敬业团队建设的十二级阶梯

管理的入门地图管理的入门地图每一个管理者的必修课每一个管理者的必修课我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长Q10 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 Q9 同事注重质量同事注重质量Q8 Q8 公司的使命公司的使命/ /目标目标 Q7 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视( (基本需求基本需求) )( (管理层支持管理层支持) )( (团队工作团队工作) )( (总体发展总体发展) )背景、目标、结果背景、目标、结果培养员工的全局观培养员工的全局观管理者自问：公司每位员工的工作是否都具管理者自问：公司每位员工的工作是否都具有促进公司发展的实际意义？有促进公司发展的实际意义？直达结果：确保所有人都在企业的目标上直达结果：确保所有人都在企业的目标上有效的沟通有效的沟通要确定告诉别人的是什么？要确定告诉别人的是什么？要确认对方是否收到信息，做一个回应；要确认对方是否收到信息，做一个回应；对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出 一个明确的理解信息，让对方用不同的方一个明确的理解信息，让对方用不同的方式反馈表达回来；式反馈表达回来；对方在理解了信息之后，是否认同，是否对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给出一个承诺；接受？如果接受需要给出一个承诺；在接近任务完成时间时提醒对方；在接近任务完成时间时提醒对方；1.1. 完成日期那天不管对方是否完成，都要给完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结。相关人员一个汇报总结。工作环境、硬资源与软资源工作环境、硬资源与软资源资源向优秀员工倾斜资源向优秀员工倾斜经常问问：需要什么支持？经常问问：需要什么支持？正向循环正向循环成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验！帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验！促进相互了解彼此的优势促进相互了解彼此的优势人需要被肯定和认可人需要被肯定和认可生理需要，一周有效生理需要，一周有效及时、具体、真诚及时、具体、真诚养成正面语言的习惯养成正面语言的习惯一味依靠指示、物质激励、惩罚制度和严格监管来一味依靠指示、物质激励、惩罚制度和严格监管来效果是有限和短期的效果是有限和短期的人性的本质：需要别人的关爱，人是社会性群体人性的本质：需要别人的关爱，人是社会性群体人都成长的需要人都成长的需要人类的本能：模仿，并通过模仿而学习人类的本能：模仿，并通过模仿而学习为什么员工没有激情？为什么员工没有激情？参与感，人们更喜欢执行自己提出的建议参与感，人们更喜欢执行自己提出的建议真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么解决问题解决问题下属有提建议的义务，上级有决策的权力下属有提建议的义务，上级有决策的权力人会寻求一种对更高目标的贡献人会寻求一种对更高目标的贡献主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关工作类型：工作类型：1 1、生活手段；、生活手段； 2 2、一种事业；、一种事业； 3 3、视为使命，赋予信仰、视为使命，赋予信仰劣币驱逐良币劣币驱逐良币管理最大的挑战管理最大的挑战管理是残酷的爱！管理是残酷的爱！成功吸引成功成功吸引成功工作就是生活的一部分工作就是生活的一部分有一个沟通和倾诉的对象有一个沟通和倾诉的对象注意不要发展成意气用事和帮派注意不要发展成意气用事和帮派日常的、随时的个人反馈日常的、随时的个人反馈与下属定期通话与下属定期通话工作与事业的最关键区别点工作与事业的最关键区别点你是他人生的导师和榜样你是他人生的导师和榜样培养接班人计划培养接班人计划绩效谈话绩效谈话明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说成绩后说不足，不足要举事实成绩后说不足，不足要举事实讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员工达成一致工达成一致针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重，共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重，管理者做好工具支持承诺管理者做好工具支持承诺1.1. 认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档 管理者在管理中的最管理者在管理中的最大贡献就是将员工的才干大贡献就是将员工的才干转换为公司的业绩转换为公司的业绩! 总总 结结知识知识技巧技巧意愿意愿良好的习良好的习惯惯丰富的知识丰富的知识正面的态度正面的态度熟练的技巧熟练的技巧知识地图知识地图培训重点：培训重点： 基层入模板，练绝招；基层入模板，练绝招； 中层提要求，调心态；中层提要求，调心态； 高层统观念、学知识；高层统观念、学知识； 老板拓思路、开智慧老板拓思路、开智慧角色扮演训练过程两人角色两人角色扮演训练扮演训练三人角色三人角色扮演训练扮演训练真实场景真实场景训练训练分析分析总结总结点评点评随机真实随机真实场景训练场景训练 培训对优秀者更有培训对优秀者更有效，是对优秀者最大的效，是对优秀者最大的奖励，也是企业最高效奖励，也是企业最高效益的投资益的投资! 启示录启示录