河南恒辉房地产人力资源部白皮书

房地产商域网621恒辉人力资源部工作白皮书河南恒辉房地产顾问有限公司2008年3月15日目 录第一章 人力资源部工作概述 一、人力资源部组织结构图6二、人力资源部工作职责及工作禁忌7三、各岗位工作职责81、人力资源总监岗位职责2、人力资源经理岗位职责3、人事专员岗位职责4、招聘专员岗位职责 5、培训专员岗位职责6、薪资福利专员岗位职责第二章 人力资源部工作规章及流程一、招聘 121.人员招聘、录用制度2.工作内容 3.招聘流程图二、入职191、入职流程2、入职事项三、异动、离职201、员工异动与离职制度 2、异动、离职流程四、培训241、 培训制度五、薪酬福利271、员工薪资管理制度2、薪酬定级评定流程3、薪酬标准4、公司各级别员工各类福利六、绩效考核311、绩效考核办法2、项目基础检查情况汇总七、劳动关系351、劳动合同2、社会统筹保险3、档案管理第三章 日常会议汇38 一、公司会议二、部门会议 第四章 日常工作汇编39 一、每日工作 二、每周工作 三、每月工作四、每年工作第五章 人力资源圈层41 第六章 人力资源必读书籍41第七章 人力资源管理表格汇总目录43一、 招聘类 1.1 新增人员申请表 1.2 年度人员招聘计划表1.3 月度招聘计划1.4 应聘登记表1.5 应聘来访登记表1.6 简历统计表1.7 面试人员一览表1.8 面试测评表1.9 招聘总结1.10 拟录用人员汇总表二、入职类2.1 入职登记表2.2 人事派遣函三、异动、离职类3.1 转正申请表3.2 员工调岗申请表3.3 员工调岗/调薪资核准表3.4 员工岗位变动通知书3.5 员工离职登记表3.6 员工离职情况移交表3.7 交接承诺书四、培训类4.1 培训需求表4.2 试用期员工综合表现评定表4.3 培训评估问卷调查4.4 学员培训效果评估调查表五、日常工作用表5.1 请假单5.2 调休单5.3 人员日报表5.4 流向表5.5 考勤呈报表5.6 人员协助申请单5.7 调岗申请表5.8 员工岗位调动通知书六、薪资类表格6.1 新员工工资核准表6.2 薪资异常表6.3 员工工资调整申请表 6.4 员工调岗/调薪资核准表附件：公司各岗位薪资管理办法 房地产商域网第一章 人力资源部工作概述一、 人力资源部组织结构图行政人力总监人事经理 (1人)专员（人事、档案类） (1-2人）专员（薪资、社保合同类 ）(1人）专员（招聘类） （1人）专员（培训类） （1人）二 人力资源部工作职责及工作禁忌一、工作职责1.传达公司文化、理念， 2.有责任和义务完成公司下达的各项工作；3.制订、完善公司人事管理制度，总、分公司、各项目人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；4.制订、完善公司机构、部门和人员岗位职责，完善公司员工手册；5.核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；6.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理，公司后备管理人员的选拔、考察、建档及培养；7.公司年度培训计划的制订与实施，监督、指导总公司各部门及各项目的教育培训工作；8.公司管理人员和其他员工的人事档案、劳动合同管理；9.定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据，制订、完善公司员工福利政策并管理和实施，管理并组织实施公司员工的业绩考核工作；10.提供各类人力资源数据分统计及析，公司人事管理信息系统建设与维护。 二、工作禁忌1. 不得任何场合故意散播任何消极思想2.不得向部门以外人员透漏公司在职及离职人员任何个人信息3.不得散播公司内部未定案人事异动事宜4.不得向任何人透漏公司员工薪资状况，谢绝任何部门非正式的薪资查询要求三、 部门各岗位职责一、 人力行政总监岗位职责描述职位名称行政总监所属部门行政人事部直属上级副总经理直接下属行政主管、人事经理晋升方向公司副总轮转岗位岗位职责描述：.协助公司制定新一年的整体发展战略规划；完善公司组织结构，管理与运行体系； .负责制定所属部门的日常工作计划、管理流程方案、流程操作要求； .协助公司日常运营与各职能部门进行管理，监督管理制度的推行与落实； 4负责公司人力资源体系的完善，巩固企业文化。 .制定部门的各项管理规章制度，提高工作效率，按公司考核管理办法实施岗位考核，组织参与每季岗位绩效考评； 5.推动企业文化建设，定期组织员工业务培训，提高员工业务水平、增强企业凝聚力，负责全公司各系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育； 6.全面负责公司的人事、行政工作； 7.负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施； 8.实施行政稽查，并对稽查情况予以处理； 9. 负责公司招聘、任用、异动、用工、薪酬、福利、培训、考核、离职等人力资源管理各模块的监控10.负责执行总部人力资源规划，保持与员工进行积极沟通，了解员工工作情况，处理好员工关系。任职资格:1、教育背景:管理类专业大学本科或以上学历；2、经验:至少5年以上行政管理工作经验，其中至少3年以上制造业集团化公司综合行政管理工作经验技能技巧:良好的制度化行政管理，量化行政管理理念与实际经验；良好职业理念，敬业，善于钻研业务并不断进取；细致，耐心，善于发现细微不足并加以改进；良好的团队管理能力，沟通能力和解决各种突发问题的能力。二、 人力资源部经理岗位职责描述职位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直属上级人力资源部总监直接下属人力源部专员晋升方向人力资源部总监或公司副总轮转岗位其它同级别岗位岗位职责描述:1、 根据公司各岗位人力资源的情况，做好人力资源的储备。2、 为公司人事安排、岗位安排提出建设性的意见，为公司决策作依据。3、 根据公司业务运营情况，制定出科学合理的岗位及人力资源配置。4、 参与公司制定员工薪酬体系，建立完善、科学的考核、考评体系。5、 建设公司多渠道人才招聘网络，保障公司具有充足的人力资源储备。6、 制定公司招人、用人、留人的人事管理体系。7、 了解员工需求、解决员工抗性，维护和建设员工对公司的认同感和归属感。8、 每月针对性的组织一次员工调查，并将调查结果上报公司（包括满意度、素质、专业等）。9、 制定、完善恒辉员工手册，代表公司慰问、招待员工家属。10、 完善公司员工入职、离职手续办理标准，并予以执行与监督。11、 负责本部门各岗位工作的布置、督促、检查。12、 制定人力资源部周工作总结及计划。13、 根据公司战略发展需要，制定招聘计划，安排招聘工作。14、 根据公司对员工的考核要求，对各部门员工考核方案的改进，推动日常、年度和专项人事考核的落实，并监督各部门责任到人。15、 制定完善各岗位职责、公司新增设岗位的岗位职责，并对履行情况进行监督。16、 每年年终做员工考核、奖惩、评估统计分析报告。任职资格:1、教育背景:人力资源类大专以上学历。2、培训经历:接受过系统人力资源管理培训。3、经验:3年以上实际工作经验。5、态度:诚实守信，责任心强，有较强的进取心和高度的工作热情；工作细心，有耐心；有良好的团队合作精神，有敬业精神；较强的执行能力和沟通技巧。三、 人事专员岗位职责描述职位名称人事专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部总监直接下属无晋升职位人力资源部副经理轮转岗位人事专员或其它同级别行政类岗位岗位职责描述:1. 人员入职离职办理。a. 人员入职手续的办理。b. 人员离职手续的办理。2. 人事档案建档，存档，整理。a. 随时对个人档案的建立，电子档案的录入，办公系统账户的注册开通和注销。b. 随时对人员奖惩记录和整理、入档。c. 随时对人员培训和考核资料的记录和整理、入档。3. 人事报表提报。a. 收集各项目上报人事报表b. 人事日报表每日17：30前提报。c. 人事周报表每周提报。d. 人事月报表每月提报。4. 向同部门各分管专员提供适时更新的人事资料及动态5.员工通讯录周更新。6.公司其他部门需协同合作的事宜。任职资格:1、教育背景:行政管理类或人力资源类本科以上学历。2、培训经历:接受过系统的人力资源方面的培训。接受过正规礼仪、普通话培训。3、经验:有1年以上人力资源管理工作经验。4、技能技巧:熟练操作办公软件；5、态度: 认真，细致，抗压能力强； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 公道正派，客观公正，有较强的原则性；职位名称招聘专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部总监直接下属无晋升方向人力资源部经理轮转岗位其它同级别行政类岗位岗位职责描述：1、 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求规划，协助部门主管领导制定出各部门和项目的人员定编表；2、 根据各部门和项目呈报的人员增补表，以及缺岗职位的任职要求，制定出招聘计划；3、 根据招聘计划，利用公司各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘信息；4、 对应聘的信息和简历，分门别类的进行筛选，统计出可面试人员情况，并对其他的进行公司人才的储备；5、 协助部门主管领导，组织开展招聘工作，安排具体的面试时间和地点，以及对面试人员的接待和初试工作；6、 每日每月每天对招聘工作进行总结，（初试复试面试录用情况）并呈报领导；7、 定期或不定期的进行人力资源内外状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析；8、 早晚例会汇报工作计划总结；9、 人力资源部门内部的临时任务；10、 公司其他部门需协同合作的事宜； 任职资格:1、教育背景:人力资源类或文秘类大专以上学历。2、培训经历:接受过系统的人力资源或文秘方面的培训。接受过正规礼仪、普通话培训。3、经验:半年以上实际工作经验。4、技能技巧:熟练操作电脑；熟练制作PPT。5、态度:诚实守信，有较强的进取心和高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；较高的执行能力；较好的沟通技巧和协调能力；四、 招聘专员岗位职责描述五、培训专员岗位职责描述职位名称培训专员所属部门人力资源部直属上级行政总监直接下属晋升方向人力资源主管轮转岗位人事专员、招聘专员、薪资考核专员等岗位职责描述：1. 根据公司战略目标以及各项目、部门的培训需求，制定人力资源月度、年度培训计划、培训体系；2. 完善员工培训管理办法等制度建设，有效整合公司培训资源（包括各种标准化手册、PPT等资料，培训师），制定并组织实施相关培训计划（包括新员工、在职员工、外部培训等）；3. 每月通过电话沟通、案场观察等方式积极发现公司员工自身的业务技能问题，及时发现员工的实际能力与岗位技能需求之间的差异，提出合理化培训解决方案，制定并实施个性化培训方案；4. 担任培训师角色，承担企业文化、团队建设、心态调整、职业素养等公共科目课程的培训；5. 适时进行培训效果的评价、跟踪反馈、汇总，及时关注、强化培训转化应用的落实；6、充当各项目经理的团队建设教练，切实帮助各项目经理解决所带团队所存在的问题，帮助其制定更加切实可行的整改培训方案；7、关注房地产市场发展趋势，掌握整体行业的培训需求以及培训市场的动态，搜索外部培训信息、培训素材，客观地开发培训课程、培训体系；8、配合部门人员进行临时的招聘宣传工作；积极配合各项目、部门的人员培训工作；9、每日进行实习人员的跟踪，与所属负责人充分沟通并在实习结束后填写试用期综合表现评估表正式上岗；任职资格：1、教育背景：本科以上学历，25岁以上，责任心强。2、培训经历：有多年职业教育实践经验。3、经验：3年以上相关工作经验。4、技能技巧：熟悉培训流程，具有超强的带队能力；敏锐的市场、销售洞察力、分析力，电脑操作熟练；熟悉培训开展流程及操作规则，较好的完成公司的各种培训计划。良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力，具备较好的口头与书面表达能力。5、态度：诚实守信，认同企业文化，有明确的个人定位及人生观，有较强的进取心和高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；性格开朗，亲和力佳，善于思考、勇于创新；强烈的学习欲望、较高的执行能力。六、 薪资福利专员岗位职责描述职位名称薪资绩效专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理直接下属无晋升职位人力资源部副经理轮转岗位人事专员或其它同级别行政类岗位岗位职责描述:1.配合前台做好员工每日出勤管理；2.每月10日前汇总统计公司所有员工考勤情况上报董事长审批后，核算应 发工资数额；3.每月5日前制作上月各项目绩效考核表并上报董事长审批作为薪资发放的依据；4.新入职员工工资核准、转正、调岗、调薪手续的办理；结案后一式两，转财务备案、人事专员存档5.公司入职满三个月以上员工劳动合同的签订；6.办理公司员工缴纳养老保险和医疗保险手续，每月5-15日间及时办理缴纳变动人员名单汇总表上报至社保中心；7、每年年初按时办理各类保险的年检任职资格:1、教育背景:行政管理类或人力资源类本科以上学历。2、培训经历:接受过系统的人力资源方面的培训。接受过正规礼仪、普通话培训。3、经验:有1年以上人力资源管理工作经验。4、技能技巧:熟练操作办公软件；5、态度: 诚实守信，有较强的进取心和高度的工作热情； 有良好的团队合作精神，有敬业精神； 公道正派，客观公正，有较强的原则性；第二章 人力资源部工作规章及流程（一） 招 聘（1）人员招聘、录用制度一、原则 保证人员选聘和录用工作的质量,为企业选拔合格的优秀人才。 招聘员工或设定员工薪酬,不能因员工的性别,年龄,户籍,婚姻状况的不同而给予不同待遇。 二、 招聘与面试1、对应聘人员一律采用面试考核, 择优录用的原则。(1) 具备一定的学历与岗位相适应的专业文化水平；(2) 相应的工作经历和一定的工作能力；(3) 具备一定的个人素质和承担工作必须的体力条件；(4) 公司某些工作岗位所需的特殊条件和一定的职业道德水平；(5) 员工招聘, 必须符合各地的劳动法规和用工制度。2、 招聘方式(1) 登报招聘；(2) 大学、大专、中专、技校毕业生校园招聘；(3) 推荐、自荐招聘；(4) 参加人才交流洽谈会招聘；(5) 挑选本公司内部员工或在公司内部公开招聘；3、 招聘步骤(1) 根据招聘计划,由人力资源部安排招聘方式,接受应聘者的求职申请；(2) 初选: 由人力资源部根据招聘岗位的要求, 对应聘者进行初选,初步确定面试对象；(3) 面试: 由人力资源部面试部门主管面试总经理复试。(4) 批准: 对符合要求的应聘者,由人力资源部主管复核员工登记表进入审批流程，报部门主管、总经理批准。 应聘者正式录用, 由人力资源部发录用通知, 并根据各地劳动法规和用工政策办理劳动用工手续 。四、人力资源规划与人员招聘需求1、 人力资源部根据公司规定的组织构架及岗位人员定编要求，于每年年初编制公司年度人员配备计划，经核准后执行并报公司备案。2、公司各部门以年度人员配备计划为依据,申请预算内人员招聘。3、因市场情况或经营战略的调整而引起人员需求的变化，人力资源部应根据实际需求及时调整人员配置计划及招聘计划。五、 试用与转正1、新进人员考核审查合格后, 由人力资源部办理人员入职登记表,一般试用期为一至三个月, 期满考核合格者, 办理转正手续。成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。2、新进人员的薪金, 由人力资源部根据公司薪资标准获得总经理审批后作出。3、试用期间, 要求员工出满勤。期间, 缺勤几天, 试用期就延长几天。如果公司认为试用期所做的工作还不能进行评估, 在征得员工书面同意后,延长试用期,最长不可超过6个月。4、在试用期间不符合职位要求的雇员,公司可以随时与其终止“劳动合同”而无需付补偿金,计算员工的服务年资时,试用期亦计入为雇佣服务年限。5、新进人员报到时, 应向人力资源部门交验下列证件:(1) 身份证原件及复印件(2) 正身免冠照片1 张(3) 学历证明原件及复印件(4) 签收员工手册确认书六、个人资料公司正式员工须认真填写本公司的员工登记表 ,所填资料必须正确属实,并作为公司永久保存的雇员个人档案收存。公司人力资源部负责员工日常人事资料的管理，建立每个员工个人资料的记录档案。个人档案应包括以下资料:员工姓名、性别、出生日期、教育程度、工作经历;民族、籍贯、身份证号码、家庭住址及邮政编码、联系电话;家庭成员及父母亲简况;遇紧急情况时联系人的地址及电话号码;开始聘用日期及劳动合同期满日期;职业或劳动岗位及其变更的记录;薪酬及其变更的记录;个人表现评估及奖惩记录;培训、进修记录;离职情况记录员工的地址,电话号码,婚姻状况,家属,教育程度和其它个人资料若有变更,员工有责任立即通知人力资源部。同时，人事专员也将随时收集变更资料，及时更新。（2）招聘工作内容序号步骤工作内容责任人备注1招聘计划各用人部门/项目根据具体情况、公司整体规划本部门/项目人员需求，填写人员增补申请表，提交人力资源部审核。人力资源部依据公司年度发展规划、编制情况及各部门/项目拟定年度招聘计划，呈报总经理、董事长审核。招聘计划经总经理、董事长同意后，人力资源部开始招聘招聘专员人员增补申请表年度招聘计划2招聘准备做好招聘准备工作，包括：确定招聘时间、确定招聘职位及岗位职责、确定招聘渠道、确定招聘费用、确定选拔方式、确定招聘工作排期、确定招聘报广内容招聘专员招聘方案3收集简历发布报广后，收集简历并初步筛选招聘专员应聘登记表4初试初试面试由人力资源总监负责，考查应聘者的基本素质，包括仪容仪表、语言表达能力、逻辑思维能力等基本素质人力资源总监招聘总结5复试初试通过者，择期安排时间由孙董复试，考查应聘者的专业综合能力人力资源总监面试通知复试总结6录用通知电话通知被录取者，定期报到招聘专员录用通知7办理入职，试用开始详见入职篇劳动关系专员8入职培训、岗前培训详见培训篇培训专员公司发展需求人员招聘计划并执行收集简历初步筛选岗位人员临时缺乏报纸、招聘会、内部招聘等招聘途径由人力资源部负责分批初试通过者择期复试中短期储备由相关部门主管负责制定并执行培训计划正式聘用辞退（3）招聘流程依据初试标准结合初试、复试成绩通过者录用上岗由人力资源部负责各项手续办理入职办理入职培训, 确定试用期综合考察工作能力、工作态度合格者正式聘用（二） 入 职（1）入职流程图1. 电话通知录用2. 告知报到时间、地点3. 提醒携带相关证件4. 协调所属部门经理安排座位、电脑等1. 填写入职登记表，办理相关手续2. 考勤卡、生日统计、工装号统计、OA资料输入、通讯录3. 工资卡人事派遣单，熟悉部门环境、介绍同事、介绍岗位职责入职五天内进行新员工工资核准表签批，并告知本人工资标准试用期开始，参加入职岗前培训，进行培训考核一个月试用期满，进行转正评估并办理相关手续（2）办理入职事项序号步骤工作内容责任人备注1入职准备部门协调录用通知后，结合该部门经理安排座位、电脑等办公设施招聘专员2入职登记指导报到人员填写完整登记表劳动关系专员入职登记表3签订劳动合同双方协商签订合同，进入试用期劳动关系专员劳动合同4相关事宜考勤卡、生日统计、工装号统计、OA资料输入、通讯录、熟悉工作办公环境、领用办公用品招聘专员5项目人员填写人事派遣单，到项目报到；异地项目自行招聘后，入职登记表及时报至人力资源部招聘专员人事派遣单6工资核准在入职后五天内，办理完毕薪资福利专员新员工工资核准表7入职培训并考核新员工参加入职培训，并参与相应考核，考核不合格者予以辞退，合格者继续试用培训专员8转正正式上岗试用期一个月考核通过后，正式上岗劳动关系专员（三）异动、离职（1） 员工异动与离职制度一、权责与核决权限公司所有员工的异动与离职须由人力资源部总监，总经理、董事长审批核决。薪资专员负责办理异动和离职具体流程工作。二、原则1、保证公司内部人员的正常调配和使用, 保持活力。2、通过恰当的人事调整可以达到人尽其才, 提高工作绩效和工作效率。3、调整公司内部人际关系和工作关系。4、激发员工的工作热情和积极性，挖掘员工潜在能力。5、有利于达到人与工作相匹配的最佳状况三、异动1、 公司异动有：晋升、调动、降职、加薪等，根据发展需要及考评结果进行合理的岗位调整。2、 公司人员异动应填写异动审核表，相关部门主管根据岗位要求，就被异动员工的工作表现、技能专长、绩效考核结果以及部门建议或自荐等作出综合评价。3、 被异动的员工在上岗之前应接受岗前培训，合格后方能上岗。四、离职1、辞职：员工因个人原因等合法因素，在劳动合同期内向公司提出解除劳动合同的要求，需提前30天。2、违纪辞退公司因员工违纪，且违纪程度达员工手册辞退要求，在劳动合同期内辞退员工。3、提前终止劳动合同公司因员工无法胜任工作要求，经培训后或换岗后仍无法胜任，或因公司经营发生重大变化等正当原因，在劳动合同期内与员工提前终止劳动关系，需提前30天，以书面形式通知对方。4、劳动合同自然终止劳动合同期满，公司或员工任何一方不愿续签劳动合同，解除双方劳动用工关系，劳动合同自然终止。5、试用期终止劳动合同 员工在试用期内，公司或个人因正当理由提出终止试用期劳动合同，需提前3天以书面形式通知对方。6、以上离职，需办理工作交接，填写员工离职审批表。7、员工离职之前，人力资源部负责与员工面谈，了解员工的离职原因，作出离职分析。8、经理级员工离职核准后，公司人力资源部应立即以书面形式通知公司各相关部门，属业务部门，还须以同样方式通知相关客户。五、办理的离职相关规定一、员工离职时须填写新版的离职申请表，项目人员在项目上填写（项目下载新离职申请表后保存），并办理交接手续，项目经理、财务总监签批后交人力资源部。公司非业务部门人员在人力资源部领表，在部门内办理交接手续。即日起再出现使用旧版离职申请表者，人力资源部将退回重新办理。二、离职办理流程：1、离职人员在办理离职时，首先，在所在项目或部门办理详细交接手续，由接手人及负责人签字确认，然后到鑫苑总部找仓库管理员赵娟棱、财务出纳孙霞、财务总监庞总签字之后送至人力资源部，剩余离职签字审批工作由人力资源部人事专员负责办理，办理完毕后告知本人。2、入职不满十天者，不予计薪。刚满十天，薪金不足工装费用者，需将工装送至鑫苑总部楼下干洗店（其他店面无效）干洗，将取衣票据交仓库管理员赵娟棱后，方可办理结薪手续。2、离职人员在每月17-25日期间（周六、周日除外），到人力资源部开具发放薪资证明，扣除工装费后，可去公司财务部领取现金。三、办理时限：1、离职人员提出离职三个工作日内，在项目或部门内办理完成离职交接手续，离职表交回人力资源部三日内，办理完成全部签批手续。2、离职人员未能在规定时间内未办理完毕手续者，每延迟1天按旷工1天处理，延期十五天以上者，不再发放薪资。3、因项目负责人或行政专员未对离职者提出办理要求和时限而造成的延误，公司所扣发离职人工资由相关人员垫付。六、退休 公司按当地的劳动法规办理员工退休手续。（2）、员工异动工作流程事项工作流程备注转正试用一个月期满，新员工向部门/项目主管提出转正申请经同意后，由人力资源部发放转正申请表员工自行填写部门/项目主管签署意见人力资源部签署意见总经理签署意见董事长签署意见人力资源部结合该员工所在部门/项目负责人对该员工试用期工作能力进行考核，不符合转正要求者，协商辞退、换岗、延期转正；符合要求者按程序给予转正调岗员工申请员工填写调岗申请表部门主管签署意见人力资源部考核人力资源签署考核成绩及评语人力资源总监签署意见总经理签署意见董事长批示人力资源部通知并备案主管要求部门主管直接填写调岗申请表人力资源部考核人力资源签署考核成绩及评语人力资源总监签署意见总经理签署意见董事长批示人力资源部通知并备案公司安排人力资源部填写员工岗位变动通知书董事长批示通知部门主管通知当事人人力资源部备案离职辞退主管负责人提出辞退申请报人力资源部人力资源部核实原因，签署意见报人力资源经理签署意见报总经理签署意见报董事长批示办理离职职能部门人员辞职提前15天填写离职申请呈报部门负责人部门负责人与其沟通挽留留岗或换岗部门负责人填写调岗申请书报人力资源部签署意见总经理签署意见董事长签署意见人力资源部备案项目人员辞职提前15天填写离职申请呈报部门负责人部门负责人与其沟通挽留项目行政专员发放离职申请表并填写，人力资源经理与其沟通按离职申请表办理相关手续并签字确认完成移交手续人力资源部存档（四）培训（1）员工培训制度一、原则为提高员工素质,工作效率,业务管理水平和工作技能及提高员工对公司的认同感和尽职程度,以使每一员工能胜任本职岗位的工作要求和岗位职责,满足企业不断发展的需求,因此,分司需要对员工进行各种培训。二、编制培训计划公司人力资源部根据当月销售计划及市场发展情况, 结合各岗位的设置和要求, 征求各部门对培训内容要求的意见, 列出培训月度培训计划。步骤：1. 有受训需求部门向人力资源部提交培训需求表，注明需求内容及受训人员2. 人力资源部根据培训需求表列出详细培训计划，其中包括培训时间、地点、课程内容、培训讲师3. 培训讲教师如是非人力资源部人员，需提前向培训讲师发出邀约，确定时间与课程内容三、实施培训 实施培训有职前培训、在职培训、外部培训、新进员工培训、岗位技巧培训、专业知识培训等。四、 培训内容 企业文化、公司简介、主管技巧、销售技巧、产品知识、办公室礼仪、员工沟通技巧、员工激励等课程五、培训记录人力资源部建立培训档案,负责培训资料和档案保存和管理,对接受培训的员工按一人一卡建立个人档案及时登记记录。员工个人受训、教学记录表六、培训评估 当一个培训项目结束以后,必须通过对培训结果的分析,对这个项目的成效加以评价。填写学员培训效果调查评估表七、外出培训管理规定 1. 公司视其岗位与工作内容需求，组织员工外训，外训其间员工应严格遵守所在学校和单位的一切规定,利用上班时间外出培训缺考勤,一律作旷工处理。2. 员工外出培训始终都要维护公司荣誉,不得做出有损本公司荣誉的行为,培训结束后,应填写培训汇报。 3. 员工外出培训需与公司签定培训协议。八、培训教材 公司编制常规性的培训教材，人力资源部收集并整理，由档案管理员统一管理。公司内部资料不得转借、影印。培训类别培训组织培训流程培训内容培训时间入职培训人力资源部制定新员工入职培训计划培训执行过关考核结训制作培训小结报董事长、各部门/项目负责人人力资源部备案公司文化、理念、制度3天岗前培训公司类人力资源部部门负责人制定岗前培训计划培训执行部门负责人考核（人力资源部考核）人力资源部制定培训总结并提出定岗建议报董事长批示反馈部门负责人部门备案、人力资源部备案部门结构、职责、人员；本职工作的岗位职责；本职工作基本工作流程与方法；关键工作指标和考核标准2天项目类各项目负责人或指定专人项目经理制定岗前培训计划培训执行项目经理考核（项目管理中心考核）项目管理中心制定培训总结报人力资源部根据考核结果人力资源部提出定岗建议报董事长批示反馈项目负责人项目备案、人力资源部备案项目人员结构；本职岗位职责；项目产品情况、竞争产品情况；本职工作基本工作流程与方法；培训基本专业知识和技能；公司推行的各项制度10天在职培训人力资源部员工培训调查表人力资源部制定月度（年度）培训计划总经理签署意见报董事长批示培训计划落实以上各项（2）培训流程（五） 薪酬福利（1）员工薪资管理制度一、 权责与核决权限公司所有员工的薪资核定（包含任用时的薪资核定及晋升、调动、降职、加薪等的薪资核定），须由人力资源部总监、总经理、董事长审批后执行。二、 原则公司遵循公平和公正的原则给予员工合理的待遇,并建立薪资管理规范,以激发员工的工作热情,提高工作效率。三、薪资分配1、公司提供给员工年薪为十二个月的工资,每月15 日以现金形式发放工资。2、新进人员于报到日起计薪,新进人员工作不满10日者,薪资不予发放。3、公司实行职位职级工资制度,各员工的职级与工资水平是按员工本人的工作职位,资历,经验,工作表现及能力等由公司决定。员工对自己的工作负责，因工作需要在8小时以外工作不予视作加班。4、置业顾问享受工龄工资。标准如下：连续在公司项目部工作满一年以上的置业顾问每月底薪在现有基础上增加100元；连续在公司项目部工作满二年以上的置业顾问每月底薪在现有基础上增加150元；连续在公司项目部工作满三年以上的置业顾问每月底薪在现有基础上增加200元；最高增加300元。 四、个人收入所得税 按政府有关规定,个人收入所得税必须由员工本人承担,公司将按国家个人所得税法计算员工收入应缴纳的个人所得税,并从员工当月工资收入中扣除,并代员工向政府税务局缴纳。五、 薪金保密 薪金保密是公司的政策,知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人, 员工也不可传播他人有关薪金情况。违反此规定的员工应受到相应的警告处分,情节严重或因此而造成不良后果者将导致解雇。六、薪资等级标准 公司制定员工薪资等级标准（见附件薪资管理方法），所有员工的薪资核定，包含任用时的核资及晋升、调动、降职、加薪等的薪资核定，应在规定的上下限范围核定，不得超越。七、奖金公司根据核定的奖金提成方案，核发奖金。（2）薪酬评定流程：经理个人提出申请员工提出申请总经理提议分管总监签署意见部门经理签署意见人力资源部组织考核，签署意见总经理审核董事长批准人力资源留存向财务部送达调薪单（3）薪酬标准详见附件：公司各岗位薪资管理办法(4)公司员工各类贺仪金及带薪假期标准对象类别项目所有员工生日由人力资源部代表公司送鲜花一束、贺卡一张假期（限转正后有薪假期）婚假：给予婚假7天，晚婚加3天（晚婚标准：女26岁，男28岁）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡，公司给予假期5天产假：3个月（男员工配偶生育，给予6天），晚育（女28岁）加3个月。人流手术15天（已婚员工）贺仪（限转正后）员工结婚：普通员工：致新婚贺仪人民币500元；中层管理级：致新婚贺仪人民币800元；高层管理级：致新婚贺仪人民币1500元员工生子：致贺仪人民币500元整抚慰金：员工直系亲属去世，公司致抚慰金500元逢重大节日（端午节、中秋节、春节等），公司统一安排福利办理社会统筹保险入职满一年员工管理级人员每月给予相应的交通补助外委进修：参加MBA或同等专业学习每年度安排不少于1次的外出参观、学习（六） 绩效考核（1）绩效考核办法绩效考核对象：各分公司、各项目全体人员（保安、保洁除外） 绩效考核执行部门：项目管理中心、人力资源部考核指标执行办法基础工作（50分）销售业绩（50分）考核周期每周每月考核指标项目基础工作(50分)目标完成率（20分）客户成交率（5分）大定过期率（10分）按揭过期率（10分）退订率（5分）指标细化以50分为基准月度大定套数/月度目标任务成交客户/来访客户累计大定过期套数/累计未签约大定套数实际下帐套数/按规定时间应下帐套数退订套数/大定套数考核标准根据检查标准且对照每一项相应的分值，合格则此项不扣分，特别好在基准分的基础上奖励相应分值，不合格则在基准分基础上扣除相应分值90%（含）-100%得20分80%（含）-90%得17分70%（含）-80%得14分60%（含）-70%得11分50%（含）-60%得8分50%以下得6分40%（含）以上得5分30%（含）-40%得4分20%（含）30%得3分10%（含）-20%得2分10%以下得1分4%以内满分超过4%多1套扣1分，超过10%以0分计95%以上得满分，95%以下少1套扣1分，低于80%以0分计超过5%扣3分，超过10%以0分计计分原则绩效考核最后得分=基础工作平均得分50%+销售业绩50%； 基础工作平均得分=基础工作分数总和考核次数。奖励原则1.公司对项目通报表扬增加5分，通报批评扣3分，对员工通报表扬、批评一次增减3分；2.为公司提各种合理化意见、建议被采纳增加3分；3.公司给予的其他绩效考核积分奖励；（相应得分均计入当周的基础工作得分）奖励办法项目第一名项目所有参与考核人员底薪上浮10，项目最后一名所有参与考核人员底薪下浮10；考核结果每月7日前人力资源部负责制作绩效考核表，呈报董事长批示并在OA上公示后转财务部作为薪资发放的依据项目整体销售业绩奖郑州项目一年业绩累计满5个亿给予一次性奖励10000元，外地项目一年业绩累计满1个亿给予一次性奖励10000元备 注非在售项目大定逾期、按揭逾期等得分按照在售项目考评得分平均值计算（2）项目基础检查情况汇总序号事项分值(分)检查依据存在问题描述得分情况1案场卫生1现场脏、乱、差2花草管理1花草有灰尘、干枯3保安保洁管理1仪容仪表4现场包装维护1吊旗、展架的及时更新5置业顾问仪容仪表1（1人不合格扣1分，累计扣分）6中午案场值班2中午案场无主管以上人员一名及置业顾问值班扣2分7考勤2出勤情况未及时标注于考勤卡扣2分8销售物料摆放2摆放凌乱、无序扣2分9喊控、广播2案场无播报、氛围差扣2分10接待秩序2小接待台无人或扎堆聊天扣2分11置业顾问日常销售类表格2客户白描等不及时写（1名置业顾问扣2分）12档案管理1存放凌乱、无序13秘书短信息2漏发一次扣1分，信息错误扣2分14来电、来访、签约信息输入2累计超过3天未输入，扣2分15项目销售报表提交2未提交或提交不及时、不合格每次扣2分16客户满意度调查表、感谢短信、诚意书2参照客户来访登记本， 90以上不扣分，80-90%扣0.5分，低于80的扣2分17客户投诉、乱承诺3出现客户投诉1次扣3分，情节严重者全公司通报批评或开除18开发商投诉3开发商人员投诉1次扣1分19签约出错3确实因置业顾问原因，每更换一次扣3分20OA信息浏览情况2项目负责人OA上超过5条未浏览的，每次扣1分22信息栏及时更新2不及时张贴的每次扣2分23来访白描批阅情况2批阅认真、无遗漏，每次加1分；超过2天未批阅的，扣1分；2天以上扣2分24项目经理销售柱状图制作53天以内未作算合格，连续3天未做扣3分，3天以上未作扣5分25会议纪要2项目早、晚例会会议纪要不全每次扣1分；无记录每次扣2分26实际辞职人数月度总人数5当月无辞职满分，10人以上项目超过10扣2分，超过20扣5分；10人以下项目2人辞职扣2分，4人辞职5分；主管以上辞职扣5分27计划工作完成情况2全部按要求完成，加1分；每少1项扣2分，每推迟完成1项，扣1分28项目人员在前台化妆、在案场吃东西5如有发现，对当事人开除，对项目扣5分29置业顾问销售红线5出现任何一条对置业顾问开除，对项目扣5分基础检查基准分50分合计得分(七） 劳动关系（1）劳动用工 一、劳动合同签定原则：公司员工入职满三个月后可与公司签定劳动合同，合同一律使用公司核定的标准文本，如果因地方劳动政策法规的特殊要求，须使用非标准文本的，须报公司核定。 所有员工的聘雇,须按政府的有关规定,实行劳动合同制; 所有员工须于受聘时与本公司签订“劳动合同”,方可成为公司员工; 劳动合同之有效期将会在合同内说明。有效期满后,可由公司决定终止或继续签订合同,在聘用有效期之外的时间,本公司与该员工聘用关系不再合法存在。 “劳动合同”为公司与员工雇用关系的依据,一切有关事情的处理方法,以该“劳动合同”为准 。劳动合同应当以书面形式而定,并具有以下条款:a.劳动合同期限;b.工作内容;c.劳动保护和劳动条件;d.劳动报酬 ;e.劳动纪律;f.劳动合同终止的条件;g.违反劳动合同的责任 二、劳动合同的续订：劳动合同期满,公司需要与员工续订劳动合同的,应当在劳动合同期满之前三十天书面通知员工本人。员工在接到通知后十日向公司作出书面答复, 逾期不作答复, 视为员工不愿意与公司续订劳动合同。公司未能提前三十天通知,视为公司不愿意与员工续订劳动合同。三、劳动合同鉴证：劳动合同签订后,应当于一个月内到当地劳动行政部门签证。（2）社会统筹保险一、缴费原则根据社会保障有关规定，社会统筹保险个人缴费部分应由员工本人承担，公司将根据社会保障的法律法规，计算员工应缴纳的个人社会保险费，并从员工当月工资收入中扣除，并代员工向社会保险事业管理中心缴纳。二、办理办法：1. 养老保险：1） 单位开户：填写郑州市社会保险登记表完毕后，携带公司营业执照（正副）本原件、复印件（加盖公章），组织机构代码证（正副）本原件、复印件（加盖公章），办理开户手续；2） 职工个人：需要缴纳养老保险的职工个人填写郑州市企业职工基本养老保险登记表，个人身份证复印件一份（B5纸复印），1寸彩色照片一张。若女职工年龄超过35岁，男职工超过45岁，则需要携带已签订的劳动合同到郑州至劳动局进行备案后方可按照上述程序办理。 3） 备注：单位开户必须保证至少4人在单位账户内缴纳养老保险。2.医疗保险： 1）单位开户：必须保证单位养老保险帐户中职工的养老保险在上月正常办理方可进行医疗保险开户手续的办理，办理之日必须携带上月的养老保险缴纳收据；2）开户办法：申报单位需携带公司营业执照（正副）本原件、复印件（加盖公章），组织机构代码证（正副）本原件、复印件（加盖公章），审查后，方可用U盘拷取“医疗保险数据采集”表，按照提示和要求填写，后打印一份（加盖公章）并拷贝在U盘内一起报上（表一内的职工人数、工资总额均以医疗保险数据采集数为依据）；在每月1-15日提交至医疗保险中心，经审查合格后，每月20-25日到医疗保险中心签订协议书，25-30日到领取协议书与单位编号后，缴纳参保人员一寸彩色照片一张、身份证复印件一份，18元/人医保卡办卡费。三、缴纳比例：1.按照个人实际工资数额支付 养老保险交付比例为： 工资的20%，其中单位承担12%、个人承担8%） 医疗保险为工资的11%，其中单位承担9%，含1%生育保险、 个人承担2%四、缴纳方法：一下一补的方式 即在原工资基础上适当下调部分工资，然后公司全部承担员工的社会保险费用，包含员工承担部分。原则：按下调的越多，补的越多标准：下调150元，交285元下调200元，交300元下调300元，交450元下调400元，交600元1.工资在1000元以下者，按保底数额950元交纳，现有工资标准基础上下调150元，单位全部承担285元置业顾问：基本工资在500元，处于项目销售后期，基本无销售提成 2.工资在10002000元者，按保底数额1000元交纳，现有工资标准基础上下调200元，单位全部承担300元置业顾问：基本工资在500800元 3.工资在20004000元者，按平均工资1500元交纳，现有工资标准基础上下调300元，单位承担450元置业顾问：基本工资在15002000元以上4.工资在4000元以上者，按2000元工资交纳，现有工资标准基础上下调400元，单位承担600元。 （3）档案管理1、公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理，指导监督各分公司、各部门的人事档案管理工作。2、每一位员工入职后由人力资源部负责建立个人纸质人事档案，并同时在公司A平台上建立电子档案，必须确保档案资料齐全、方便查找。3、人事档案管理必须严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司人事档案管理工作，电子档案修改权限只限于劳动关系专员所有，对于岗位变动及奖惩一栏要及时进行修改和填充。4、各部门/项目与人力资源部协调可以查阅本部人事档案。5、员工管理档案中不应包含虚假内容，人力资源部员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改档案内容。6、员工管理档案仅供公司内部使用。第三章 日常会议汇编一、公司会议：会议类型会议时间会议主题参会人员公司周工作会议每周一上午周工作情况汇报部门负责人民主生活会每月最后一周周二人力资源部负责组织，各部门、各项目人员代表参加部门人员部门月计划会每月月工作内容计划部门管理层述职大会每年农历年初公司各部门、各项目负责人对工作进行总结回顾部门人员表彰大会每一季度各种重大奖励部门人员春节晚会每年农历年底春节晚会组织、配合部门人员二、部门会议会议类型会议时间会议主题参会人员会议主持每日会议早例会8：309：00当日工作安排部门全体人力资源经理晚例会18：0018：30当日工作总结每周会议周一晚18：0019：00上周工作总结本周工作安排部门全体人力资源经理每月例会每月2日晚18：0019：30上月工作总结本月工作计划部门全