《售后服务方案》word版

售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：本公司拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。当系统运行出现故障时，请拨打本公司的服务电话，提供上门服务，接到用户通知后，三个工作日内派人到现场排除故障。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：浮标及软硬件系统提供一年的免费保修期（海上交通由业主提供）2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排年检和保养，日常维护（1）日间巡查：浮标是否丢失；状态是否完好；位置是否准确；视觉是否清晰；供电系统是否正常等。灯光颜色是否正常；夜间视距效果；闪频是否稳定。（2）每月1次，定期清洗传感器探头；根据不同设备技术要求，定期校准；（3）检查供电系统；数据采集设备、通信系统、软件系统；检查电缆线，接口防水处理；（4）定期清扫，拭擦电池板，清除鸟粪；参照航标维护规范执行日常保养（1）定期涂刷油漆防腐处理（半年/次）；（2）定期铲除浮标附着物（1年/次）；（3）检查锚链磨损程度；备注：另根据环境实际情况，如暴风雨期间前后，增加保养维修次数。应急维修 系统发生故障后可拨打我公司的服务电话4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、设备被盗造成系统不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：（1）系统运行原理及控制过程；（2）各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。目标：（1）使用户能够正确使用，避免在使用时造成损伤； （2）使用户能够正确使用，避免对系统造成破坏； （3）使设备管理人员能够详细了的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。