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1六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用,蒹黑带大师蒹黑带大师2六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛管理模式六西格玛管理模式Mikel Harry 于于1985年所创立年所创立3六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 1992 19952000 AlliedSignal Nokia Sony Navistar Whirlpool Bombardier GenCorp Siebe Foxboro Lockheed Martin John Deere Siemens Compaq Seagate PACCAR Toshiba Air Products Honeywell Johnson Controls Maytag Praxair Ford Johnson & Johnson 通通 用用 电电 子子 1985建立建立六西格玛六西格玛管理模式管理模式最初，用来改进产品的品质，降低生产成本，最初，用来改进产品的品质，降低生产成本， 以提高以提高竞争能力。后来，竞争能力。后来，推广，推广，卓越标杆卓越标杆 之后，用来改进生产以外的作业之后，用来改进生产以外的作业摩多罗拉摩多罗拉 ABB TI IBM DEC Kodak Dow Chemical 杜杜 邦公司邦公司 现今，用来增进现今，用来增进企业的市场价值企业的市场价值提升提升使用层面使用层面4六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛之培训六西格玛之培训 六西格玛之介绍六西格玛之介绍 六西格玛高层主管之培训六西格玛高层主管之培训 六西格玛黑带之培训六西格玛黑带之培训 六西格玛财务分析师之培训六西格玛财务分析师之培训 六西格玛黑带大师之培训六西格玛黑带大师之培训5六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛高层主管培训之目的六西格玛高层主管培训之目的 了解什么是六西格玛之管理模式了解什么是六西格玛之管理模式 了解如何以执行六西格玛来达成了解如何以执行六西格玛来达成管理目标管理目标 了解六西格玛之推行步骤了解六西格玛之推行步骤 开启进入六西格玛模式之旅程开启进入六西格玛模式之旅程6六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用什么是什么是 “西格玛西格玛” 什么是什么是 “西格西格玛玛” ? 一个度量，它度量一组数据相对于其平均值一个度量，它度量一组数据相对于其平均值的变化大小的变化大小 - 标准偏差标准偏差。 一个度量，它度量一一个度量，它度量一个作业的品质水平个作业的品质水平 六西格玛的品质水平六西格玛的品质水平 百万分之百万分之3.4缺陷缺陷率率7六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 什么是六西格玛管理模式什么是六西格玛管理模式? 有始有终的系统化管理模式有始有终的系统化管理模式 以降低作业之瑕疵来提高企业的成果以降低作业之瑕疵来提高企业的成果 以西格玛水平来衡量管理的品质以西格玛水平来衡量管理的品质 以一个项目一个项目地进行改进以一个项目一个项目地进行改进 以合格的黑带人员主导改进的进行以合格的黑带人员主导改进的进行 以实质的财务效益为改进项目的最终目的以实质的财务效益为改进项目的最终目的8六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用利润利润总成本总成本包括产品包括产品生产生产和发运和发运利润利润理论成本理论成本的成本浪费价钱减低价钱减低理论成本理论成本浪费 的成本利润利润理论成本理论成本浪费的成本为什么要实施 ?利润9六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用浪费的成本浪费的成本错失的错失的商机商机 废弃废弃返工返工检查检查保修保修拒绝拒绝表面上的浪费成本表面上的浪费成本潜在成本的浪费潜在成本的浪费 惟持客户满意的成本 惟持牌品增加的成本 积压的库存成本 员工超时的成本 管理上增加的成本 物料浪费的成本10六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用浪费的成本与西格玛水平的关系浪费的成本与西格玛水平的关系西格玛西格玛水水 平平浪费的成本浪费的成本 年销售年销售30亿人民币亿人民币6 10% （销售额）销售额） 是一个明确、要求高而又可实现的愿景是一个明确、要求高而又可实现的愿景目标宣言，描绘基本目标、发展重点和对未来的期目标宣言，描绘基本目标、发展重点和对未来的期望。望。 集团的大目标集团的大目标 - 是一个朝向愿景而必需达成的整体是一个朝向愿景而必需达成的整体目标。此目标必需量化，且有时间性。目标。此目标必需量化，且有时间性。 15六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用集团的愿景与大目标集团的愿景与大目标打造世界一流的变压器生产基地，为客户提供一打造世界一流的变压器生产基地，为客户提供一流的电气设备，成为世界首选；为客户、为员工、流的电气设备，成为世界首选；为客户、为员工、为股东、为社会创造价值，成为知名且持续发展为股东、为社会创造价值，成为知名且持续发展的社会公众公司的社会公众公司 16六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用愿景愿景,大目标与个别目标大目标与个别目标愿景愿景大目标大目标现在现在分解大目标分解大目标为个别为个别具体目标具体目标改进项目改进项目 治大国如烹小鲜治大国如烹小鲜17六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用目标展开图或树状图目标展开图或树状图集团集团大目标大目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标18六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用目标展开图或树状图目标展开图或树状图集团集团大目标大目标社会满意社会满意社区贡献社区贡献保护环境保护环境废料排放废料排放原料浪费原料浪费提高利润提高利润降低成本降低成本原料成本原料成本员工满意员工满意职务前程职务前程员工职能员工职能生产率生产率19六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂练习12 分钟20六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进项目改进项目个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标个别目标六西格玛六西格玛改进项目改进项目21六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表 作业流程图 项目衡量 六西格玛水平 各项分析 关键因素 改进措施 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标愿景目标2. 目标之展开目标之展开 作业文件 执行监控22六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表改进项目表 作业流程图作业流程图23六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用个别目标个别目标 -改进项目改进项目六西格玛六西格玛改进项目改进项目个别目标个别目标问题问题 ?知不知知不知,上上. 不知知不知知,病病.24六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进项目改进项目-改进项目表改进项目表改进项目名称改进项目名称：问题陈述 ：项目目标 ：项目范围 ：项目组员 ：财务效益 ：项目时间表 ：25六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用问题陈述问题陈述如何具体陈述一个问题如何具体陈述一个问题 ?具体陈述一个问题时，需含盖以下几点：具体陈述一个问题时，需含盖以下几点： 问题是什么问题是什么? 问题有多大问题有多大? 问题出现在什么时候问题出现在什么时候? 问题发生在什么地方问题发生在什么地方? 如何知道？如何知道？ 问题对集团的影响是什么问题对集团的影响是什么?26六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用体问题的陈述体问题的陈述 不完善的问题陈述例子：不完善的问题陈述例子：完善的问题陈述例子：完善的问题陈述例子：据财务部纪录，据财务部纪录，截至截至2007年年9月月30日，日，北京区及东北区在外货款北京区及东北区在外货款3052万元，万元，逾期货款逾期货款1582万元万元,占在外货款的占在外货款的50以上，以上，严重影响整个集团的财务运作。严重影响整个集团的财务运作。 集团的管理费太高，造成利润下降集团的管理费太高，造成利润下降 采购原料常常不准时到位，必需加强供应采购原料常常不准时到位，必需加强供应商管理商管理 因为集团薪酬没有竞争性，无法留住人才因为集团薪酬没有竞争性，无法留住人才27六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂练习22 分钟28六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进项目改进项目-改进项目表改进项目表改进项目名称改进项目名称：问题陈述 ：项目目标 ：项目范围 ：项目组员 ：财务效益 ：项目时间表 ：问题是什么? 有多大? 何时? 在那里? 如何知道? 有何影响?降低问题至何水平? 何时达成?设订改进范围. 包含那些? 不包含那些? 何时开始? 何时完成?负责人: 黑带 :组员 :费用或成本的降低?流动资金的改进?营业额的增加 ? 29六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进项目表改进项目表 范例范例改进项目名称改进项目名称：问题陈述 ：项目目标 ：项目范围 ：项目组员 ：财务效益 ：项目时间表 ：据 2007年10份销售纪录，新变公司售出46台变压器，约1453万人民币. 平均，成品在仓库的停留期超过15天。停留期过长，影响流动资金的负担。在2008年四月前，成品在仓库的停留期的平均数需低于7天江宁新变的变压器成品2007年10份开始，2008年四月前完成负责人:陈晓冬 黑带 : 林宗贵组员 :方含，郭玉景，孙红梅，刘洋海降低成品迟留期30六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表改进项目表 作业流程图作业流程图31六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用什么是作业流程图什么是作业流程图 ? 作业流程输出输出输入输入市市 场场 开开 发发 作作 业业 流流 程程产产 品品 开开 发发 作作 业业 流流 程程订订 单单 处处 理理 作作 业业 流流 程程原原 料料 采采 购购 作作 业业 流流 程程征征 聘聘 人人 员员 作作 业业 流流 程程财财 务务 报报 告告 作作 业业 流流 程程安安 全全 管管 理理 作作 业业 流流 程程。 作作 业业 流流 程程作业流程图作业流程图 : 为了某种目的所进行的一组工作步骤为了某种目的所进行的一组工作步骤32六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用85/15 的的 定定 律律“百分之八十五以上的问题，出百分之八十五以上的问题，出自于制度或作业流程，低于百分自于制度或作业流程，低于百分之十五是由于人员或特殊环境所之十五是由于人员或特殊环境所造成造成”品质大师裘蓝博士品质大师裘蓝博士,1955(Joseph Juran)33六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用作业流程管理之目的作业流程管理之目的我们相信我们相信 ：o 重重 点点 是是 流流 程程, 不不 是是 人人 员员生产部的人实在不知生产部的人实在不知道他们在做些什么道他们在做些什么营业部的人常常营业部的人常常对客户作不合实对客户作不合实际的承诺际的承诺34六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用依需要日期与数量采购原料依需要日期与数量采购原料营销部营销部采购部采购部物流部物流部财务部财务部仓储部仓储部生产部生产部徵信调查，接徵信调查，接受付款期受付款期收取定金收取定金提供客户资料提供客户资料接受订单与定金接受订单与定金向客户确认出货向客户确认出货日期或接受变更日期或接受变更成品入库，成品入库，成品包装成品包装接受原料入库接受原料入库依最后出货日依最后出货日期出货期出货计算原料，安排生计算原料，安排生产，确定出货日期产，确定出货日期确定最最后出确定最最后出货日期货日期依计划及规格依计划及规格生产生产原料入库审查原料入库审查如何制作作业流程图如何制作作业流程图 35六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表改进项目表 作业流程图作业流程图 项目衡量 六西格玛水平 各项分析 关键因素 改进方案 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标愿景目标2. 目标之展开目标之展开 作业文件 执行监控36六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 项目衡量项目衡量 西格玛水平西格玛水平37六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用老子老子:勇於敢则杀勇於敢则杀, 勇於不敢则活勇於不敢则活孙子孙子:多多 算算 胜胜, 少少 算算 不不 胜胜衡量的重要衡量的重要品质大师裘蓝博士品质大师裘蓝博士(Joseph Juran)若若 无无 法法 衡衡 量量,则则 无无 法法 改改 进进38六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用什么是项目的衡量什么是项目的衡量 Y ？ 作业流程输出输出输入输入衡量衡量 ：原料到位原料到位应付货款应付货款 采购采购采购申请单采购申请单供应商供应商到位时间准确度到位数量准确度质量符合度采购作业周期采购作业成本项目的衡量项目的衡量39六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂活动请数一数此课堂内请数一数此课堂内长头发的人数有多少长头发的人数有多少?2 分钟40六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用衡量数据的明确定义衡量数据的明确定义 到位时间准确度到位时间准确度 到位数量准确度到位数量准确度 质量符合度质量符合度 采购作业周期采购作业周期 采购作业成本采购作业成本项目的衡量项目的衡量-实际到货日期减要求到货日期实际到货日期减要求到货日期 ( 天数天数 )-实际到货数量与要求到货数量的百分比实际到货数量与要求到货数量的百分比 ( )-质量不符次数除总采购次数质量不符次数除总采购次数x100 ( % )-丛接受采购申请到发出采购单的天数丛接受采购申请到发出采购单的天数 (天数天数)-总营业额金额除以总采购费用总营业额金额除以总采购费用 ( 生产率生产率)定义定义41六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂练习35 分钟42六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用衡量数据的作业标准衡量数据的作业标准衡量数据的作业标准衡量数据的作业标准 用以判断所衡量的收据是在可接受的范围或在不可接受的用以判断所衡量的收据是在可接受的范围或在不可接受的范围内范围内 对任何衡量必需订定其作业标准才能取得衡量的效果对任何衡量必需订定其作业标准才能取得衡量的效果 作业标准的制定，作业标准的制定， 依产品规格依产品规格 依客户的需要依客户的需要 依管理上的需要依管理上的需要 依经验或测试结果依经验或测试结果 。43六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用衡量数据的作业标准衡量数据的作业标准越高越好越高越好三个类型的作业标准三个类型的作业标准越低越好越低越好 红心红心不能接受可接受下限不能接受可接受上限不能接受可接受下限上限不能接受44六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用衡量数据的作业标准衡量数据的作业标准越高越高越好越好越低越低越好越好 红心红心-实际到货日期减要求到货日期实际到货日期减要求到货日期 ( 天数天数 )-实际到货数量与要求到货数量的百分比实际到货数量与要求到货数量的百分比 ( )-质量不符次数除总采购次数质量不符次数除总采购次数x100 ( % )-丛接受采购申请到发出采购单的天数丛接受采购申请到发出采购单的天数 (天数天数)-总营业额金额除以总采购费用总营业额金额除以总采购费用 ( 生产率生产率)定义定义45六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂练习45 分钟46六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用衡量数据的收集衡量数据的收集收集衡量有关之实际数据：收集衡量有关之实际数据： 计算此组数据的西格玛水平计算此组数据的西格玛水平 制定西格玛水平的改进目标制定西格玛水平的改进目标47六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用如何计数作业的西格玛水平如何计数作业的西格玛水平越高越高越好越好越低越低越好越好 红心红心-实际到货日期减要求到货日期实际到货日期减要求到货日期 ( 天数天数 )定义定义不能接受可接受下限上限不能接受- 5天+ 5天48六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用如何计算西格玛水平？如何计算西格玛水平？项目衡量：项目衡量： 采购原料到位时间准确度采购原料到位时间准确度定义：实际到位日期减要求到位日期定义：实际到位日期减要求到位日期 ， (天数天数)收集实际数据：收集实际数据：作业标准：作业标准：上限上限 = 5 天天 下限下限 = - 5 天天 西格玛水平的计算：西格玛水平的计算：数据数目数据数目 = n = 20标准偏差标准偏差 = (sigma) = S2 = S ( S ( Xi X )2( n 1 )= 2.95S S Xi平均值平均值 = X =n= 1.45偏差偏差 = s2 =S ( S ( Xi X )2( n 1 )= 8.68(上限上限 平均值平均值) 或或 (平均值平均值 - 下限下限)标准偏差标准偏差西格玛水平西格玛水平 =( 5 1.45 )2.95= 1.20=49六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用原料到位的作业能力原料到位的作业能力86420-2-4LSLUSLLSL-5Target*USL5Sample Mean1.45Sample N20StDev(Overall)2.94645Process DataZ.Bench1.13Z.LSL2.19Z.USL1.20Ppk0.40Cpm*Overall CapabilityPPM USL100000.00PPM Total100000.00Observed PerformancePPM USL114132.74PPM Total128428.49Exp. Overall Performance采购作业的西格玛水平50六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用1 上限上限 平均值平均值1 2 3 4 5 6“ , 为何需要六个为何需要六个 “西格玛西格玛” ?”六西格玛水平的作业六西格玛水平的作业下限下限51六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用23456308,53766,8076,210西格玛水平每百万机会中的缺陷数2333.4.西格玛水平与作业缺陷数西格玛水平与作业缺陷数691,462152六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用西格玛水平西格玛水平低时低时西格玛水平与作业缺陷数西格玛水平与作业缺陷数作业的缺作业的缺陷率高陷率高浪费的成浪费的成本高本高因原料到位不准时可能造成以下之浪费成本因原料到位不准时可能造成以下之浪费成本 ： 催货所浪费的人力成本催货所浪费的人力成本 赶工所增加的生产成本赶工所增加的生产成本 增加的原料库存成本增加的原料库存成本 增加的催款管理成本增加的催款管理成本 失去订单的业务成本失去订单的业务成本 。53六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用作业衡量的改进目标作业衡量的改进目标420-2-4LSLUSL改 进 后 原 料 到 位 的 作 业 能 力86420-2-4LSLUSL原料到位的作业能力改进前改进前改进目标改进目标54六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表改进项目表 作业流程图作业流程图 项目衡量项目衡量 六西格玛水平六西格玛水平 各项分析 关键因素 改进措施 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标愿景目标2. 目标之展开目标之展开 作业文件 执行监控55六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 各项分析各项分析 关键因素关键因素56六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用因果关系因果关系 作业流程作业流程输出输出输入输入西格玛水平西格玛水平衡量衡量有有 因因 必必 有有 果果有有 果果 必必 有有 因因因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子成果成果因子因子因子因子因子因子57六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用寻找相关的因子寻找相关的因子 所收集的所收集的相关数据相关数据统计图形统计图形分析分析流程图流程图分析分析鱼骨图鱼骨图分析分析寻找所有寻找所有相关因子相关因子少数关键因子少数关键因子筛选出筛选出关键因子关键因子影响与影响与控制矩阵控制矩阵作业经验作业经验与观察与观察作业流程作业流程利用系统化的分析方法来寻找相关的因子：利用系统化的分析方法来寻找相关的因子：58六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用各项分析工具各项分析工具 “工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。”盒形图散形图伯垃图鱼骨图59六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用少数关键因子少数关键因子中庸之道中庸之道 与与 80/20效率法则效率法则少数关键因子少数关键因子改进方案改进方案因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子各项各项分析分析筛选工具筛选工具60六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用少数关键因子少数关键因子中庸之道中庸之道 与与 80/20效率法则效率法则少数关键因子少数关键因子改进方案改进方案因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子各项各项分析分析筛选工具筛选工具61六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用因子因子影响影响与控制表与控制表可控制可控制不可控制不可控制大大中中影响影响小小控制控制因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子因子62六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表改进项目表 作业流程图作业流程图 项目衡量项目衡量 六西格玛水平六西格玛水平 各项分析各项分析 关键因素关键因素 改进措施 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标愿景目标2. 目标之展开目标之展开 作业文件 执行监控63六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进措施改进措施 执行效果执行效果主要概念主要概念 ：变与不变：变与不变64六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进措施改进措施避免传统式的改进避免传统式的改进建立具有创意，突破框架的改进措施建立具有创意，突破框架的改进措施制度一劳永逸的安排制度一劳永逸的安排明确化，简化，标准化，与自动化作业流程明确化，简化，标准化，与自动化作业流程借镜现成其或类似的答案借镜现成其或类似的答案少数关键因子少数关键因子改进措施改进措施以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失 65六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用执行效果执行效果 执行的难易度与成效的大小执行的难易度与成效的大小 执行的成本执行的成本 对股东，客户，因果以及环境的影响对股东，客户，因果以及环境的影响 明确的执行计划明确的执行计划改进措施执行前的考量改进措施执行前的考量 ： 吾言甚易知，甚易行，天下莫能知，莫能行吾言甚易知，甚易行，天下莫能知，莫能行66六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用执行效果执行效果 改进方案执行后的西格玛水平改进方案执行后的西格玛水平 西格玛水平提升后的财务收益西格玛水平提升后的财务收益改进方案执行后的评估改进方案执行后的评估 ： 减少浪费的人力成本减少浪费的人力成本 减少浪费的开支成本减少浪费的开支成本 减少浪费的原料成本减少浪费的原料成本 减少浪费的资金成本减少浪费的资金成本 增加的营销收益增加的营销收益财务收益的评估财务收益的评估 ：67六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表 作业流程图 项目衡量 六西格玛水平 各项分析 关键因素 改进措施 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标2. 目标之展开 作业文件 执行监控68六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 作业文件作业文件 执行监控执行监控 为无为，则无所不为为无为，则无所不为69六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用作业文件作业文件 把该做的事情写下来把该做的事情写下来 遵丛所写下的事情来做事遵丛所写下的事情来做事 确认执行者具备该具有的资格确认执行者具备该具有的资格 证明已遵丛所写下的事情来做事证明已遵丛所写下的事情来做事 (留下所有留下所有作业的纪录作业的纪录)符合符合ISO-9000的规定的规定 :70六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用改进前改进前作业表现时间时间改进方案执行后改进方案执行后执行监控执行监控缺乏有效的监控缺乏有效的监控执行监控来防止执行监控来防止71六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用执行监控执行监控 定期更新与确认相关的作业流程图的职责定期更新与确认相关的作业流程图的职责 建立相关数据的控制图建立相关数据的控制图 定期监控衡量数据的变化以及采取必要的行动定期监控衡量数据的变化以及采取必要的行动1510500.60.50.40.30.25/30/97 65/25/975/20/97日期X=0.39873.0CL=0.5696-3.0CL=0.2277控制图的格式：控制图的格式：72六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用 改进项目表 作业流程图 项目衡量 六西格玛水平 各项分析 关键因素 改进措施 执行效果六西格玛管理模式之进行步骤六西格玛管理模式之进行步骤1. 愿景目标2. 目标之展开 作业文件 执行监控73六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛项目的完成六西格玛项目的完成 把该项目移交给项目的负责人以贯彻改进方案的执行把该项目移交给项目的负责人以贯彻改进方案的执行 依评估的财务收益奖励改进小组成员依评估的财务收益奖励改进小组成员 黑带人员继续进行下一个改进项目黑带人员继续进行下一个改进项目74六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛项目的完成六西格玛项目的完成 把该项目移交给项目的负责人以贯彻改进方案的执行把该项目移交给项目的负责人以贯彻改进方案的执行 依评估的财务收益奖励改进小组成员依评估的财务收益奖励改进小组成员 黑带人员继续进行下一个改进项目黑带人员继续进行下一个改进项目75六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用六西格玛管理成员六西格玛管理成员 集团领导集团领导 项目评估员项目评估员改改 进进 小小 组组 黑黑 带带 六西格玛总监六西格玛总监 项目负责人项目负责人76六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用课堂练习52 分钟77六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用三三 落落 实实落实组织落实组织落实思想落实思想落实制度落实制度成立六西格玛推行中心成立六西格玛推行中心各阶段的立六西格玛培训各阶段的立六西格玛培训与改进项目的参与与改进项目的参与一个项目一个项目地改进一个项目一个项目地改进所有关键的制度或流程所有关键的制度或流程78六 西 格 玛 管 理 模式Dec, 2007. 限中电集团使用培训完毕培训完毕
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