医疗服务管理提升年活动领导讲话模板(2篇)

医疗服务管理提升年活动领导讲话模板“医疗卫生服务能力提升年”活动实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革，全面提升我院服务能力和服务质量，构建和谐医患关系，提高群众满意度，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，遵从区卫生局安排，在近年开展“作风大转变、质量大提升年”、“内涵质量提升年”活动的基础上，_至_年利用二年时间在全系统开展以优化医疗单位服务环境、强化医疗单位经营管理，落实医疗核心制度、规范医疗服务行为、夯实医疗服务基础、改进服务流程和加快人才培养为重点的“医疗卫生服务能力提升年”活动，结合我院实际现提出如下实施方案：一、指导思想以党的_和_、_精神为指导，结合“建设群众满意的妇幼保健院”活动，以创建二级甲等妇幼保健院、提升医疗服务质量和服务能力为核心，以办人民满意的医疗卫生单位为目标，全面提升我院的综合服务能力和经营管理能力，为全区妇幼事业又好又快发展提供强有力的源动力。二、目标任务1、强化管理，提升医疗卫生工作的综合效益。加强我院领导班子建设，培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意识，通过科学管理，不断提高我院的效益。医院将通过对各科科主任制订任期目标责任制，完善监督问责机制形式，夯实领导责任，促进我院持续发展。各临床、医技科室从_年起，每年门诊、住院病人要增加_%以上，业务收入增加_%以上，药占比控制在_%以内。在管理上推行成本核算，降低医疗成本，杜绝浪费，逐步实现单位管理科学化、规范化、精细化。2、落实核心制度，提高医疗质量。各科室要把各项医疗服务规范和核心制度贯穿于工作的每个环节，使之成为工作人员的自觉行动，做到工作有制度、行为有规范。我院要成立专门机构，定期对医疗质量进行检查，重点落实交接班制度、会诊制度、三级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、病历书写基本规范与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生素分级管理使用等制度，发现问题及时纠正，切实提高规范化操作水平，杜绝医疗安全隐患。要_医务人员系统学习医疗机构病历管理规定(_版)、病历书写基本规范(_年版)、电子病历基本规范(试行)等行业规定。我院将适时使用局里统一电子病历书写模板，定期_基础体格检查培训和病历书写、处方书写等培训，开展病历书写竞赛，切实提高医疗文书书写质量。要进一步把好上架病历质量控制环节关口，完善病历书写自查、科室检查、院级抽查的检查机制，确保病历甲级率在_%以上，杜绝丙级病历。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念根植于护理工作者脑海之中，积极推广责任制护理，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。要结合我院实际，积极开展“优质护理服务示范病房”创建活动，强化分级护理质量管理，切实提高护理质量，确保患者医疗安全。要健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，不断提升护理服务水平和质量，让护理工作真正做到五全(掌握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、出院随访全面)、四勤(勤问候、勤观察、勤判断、勤处置)、三满意(患者满意、医院满意、社会满意)。3、突出重点，着力提高医疗机构服务能力。我院要以创建“二甲”为契机，重点开展专科建设，下功夫打造一批人无我有、人有我精的专科品牌，以专科优势引领医院持续发展。积极培养产科、儿科领军人才，着力打造产科、儿科特色品牌；活动期间要完成彩超、全自动生化分析仪、可视无痛人流机、cr、18导心电图机等配置任务，全面开展彩超心脏、体表检查、生化检验、电解质和凝血四项、梅毒检测等检验项目。各科室要全部设立二线值班，病房要固定专职医生负责管理，落实住院部值班制度和_小时护理责任。总之，要通过特色科室、重点科室建设和设备的不断完善，努力使我院的住院患者_年底突破_人次、门诊患者突破_万人次。4、规范医疗行为，保障医疗安全。要重视急诊急救能力建设，建立急诊急救领导小组及抢救小组，制定落实各类突发情况应急处置预案。加强培训，定期_演练，让医务工作者熟练掌握急救常规和技能，确保急救药品配备率、急救设备完好率达到_%。要认真执行_部下发的抗菌药物临床应用管理办法，严格落实抗菌药物分级管理和住院患者抗生素使用率不超过_%、门诊病人不超过_%的规定。要加强医院感染和医疗垃圾规范化处理工作，医院感染培训要达到_%，确保人人过关。要进一步落实医疗废物分类存放、交接管理等制度，坚决杜绝二次污染。要严格执行医疗机构管理条例和执业医师法，照章核定诊疗科目和机构类别，规范科室名牌，依法规范医疗机构及工作人员执业变更、校验等工作。确保医疗安全。5、从严从实，认真做好公共卫生工作。我院将成立公共卫生服务中心，院长兼任中心主任，将配齐配足专(兼)职公共卫生工作人员，细化任务，落实责任，确保公卫项目实施有规范、经费拨付有依据，切实把服务内容、服务对象落实到具体的人头上，坚决杜绝闭门造车、弄虚作假现象。院疾控科要积极开展重点传染病防治及疫苗接种培训，确保疫苗接种规范、流程合理。要加强传染病管理，完善传染病应急处理预案。院监督科要积极开展卫生监督协管，确保信息畅通。院妇保科要加强对妇幼保健项目的宣传指导，不断提高妇_童的知晓率、参与率。公卫项目办要加强对公共卫生项目实施单位的督导考核，坚持每季度进行一次检查评比，将检查评比结果向全院通报，并与经费拨付挂钩。6、完善医院布局，优化就诊流程。一是我院自己建筑布局和科室划分，从病人的就医需要出发，合理进行分区，医疗区(门诊、住院部)、办公区、公共卫生区、生活区要相对独立，中医药服务区要相对集中。室内装饰装修要环保，室内外环境要干净整洁，单位绿化覆盖率要达到_%以上。二是要尽快落实网上预约门诊、无假日门诊、便民门诊等惠民便民措施，切实解决“三长一短”(挂号、检查、取药时间长，诊疗时间短)问题，进一步优化服务流程，加强导诊引导，切实解决患者在不该排队的地方排队的问题；急诊抢救、会诊必须有主治医师以上人员指导或主持，急诊会诊_分钟内必须到位，急诊留观时间_小时。医技科室要做到随到随查，检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具结果时间_分钟，其他检查项目必须在当日下午两点前出具检查报告单。四、_机构为了加强对“医疗卫生服务能力提升年”活动的_领导，我院成立活动领导小组，院长任组长，其余副职领导任副组长，各科室主任和部门负责人为成员。领导小组在院医教科立办公室，负责活动的协调_工作。五、几点要求1、加强领导，确保活动顺利开展。各科室、部门要高度重视“医疗卫生服务能力提升年”活动，成立活动领导小组，结合实际制订详细的实施方案，主要领导要亲自上手抓，定期对活动效果进行检查评估，确保活动扎实有序开展。2、强化督导检查，确保活动取得实效。医院将把这次“医疗卫生服务能力提升年”活动做为今明两年业务工作的重点，贯穿于各项工作之中，坚持每季度_相关专业人员，对活动开展情况进行督导检查，量化打分，排名通报，对存在的问题下发整改通知，各科室、部门要按期整改到位，并以书面形式上报整改结果，对多次整改不到位的要追究科室、部门主要领导责任。继续实行医疗单位“_个内部公示制度”(医生病员量、抗菌素使用量、住院自费比例、患者投诉和表扬情况)和“医疗机构_个排队制度”(药品收入占总收入比例、中药收入占药品总收入比例、平均住院费及自费比例、平均门诊费、门诊输液人次占总人次比例、单病种平均费用、大型设备检查阳性率、患者满意率)，每季度对各科室、部门“_个内部公示”和“_个排队”情况进行通报。3、加强技能培训，不断提高医务人员的业务水平。医疗服务管理提升年活动领导讲话模板（二）同志们：根据卫计委开展管理提升活动的工作部署，经研究决定，在全院范围内开展为期一年以“提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力”为主要内容的管理提升活动。为确保管理提升活动扎实有效开展，今天召开动员大会，对该项活动进行动员部署和安排。下面，我讲三个方面内容：一、深刻认识全面开展管理提升活动的重要意义(一)管理提升是医院提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力，更好发展需要。针对当前医疗服务领域，少数医务人员在服务过程中有“生、冷、硬、顶”的现象，对待病人缺乏沟通与交流，责任心不强，少数人对待投诉，不找主观找客观，归罪于外；医疗质量有滑坡，看大病、看难病能力不足，医院缺乏足够的市场影响力；管理能力不足，少数干部执行力欠缺，不能以身作责，标准低，不按章办事，得过且过，少数员工工作不努力。面对以上问题，正是医院加强管理、提升管理水平的有利时机。我们必须充分认识当前开展管理提升活动对医院应对外部形势、保持平稳健康持续发展的重要性和紧迫性，我们要居安思危，通过强化管理进一步降低成本，提升服务水平，提高医疗质量，增加社会和经济两个效益，增强抵御风险的能力，保持良好发展的势头。通过管理提升活动找出风险点，找出存在的问题，向管理要效益、要质量、要增长，为医院平稳健康持续发展营造良好的环境。(二)管理提升是促进医平稳健康持续院发展、进一步提升发展质量和效益的迫切需要。医院经过多年改革发展，整体实力得到增强，医疗质量、服务水平、管理水平有了较大提高，目前医院正在创“三甲”，但与三级医院的标准还有差距，为此必须把提升管理水平放到更加突出的位置，扎实抓好，常抓不懈，通过强化管理促进医疗质量提升、技术水平提升、服务水平提升，真正走上管理驱动、内生增长的内涵式发展道路。我们要以此次活动为契机，通过持续不断的努力，全面提升管理水平，服务水平，向管理要效益、要质量、要发展，达到患者满意、社会满意。二、突出重点，协同推进，全面开展管理提升活动开展医疗服务管理提升年活动是深入贯彻党的_和_、_精神，以“_”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。管理提升是一个长期的过程，不可能一蹴而就。各科室抓住重点，深入查找，集中力量解决制约和影响科室发展的_。要全面系统地开展自我诊断，找准存在的突出问题和薄弱环节，结合医院的方案在科室找出存在的问题，制定整改措施并切实有效的改进提升，狠抓落实。三、强化领导，落实责任，确保管理提升活动取得实效全面开展管理提升活动是医院发展的一件大事，我们以“_”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。第6页共6页