11月二级人力资源管理师 真题解析

2009年11月人力资源管理师（二级）试题考试真题解析注：职业道德部分简单列出答案，其他部分做解析第一部分 职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第l8题)1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（ ）。（A）“德”为心声 （B）“德”为失去的意思（C）“德”乃对道的认识和把握 （D）“德”即信仰答案：C2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（ ）。（A）尊敬长者 （B）执行命令（C）干事敬业 （D）以儆效先答案：C3、在社会主义核心价值体系中，正确的是（ ）。（A）自强不息、厚德载物 （B）仁、义、礼、智、信（C）艰苦奋斗 （D）爱国主义答案：D4、职业活动内在的道德准则是（ ）。（A）敬业、守纪、进取 （B）宽让、和睦、合作（C）诚信、服务、奉献 （D）忠诚、审慎、勤勉答案：D5、关于“职业理想”的说法中，正确的是（ ）。（A）立足现实而言，职业理想本质上是一种梦想（B）从职业生涯的发展角度看来，职业理想是实现职业目标的精神动力（C）在个人生活上，只有有了职业理想才会感受幸福（D）从人性来看，职业理想是人生惰性与贪婪的体现答案：D6、确立职业化管理的主要依据是（ ）。（A）整体规范化的标准 （B）充分依靠员工个人的聪明才智（C）不再强调过程管理 （D）以业绩定优劣而非以道德论短长答案：A7、古人云“吾生有崖，而知无涯”，其意对现代从业人员的启示是（ ）。（A）生命短暂，不要想入非非 （B）树立终身学习的理念（C）知足常乐，和谐为本 （D）知识可以改变命运答案：B8、“慎独”作为道德修养，其意思是（ ）。（A）越是无人监督时，越要坚持按照道德要求行事（B）独立自主，自我判断，绝不人云亦云（C）食无求饱，居无求暖，敏于事而慎于言（D）大胆假设，小心求证，养成实事求是的品行答案：A（二）多项选择题（第916题）9、世界500强企业关于优秀员工的标准包括（ ）。（A）具有良好的人际关系（B）只有企业领导要求做的事情，才能够去做（C）不找任何借口（D）注意细节，追求完美答案：ACD10、关于“诚信”的说法，正确的是（ ）。（A）诚信是企业形成竞争力的无形资本（B）诚信建立在共同利益之上，没有共同利益就没有诚信（C）诚信符合个人和集体的长远利益，但会损害短期利益（D）诚信是长期信用积淀的结果答案：AD11、下列情形不属于不正当竞争行为的是（ ）。（A）销售鲜活商品（B）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品（C）非季度性降低（D）因清偿债务、转产、歇业降低销售商品答案：ABD12、作为职业道德规范，“诚信”具有的特征是（ ）。（A）通识性 （B）智慧性（C）代价性 （D）被动性答案：AB13、针对不正当竞争和商业贿赂、欺诈等不法行为，世界各国确立的法律包括（ ）。（A）中华人民共和国的反不正当竞争法（B）日本的不当赠品及不当表示防止法（C）美国的谢尔曼法（D）英国的荣誉法典答案：ABC14、下述做法中，符合我国娱乐场所管理条例规定的是（ ）。（A）某歌厅内有人吸毒，其服务员虽然发现但未予以制止（B）虽为周末，某电子游艺厅依然禁止未成年人玩耍电子游戏机（C）某舞厅管理完善，但依然在通道入口处安装闭路电视（D）某演艺厅招用外国人，为其办理就业许可证答案：ACD15、在职业活动中，践行“纪律”的具体要求是（ ）。（A）创立岗位规则 （B）执行操作规程（C）遵守行业规范 （D）严守法律法规答案：BCD16、加强内部合作，对员工的益处在于（ ）。（A）优势互补，有助于取得工作绩效（B）有助于团结起来，增强对企业的话语权（C）在遇到势力欺负时，能够自我保护（D）根据工作流程，能够提高工作效率答案：AD二、职业道德个人表现部分（和1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、假如你只是一名普通的公司职员，关于公司的重大决策，你认为（ ）。（A）这些事情是公司领导的职责，自己从不关心也不过问（B）假如有领导征求自己的意见时，会说出自己的观点（C）会时刻关注，但考虑某些因素，不会向领导们提出意见或建议（D）很关注，自己会主动提出意见或者建议18、你因为工作忙，已经好几天没有回家与家人一起吃饭了。回家的路上偶遇几个朋友，他们盛情邀请你参加他们的一个活动。但是你已经答应回家和家人一起吃晚餐，这时你会（ ）。（A）婉拒朋友（B）愉快地答应朋友们的邀请（C）征求家人的意见，再做决定（D）考虑朋友们可能有事，自己不参加19、你在领导的办公室等待请示工作，对方却临时有事回不来，要求稍等片刻。桌子上摆满了报纸和你爱吃的糖果，你会（ ）。（A）边吃糖果边等（B）看看报纸打发时间（C）静静等待（D）过会儿再来20、市长要来你公司视察工作，总经理直接要求你立即准备一份向市长的汇报材料，时间仅有半天，你估计凭自己的能力是无法按时完成这项任务的，你会（ ）。（A）向总经理报告，说明自己不完成的理由（B）向总经理推掉这份棘手的工作，并推荐其他人选（C）干起来再说（D）找自己的主管商量一下21、别的同事都已经下班走人了，单位里只有你和另外一个陌生的同事因故没有离开，晚饭时间已经过去一会儿了，这时，他邀请你共进晚餐，你会（ ）。（A）愉快地答应了（B）告诉对方自己家里有事，很快离开了（C）说自己马上走了，感谢对方的好意（D）会和他共进晚餐，但说明只准自己请对方22、关于你目前的工作岗位，下列状况中，你认为与自己最接近的是（ ）。（A）如果不是因为太缺钱，自己肯定离开这里（B）如果不是考虑父母的愿望，自己肯定不在这里（C）如果不是当初一时做出了错误的决定，自己肯定不会来这里（D）如果不是这个岗位能够用得上所学知识，自己早就离开了这里23、如果你必须在下列事项中做出选择，目前你最担心的事情是（ ）。（A）个人发展前景（B）完不成工作任务（C）公司发展前景（D）工资收入降低24、你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你会（ ）。（A）下班之后找他单独聊聊，安慰一下（B）已经问过他了，不说算了（C）找领导反映同事的委屈情况（D）观察几天，再想办法跟他沟通25、同事张某因为总爱谈论对公司发展的见解，被人误认为是爱出风头，遭到大家的非议。你对公司的发展也有许多思考，你会（ ）。（A）怕遭到他人的非议，闭口不谈自己的观点（B）通过写信的方式给公司领导提出建议（C）由于自己的观点是真知灼见，要想办法提出来（D）一起和其他同事谴责张某爱出风头第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。（A）居民户 （B）市场（C）劳动者 （D）企业答案：A 参见教材基础知识P2解析：此题属于常规兼理解性题目。“在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。”27、劳动法基本原则的特点不包括（ ）。（A）指导性 （B）权威性（C）稳定性 （D）唯一性答案：D 参见教材基础知识 P29解析：此题属于常见性题目。选项A：“第一，劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范。”选项B：“第四，基本原则具有高度的权威性，对各项劳动法律制度均有约束力。”选项C：“第三，劳动法的基本原则有着高度的稳定性，只要社会的基本经济制度、政治制度未发生根本性的变化，基本原则是不会改变的。”28、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（ ）。（A）34小时 （B）36小时（C）38小时 （D）40小时答案：B 参见教材基础知识 P37解析：此题属于常识性题目。“即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下，每个月也不能超过36小时。”29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对（ ）的分析。（A）顾客购买动机 （B）市场商品消费结构（C）顾客消费承受能力 （D）企业产品消费群体答案：B 参见教材基础知识 P48解析：此题属于常规性题目。“顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。”30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。这种现象被称之为（ ）。（A）首因效应 （B）光环效应（C）投射效应 （D）对比效应答案：D 参见教材基础知识 P103解析：此题属于常见性题目。“对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。”31、企业生产过程的基本要素不包含（ ）。（A）劳动环境 （B）劳动对象（C）劳动资料 （D）劳动关系答案：A 参见教材基础知识 P184解析：此题属于知识性题目。“企业生产过程的基本要素包含劳动者、劳动对象和劳动环境是一个互相联系、互相制约的有机系统”32、以下关于组织设计理论的说法不正确的是（ ）。（A）动态组织设计理论是组织设计的核心内容（B）现代组织设计理论是动态组织设计理论（C）动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容（D）动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展答案：A 参见专业教材P2解析：此题属于常规性题目“但是在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。”33、（ ）组织是将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。（A）独立型 （B）模拟分权（C）依托型 （D）多维立体答案：D 参见专业教材P4解析：此题属于知识性题目。“多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。”34、在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包含（ ）。（A）组织体系图 （B）组织战略图（C）工作说明书 （D）业务流程图答案：B 参见专业教材P10解析：此题属于常见性题目“组织结构调查本阶段要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。系统地反映组织结构的主要资料有：（1）工作岗位说明书(2)组织体系图(3)管理业务流程图。”35、从职能制结构改为事业部制结构属于（ ）组织结构的变革方式（A）改良式 （B）爆破式（C）计划式 （D）渐进式答案：B 参见专业教材P13解析：此题属于常规性题目。“爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。”36、人员培训开发规划的具体内容不包括（ ）。（A）受训人员的数量 （B）培训的方式方法（C）培训费用的预算 （D）培训的奖励措施答案：D 参见专业教材P23解析：此题属于稍偏性题目。“人员培训计划的具体内容包括：受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。”37、编制人员需求计划时，计划期内员工的补充需求量等于（ ）。（A）计划期内人员总需求量减去报告期期末人员总数，加上计划期内自然减员人数（B）计划期内人员总需求量加上报告期期末人员总数，减去计划期内自然减员人数（C）计划期内自然减员人数加上计划期内人员总需要量，减去报告期期初人员总数（D）计划期内自然减员人数减去计划期内人员总需要量，加上报告期期末人员总数答案：A 参见专业教材P37解析：此题属于稍偏性题目“计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数”38、定员定额分析法不包括（ ）。（A）结构定员法 （B）岗位定员法（C）效率定员法 （D）比例定员法答案：A 参见专业教材P45、P46解析：此题属于常规性题目。“定员定额分析法包括：1工作定额分析法2岗位定员法3设备看管定额定员法4劳动效率定员法5比例定员法”39、以下参数中不影响企业专门技能人员需求总量的是（ ）。（A）企业战略 （B）组织结构（C）管理幅度 （D）人工成本答案：C参见专业教材P47解析：此题属于常规性题目。“影响企业专门技能人员需求的参数有：企业战略、组织结构、销售收入(利润)、产值产量、总资产(净资产)、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率等。”40、关于人力资源预测的说法不正确的是（ ）。（A）企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决（B）严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给（C）人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测（D）企业人力资源需求的满足应优先考虑外部人力资源供给答案：D参见专业教材P63解析：此题属于常规性题目。“企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。”41、（ ）是以了解员工素质现状或查找问题根源为目的的测评。（A）选拔性测评 （B）考核性测评（C）开发性测评 （D）诊断性测评答案：D参见专业教材P74解析：此题属于常见性题目。“诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。”选项A “选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。”选项B“考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。”选项C “开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。”42、在素质测评标准体系的设计中，（ ）是将需要测评的员工素质的要素分解，并列出相应的项目。（A）平面结构 （B）立体结构（C）横向结构 （D）纵向结构答案：C参见专业教材P81解析：此题属于易混淆性题目。“横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；”要区别于选项D “纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，并按层次细分。横向结构是基础，纵向结构是对横向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。”43、在员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于（ ）。（A）效标参照性标准 （B）能力考核性标准（C）常模参照性标准 （D）素质考核性标准答案：C 参见专业教材P84解析：此题属于易混淆性题目。“常模参照性指标体系是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性标准体系与测评客体本身无关，而常模参照性指标体系则与测评客体直接相关。国家公务员的选拔标准是属于常模参照性标准，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是由参加选拔的所有候选人的“一般”水平决定。高于“一般”水平的人被选拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。”44、在相关分析中，r=1.00表示两组测评数据（ ）。（A）完全负相关 （B）零相关（C）完全正相关 （D）不确定答案：C 参见专业教材P91解析：此题属于知识性题目。“相关系数的取值范围限于1.00r1.00，r=1.00表示完全正相关，r=1.00表示完全负相关，r=0表示零相关，即不相关。”45、员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括（ ）。（A）基本素质 （B）技术水平（C）业务能力 （D）健康状况答案：D 参见专业教材P92解析：此题属于常规性题目。“文字描述以企业科技人员为例，包含基本素质、技术水平、业务能力和工作成果。”要区别与选项D 相关知识点在P81 其为测评标准体系的横向结构中结构性要素中身体素质方面所包含的内容。46、在面试实施的（ ），面试考官会进一步核对核心阶段所获得的信息。（A）结束阶段 （B）导入阶段（C）提问阶段 （D）确认阶段答案：D 参见专业教材P105解析：此题属于常规性题目。“确认阶段，在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。”选项A “结束阶段，在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。”选项B “导入阶段，在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目。”47、行为描述的假使前提是（ ）。（A）它是一种特殊的结构化面试 （B）所有的提问都是行为性问题（C）说和做是截然不同的两码事 （D）实质是识别关键性工作要求答案：C 参见专业教材P114解析：此题属于常规性题目。“行为描述面试的假设前提：1一个人过去的行为最能预示其未来的行为。2说和做是截然不同的两码事。”48、人事小组的测评成员不包括（ ）。（A）企业优秀员工代表 （B）招聘岗位的资深任职人员（C）人力资源管理人员 （D）招聘岗位所在部门的主管答案：A 参见专业教材P115解析：此题属于常规性题目。“测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。”49、设计无领导小组讨论评分表时，评价指标应该控制在（ ）以内。（A）5个 （B）10个 （C）30个 （D）40个答案：B 参见专业教材P129解析：此题属于常见性题目。“评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判。”50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（ ）。（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难答案：C 参见专业教材P147解析：此题属于常规性题目。“目标。选择测评的工具，明确评估的指标和标准。”51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（ ）。（A）扩张经营范围（B）提高创业者的营销公关能力（C）建设企业文化（D）提高中层管理人员管理能力答案：D 参见专业教材P166解析：此题属于常规性题目。“在发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量。此时，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。”52、在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。（A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟答案：A 参见专业教材P167解析：此题属于常见性题目。“不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。不同的培训方法需要不同的教学材料，要在确定培训方法的基础之上，选择相关的培训材料。”53、（ ）不属于企业中层管理人员的培训目标。（A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加熟练答案：D 参见专业教材P173解析：此题属于常规性题目。“中层管理人员的培训目标主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。”54、以下关于培训评估对象说法错误的是（ ）。（A）受培训成本的限制，无须对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面答案：C 参见专业教材P181解析：此题属于常规性题目。“新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。”因此C错。相关知识：“由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此不一定要对所有的培训进行评估。主要应针对以下情况进行评估：1新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。2新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。3新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。“55、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（ ）。（A）培训的单位（B）学员的直接主管（C）培训教师 （D）学员的单位主管答案：A 参见专业教材P186解析：此题属于常规性题目。具体内容见表31156、（ ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（A）相关度 （B）信度 （C）区分度 （D）效度答案：B 参见专业教材P187解析：此题属于常规性题目。“信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。”选项A “标准的相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。”选项C “区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。”57、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。（1）反应成果 （2）技能成果 （3）认知成果 （4）绩效成果答案：A 参见专业教材P189解析：此题属于常规性题目。“反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷法采集的。调查问卷一般会提出以下问题，如：“您对该培训项目满意吗?”“培训符合您的个人期望吗?”“您认为教室舒适吗?”等等。”58、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（ ）。（A）了解学员偏爱的学习方法（B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标与工作任务的匹配度（D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况。答案：B 参见专业教材P194解析：此题属于常规性题目。“问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。”59、将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（ ）。（A）评价中心法 （B）日清日结法 （C）合成考评法（）强制分配法答案：C 参见专业教材P205解析：此题属于常规性题目。“合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它有以下几个特点：1它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育。2考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。3表格现实简单便于填写说明。4考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。”60、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（ ）（A）短文法 （B）评价量表法 （C）记录法 （D）强制选择法答案：A 参见专业教材P209解析：此题属于常规性题目。“由于短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策，使它适用范围很小。”61、（ ）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验答案：A 参见专业教材P219解析：此题属于常规性题目。“实务作业是模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书(包括备忘录、信函等)的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。”选项B “个人报告。在评价中心，被考评者需要根据某一特定的管理题目，在众人面前作一陈述分析报告，考评者通过陈述报告，检测其表达能力和雄辩能力。”选项C “企业管理游戏是通过被考评者的某种角色扮演或团体讨论，在一定的情景模拟的环境和条件下，考察其策略思想、谋划能力、组织能力，以及分析解决问题的能力。”选项D “个人测验。在评价中心被考评者要完成数种测验，如智力测验、人格测验、对管理与督导的态度测验等。”62、（ ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。（A）建立精确的考评标准体系 （B）建立完善的数据处理系统（C）对考核者进行适当的培训 （D）建立严谨的工作记录制度答案：B参见专业教材P223解析：此题属于常规性题目。“纠正这种误差的方法，一是建立严谨的工作记录制度；二是评价标准要制定得详细、具体、明确；三是对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。”63、以（ ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（A）实际投入 （B）工作行为 （C）实际产出 （D）工作方式答案：C参见专业教材P234解析：此题属于常规性题目。“以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。”64、编制绩效考评标准时，无需遵循（ ）。（A）目标导向原则 （B）突出特点原则（C）定量准确原则 （D）先进合理原则答案：A 参见专业教材P238解析：此题属于常规性题目。“绩效考评标准的设计原则(一)定量准确的原则(二)先进合理的原则(三)突出特点的原则(四)简洁扼要的原则”65、关键绩效法的核心是（ ）。（A）考评标准的确立 （B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则 （D）企业战略目标的明确答案：D 参见专业教材P245解析：此题属于疑难性题目。“关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。使KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。”66、平衡计分卡的指标构成不包括（ ）。（A）企业战略指标 （B）财务指标 （C）内部运营指标 （D）客户指标答案：A 参见专业教材P249解析：此题属于常规性题目。“平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。”67、360度考评方法的缺点不包括（ ）（A）相对而言成本较高 （B）信息一致性差（C）定性评价比重较大 （D）结果有效性差答案：D 参见专业教材P264解析：此题属于常规性题目。“360度考评方法的缺点1360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少2、360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。3、3360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。而且需要汇总的信息量很大，360度考评法有可能趋向于机械化或追逐文字材料，即从两人的直接沟通演变成表格和印刷材料的沟通。4在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。”68、（ ）较适合于对复杂的、数量大的岗位进行薪酬调查。（A）企业之间相互调查 （B）问卷调查（C）采集社会公开信息 （D）访谈调查答案：B 参见专业教材P280解析：此题属于常规性题目。“常用的调查方式有：1企业之间相互调查2委托中介机构进行调查3采集社会公开的信息4调查问卷。对企业来说，前三种方式是比较简便易行的调查方法，它们对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。”69、一般来说，工资水平低的企业应关注市场薪酬水平的（ ）点处。（A）15% （B）25% （C）50% （D）75%答案：B 参见专业教材P283解析：此题属于常见性题目。“工资水平高的企业应注意75点处，甚至是90点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25点处的工资水平”70、（ ）能比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则。（A）岗位工资制 （B）绩效工资制 （C）技能工资制 （D）提成工资制答案：A 参见专业教材P309解析：此题属于常规性题目。“岗位工资制是根据员工所在岗位的工作内容进行工资支付的制度，员工做什么样的工作就获得什么样的工资。因此，岗位工资制比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则。”71、（ ）要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。（A）计时工资制 （B）计件工资制（C）技能工资制 （D）组合工资制答案：C 参见专业教材P312解析：此题属于常规性题目。“一般来说，企业还应该考虑企业的文化、企业的岗位与人员结构、企业的经营目标等几个因素，尤其是企业文化这一因素，技能工资要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化，这样才能保证企业充分利用员工获得的新技术和新知识。”72、（ ）主要用于营销人员的工资支付。（A）计件工资制 （B）提成工资制（C）浮动工资制 （D）绩效工资制答案：B 参见专业教材P316解析：此题属于常见性题目。“佣金制又称提成制，是主要用于营销人员的工资支付制度。”73、确保成员将小部门的时间和精力投入到团队中去，而将大部分时间和精力投入到自己常规工作中去的工作团队类型是（ ）。（A）平行团队 （B）交叉团队（C）流程团队 （D）项目团队答案：A 参见专业教材P319解析：此题属于常规理解性题目。可参考“对于平行团队来说给予员工激励性工资不是一个明智的选择，因为一旦对平行团队采用激励性工资，团队成员就会花太多的时间用在团队的工作上，从而耽误了自己的更重要的常规工作。”74、以（ ）为导向的工资结构会使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。（A）绩效 （B）行为（C）工作 （D）技能答案：A 参见专业教材P316解析：此题属于常规理解性题目。“(2)绩效工资过于强调个人的绩效；”75、（ ）是指各个相邻的工资等级浮动幅度在数值上的交叉程度。（A）工资差距 （B）工资档次（C）等级重叠 （D）浮动幅度答案：C 参见专业教材P324解析：此题属于常规性题目。“等级重叠是指各个相邻的工资等级浮动幅度在数值上的交叉程度。”76、企业年金基金实行完全积累，采用的管理方式是（ ）。（A）企业账户 （B）集体账户 （C）机构账户 （D）个人账户答案：D 参见专业教材P347解析：此题属于常规性题目。“企业年金基金实行完全积累，采用个人账户方式进行管理。”77、以下关于劳务派遣说法错误的是（ ）。（A）雇主是劳务派遣单位 （B）雇员是被派遣的劳动者（C）是一种组合劳动关系 （D）本质特征是雇佣和使用相相合答案：D 参见专业教材P352解析：此题属于常规理解性题目。“劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。”78、确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（ ）。（A）社会劳动生产率 （B）社会就业状况（C）劳动力市场价格 （D）人工成本水平答案：B 参见专业教材 P362解析：此题属于常规性题目。“工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。”79、劳动力市场工资指导价位制度的意义不在于（ ）。（A）转变政府劳动管理部门职能 （B）构建完整的劳动力市场体系（C）建立并完善劳动力市场工资指导价位制度 （D）对集体协商确定工资水平提供依据答案：ABCD 参见专业教材 P364解析：此题属于常规性题目。“劳动力市场工资指导价位制度的意义：选项C 1建立并完善劳动力市场工资指导价位制度，能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件。选项A 2劳动力市场工资指导价位制度有利于政府劳动管理部门转变职能，由直接的行政管理，即对企业内部劳动管理事务直接进行干预，转为充分利用劳动力市场价格信号，指导企业根据劳动力供求状况和市场价格，合理确定工资水平和各类人员工资关系，形成企业内部科学合理的工资分配体系。选项B 3劳动力市场工资指导价位制度有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系。选项D4劳动力市场工资指导价位制度可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考，也为企业工资集体协商确定工资水平提供参考依据。”80、工资指导价位的（ ）是处于工资收入数列中后一定百分比的数据的算术平均数。（A）高位数 （B）中位数 （C）低位数 （D）标准数答案：C 参见专业教材 P369解析：此题属于常见性题目。“低位数为工资收入数列中后一定百分比(510)的数据的算术平均数。”选项 A “高位数指工资收入数列中前一定百分比(510)的数据的算术平均数；选项B “中位数为处于工资收入数列中间位置的数值；”81、（ ）是以及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生为目的制定的劳动安全卫生管理制度。（A）安全生产责任制度 （B）重大事故隐患管理制度（C）安全卫生认证制度 （D）伤亡事故报告和处理制度答案：D 参见专业教材 P371解析：此题属于常规性题目。“伤亡事故报告和处理制度其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。”选项A“安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。”选项B“重大事故隐患管理制度是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告和整改的规定。选项C “安全卫生认证制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。”82、以下关于劳动争议的说法正确的是（ ）。（A）只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议（B）是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质（C）劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突（D）不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人答案：A 参见专业教材 P378解析：此题属于常规理解性题目。“利益争议，当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。在劳动关系当事人的权利义务尚未确定的情况下，双方对权利义务有不同的主张，即当事人的利益未来如何分配而发生的争议。显然，只有在存在劳动关系的情况下，才会发生此类争议。它通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。”83、劳动争议调解委员会主任由（ ）担任。（A）职工代表 （B）政府代表（C）工会代表 （D）用人单位代表答案：C 参见专业教材 P380解析：此题属于常规理解性题目。“调解委员会主任由工会代表担任。”84、根据我国法律的最新规定，劳动争议的仲裁时效是（ ）。（A）3个月 （B）6个月 （C）9个月 （D）12个月答案：D 参见专业教材解析：此题属于实时性题目。教材：“根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为60日，即提出仲裁要求的一方应在劳动争议发生之日起的60日内向劳动争议仲裁机构提出申请，超过60日，仲裁委员会可以不予受理。因不可抗力或其他正当理由超过这一时效，仲裁委员会应当受理。劳动争议的仲裁时效为60日，即仲裁裁决应在收到仲裁申请的60日内做出；案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过30日。”新规：2008年5月1日实施的劳动争议调解仲裁法规定了劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，故原告主张的诉讼请求并未超过该法规定的申诉时效。85、劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（ ）内，认为符合受理条件的，应当受理。（A）5日 （B）10日 （C）15日 （D）30日答案：A 参见专业教材解析：此题属于实时性题目。参考P383新规：第二十九条劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人。二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、年失业率取决于（ ）。（A）失业周数 （B）失业人数（C）平均失业持续期 （D）就业人数答案：CE 参见教材基础知识 P22解析：此题属于常见性题目。“年失业率取决对于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。”（E）失业人数所占社会劳动力的比例87、风险型决策方法包括（ ）。（A）决策树 （B）收益矩阵（C）微分法 （D）线性规划 （E）敏感性分析答案：AB 参见教材基础知识 P68解析：此题属于常规性题目。“对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。”88、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（ ）。（A）首因策略 （B）择优策略（C）淘汰策略 （D）晋升策略 （E）轮廓匹配策略答案：BCE 参见教材基础知识 P134、P135解析：此题属于常见性题目。“在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：1、择优策略2、淘汰策略3、轮廓匹配策略”89、根据人本管理思想构建的企业组织形态应具有的特征包括（ ）。（A）明确组织宗旨和目标 （B）管理幅度合理（C）组织集权和分权的平衡和适宜（D）组织和地位弹性（E）确立员工参与管理的制度和渠道答案：ABCDE 参见教材基础知识 P147解析：此题属于常规性题目。“人本管理通过组织进行，这就要求组织形态和结构必须体现以人为本、以人为中心，必须保证人本管理有效地实施。为此，应当构建有如下特征的企业组织形态或结构：选项A：（1）组织必须为其成员创造利益，并明确组织的宗旨和目标。选项B：（6）管理幅度合理。选项C：（4）组织集权和分权的平衡与适宜。选项D：（5）组织地位弹性。选项E：（7）确立员工参与管理的制度和渠道。”90、企业集团所设立的业务公司和专业中心的特点有（ ）。（A）独立核算 （B）自负盈亏（C）受集团控制（D）自求发展 （E）参与集团决策活动答案：ABD 参见专业教材 P7解析：此题属于易混淆性题目。“业务公司和专业中心是在集团负责人的指导下，从事某项专业活动，更好地发挥企业集团的整体优势，为集团和集团成员企业服务，减轻集团和成员企业的繁杂事务，实现集团的经营战略目标的机构。这些业务公司和专业中心一般是独立核算、自负盈亏、自求发展的法人实体，他们为集团和集团成员企业所提供的服务，要计价结算、收取报酬。”要区别于选项E 其为智囊机构的特点。“智囊机构又称决策咨询委员会、战略研究部或信息公司，其任务有：搜集、整理、储存相关信息资料，提供给集团协商议事的理事会参考；参与制定集团的经营战略规划、中长期计划和年度生产经营计划；根据理事会的指示，为集团高层对重大问题的决策提供备选方案，参与集团的决策活动，为集团制定和实施正确的经营决策出谋划策。”91、新型的组织机构包括（ ）等多种形式（A）矩阵制 （B）直线职能组织（C）事业部制 （D）多维立体组织 （E）子公司和母公司答案：DE 参见专业教材 P4、P5解析：此题属于细微常规性题目。注意题目中的“新型”！“新型组织结构模式：(一)多维立体组织结构(二)模拟分权组织结构(三)分公司与总公司(四)子公司与母公司(五)企业集团”92、以下属于企业组织结构变革的征兆是（ ）。（A）成本增加 （B）合理化建议减少（C）指挥不灵 （D）市场占有率缩小（E）信息不畅答案：ABCDE 参见专业教材 P12解析：此题属于常规性题目。“变革的征兆主要有以下几点：(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。(3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。”93、人员晋升计划是企业根据（ ）制定的员工职务提升方案。（A）企业目标（B）人员需要（C）工作调动（D）战略需要 （E）内部人员分配情况答案：ABE 参见专业教材 P22解析：此题属于常规性题目。“人员晋升计划是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。”94、影响企业人力资