项目管理考试辅导题

项目管理师杨青老师辅导题第二章 项目管理基本概念1、项目的特点： （1）一次性 （2）独特性 （3）目标的特定性 （4）制约性 （5）不确定性 （6）项目组织的临时性和开放性 （7）成果的不可挽回性 2、项目管理的主要目标 项目管理是以顾客为关注焦点，以实现项目利益相关者的要求和期望目标。（1） 满足项目的要求与期望。主要涉及到项目范围、项目费用、项目时间和项目质量等方面。（2） 满足项目利益相关各方不同的要求和期望（3） 满足项目已识别的要求和期望（4） 满足项目尚未识别的要求和期望3、项目生命期 项目生命期分为4个阶段：启动阶段（概念阶段）、规划阶段、实施阶段、收尾阶段。 项目管理过程5个：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和结束过程。 项目生命期是一次性的过程，项目管理过程则不然，项目管理的五个过程贯穿于项目生命期中的每一个阶段。4、项目生命期特点 1）项目的资源投入。开始时较少，在项目的实施、控制阶段达到最高峰，此后逐渐下降。 2）项目面临的风险程度。开始时风险和不确定性最高，随着任务的完成，不确定性逐渐减少，成功概率增加。 3）外界因素对项目的影响程度。项目利益相关者对项目的影响由大到小逐步降低。5、项目启动两个明确的标志 一是任命项目经理 二是颁发项目许可证6、项目要求包括 项目内、外部环境条件，约束因素，资源情况，项目目标及项目范围界定7、项目分解 为了便于制订项目整体规划和各部分具体计划，利用工作分解结构（WBS）将项目及其主要可交付成果划分为一些较小的，更易于管理的部分。第三章 项目管理的环境知识1、 项目利益相关者：一般通过合同和协议与项目联系在一起。2、 谁决定了项目的需求？项目利益相关者。项目经理首先要识别项目的利益相关者，并负责沟通项目的有关方面，协调各方面的利益， 尽可能使各方面的需求和期望得到满足。3、 项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是决定项目成功与失败的关键人物。4、 有凝聚力的团队1） 项目团队必须有明确的目标并为之奋斗2）团队成员有合理的分工与协作3）团队赋予每个成员相应的权力和责任5、项目组织结构类型比较 职能式组织结构优点：有利于充分发挥资源集中的优势 项目式组织结构优点：项目经理享有较大的自主权 强矩阵式组织结构优点：实现多个项目管理的高效率。 矩阵式组织适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理5、 影响组织结构的因素有哪些？项目的规模与性质、时间长度、资源可用性、技术的复杂度和综合要求6、 项目经理的作用1) 领导作用2) 沟通作用3) 组织作用4) 计划作用5) 控制作用6) 协调作用以上*作用体现在哪方面？ 项目经理方面第四章 项目管理知识体系1、 网络计划技术关键线路法（CPM）：工作、工作逻辑关系、工作持续时间均都确定。计划评审技术（PERT）:持续时间不确定，工作和工作逻辑关系均确定。图形评审技术（GERT）：持续时间和工作逻辑关系不确定。风险评审技术（VERT）：工作、工作之间的逻辑关系和工作持续时间都不确定。2、 全面质量管理目的：在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。第六章、 项目计划1、 项目范围界定：就是将主要的项目可交付成果分解为较小的且易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS），以达到如下目的：1） 便于项目的具体分工，明确各成员的权、责、利2） 提高对成本、时间以及资源估算的准确性3） 为绩效测量与控制定义一个基准计划4） 便于进行明确的职责分配 WBS的依据：还包括了历史信息和假设条件2、 双代号网络（AOA）, 单代号网络（AON）3、 虚工作：虚拟的，实际并不存在的工作，它并不占用时间、也不消耗资源4、项目费用管理：资源计划：(费用管理的基础)确定用于进行项目工作的各种资源（人力、设备、材料）和种类和数量费用估算费用预算费用控制5、费用管理计划是在费用估算阶段完成的，指导如何管理费用偏差6、费用偏差两种含义：（1）是任何一项工作的估算费用与此项工作的实际费用的差值，（2）在挣值法中是指已完成工作的预算成本和已完成工作的实际成本的差值。7、质量是满足要求的程度，包括明示的和隐含的。用户明确提出的需要或要求，通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件所做出的明确规定。隐含是指组织、顾客和其它相关方进一步识别出来的7、 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系（质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）8、 质量数据的特征值算术平均值标准差9、2000版ISO9000标准包括 GB/T19000 GB/T19001 GB/T19004 GB/T190119、 八项质量管理原则1) 以顾客为关注焦点2) 领导作用 3) 全员参与4) 过程方法5) 管理的系统方法6) 持续改进7) 基于事实的决策方法8) 与供方互利的关系10、 了解市场情况包括三方面的内容1） 建立重要产品的供货来源记录2） 建立同一类目产品的价格目录3） 对市场情况进行分析研究，做出预测11、 良好的市场信息机制应该包括哪方面内容1） 建立重要的货物来源的记录2） 建立同一类目货物的价格目录3） 对市场情况进行分析研究第七章 项目执行1、 有效团队协作的基本原则1) 设定共同目标2) 承认相互依赖和相互尊重3) 共同的行为准则2、 项目团队的发展阶段与领导方式形成阶段：指导型风格疑问阶段：影响型风格规范阶段：参与型风格执行阶段：授权型风格3、 项目合同的构成要素包括哪几个1) 计价方式2) 合同规章3) 合法的合同目的4) 依法的合同类型第八章 项目控制1、 绩效测量技术有1） 绩效审查2） 偏差分析3） 趋势分析4） 挣值分析2、 在控制过程中要建立几份主要文档1） 范围管理计划2） 信息控制制度3） 资源清单4） 账户编号3、 哪些属于质量控制的偶然因素，哪些属于质量控制的系统因素偶然因素：工人操作的微小变化，温度、湿度微小的波动系统因素：原材料规格、品种有误，机具设备发生故障，操作不按规程。4、 项目信息分类1） 自上而下的项目信息是产生于某一上级层次并向其下级逐级流动的信息。包括管理目标、命令、工人条例、办法、规定和业务指导意见等2） 自下而上的项目信息是产生于某一下级层次并向其上级逐级（也可能是越级）传递的信息。包括项目在实施中的进度、成本、质量、安全、消耗、效率等3） 横向流动的项目信息是在项目组织中同一层次的部门之间或人员之间传递的信息第九章 项目启动1、 需求分析的过程包括的阶段1） 需求的产生。a 公共需求产生公共项目 b 私人需求产生私人项目2） 需求分析。a 需求的识别（需求识别是项目启动阶段的工作，需求识别始于需求、问题或机会的产生，结束于需求建议书的发布） b 需求的表达（客户向承约商发出的需求）3） 编写需求建议书4） 需求的表达2、 项目需求的调查方法1） 询问法。面询法、电话调查、邮寄调查、留置问卷调查2） 实验法3） 抽样调查法3、 项目需求分析的基本原则1） 明确阐明需求2） 避免发生误解3） 了解需求的变化性4） 使用分析工具5） 建立监督变更机制4、 项目构思：主体是承约商。 项目建议书：主体是客户5、 可行性研究可分为机会研究、初步可行性研究及详细可行性研究三个阶段6、 机会研究包括哪三个方面？1） 地区研究2） 部门研究3） 资源研究7、 大型项目可行性研究所花费的时间为812个月，中小型项目可行性研究所花费的时间为46个月8、 财务和经济评价包括哪些方面1） 总投资费用2） 项目筹资3） 生产总成本4） 财务评价5） 国民经济评价9、 项目评估在项目可行性研究的基础上，由第三方根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评价。项目评估是对项目可行性研究报告进行全面的审核和再评价的工作10、 项目国民经济效益评价：以此判断项目建设对国民经济的合理性。第十章 项目计划1、 工作分解结构（WBS）的作用1） 明确和准确说明项目的范围2） 为各独立单元分派人员3） 针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算4） 为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准。2、 WBS有三个基本要素层次结构、编码、和报告3、 项目工作分解一般遵从4个步骤1） 先明确并识别出项目的各主要组成部分，即明确项目的主要可交付成果2） 确定每个可交付成果的详细程度是否以达到了足以编制恰当的成本和持续时间估计。3） 确定可交付成果的组成元素4） 核实分解的正确性4、 WBS最底层的项目通常被称为工作包，工作包还可以在子项目中进一步分解。5、 工作分解结构中的每一项工作，或者称为单元都要编上号码，用来惟一确定项目工作分解结构的每一个单元。6、 工作排序的主要内容1） 工作清单2） 项目描述3） 确定强制性逻辑关系4） 确定组织关系5） 确定外部制约关系6） 实施过程中的限制和假设7、 影响工作持续时间的因素1） 意外事件2） 小组成员的工作熟练程度与工作效率3） 资源供应情况8、 项目资源说明书的各种表现形式1） 资源计划矩阵2） 资源数据表、3） 资源横道图4） 资源负荷图5） 资源累计需求曲线9、 项目人力资源管理与一般的人力资源管理不同之处1） 强调团队建设2） 具有更大的灵活性10、 制定团队成员开发计划1） 培训计划2） 绩效考评计划3） 激励计划11、 沟通计划编制 （何时、什么人需要、什么方式）1） 确定何人需要何种信息。即项目利益相关者信息交流的要求。2） 何时需要3） 如何将信息传送给信息需求者12、 沟通计划编制的依据：沟通需求、沟通技术、约束条件和假设。（最主要的是沟通 需求）13、 沟通的基本内容：事实、价值取向、基本观点14、 风险定义：多选1） 风险是损失或收益发生的不确定性2） 风险是在一定条件下，一定时期内，某一事件的预期结果与实际结果间的变动程度，变动越大，风险越大，反之，则越小。3） 风险是损害和对损害暴露度两种因素的综合4） 风险是危险和保险的函数15、风险按后果分为，一、纯粹风险：其结果只有两种，没有损失或有损失。二、投机风险：其结果有三种，没有损失、有损失或获得利益16、风险的可变性1）风险性质的变化2）风险量的变化3）某些风险在一定空间和时间范围内被消除4）新的风险产生17、项目风险的三个要素 风险概率、风险事件、风险结果18、风险管理计划 风险识别、风险估计、风险评价、风险控制。19、风险识别内容 识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的后果。20、风险评估的主要任务 确定风险发生概率的估计和评价（是最主要的）、风险后果严重程度的估计和评价、风险影响范围大小的估计和评价、以及对风险发生时间的估计和评价。21、风险事故损失衡量风险损失的性质、风险损失范围的大小和风险损失的时间分布。22、决策树分析 决策树分析表示项目所有可供选择的行动方案、行动方案之间的关系、行动方案的后果，以及这些后果发生的概率。23、项目采购合同分类、风险在哪一方？ 1）固定价或总价合同。对业主有利，风险在承约商。 2）单价合同。 3）成本加酬金合同。对承约商有利，风险在业主。24、项目合同的主要内容 1）有一个统一的计价方式。 2）合同规章 3）合法的合同目的 4）依法确立的合同类型第十一章 项目执行1、 项目计划执行检查方法1） 一般管理技能2） 产品所需的技能和知识3） 工作授权体系：用来确保按照适当的时间、合适的顺序完成工作。4） 执行状况检查例会5） 项目管理信息系统2、 项目计划的执行情况分析技术偏差分析、趋势分析、挣值分析3、 质量成本分为运行质量成本和外部质量保证两大类。4、 运行质量成本1） 预防成本。质量工作费用、质量培训费用、质量奖励费用。2） 鉴定成本。进料检验费用、工序检验费用、竣工检查费用、检测设备的折旧 费用和维修费用。3） 内部损失成本。项目在交付前而支付的费用。4） 外部损失成本。项目交付后而支付的费用 5、 外部质量保证成本根据用户的要求提供证明而支付的费用。含1） 为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。2） 产品的证实试验和评定的费用3） 为满足用户要求，进行质量管理体系认证所支付的费用。6、 质量审核-质量保证的最主要工具和依据或质量保证的内容有目标的、系统的、独立的检查。内容包括质量管理体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核和内部质量审核。7、 项目组建原则1） 建立一个多元化的项目团队2） 建立项目经理的领导权威。（重点掌握）3） 树立并保持项目组的团队精神4） 争取职能部门的支持8、 项目会议的类型项目启动会议、项目情况评审会议、项目问题解决会议、项目技术评审会议。用的最多的是项目情况评审会议。9、 有效沟通的前提共同的语言和沟通的愿望10、 招投标的基本特征平等性、竟争性、开放性。注意没有透明性。11、 招标人向中标人发出的书面“中标通知书”叫授标。招标单位应在评标委员会确定中标单位后2日内发出中标通知书，并在发出通知书之日起30日内与中标单位签订合同。第十二章 项目控制1、 影响项目范围变更的因素，最主要的是哪个？1） 项目（业主）要求发生变化，是最主要的变化。2） 工艺技术变化3） 人员变化4） 项目设计变化2、 质量控制原理（也称质量控制三步曲）1） 确立标准或目标2） 衡量成效3） 纠正偏差3、 质量控制工具及作用1） 排列图：寻找影响质量主次因素的方法2） 因果分析图：是逐步深入讨论质量问题的图示方法3） 直方图：A 可以制定质量标准。B 确定公差范围 C 判明质量分布情况4） 控制图：用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异常原因引起，从 而判明生产过程是否处于控制状态。5） 散布图：两个相对应的变量之间相关程度分析4、 产生质量偏差的原因1）人（最主要的）2）机械设备3）材料、零部件、构配件4）工艺、方法5）环境：技术环境、劳动环境和自然环境。第十四章 项目启动1、 项目构思的过程（三大阶段）1） 准备阶段2） 酝酿阶段：潜伏、创意出现、构思诞生3） 调整完善阶段2、 资金时间价值1） 单利-是指按本金计算利息，利息不再生利息。2） 复利-是指按期初本金和累计利息之和3） 名义利率-又称挂名利率，非有效利率，等于每一计息周期的利率与每年的计息周期数的乘积。4） 实际利率-又称有效利率，从计息期计算得到的年利率。 当利息周期为一年时，实际利率等于名义利率，当计息周期小于一年 时，实际利率大于名义利率，而且名义利率越高，计息期越短，则实 际利率与名义利率的差值就越高。5） 现值-将来时点上的资金折现后的资金金额称为“现值”4、 方案比较法的可比原理1) 满足需要可比2) 消耗费用可比3) 价格可比4) 时间可比5、可行性研究预测方法1）定性预测方法2）定量预测方法6、项目经济评价包括项目财务评价和国民经济评价 1）项目财务评价包括：项目的财务状况分析、盈利能力分析、清偿能力分析及不确定性分析。 不确定性分析的3种方法：盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析。 项目总投资额 = 固定资产投资 + 固定资产投资贷款利息 + 流动资金 2）国民经济评价方法的特点 使用独特的一套价格体系-影子价格。所谓影子价格指某一种资源的影子价格。当某一种资源实现最优分配时，其边际产出价值（使用单位资源所产出的社会贡献或效益增量）即为这种资源的影子价格。 采用全国统一使用的参数： A 社会折现率B 影子汇率C 贸易费用率D 影子工资 费用和效益是从宏观的国家角度识别。第十五章 项目计划1、 项目范围说明的依据是什么？项目章程可以作为范围说明的依据。其中包括了项目目标、主要可交付成果。2、 项目范围说明书的主要内容1） 项目的合理性说明2） 项目目标3） 项目可交付成果清单4） 项目产品3、价值工程 价值=功能 / 成本 提高价值的途径有：1） 提高功能，降低成本2） 功能不变，降低成本3） 功能有所提高，成本不变4） 功能略有下降，成本大幅度降低5） 适当提高成本，大幅度提高功能5、 工作持续时间压缩1） 赶工-对成本和进度进行权衡，确定如何以最小的成本增加取得最大的持续时间压缩。2） 快速跟进6、 网络图绘制的基本原则1） 必须按工作的逻辑关系画图2） 工作或事件的字母代号或数字编号，在同一网络图中不允许重复。3） 网络图中只允许有一个起点节点和一个终点节点。4） 除起点节点和终点节点外，其他所有节点前后都要用箭线或虚箭线连接起来。7、 节点最早时间ET-双代号网络计划中，该节点后各工作的最早开始时间 节点最迟时间LT-该节点前各工作的最迟完成时间 工作的总时差TF-指在不影响整个项目完成总工期和有关时限的前提下，一项工作可以利用的机动时间 工作的自由时差FF-指在不影响紧后工作最早开始时间的前提下，可利用的机动时间 虚工作-不耗费资源也不耗费时间。7、 时标网络计划图的绘制步骤1） 按最早开始时间和最早完成时间绘制注意：用水平波形线将实践部分与其紧后工作的最早开始节点连接起来。波形线的水平投影就是工作的自由时差2） 按最迟开始时间和最迟完成时间绘制注意：此时波形线所示的长度不是工作的自由时差。LAG-工作的时间间隔8、 自上而下费用估算法缺点：需要建立特别好的上下管理层畅通的沟通渠道。优点：中、上层管理人员能够比较准确地掌握项目整体费用分配自下而上费用估算法第一步工作是：每个工作单元都首先估计自己的工作费用。缺点：要保证所有的工作和任务都被考虑到，而且对每个工作单元有过高估算的倾向，往往导致最后的费用估算无法接受。优点：费用估算更为精确。估算精度高的方法是？自下而上的估算法9、 质量成本的三个阶段1） 宣传阶段：以估算为主，查帐为辅。2） 改进阶段：以查帐为主，估算为辅。3） 巩固、推广阶段：必须建立正式的会计账目和统计核算表。10、 人员配备计划的原则：将岗位划分为了木工、电工、焊工、装修工等体现了人力资源管理的专业化原则。 一人兼职多个岗位或完成跨职能性质的工作，这种方式体现了人力资源管理的灵活性原则。11、 人力资源计划的结果就是生成责任矩阵。12、 风险应对措施分为3大类1） 回避风险：2） 转移风险3） 损失控制 转移风险有三种形式：控制型非保险转移：出售、分包、开脱责任合同。财务型非保险转移：免责约定、保证合同。保险和担保：13、 损失控制-指损失发生前消除损失可能发生的根源，并减少损失事件的频率，在 风险事件发生后减少损失的程度。（提示：发生的概率和严重程度） 1）损失预防-指损失发生前为了消除或减少可能引起损失的各种因素而采取的各种具体措施 2）损失抑制-指损失发生时或损失发生后，为了缩小损失幅度所采取的各项措施。有两种方法：分割、储备。14、自制与外购分析是在哪个阶段做的工作？ 项目采购计划阶段。14、 综合平衡最关注的三要素：时间、费用、质量。最主要的方法“削峰填谷”15、 为什么要资源平衡： 资源平衡能以比较稳定的资源使用率得到比较低的资源成本。16、项目的成本由直接费（材料费、人工费、机械设备费等）和间接费（管理人员的工资、办公费、房屋租金等）构成。直接费将因工期的缩短而增加，间接费与工期成正比关系。第十六章 项目执行1、 项目范围确认（即范围核实）正式认可了项目范围，主要关注的是对工作成果的认可。目的：需要审查可交付成果和工作结果，以确保它们已经正确圆满地完成。2、 提升团队的凝聚力的方法？或影响项目团队凝聚力的内在因素：领导方式、团队规模、团队目标、奖励方式、团队成员对团队的依赖性、人际关系、团队以往达成目标的状况、个性特质与技能。3、 影响团队士气的原因有：1）对团队目标的认同2）利益分配的合理性3）团队成员对工作产生满足感4）优秀的领导者及领导集团5）团队内部团结和谐6）良好的信息沟通4、 冲突类型包括：人力资源、设备、基本建设费用、成本、技术见解和妥协、优先权、管理程序、时间规划、责任、个性冲突。5、 沟通障碍通常导致-冲突增加6、 保健因素有哪些？激励因素有哪此？保健因素：工作环境、薪水、与同事的关系、公司的政策与行政管理、与下级的关系、安全、工作保障、个人生活。激励因素：成就、认同感、工作本身、责任、晋升、常识、成长机会。7、 项目团队绩效评估体系包括哪些方面：1） 个工工作表现考评2） 对团队工作的考评3） 团队在整个组织中的贡献考评8、 项目团队绩效考核方法1） 业绩考评表2） 目标管理3） 360度评价法9、 项目团队的激励措施1) 成就激励2) 能力激励3) 环境激励4) 物质激励10、 构成要约的三个条件1） 要约必须是特定的当事人2） 要约必须是订立项目合同的建议3） 要约的主要内容必须“十分确定”11、 项目合同的履行分为实际履行和适当履行两种形式。12、 项目合同终止的原因：1） 合同因履行而终止2） 合同因行政关系而终止3） 合同因不可抗力的原因而终止4） 当事人双方混同一人而终止5） 合同因双方当事人协商同意而终止第十七章 项目控制1、 项目整体变更的结果：项目计划更新。2、 质量计划的依据：质量目标、约束条件和假设。3、 项目变更控制的三种方法：1） 信息反馈系统2） 监控系统3） 组织实施系统4、 项目变更的具体控制主要通过监控系统。其此过程的工具和技术有：1）范围变更控制系统：包括文档工作、跟踪系统及审批层次三个方面。 2）绩效测量3）补充计划编制5、分析进度偏差从哪几个方面入手？1）分析产生进度偏差的工作是否为关键工作。2）分析进度偏差是否大于总时差。3）分析进度偏差是否大于自由时差。6、关键工作的调整是项目进度更新的重点。7、项目计划期费用审计的审计依据：项目的立项说明、可行性报告、工作分解结构、费用估算与预算等。 项目实施期费用审计的审计依据：成本报告、进度报告、质量报告等。 项目结束期费用审计的审计依据：成本报告、进度报告、质量报告、费用和资源计划等。8、挣值法的独特之处： 将费用和进度统一起来考虑，9、挣值评价曲线的三条曲线的离散度很大，则表示项目实施过程中有重大的问题隐患或已经发生了严重问题，应该对项目进行重新评估和安排。10、引起预算变更的主要原因有哪三种？ 1）技术的不确定 2）项目团队或客户对项目的需求有了新的变化。 3）相关法律、法规的变化。11、预测项目完成时的费用估算（EAC）：（在什么情况下，使用哪种公式） 1) EAC=实际支出+按目前情况对剩余预算所作的修改 项目将来情况不会与目前情况有很大出入，现在的变化可以反映未来趋势 2）EAC=实际支出+对未来剩余工作的重新估算 目前的项目执行情况表明以往的费用估算假设基本失效或者由于目前条件的改变使原有的假设不再成立。4） EAC=实际支出+剩余的预算是一种特殊情况，不必对项目预算进行变动。13、 散布图中的相关系数r, r0,这是正相关。 r0,这是负相关。 r 的绝对值愈接近1，这就表明X与Y 愈接近线性相关。第十八章 项目收尾1、 管理收尾最重要的工作是：收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件。