员工培训大纲16年版

员工培训管理大纲2016 年度编制：审核：审批：批准：日期：2016-1-3日期： 2016-1-3日期： 2016-1-3日期： 2016-1-3目录 3 3 3 5 6 7 8 91010201612121315第一章培训方针和培训目标第一条为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。第二条培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。第三条培训方针： 以企业文化为基础， 以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。第四条为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标：1、 总目标：建立双赢式的培训体系? 为实现企业经营目标作贡献? 提升员工队伍的整体素质? 提高公司整体管理水平? 塑造一个学习型组织2、单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。3、个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。第二章培训工作责任人职责第五条培训负责人：综合管理部门第六条各部门培训负责人职责：各个部门长第三章确定培训需求第七条培训需求评价程序：原因(压力点 )培训的背景是什么？结果? 规章制度?基本技能缺乏组织在?受训者需要学到什么哪?绩效不佳分析任务分些?谁接受培训?新技术方析面?培训的类型?新产品需人员要?培训的频率?顾客需求培分析?训外部购买还是自己设计?更高的绩效标准?进行培训还是采取其他?新工作谁需要培训人力资源措施或工作的重新设计现有人员的技能及竞争力通过培训现有员工通过轮岗竞争制( 使其获得新技能)( 提高员工技能 )培训过程提升人力资源技能及竞争力第八条培训输入、输出程序确认绩效不佳输入1、确定培训需求输入输入输出4、评估培训结果监控培训过程2、设计、计划培训输入输出输出3、提供培训输入第九条多渠道的培训方式1、课堂设置：集中授课/ 专题讲座2、远程 ( 视听 ) 培训：电化教学 / 视频教学 / 运用光盘阅读器的计算机化培训等3、情景模拟：角色扮演/ 案例研究 / 拓展学习4、岗位培训：指导 ( 学徒 )/ 基层实习5、交叉换位：短期轮换岗位6、自我开发：员工自已业余时间安排学习（学历教育等）7、客座深造：外派参加专家讲座或论坛/ 聘请专家或顾问进行内训8、开发下属：各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。第十条培训内容培训内容示意图：价值观教育激发潜能知识教育技能教 育1、 价值观培训：建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。2、 技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。3、 知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。第四章培训的组织管理第十一条综合管理部为公司培训的归口管理部门，负责公司培训计划、组织与管理工作，负责建立公司内部兼职讲师队伍建设，并有效实施内部讲师制度。第十二条公司员工培训实行部门责任制，各部门确定培训责任人，由部门培训责任人负责统计本部门培训需求，编制本部门年度“培训需求计划”，协助综合管理部进行本部门相关培训的实施、考核及培训效果的验证评价。第十三条公司逐步建立内部师资体系，聘请具有专业知识或技能的员工担任内部讲师，内部讲师负责培训内容的准备及培训的实施。第十四条培训主流程确定培训项目计划实施培训跟踪反馈、回顾评估改进、调整第十五条培训计划的流程培训需求分析确定年度培训计划计划外培训申请差距产生需求差距产生需求培训课程设计、 实施培训成效评估第十六条培训实施流程公告月份培发出课程培训讲师讲师、课程评估培训效果培训人员培训通知员工培训考核训实施计划参与评估与报告人力资源部员工参与、人力资源部配合人力资源部第五章培训纪律规定第十七条培训纪律1、 企业所有人员均要参加由企业或所在部门安排的培训。2、 上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。3、 上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考，踊跃回答问题。4、 课堂上须关闭手机等通讯设备或将之调到振动/ 静音状态， 不在课堂上使用通讯工具，保持课堂安静，维持正常课堂秩序。5、 教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。6、 学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。7、 上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。8、 准时出席，不迟到、早退。严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。9、 培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。10、 培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。11、 培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。12、 保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。13、 培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。14、 部门主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改善者，记小过一次以下处分。第十八条培训期间违反培训纪律处罚标准违规人员级别中层以下人员处罚标准中层 ( 含 ) 以上人员处罚违规项目（元）标准（元）不能到训，未提前请假50100迟到、早退2050旷课50100课堂上使用通讯工具2050随意出入教室2050上课期间喧哗、打瞌睡2050代签到50100说明：以上违规项目计算单位为一次。第六章培训实施管理第十九条培训需求计划1、根据公司年度经营目标以及发展计划，各部门培训责任人将本部门培训需求进行分析、统计，并填写下一年度的年度培训需求调查表于当年度11 月 30 日前报综合管理部。2、综合管理部根据年度培训需求调查表总体汇总情况，与各部门进行沟通后确认各部门实际需求，结合公司经营目标和实际情况，编制年度培训计划报总经理审批后组织实施。3、计划外临时性培训课程应由各部门培训责任人填写培训申请表经所在部门第一责任人、综合管理部、总经理批准后组织实施。第二十条培训实施1、根据培训计划，由综合管理部负责通知讲师及各部门培训负责人，由各部门培训负责人协助组织实施。2、公司外聘教师的培训由公司综合管理部统一组织实施。3、培训实施情况考核：凡按计划接受培训的员工和讲师不得无故缺席，有特殊情况应事先向综合管理部培训主管人员请假，对未办理请假手续无故缺勤人员和讲师，对其所在部门将给予书面通报批评并记入考核，考核结果将作为该部门和个人年度考核之依据。第七章培训项目的管理第二十一条培训形式与内容分为：入职培训、在职培训、脱产培训及员工自学教育等四类。第二十二条新员工入职培训期为一个月，包括集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。综合管理部根据具体情况确定培训日期并组织实施。1、 脱产培训：由综合管理部制定培训方案并组织实施，采用集中授课的形式。课程内容包括企业文化、工作规范、安全生产、质量管理等方面。2、 在岗指导培训：在岗指导培训实行入职导师制，由新员工师傅任新员工入职导师，入职导师应向新员工详细介绍和工作相关的各种事项等。对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并实施培训指导，综合管理部跟踪监控。导师可采用日常工作指导及一对一辅导形式。第二十三条在职培训将培训和工作紧密结合起来，融培训于工作之中，使培训和工作之间产生互动。在职培训包括技术等级培训、上岗证培训、知识技能培训、专业技术培训与转岗知识培训，在职培训由综合管理部根据培训计划制定具体实施方案，报总经理审批后组织实施。1、技术等级培训（ 1）综合管理部根据技术工人现状，适时聘请具有实际工作经验的老师，有针对性地组织技术等级培训。公司每年按照国家职业技能鉴定标准组织技术工人等级考试，考试分为中级工、高级工、技师、高级技师，对考试成绩优秀的员工给予奖励，考试成绩全部合格的由公司或劳动技能鉴定部门颁发相应资格证书。（ 2）通过公司组织的技术等级考试达到中级工、高级工、技师、高级技师以上水平的，并符合公司聘任条件被聘任的，每月享受技术补贴标准为中级工50 元 / 月，高级工100 元 / 月，技师200 元 / 月，高级技师300 元 / 月。具体按照当月出勤实满二十天以上，全额发放补贴，满十五天以上的补贴按50计发，十五天以内的全额扣除补贴。2、上岗证培训（ 1）特种作业人员按照国家有关规定进行培训，并应获得相应证书，持证上岗：A 、特种作业岗位：电焊工、行车工、电工、高空作业员、检验工、叉车工、高配工、汽车驾驶员、探伤试验工及国家规定的其他岗位；B、特种作业岗位必须遵照国家有关规定做到持证上岗，无证不得上岗，新进员工以及到期复审的必须按照有关部门通知要求参加培训。（ 2）专业技术培训：包括会计、统计、计量、内审员、安全等有关部门要求持证上岗人员根据相关部门通知要求参加培训。3、知识技能培训(1) 知识技能培训参加对象为干部、关键岗位管理人员、管理岗位后备人选、应届大中专毕业生。(2) 培训内容包括：A、高层管理人员培训。通过培训，树立高层管理人员创新意识和开拓意识，掌握管理新方法，增强管理决策和市场开拓能力。B、中层管理人员培训。通过培训，熟练掌握公司的管理方法和技术方法，培养良好的协调能力、沟通能力，提升中层管理人员的领导、管理才能。C、基层管理人员培训。通过培训加强基层管理人员的领导和管理能力，丰富专业知识、熟练操作技能，有序组织，为公司发展培养后备人才。4、专业技术培训(1) 专业技术培训参加对象为公司技术开发人员、销售、市场管理、采购协作以及欲从事技术岗位的应届大学毕业生。(2) 培训内容包括各类专业技术、项目管理、设计软件应用等。5、转岗培训(1) 转岗人员培训以在工作中学习为主。(2) 跨专业转岗或转岗人员技能达不到新岗位要求的，根据实际情况，实行导师指导或进行岗位技能培训的方法来提高专业能力和素质，以适应新的岗位。第二十四条脱产培训1、学历教育（ 1）为使部分优秀员工能进一步得以深造，学习系统的、先进的各类知识，公司安排部分员工到大专院校脱产学习，主要对象为关键岗位、核心技术岗位人员及重点培养对象。（ 2）参加学历教育的员工需与公司签订培训协议，承诺培训结束后需在本公司服务满五年以上。（ 3）申请程序：所在部门申请综合管理部审批总经理核准。2、出国培训（ 1）出国培训包括短期进修、参观考察、脱产学习等。（ 2）根据需要公司可确定部分员工送国外培训。培训人员在出国之前必须与公司签订培训协议，承诺培训结束后应在本公司服务满十年以上。（ 3）申请程序：所在部门申请综合管理部审批总经理核准。第二十五条自学考试1、公司鼓励员工利用业余时间参加各类与工作有关且国家教育部门认可的自考、远程教育等学习。员工在职期间获取大专（含大专）以上学历，经总经理批准并签订培训协议后可享受一定金额的一次性补贴，补贴标准为：大专（高职）2000 元，本科3000 元，研究生5000 元。2、申请程序：员工参加学习进修前应事先填写员工学习进修审批表报总经理审批后由综合管理部留存备案以作为公司给予补贴的依据。毕业后在一个月内由本人申请部门主管审批综合管理部审批总经理核准。第八章培训考核、效果的评估第二十六条培训考核1、培训考核形式可以采取问卷调查、书面考核、现场考核、工作绩效考评等方式进行。2、员工培训考核记录和讲师授课记录，将作为个人年度考核之依据并在综合管理部备案。3、对培训考核不合格者综合管理部有权做出再培训、转岗、下岗等建议或决定。第二十七条培训有效性评估1、综合管理部以培训效果评估表进行培训有效性评估，以确定培训项目的优势、价值、问题和局限，并提出改进建议和对策。2、入职培训及基础性培训效果以书面考试的形式进行有效性评估。第九章培训费用结算和补偿第二十八条培训费用1、入职培训所需费用由公司培训经费预算开支；2、在职培训：（ 1）技术等级培训所需费用经培训考试合格培训费由公司培训经费预算开支，如培训后考试不合格，无法取得资格证书的，其培训费由个人承担；（ 2）公司年度培训计划内的培训由公司培训经费预算开支；（ 3）上岗持证培训：培训费用先由个人支付，考试合格者且证书由公司统一存放者，费用由公司培训经费预算开支，考试不合格或证书由员工自行保管的费用由个人承担；（ 4）因申报职称需培训者，培训费用（包括资料费）由个人承担；职称评审费由公司培训经费预算开支；（ 5）学历教育：由公司组织输送到大专院校脱产深造并签订培训协议的培训费用由公司培训经费预算开支。（ 6）出国培训：经公司批准出国培训并签订培训协议的，培训费用由所在部门费用预算开支。（ 7）培训费用报销手续：凭据申请部门负责人审核综合管理部审核财务审核总经理审批。公司培训经费开支由公司总经理审批核准。第二十九条员工经公司出资培训后应在公司服务满五年以上（另有培训协议约定的按约定执行，）在服务期限内辞职、解除、终止劳动合同的，均应补偿公司的培训出资费用。第三十条补偿费用额计算公式：补偿额=公司支付的培训费用（1已服务年限/ 规定服务年限） 。 已服务年限不含培训之前的服务期；其中，培训费用指公司支付的学杂费，公派出国、异地培训的考察费、交通费、生活补贴、培训期间公司为其个人支付的工资、奖金、津贴和劳动福利费用。第十章教材第三十一条为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。第三十二条公司内部教材讲义的类别与适用对象。基础教材： 以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。专业技能教材： 以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、 服务技能、 专业知识为主要内容 , 涵盖产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。管理知识教材：以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。常识类教材：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用于全体员工学习。第三十三条 教材编写的基本格式：由“讲义名称” 、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。第三十四条 教材内容规范封面（底）：按第十八条格式标准设计基础教材内容规范扉页：公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节目录及相应的页数。本文：公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。附录：其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。专业技能教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。每章复习测试题目。附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。管理知识教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：学习心得、总结报告要求与格式等常识类教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：参考练习（测试）题及答案。第三十五条各部门编制的训练教材经综合管理部门审核、总经理核准后， 由培训组设立教材库进行管理。第三十六条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。第三十七条每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由综合管理部门纳入教材库统一管理。第十一章2016年度培训计划及实施计划第三十八条2016年度培训计划详见附件第三十九条新员工培训的目的和意义1、 配合企业文化、员工手册，完善员工培训体系。2、 使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。3、 节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。第四十条新员工培训通用规定1、 当用人部门阶段性招募新员工达5 人以上。2、 当用人部门阶段性性招募新员工不足5 人，综合管理部门每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，知会综合管理部门顺延到下月培训，不跨月顺延。3、 新员工培训主要内容为（ 1）企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；（ 2）员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/ 报销流程、安全生产等；（ 3） 工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备使用规范；（ 4） 部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。（ 5） 岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。第四十一条在职培训，其主要内容为（ 6） 规章制度与销售服务流程标准等；（ 7） 岗位专业技巧、工作态度等方面的内容；（ 8） 其他综合素质提升方面的培训。第四十二条年度培训计划实施时间、课时安排、培训讲师、培训费用、培训内容、考核方式等详见下表第十二章演讲、授课薪酬第四十三条本章所称之演讲、授课定义分别如下：1、 演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。2、 授课：各类学科、知识传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。第四十四条外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈总经理核准。1、 邀请公司或部门内部非讲师人员为企业员工上课，不支付课酬。2、 主管对部属进行工作教导与上课，不支付课酬。3、 每期培训结束后，由人资部门对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具体考核标准如下：a) 60%（含60%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。b) 35%（含35%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。c) 35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%领取。第四十五条若外聘人员不愿领演讲授课费，人资部门酌情购买等值纪念品致赠酬谢。第四十六条开课计划必须在实施前一周送交人资部门审核，需支付讲师费的课程必须经董事长通过，方可开设。第四十七条内部讲师书籍费与课酬标准讲师类别书籍费（元/ 年）课酬标准部门类讲师100 元30元/场专业类讲师100 元60元/场第十三章顾问、讲师聘用第四十八条在所需专业知识或技术为本公司缺乏的情况下需申请聘用外界学有专长人士，担任本公司顾问。1、 拓展新业务所需新技术或管理知识者。2、 开发新产品所需引进新技术、知识及方法者。3、 销售服务技术能提升，增加营业产值。4、 因公司发展需要经决策考虑同意者。第四十九条顾问人员资格： 必须具备高级职称或在所需领域内有相当造诣、足可为公司做出贡献的专业人士。第五十条申请及聘用程序各公司需申请聘用外界人士担任顾问时, 由部门提出申请，并检送下列资料向人资部门办理申请手续：1、 申请理由及业务计划书一份。2、 受聘用人士的人事资料一份。上列资料经人资部门审查、核实，呈总经理审核通过后，培训组发出聘书。第五十一条聘用期限1、 申请聘用外界人士担任顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提出申请。2、 若外聘的业务范围属长期发展计划时，视需要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。第五十二条顾问费用支给各公司外聘顾问的费用( 薪酬 ) ，需按业务计划大小轻重、公司需求状况、学历、经历及其特殊专长等因素支付，由总经理核定后生效。第五十三条其它可能费用的支付原则1、 外聘顾问因工作需要，提出请购需求时( 如仪器、设备等) ，应由聘用部门请购规定代为办理。2、 外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇( 其待遇在聘用合同中另订) 。3、 如有其它因工作需要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般情况下，原顾问费用中已含此类费用；但如情况特殊须经核准后以实报为原则。第五十四条本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位经理提出签呈，转呈总经理核定后予以解约或不予续约：1、 在聘用期间内，发现其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职( 正式或聘用 ) ，应予解约。2、 经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务计划所列目标明显不合，或因故无法继续担任顾问之职而未告知，均不予续约。3、 因本公司原定计划执行终止，需终止合约。第五十五条内部和外部师资队伍的建立1、 内部培训讲师主要履行以下职责：（ 1）总结本专业领域的管理操作经验，编写教材和担任相关教学任务，负责教材开发工作，参与培训课程的设置，并且在不影响工作的前提下，不断改进和提高讲授水平。（ 2）担任各部门组织的基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。2、 内部讲师聘任办法如下：（ 1） 内部讲师主要分部门类培训讲师、专业知识类培训讲师。（ 2） 部门类培训讲师：主要由各单位主管级以上人员担任，或培训评估60%以上学员评价良以上（ 3） 专业类培训讲师：各单位专业领域工作经验3 年以上并有良好的业绩表现，或培训评估60%以上学员评价在良以上。（ 4） 内部讲师聘任由培训组发出聘书，聘书以总经理签字后生效。第五十六条 培训效果评估1、 培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的评估、跟踪、 反馈，对培训的有效性和效益性进行评估。2、 在完成每一课题培训结束后，要求培训的部门要依据学员的信息反馈与测试成绩与培训讲师的评估提出“项目培训报告书”，并提交人资部门存档。3、 各部门配合企业培训组做好培训效果的追踪、 评估、 反馈，作为修改培训计划和开展下一年度培训计划的依据。第五十七条培训工作回顾1、 各单位培训会议（ 1）时间：每季首回顾上季培训工作（ 2）参加人员：部门内部人员（ 3）内容：总结部门内培训工作的成绩及存在的问题，表扬杰出的表现者，指出需要改进之处。2、 企业年中培训工作会议（ 1）时间：每年 7 月份（ 2）参加人员：公司总经理、各部门长（ 3）内容 ：回顾前半年培训工作的成果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，修改和完善年度培训计划及预算。3、 企业年度培训工作会议（ 1）时间：每年 1 月份（ 2）参加人员：总经理、各部门长（ 3）内容 ：回顾前一年的培训工作的结果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，分析公司发展对培训工作的要求，提出培训工作的新目标，讨论并通过新一年的培训计划及预算。第十四章附则第五十八条本大纲由总经理审议通过，签发后生效。