您通常是怎样处理的？困难的事情：处理方式：、您所从事的工作有何体力方面的要求？轻- 较轻-一般 -轻重-重、其他能力要求等级： 1-2-3 -4-5程度：极少偶尔 不太经常 经常非常经常领导能力 指导能力 激励能力 授权能力 创新能力 计划能力 资源分配能力 管理技能 时间管理 人际关系 协调能力 谈判能力 说服能力 公共关系 表达能力 写作能力 信息管理能力 分析能力 决策能力 实施能力 其他 请您详细填写从事工作所需的各种知识和要求程度?需要程度：1-2-3-4-5等级：低较低一般较高高知识容：1、2、3、其他您还有哪些需要说明的问题?分公司经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门分公司岗位定员直接上级总裁职系管理职系直接下级副总经理所辖人员分公司全体员工岗位分析日期本职：领导制定和实施公司总体战略,完成总裁办下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实施公司总体战略战略领导制定公司的发展战略,并根据外部环境变化进行调整组织实施公司总体战略,发掘市场机会,领导创新与变革职责二职责表述：制定和实施公司年度经营计划目标根据总裁下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程,并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案职责三职责表述：建立良好的沟通渠道沟通负责与总裁办保持良好沟通,定期向总裁办汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜建立公司与上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的企业形象领导建立公司部良好的沟通渠道,协调各部门关系职责四职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系组织主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围,塑造和强化公司价值观职责五职责表述：主持公司日常经营工作日常管理负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员主持召开公司会议,对重大事项进行决策代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动负责处理公司重大突发事件,并及时向总裁办汇报权力：公司日常经营管理决策权对董事会经营目标和重大投资决策的建议权对公司其他高层、中层管理人员的人事任免权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权公司预算的财务审批权总裁办赋予的其他权力工作协作关系：部协调关系总裁办,高层管理人员,公司各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教育水平大学本科以上专业企业管理相关专业培训经历接受过管理、财务、人事知识培训经验10年以上工作经验,5年以上本行业或相近行业管理经验,3年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备行政、人事、企业管理、财务管理、法律、信息技术、营销等全方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备基本的网络知识,具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备、机、打印机、Internet/Intranet网络、交通及通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征无明显的节假日所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告访谈法+问卷法+观察法中层部门经理专用访谈目的：职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。访谈导入语：您好！很高兴今天有机会和您进行交流,我们希望通过交谈了解公司人力资源管理方面的一些情况,并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题。我们保证我们将做好访谈信息的工作,我们的交谈只对事,不对人。接下来,我们会有针对性地向您提出一些问题,希望您能够客观地、开诚布公地说出您的看法和意见。好,我们现在可以开始吗？1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作容和要达成的目标？2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。4、对于这些职责您是怎样完成的,在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的,哪些需要重新界定？8、请您就以上工作职责,谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面,目前做得好的是什么,尚待改进的是什么？10、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验类型和时间？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？11、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大公司：被访谈人：职位：访谈人员：日期：访谈提纲访谈容备注1、部门总体情况、业务介绍2、职位体系设计2.1目前的职位设置情况2.2职责、权限是否清晰2.3汇报、指挥关系2.4工作流程2.5目前存在的问题3、核心职位3.1哪些职位创造价值3.2其他重要职位4、本职位职责、权限4.1关键职责权限：4.2人事4.3资金4.4行政决策5、任职资格5.1学历：5.2专业：5.3工作经验类型、年限：5.4知识5.5技能6、薪酬、考核方面存在的问题6.1薪酬水平的倍数6.2薪酬结构6.3薪酬支付的依据6.4可能的浮动比例6.5自己和下属的考核指标7、其他问题和建议工作分析问卷姓 名所在公司部 门现任职位学 历所学专业工作工龄本公司工龄在本职时间工作关系与管理幅度上级直接上级： ： 职务：下级直接下级：共人,分别为：1.职务： 2.职务：3.职务： 4.职务：5.职务：间接下级：共人工作容调查工作概要用一句简练的话描述本职位工作容和目的。它为什么存在,该工作公司中起什么作用？例：通过执行办公室和行政职责为本部门提供秘书支持。 以最小的成本采购产品和服务以满足特定的需求。工作职责注：1. 将主要工作职责按重要性由大到小或工作容由多到少列出；2. 描述职责或工作任务时准确使用动词,不得使用诸如负责、处理等模糊词语； 3. 权限分为三级：承办；需报批；全权负责,对每项职责请选择其中一项权限权限绩效期望时间比重12345工作影响调查失误的影响假设在您的职位工作一旦出现失误、失职时,会在哪些方面给公司造成影响,影响围如何? 影响的程度如何? 是否可以补救?1.影响围分五个级别：A.不影响其他人工作的正常进行。B.只影响本部门少数人。 C.影响整个部门。 D.影响其他几个部门。 E.影响整个公司。2.影响程度分五个级别：A. 轻 B. 较轻 C. 一般 D. 较重 E. 重3.错误补救分五个级别：A.独立补救 B. 同事帮助 C. 主管帮助 D. 公司领导帮助 E. 无法挽回造成影响的容影响围影响程度错误补救12345工作独立性您在本职位工作中有没有自主决策的机会,按照程度分为下列5级,请根据自己的工作实际状况,选择其中的一级： 1.完全没有自主决策 2.有一点自主决策 3.有一定的自主决策 4.有较大的自主决策机会 5.有很大的自主决策机会部沟通本公司部： 1 只与本部门几个同事接触。 2 需与其他部门的人员接触。3 需要与其他部门的主管接触。4 需要同本公司领导接触。集团部：与中土畜集团其他单位1单位名称：部门：2单位名称：部门：3单位名称：部门：4单位名称：部门：频度 目的 沟通频度：1 偶尔 2 每月至少一次3 每周至少一次4 每日至少一次沟通目的：1 只接收或发送信息；2 一般信息交流；3 对他人产生影响；4 事关重大决策的沟通。外部接触1 与其他公司接触。如：2 与政府机构接触。如：3 与外资公司或国外机构接触。 工作复杂性调查工作流程1谁向你分派工作： 职务： ：2. 你的工作是否有明确的流程： 大部分明确 部分明确 小部分明确 没有 3. 你工作的典型成果是什么：工作难度请描述3项你在工作中经常遇到的困难：123为什么会产生这个问题？为解决这样的难题需要哪些特殊的技能或者资源？在您的工作单位中,有人能够帮助解决这个问题吗？请说明。工作条件1.是否经常加班 ,平均每周加班时间为 小时。2.所从事的工作是否忙闲不均 ,最忙时常发生在哪段时间 。3.是否经常出差 ,外出时间大约占总工作时间的比重 %。4.您经常工作的地点有哪些,时间比例分别为 。5.您的工作是否要求高度集中 ,如果时,占总工作时间的比例为 。6.您的工作负荷状况 A超负荷； B饱满； C基本饱满； D不饱满；7.您工作环境的危险可能 。8.请列举为了完成本职工作,您通常使用的设备、机器、仪器、工具如,计算机、计量仪器设备等：任职资格调查项 目必备要求期望要求1从事本职工作应具备的教育程度：2从事本职工作应具备的专业背景：3从事本职工作是否要求相关工作书：4.本职工作要求的 一般工作经验 相关专业技术工作经验 相关管理工作经验 年 年 年 年 年 年5.本职工作所要求的知识容： 如：专业知识、业务知识、相关知识、政策知识1231236.本职工作要求的基本技能计算机操作外语能力写作能力语言能力 7从事本职工作所需的特殊技能：8.请您根据您的工作选择本职工作所需的能力,按照重要性由大到小,最多选择5项。参考项目：判断决策能力、领导能力、计划能力、分析能力、组织认识能力、创新能力、部协调能力、外部沟通能力、信息管理能力、专业技术能力等1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.9. 请您根据您的工作选择本职工作所需的心理品质,按照重要性由大到小排列,最多选择5项。参考项目：承受心理压力的能力、严谨、向、外向、进取心、开拓意识、责任心、服务意识、协作精神、敏锐、果断、稳健、荔枝、敬业、忠诚、勤勉1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.10.从事本职工作所需的身体条件： 填表人签名： 主管签名：填表日期： 年 月 日工作分析的观察提纲 部分被观察者： 日期：观察者： 观察时间：工作类型： 工作部分：观察容：1 什么时候开始正式工作？2 上午工作多少小时？3 上午休息几次？4 第一次休息时间从到5 第二次休息时间从到6 上午完成产品多少件？7 平均多长时间完成一件产品？8 与同事交谈几次？9 每次交谈约多长时间？10 室温度 度。11 上午抽了几只烟？12 上午喝了几次水？ 13 什么时候开始午休？ 14 出了多少次品？15 搬了多少次原材料？16 工作场地噪音分贝是多少？职位说明书基 本 信 息职位名称人力资源部经理所在部门人力资源部所在公司三全公司职位编码职位点值编制日期工作概要根据公司的经营发展战略,管理和开发公司人力资源,为公司各部门提供人力资源服务。工 作 关 系直接上级总经理直接下级人力资源管理专员部联系本公司各部门,总公司人力资源部等职能部门、各控股企业人力资源部外部联系区劳动局、 统计局工 作 容工作职责时间比重绩效标准1、 制度建设1.1 拟订人力资源规划。1.2 拟订人力资源管理制度。1.3 制定、修订公司各职位说明书10%规划符合公司发展战略制度健全、可行、科学职位说明书规、科学2、人员招聘2.1 制定人员招聘计划2.2 制定招聘程序、组织员工招募、甄选2.3员工上岗引导10%客观、可行、合理招募、甄选手段合理、有效招聘及时、高效员工满意、及时高效3、员工培训3.1 分析培训需求,并制定培训计划3.2 组织实施培训20%计划符合实际需求受训者满意4、绩效考核4.1 拟订绩效考核体系4.2 组织实施绩效考核4.3 反馈绩效考核结果并沟通25%体系科学、完整、操作性强考核客观、公平、准确反馈及时5、薪酬管理5.1 拟订、修订薪酬管理制度并组织实施5.2 核算员工薪酬发放水平,编制工资发放明细表25%制度建全、符合公司发展战略薪酬管理得到有效实施6、部门管理6.1 拟订部门工作计划6.2 指导、培训、考核、激励下属员工5%指导培训有效、员工满意考核客观、准确、公平7、完成领导交办的其他工作5%高效、及时、领导满意任 职 资 格项目必备要求期望要求教育学历要求本科硕士专业要求经济管理或其他相关管理专业人力资源管理书工作经验一般经验5年专业经验3年人力资源管理工作管理经验2年知识一般了解劳动经济、心理学、管理学及相关政策熟练掌握人力资源管理精通能力计算机熟练使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等0FFICE办公软件；熟练应用网络工具。外语具有较强的外语听、说、读、写能力写作要求较强写作能力,能够撰写工作计划或方案、工作总结或汇报、制度规定等。其他组织能力、计划能力、分析能力、协调能力、沟通能力个性特征要求严谨、外向、进取心、责任心、服务意识、协作精神工 作 环 境工作场所,办公室,不经常出差工作时间8：3017：00,阶段性加班环境状况无危险访谈法+问卷调查基层销售员访谈计划访谈目标：了解销售员的日常工作、工作职责以及任职的基本要求。访谈对象：某市场销售员访谈职位：销售员访谈时间和地点：20XX4月2日、三全食品销售部请问您的、职务、职务编号是什么?您所在的部门?直接上级主管是谁?部门经理是谁?您所在岗位的目标是什么?您工作的主要职责是什么?请列举12个实例。工作中遇到的最大挑战是什么?有其他人员的协助吗?工作中容易出错的地方有哪些?产生错误的原因主要是什么?对其他工作有什么影响? 岗位的任职资格要求大致有哪些?例如教育背景、工作经验等。 工作中需要和哪些部门的人员接触? 企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核?您认为从这些方面来考核是否合理?有无改进的建议?请描述一下您工作的环境,有什么需要改善的吗? 工作中需要用哪些设备?使用频率高吗? 工作中有什么不安全的因素吗? 如果一个新员工担任此岗位,您觉得他大概需要多长时间才能适应? 如果企业进行培训,您觉得自己需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能?工作分析结构化访谈提纲及记录表样本 1岗位基本信息请问您的、所属部门、所在的岗位及职位编号?汇报工作的对象是谁?你的直接上级是谁?与您同在一个岗位任职的同事有哪些? 岗位基本信息记录表样本见表22。表2-2 岗位基本信息记录表职位名称职位编号所属部门直接上级职位同岗位人数下级人员数采访对象采访日期2职位目标 该工作岗位的工作目标是什么? 完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义?3工作关系 为了更好地完成本职工作,工作中需要与公司部哪些职位或部门进行联系?联系的频率如何? 为完成本岗位职责,需要和公司外部的哪些机构发生联系?联系的容是什么?工作中接受谁的监督? 表23为工作关系记录表。表2-3 工作关系记录表外关系岗位或部门发生关系容满意标准频 率与公司各岗位发生关系与公司外部机构发生工作关系4、工作职责和权限警所在岗位的职责是什么?在各项职责中分别需要完成什么工作?其主要工作容是什么? 您是否承担管理他人的工作,若是,管理哪些部门或职位?直接管辖的人数有多少？请您对刚才所谈职责按重要性进行排序,并估计每项工作所消耗的时间比率。衡量您所做的工作好坏的标准是什么?除了日常工作外,您每周、每月、每季或每年还需要承担哪些其他的工作?您刚才所说的岗位职责是否与别的工作岗位职责有交叉的部分?如果有,是哪些?您平时又是怎么协调分工的? 工作中是否有独立决策的权限,若有,主要有哪些方面的权限? 岗位职责和权限可以记录在如表24所示的记录表中。表2-4 岗位职责和权限记录表一、岗位职责重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注一、 工作权限 5工作时间及工作负荷状况关于工作特征的描述如表2-5所示,根据岗位及相关情况在每项对应处打,并在括号里填写相应容。表2-5 工作时间及工作负荷状况记录表1是否经常按时上下班口是口否2所从事的工作是否忙闲不均口是口否3若工作状态是忙闲不均,则最忙状态发生在哪段时间 至4是否需要经常出差口是口否5若需要经常出差,则外出时间占总工作时间的比重比重6工作负荷状况口超负荷 口饱满 口基本饱满 口不饱满6工作中使用的设备员工所使用的设备可以通过表2-6所示的记录表记录并整理。表2-6 员工使用的工作设备和工作环境记录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他所处的工作环境7、工作失误分析工作失误是指工作中最容易出现失误的环节,记录表如表2-7所示。表2-7 工作失误分析记录表8岗位任职资格岗位任职资格是工作分析的两大容之一,如表2-8所示。表2-8 岗位任职资格记录表问题记录容专业知识和技能教育程度职业书所需的培训工作经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他9职业发展方向可以晋升的职位有哪些?可以进行工作轮换的职位有哪些?可以降级到哪些职位?10其他您认为工作中最大的挑战是什么?在处理这些棘手或重要的问题时,您通常是怎样做的?工作中您最满意和最不满意的地方是什么?您是否经常同领导沟通?在与领导交谈的过程中,您与他她主要讨论什么问题?在工作中您是否曾做出过重大决定?若有,请举例说明。工作中您希望得到哪些方面的培训?对职位有何补充的容,请说明。问卷调查法 表2-1 0 问卷调查样表一尊敬的员工：您好!非常感您参加本公司工作分析的问卷调查活动,以下信息请您根据所在的岗位如实填写,如发现有遗漏或者不足之处,请您在后面附言或与人力资源部联系。合作!公司人力资源部年月日基本情况姓 名性别职位名称职位编号直接领导所属部门工作时间1正常的工作时间每日小时, 时开始至时结束2每日午休时间为小时3每周平均加班时间为小时4所从事的工作是否忙闲不均5若工作忙闲不均,最忙时常发生在哪段时问6是否经常出差续表工作设备1为完成本职工作,需要使用的设备或工具2平均每周使用小时任职资格要求1本岗位所需的学历要求口硕士及以上口本科口大专口高中及以下2完成本职工作须具备的能力评分标准1不需要,2较低,3一般,4较高,5高能力要求得分领导能力执行力沟通能力组织协调能力 分析判断能力 创新能力 语言表达能力 3是否需要培训口是口否若需要培训,需要哪方面的培训4工作经验要求任务综述简要地描述工作任务,工作中您觉得最困难的事情是什么?您通常是怎样处理的日常工作任务请您尽可能多地描述日常工作,并根据工作的重要性和每项工作所花费的时间由高到低排列与其他部门的联系请您列出在公司或公司外所有因工作而与您发生联系的部门和人员,并依接触频率由高到低排列工作压力1您工作时是否要求精神高度集中?若是,占每天工作时间的比重是多少2工作中是否经常遇到棘手的问题且要迅速做出决定3是否需要不断地补充新知识才能更好地完成工作?若是,需要学习哪方面的知识工作环境1.请描述您的工作环境与条件2对工作条件及其环境满意状况为,并可提出您的宝贵意见其他请写出前面各项中没有涉及的,但您认为对本职务很重要的其他信息销售员职务说明书岗位名称销售员岗位编号所在部门销售部岗位定员20人直接上级销售主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期20XX12月工作综述在销售主管的领导下负责客户开发,为客户提供服务。职责与工作任务职责一职责表述：完成本区域客户拜访、市场调查、开发工作。 工作时间百分比：70%工作任务根据市场需求,有计划地进行客户拜访和市场调查,并提交访问报告。将拜访报告及调查资料进行统计分析,确认潜在客户及其需求,努力开发新客户。按时完成拜访工作计