医院收费员年度工作总结

医院收费员年度工作总结 医院收费员年度工作总结是一篇好的.，感觉写的不错，盼望对您有关心，重新整理了一下发到这里。 篇一：医院收费员工作总结 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配 合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累 累的成果中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地 作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅*表了整个收费系统的形象，更是 医院的形象。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度， 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形*，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特别性，还是会有很 多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢*，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样 的患者，我都尽量*住，克制住，一遍又一遍的急躁细致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、 打*、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，思想汇报专题为患者供应精确的服务。我严格遵 守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不消失误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既盼望看到医院人满为患，说明医院医术高， 但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证精确的前提下，加 强业务水平的提高，娴熟操作门诊挂号、收费程序，精确快速的为每位患者服好务。我每月 的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的 行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己 行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满足的笑容。或许我的力 量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这个世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余 香。篇二：2022年xx医院住院收费处年终总结2022年xx医院住院收费处年终总结一年以来，最全面的.写作网站在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下，在其他科室同志的乐观配 合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家 属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职 能，大力推动收费工作规范运行，乐观开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满 意度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念， 乐观组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深化开展争论活动，在不断 的学习和争论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想熟悉，强化部门人员的职业责 任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服 务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，消失排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生 一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐发 展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员 非常紧急的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时 间开放，.确保患者能够准时的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定 期地检查，一旦发觉有服务态度不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。 二、乐观协作部门工作，推动各项事务有序开展。 1、乐观协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开头实 行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收 费处乐观协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包 括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程 透亮、收费透亮。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动乐观配 合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装 上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。.写作始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的分散力的金钥匙，我们以 收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科 室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会消失的问题 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺当准时地完成。二 是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财 务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是 厉行节省，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大， 故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避 免不必要的铺张；2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素养。坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术力量、职 业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问,这就要求窗口工作人员不但要有一 定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等,不断提高自身素养， 只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处乐观组织职工学习医院的规章制度、医疗 的基本学问、药物及价格的确认，.TOP100为确诊患者供应高效准时的挂号收费服务及出入院结算服 务。一是进一步推动依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、 协调协作，全面提高办事力量、管理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学.*理论、 法律法规、业务学问等，组织职工进行业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综 合素养和管理力量。 五、制度建设成效显著，资金平安有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理 制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明 确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行状况的检查和巡查，例如于每日对窗 口工作人员的日报表进行检查和审核，发觉问题的做到准时处理，确保每月末归集好欠费病 人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。 月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付 费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺当实现收费 处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作方案和举措 在工作中我们是取得了一些成果，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1） 人员数量不足，难以满意日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还 存在着严峻不足，严峻制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素养有待提高；（3）学习 氛围仍不够深厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题， 制定如下工作方案： 一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有 药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效 率。鼓舞职工乐观参与培训考试，不断提高队伍整体素养和服务质量，减轻日益增加的收费 工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的分散力。 二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作 牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题 和疑问要急躁的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不 必要的冲突和纠纷，根据文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体力量，努 力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 三、乐观开展“党员示范窗口”，展现医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号 处和*处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员 的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进 一步提高群众的满足度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是 取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物 的价格存在变动等药房药物信息变化的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的 收取一体化服务。 五、连续协作做好其他日常工作。连续做好新农夫医疗合作的相关工作；连续完善票据 管理及监管机制；连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等。我信任，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学进展的思路， 在保持高质量和热忱的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体 的服务质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。篇三：医院收 费员个人工作总结我是*医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相 对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操 作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身 经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我 们*表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。 因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和 谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作 为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服 务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当*共产党人应有的面貌与风采。您所阅读 的文章来源于- - -服务最好的文秘资料站点一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗 击“*”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个特别时期，共产党员所 表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？” 的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的 费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小， 有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值 发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚 上竟来回了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值该轮换到我休息 时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不迟疑地取消了休息的 支配，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们 收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满 地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“*”时期的经受和 感受来鞭策和约束自己。每当消失倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工 作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳 动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 作为一名党员，我肯定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而 不仅仅是语言，践行着.主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响 着四周的同志一起来为.主义建设贡献出自己的力气！二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢 得了越来越多患者的满足和赞扬，相应地也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这 一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医 院在.上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇 尚科学，拥有较高的综合素养。一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允 许消失半点马虎；二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三是 要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断 规范，医院采纳了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程 序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简洁打上“治疗”、 “检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生*码， 而且还要把握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十 几年来仔细钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序的操作。 与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历帮助科主任准时发觉了新程序可能存在 的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄缘由，我对各科室的收费 项目及简单的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病 人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费 项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了 最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有 很多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢.住它的化学名。而草药的收费是最难以应付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必需把草药的名称、 每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科 打电话，来来*到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就 把握了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称， 大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指*确、速率快、 盲打键盘的过硬本事。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我 的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。 在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和阅历 是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提 高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和 学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而 被时*和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费 员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持 共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平常的工作中经常思索的问题。遇到麻烦的困难， 我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢？是 急躁细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？ 有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、 检查等费用打出，又准(转载于:. 在点 网:医院收费员年度工作总结)确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百元 钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救， 您也要多留意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来， 她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意伴随她的爱人再次来到我的 窗口面前，悄悄地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的 时候给了我莫大的劝慰与关心。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注 意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负 担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的 骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。 我立即对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续， 就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不愿去还连续破口大骂，我仔细地把政策又给他重复 了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交 钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌， 仔细服务。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并 恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党 员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇四：医院收费员工作总结 医院收费员工作总结 医院收费员工作总结（一）时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大 家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着 一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托 的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准 确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对 的，收费员不仅*表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最 短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在*年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在*年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的 工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口 形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看 到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细 学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊 量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发 现其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从*年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训， 但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与 小倪的关心，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简 篇二：医院收费员个人工作总结 我是*医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们*表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当*共产党人应有的面貌与风采。您所阅读的文章来源于- - -服务最好的文秘资料站点一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“*”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个特别时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟来回了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不迟疑地取消了休息的支配，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“*”时期的经受和感受来鞭策和约束自己。每当消失倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我肯定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着.主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着四周的同志一起来为.主义建设贡献出自己的力气！二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应地也给我们带来了良好的.效益和经济效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在.上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇 尚科学，拥有较高的综合素养。一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎；二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采纳了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简洁打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生*码，而且还要把握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十几年来仔细钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历帮助科主任准时发觉了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄缘由，我对各科室的收费项目及简单的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有很多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢.住它的 化学名。而草药的收费是最难以应付的，以往是由中医科大夫开药、 草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必需把草药的名称、每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科打电话，来来*到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就把握了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指*确、速率快、盲打键盘的过硬本事。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和阅历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时*和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平常的工作中经常思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最需要的是什么呢？是急躁细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是漠不关怀，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在 急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来，她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意伴随她的爱人再次来到我的窗口面前，悄悄地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与关心。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立即对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不愿去还连续破口大骂，我仔细地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，仔细服务。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以 篇三：医院收费员个人工作总结 医院收费员个人工作总结 -总结 XX年已经过去了，。在这一年里，我在这里着、着，在中不断磨练自己的工作力量，使我的平得到很大的提高。作为收费员这个，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅*表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在XX年的工作做一。 一、乐观参与*学习，努力提高自身的*素养。 二、岗敬业，无私奉献、互助,圆满地完成院交给我们的各项任务，()。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问.提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应消失半点马虎；2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费了如指掌，削减损失。 四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”.总之我深知，在学习主义荣辱观的中，我们还有很长的道需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康.的春风，辛勤、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加；让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐.的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 医院收费员个人工作总结随文赠言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不行记住它。西塞罗】 医院收费员年度工作总结是篇好.，讲的是关于收费、工作、医院、服务、患者、提高、自己、我们等方面的内容，盼望网友能有所收获。