中高层管理干部考核指标体系

中高层管理干部考核指标体系人力资源部目录一、 考核周期二、 考核时间维度三、 考核考评要素四、 考核小组成员五、 考核共性指标六、 考核差异化指标七、 考核结果应用八、 防范扣分指标 广东启光集团中高层管理干部考核指标体系一、考核周期：2012年6月1日-2013年12月31日二、考核时间维度：6个月度考核（权重60%）+2个季度考评（权重20%）+年终考评（权重20%）三、考核考评要素：月度考核：业绩KPI关键指标+行为KPI关键指标季度考评：部门管理与建设+季度KPI关键指标年终考评：组织学习与成长+个人学习与成长+德勤能四、考核小组成员：总经理、常务副总经理、财务结算中心经理、人力资源部经理。五、考核共性指标1、月度共性考核指标（占月度考核指标的30%，子公司除外）指标权重考核标准信息来源工作目标按计划完成率10%(实际完成工作量/计划完成量)*100%*权重考核小组100%上级督办事项10%(实际完成量/上级督办事项数量)*质量得分*100%*权重，质量档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。考核小组100%内部客户服务满意度5%由内部客户从服务态度、服务质量、服务效率三方面进行评价，通过内部员工调查表（之后可以考虑用绩效IT系统）打分。满意度目标值85%-100%，实际值达到基准值，得基准分4.25分（权重分的85%）；超过基准值，每高1%加0.05分，满分封顶；低于基准值，每低1%扣0.2分，扣完为止。其它部门负责人60%、其他部门员工代表40%考核数据输出5%考核数据输出及时和准确率，评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。该项得分=得分*权重。考核小组40%、其它部门负责人60%2、季度共性考评（占季度考核指标的40%）指标权重考核标准信息来源部门管理与建设40分个人纪律5%本人遵守考勤制度情况。考勤记录100%员工纪律5%本部门员工遵守考勤制度情况。考勤记录100%员工成长度15%本部门员工在和谐的部门氛围中，在部门经理的指导、帮助、关心下，不断学习成长，并在工作中成就感不断提升。评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60考核小组40%、下属60%制度和流程标准化、系统化、规划化程度和流畅度15%制度和流程建设情况。评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。备注：上表用于子公司考核中时，表中“部门”改为“工厂”，另指标“制度和流程标准化、系统化、规划化程度和流畅度”改为“制度和流程标准化、系统化、规划化程度和流畅度，组织与企业文化建设”3、年终考评指标权重考核标准信息来源工作总结与分析10%根据报告上交及时性和内容，评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。该项得分=得分*权重。考核小组100%个人述职10%根据述职内容，评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。该项得分=得分*权重。考核小组100%、其他部门负责人50%德30%见附表一考核小组40%、其它部门负责人30%、本部门员工20%、其他部门员工代表10%勤10%能10%部门核心员工流失率15%核心员工流失率年终度流失骨干员工/年终员工总数。年度6%人力资源部100%部门人均培训时数15%96小时人力资源部100%附表一中层管理干部“德勤能”考评调查用表项目评估效果优秀良好一般差德60分1政治思想素质、道德品质（10%）2遵守法律法规及公司各项规章制度（10%）3办事是否公正、民主（10%）4是否具有全局意识（10%）5是否在群众中具有较高威望（10%）6是否廉洁自律、是否存在以权谋私、索要回扣行为 （20%）7在各项工作中能否坚决维护公司利益（20%）8能否与公司其他成员团结协作（10%）勤20分1是否具有勤奋敬业精神（40%）2是否存在经常迟到、早退及无故旷工现象（20%）3是否具有较强的事业心、责任心及进取心（40%）能20分1 是否具有与部门负责人相应的领导水平和决策能力 （20%）2是否具有科学的管理意识及相应的管理、沟通、协 调能力（20%）3 是否具有与本人工作相应的专业知识及技术水平 （20%）4 是否准确高效的执行公司的各项工作计划和安排 （20%）5 是否开拓创新、不断提高工作质量和工作水平 （20%）得 分七、考核差异化指标：见附件“广东启光集团有限公司中高层管理干部考核指标”八、考核结果应用。考核总得分=月平均得分*60%+季度平均得分*20%+年终考评得分*20%优秀：90分，发放该管理级别最高绩效奖金。良好：80-89分，发放该管理级别最高绩效奖金的80%。中：70-79分，发放该管理级别最高绩效奖金的70%。一般：60-69，发放该管理级别最高绩效奖金的60%。差：59分，发放该管理级别低绩效奖金。九、防范扣分指标（表一）项目内容扣分细则考核责任部门考核协助部门依法运营资金与营收管理侵占、挪用公司资金的，每发生一起扣0.5-2分，最多扣3分。财务结算中心工程管理中心资产管理侵占、挪用公司资产对外投资的，每发生一起扣0.5-2分，最多扣3分。财务结算中心行政管理中心经营数据管理在经营活动中做假帐等弄虚作假的，未经授权随意修改经营数据，每发生一起扣0.5-2分，最多扣3分。财务结算中心综合信息部合同管理未按公司规定签订和履行合同，或先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的，每发生一起扣1-2分，最多扣3分。营运部财务结算中心、工程管理中心新闻宣传管理、重大媒体曝光不按集团公司新闻宣传管理制度或新闻发言人管理制度执行，擅自对外发布新闻、消息或提供稿件的，每发生一起扣0.5-2分。被中央级新闻媒体及重要新闻网站等公开曝光批评，在社会上造成重大影响，经查属实的，每发生一起扣1-3分。被省一级媒体曝光的，经查属实、影响显著、责任明确的，每发生一起扣0.5-2分。本项最多扣5分。行政管理中心人力资源部九、防范扣分指标（表二）项目内容扣分细则考核责任部门考核协助部门单位及部门内部控制与风险管理部门内部控制1、按照集团公司的统一安排和要求组织完成各项内控建设，促进内控制度的持续改进与完善。未按要求完成有关工作，影响内控制度建设及时性和全面性的，每发生一起扣0.5-1.5分。2、严格执行集团内部控制制度，按照要求实施内部控制评估，真实、客观地披露缺陷并及时做出整改。如果被集团以外的内外审计机构及在与财务报告相关的评估和检查工作中发现内部控制显著缺陷的，每发现一起扣2分；发现实质性漏洞的，每发现一起扣3分。如果存在重大内控缺陷，导致集团公司不得不对外披露显著性缺陷或实质性漏洞，或虽未对外披露但在集团公司内部造成较大影响的，一次性扣10分，造成重大影响的一次性扣20分。3、集团公司或政府部门在工作检查中发现相关单位或部门有严重违纪、违规行为或因经营管理不善造成严重经济损失，严重违反集团公司有关业务和管理规定并造成恶劣影响或重大损失的，视同内部控制存在显著缺陷或实质性漏洞，每发现一起扣2-3分。4、下列重点内部控制内容单独进行考核：虚假会计信息：违反会计核算办法截留或虚列收入、支出，调节利润，提供虚假材料导致财务信息不真实，情节严重或造成不良影响的，每发现一起扣1分。账外工程：擅自安排计划外投资项目，采取借用厂家设备、延迟付款、迟列计划等方式规避监管的工程项目，情节严重或造成不良影响的，每发生一起扣1分。以上各项累计扣分，最多扣20分。财务结算中心营运部工程管理中心风险管理未按集团公司风险管理要求，因工作失误直接或间接导致出现影响程度在中等以上的重大风险事件，并因处置不当导致该风险事件对集团公司资产、人员、业务经营、声誉等造成重大影响的，每发生一起扣1-3分，最多扣5分。风险管理的扣分项如果与内控及其它考核项目内容交叉重叠的，不重复扣分。财务结算中心行政管理中心群体性不稳定事件或个体恶性事件因工作不力发生员工（离退休人员）群体性不稳定事件或个体恶性事件并造成恶劣影响的，每发生一起扣0.5-2分，最多扣3分。行政管理中心人力资源部物控管理1、因自身原因造成物料、成品、物资在公司滞留，折算滞库金额在20万元以上的，每发生一起扣0.5分；在50万元以上的，每发生一起扣1分；在100万元以上的，每发生一起扣2分。2、采购需求部门或使用部门应坚持“能用不买”原则，优先使用现有库存物资，如无充分的理由，违反“能用不买”原则，造成资金浪费总额（该金额取同一种类可利用库存物资与新购物资同等数量下两者价值的最小值）达到5-10万元扣0.5分，10-50万元扣1分，50-100万元扣2分，100万元以上扣3分。对于无使用价值的呆滞库存物资应及时进行报废，未按照要求执行，扣0.5-2分。1）、2）项累计扣分，最多扣4分。财务结算中心营运部、采购部九、防范扣分指标（表三）项目内容扣分细则考核责任部门考核协助部门安全生产重大内部案件重大内部案件是指由于企业管理制度不严，业务监督检查不到位，安全防范措施不落实，发生在企业内部的抢劫、盗窃、破坏、贪污挪用（携款潜逃）等案件。1、发生贪污挪用（携款潜逃）等案件，经济损失10万元以上的，每起扣0.5分；20万元以上的，每起扣1分；50万元以上的，每起扣2分。2、发生抢劫、盗窃、破坏以及凶杀伤害案件等，经济损失10万元以上或重伤1-2人的，每起扣0.5-1分；20万元以上或重伤3人以上或死亡1人的，每起扣1-1.5分；50万元以上或死亡2人以上的，每起扣2分。3、为鼓励发案单位积极组织破案，挽回经济损失，具有下列情况的予以减扣分或免扣分：在年度考核期内破案，追缴损失50%以上或抓获作案人并追缴损失30%以上，每起减扣分50%-80%；在六个月内破案，追缴损失80%以上或抓获作案人并追缴损失50%以上，每起减扣分80%，抓获作案人并追缴损失80%以上免扣分。1、2项累计扣分，最多扣3分。财务结算中心行政管理中心重大火灾事故由于管理原因导致发生重大火灾事故，直接财产损失超过30万元以上，或死亡3人以上，或重伤10人以上，或死亡重伤10人以上的火灾事故。每发生一起扣1-2分，最多扣3分。质安部行政管理中心因工责任伤亡事故因工责任伤亡事故是指由于我方责任造成的员工及外包人员伤亡的事故（含火灾、交通事故）。因工伤亡事故认定以广东省工伤保险条例为依据。伤亡事故的责任以事故发生所在地行政主管部门出具的责任判定书为准。1、因工千人责任死亡率控制在0.05以内。超过0.05的，每超过0.01扣0.5分，最多扣2分。2、因工千人责任重伤率控制在0.08以内。超过0.08的，每超过0.01扣0.2分，最多扣1分。质安部行政管理中心重大信息安全事故由于信息安全管理不落实，导致计算机网络、企业网络等出现有害信息；或企业秘密通过计算机网络流失、泄密；或未能及时配合省公司、相关政府部门关闭有害网站、删除有害信息等造成恶劣影响或严重后果的重大信息安全事故。发生重大信息安全事故并造成恶劣影响的，每发生一起扣0.5-2分，最多扣3分。综合信息部行政管理中心案件和事故上报对发生的重大内部案件、重大火灾事故、重大因工责任伤亡事故瞒报、谎报、拖延不报的，每发生一起扣0.5-1分，最多扣3分。行政管理中心质安部劳动用工管理1、用工严重违反核定编制，或新入职完全达不到岗位任职资格条件而继续用工，每发生一起扣0.5-1分；2、因工作失职或失误，导致劳动纠纷，给公司带来经济或形象损失，每发生一起扣0.5-1分，最多扣2分。人力资源部违规违纪违法本部门员工因违规、违纪、违法问题受到党纪、政纪或刑事处分的，每发生一起扣1-3分，最多扣5分。1、年度考核期内，当年作案并当年查处有结论的，扣案件当事人所在部门年度组织绩效分。2、作案当事人年内工作部门变动的，扣作案时所在部门年度组织绩效分。3、属员工个人违法，受到司法机关处理而不涉及公司各项规章制度范围内的，不扣部门年度组织绩效分。行政管理中心人力资源部 广东启光集团有限公司中高层管理干部考核指标被考核对象：财务结算中心经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1财务核算准确率考核税务、资金、现金流、成本，材料采购、销售、库存，成品库存财务核算执行的管理控制。10%100%准确实际准确率/目标值*权重*100考核小组2财务预算管理控制考核税务、资金、现金流、成本等财务预算执行的管理控制。10%预算费用误差控制在5%|实际误差-目标值没误差|*权重*100考核小组3月审批资金供应率资金供应及时，不断档。15%100%实际供应率/目标值*权重*100考核小组、各部门4应收帐款管理考核应收帐款完成情况。15%董事会下达指标值实际完成值/目标值*权重*100考核小组5成本控制严格执行每月的预算标准，监督各部门成本费用发生情况（包括财务费用、管理费用等）。15%月初本部门制定财务没有及时对部门费用预算提出预警通报，导致部门没有较好的控制出现超支现象，每单扣1分，扣完为止。考核小组6客户投诉次数考核由于服务态度、不符合公司制度行为，造成客户、供应商、关系单位投诉到其它部门或上级领导的情况。5%0从客户投诉意见箱、质安部和上级领导取得投诉信息，每发生一次扣1分，扣完为止。考核小组7防范扣分项见2009年防范扣分表二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1资金安全对资金核算、资金收支、审核等工作有效管理，确保资金。20%100%当期因财务管理失误导致公司资金流失数/当期销售收入*权重*100考核小组2现有主要物料平均库存周期降低主要物料库存指标。不仅仅指刚采购的无聊的库存周期，指所有库存物料周期。30%7天每库存多一天扣0.5分。考核小组3进出存准确率物料进出存及成品入库出货的准确情况20%95%实际值/目标值*权重*100考核小组 中高层管理干部考核指标被考核对象：人力资源部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1执行主编启光集团报考核执行主编启光集团报及时性、准确性及内容质量情况。10%1、每月26日出刊；2、质量和内容评估。1、内容质量档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。2、每延迟一天出刊扣1分；3、内容每出现一次扣0.5分； 得分=内容质量得分-延迟扣分-内容错误扣分。考核小组2会议管理考核会议通知及时、到位情况；会议材料准备准确、妥当情况；会议纪要反映会议基本状况和精神情况。15%评估优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组3公文起草和收发考核公文起草和收发准确性、及时性、公文起草内容的简洁和准确性。10%评估优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组4培训满意度考核人均培训学时、培训效果评估、培训普及率、培训及时性。15%人均月度培训不低于4学时、培训效果评估不低于70分。以目标值为参照，评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。考核小组5员工绩效计划的按时完成率及时完成的业绩计划数量占应完成的业绩计划总数的比例。15%100%(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%*权重*100考核小组6内部服务效率招聘、定薪加薪、员工入职离职办理、员工异动、员工咨询投诉回复及时性情况。5%无延误每延误一单扣1分考核小组7防范扣分项见2009年防范扣分表。考核小组 中高层管理干部考核指标被考核对象：人力资源部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1公司重大综合性文字材料的撰写、信息收集报送及综合调研考核重大综合性文字材料撰写、信息收集报送是否及时、高效，符合要求，质量较好；信息收集报送是否及时，质量较高；是否能够围绕公司重要目标和问题开展调研，提交高水平调研报告。30%评估优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组2公司核心员工流失率季度度流失骨干员工/季度员工总数。30%季度1.5%每高于0.5个百分点扣1分。考核小组 中高层管理干部考核指标被考核对象：行政管理中心经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1消防安全管理考核消防安全、保安管理情况。如无人身、财产安全事故；保安队伍严格按保安管理制度管理。15%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分，该项得分=（上级评估得分%*权重*100-人身安全事故扣分（每出现一次根据情节严重扣1-3分）2后勤保障考核环境卫生、宿舍管理、食堂管理、饭卡管理、宿舍水、电抄表统计情况。如后勤保障工作及时完成；无差错等。25%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分，该项得分=（上评估得分*权重*1003办公网络和设备考核公司办公网络安全高效使用、办公设备维护保养管理情况。5%1、网络使用无故障满意度调查80%。2、办公设备保养维修及时满意度调查80%。单项满意度每低一个百分点扣0.5分4车辆管理考核车辆调度、使用、维修保养、使用费用情况。如车辆费用合理。10%1、车辆调配及时合理满意度调查80%。满意度每低一个百分点扣该项得分0.5分，车辆费用每发现一次不合理，扣1分。5行政办公费用控制根据每月行政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用。5%控制在预算内和预算费用相差每差一个百分点，扣0.5分。6前台管理考核前台接待与引导，前台接、转内外线电话、大厅报纸、杂志管理情况。10%1、员工满意度调查80%；2、评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分，该项得分=（领导评估得分%+员工满意度）*权重/2*1007防范扣分项见2009年防范扣分表。 中高层管理干部考核指标被考核对象：行政管理中心经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1公司重大接待活动的组织协调工作考核接待活动会务组织工作的完成情况。制定公司重大接待活动方案是否做到全面、可行、有效；组织公司重大活动是否做到规范、有序、高效。20%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1002广告宣传考核广告宣传工作地时效性。设计是否符合广告宣传和公司实际需要；价格是否合理；是否考虑每次广告宣传的关联性。15%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1003企业文化建设考核企业文化建设工作的及时性和有效性。如1、完善企业文化体系建设，实现企业文化建设管理的规范化、持续化。2、开展特色文化创建，推进企业文化落地。3、加强各类先进典型的培养、选树和宣传推广，用先进典型引导、鼓舞和激励员工。15%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1004员工就餐满意率通过问卷调查方式调查10%满意度75%每低一个百分点，扣0.5分，满意率小于55%不得分。 中高层管理干部考核指标被考核对象：采购部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1采购的计划性根据生产需要、资金情况、存货情况，合理采购。10%100%评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100财务部2材料价格合理性在同等质量、采购条件下，材料价格不高于市场平均价格。15%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100财务部3供货质量合格率未被退货量占总供货量比例15%95%每低于目标值一个百分点，扣0.5分。财务、质安、运营4采购及时率（及时到货的采购项目数/实施采购的项目总数）100%15%95%每低于目标值一个百分点，扣0.5分。其它部门 5供应商管理考核是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更新；供应商评估报告。确保供应商的稳定性和成长性。5%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组6采购积压材料配件处理的及时性考核对库存积压物料配件处理的及时性。10%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100财务部7防范扣分项见2009年防范扣分表。考核小组二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1采购材料配件质量事故率考核是否因材料、配件的问题造成客诉和内部质检发现重大质量事故。30%0每出现一次扣2分。质安部2现有主要物料平均库存周期降低主要物料库存指标。不仅仅指刚采购的无聊的库存周期，指所有库存物料周期。30%7天每库存多一天扣0.5分。运营部 中高层管理干部考核指标被考核对象：营销部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1营销计划完成率实际营销额/计划营销额*100%25%100%每低于目标值一个百分点，扣0.5分。2应收账款回收率实收账款/应收账款*100%10%100%每低于目标值一个百分点，扣0.5分。3市场信息反馈及时提供市场信息反馈表给采购部、财务结算中心、运营部5%评估采购部、财务结算中心、运营部为考核部门，评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100，取平均值。4营销成本控制当月实际营销成本-财务结算中心下达营销成本10%0元每超过5千，扣0.5分。5客户投诉次数考核因本部门问题，客户投诉到其它部门或上级领导情况。10%3次从客户投诉意见箱、其它和上级领导取得投诉信息，每发生一次扣1分，扣完为止。6客户关系管理建立客户档案，客户信息完整，及时更新客户信息10%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100。7防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1中高端客户满意度对中高端客户（本部门客户）进行服务满意度调查20%90%满意率达到每低于目标值一个百分点，扣0.5分，通报问题未改进的每项扣1分，扣完为止；2营销和服务能力通过员工工作日报、周报、月报，日常营销和服务举措，新开发客户数等综合评估20%评估评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1003客户提货及时率除下雨或其它不可抗拒因素，不出现客户提货不及时情况。20%0次每出现一次扣1分。 中高层管理干部考核指标被考核对象：营运部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1合同审核的准确率和完整性价格、数量、款式、型号、进度等方面准确和完整的合同/总合同数*100%。5%100%每低一个百分点扣2分2生产排程计划完成率生产计划数/生产完成数*100%15%100%每低一个百分点扣0.5分3材料供给及时率材料及时供给数/材料应给数*100%5%98%每低一个百分点扣0.5分4出货及时率实出货数/应发货数*100%15%90%每低一个百分点扣0.5分5设计图纸准确率（总设计次数-出错次数）/总设计次数*100%10%准确性95%每低一个百分点扣0.5分。因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次。6设计图纸及时性按时完成设计出图10%无延误晚一天扣1分7应收定金跟进率当月实际跟进已收取定金额/当月应收定金额*100%5%跟进率95%每低一个百分点扣0.5分8出货跟进率跟进的出货次数/总出货次数*100%5%100%每低一个百分点扣0.5分，出现问题未能及时或协调处理解决，扣2分/次。9防范扣分项见2009年防范扣分表。 中高层管理干部考核指标被考核对象：营运部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1毛利率毛利率=(不含税售价-不含税进价)/不含税售价100%。在合同审核等工作过程中，关注毛利润，保证公司收益。20%董事会下达指标值每低一个百分点扣0.5分。2客户投诉次数考核因本部门问题，客户投诉到其它部门或上级领导情况。20%3次从客户投诉意见箱、其它和上级领导取得投诉信息，每发生一次扣1分，扣完为止。3存货周转率（次）存货周转率=销售成本/平均存货成本*100%。协同市场预测能力、采购能力、营销能力、运营管理能力，合理库存，存活合理流动，减少库存。20%董事会下达指标值每低一个百分点扣0.5分。设计下料失误带来的损失和浪费，由设计人员个承担20%的损失。 中高层管理干部考核指标被考核对象：机电部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1生产计划完成率除珠海富茂外，与新南和下截厂的生产计划完成情况挂钩。10%100%每低一个百分点扣0.5分。2维修及时率考核及时做好设备保养和维修工作。15%无耽误生产因自身原因，出现一次因设备问题延误生产扣1分，耽误生产天数多，严重影响生产扣2分/次。3维修消耗率当月维修保养成本/当月产值。15%董事会下达每高一个百分点扣0.5分。4维修保养记录考核维修保养记录是否按要求填写。10%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1005维修安全事故次数因机电人员维修保养违规操作，发生安全生产事故。10%0每出现一次扣1分，情况严重扣2分。6质量事故因机器设备故障，而带来批量或重大生产责任事故。10%0每出现一次扣1分，情况严重扣2分。7防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1重要设备故障率设备故障台数/设备运行台数*100% 。30%取月实际值参考后加权每高一个百分点扣0.5分。 中高层管理干部考核指标被考核对象：基建部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1基建进度按基建要求进度完成基建工作。20%无延误每延误一天，扣1分。考核小组2基建质量经检验无明显施工基建质量问题。20%0上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100质安部3基建安全无基建安全事故。15%0每出现一次基建安全事故，扣1分。质安部4成本控制基建不浪费材料，合理利用材料，并善于利用余料存料。15%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100。财务部6防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法12 中高层管理干部考核指标被考核对象：综合信息部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1网络有效客户信息量通过网络的方式，获取有效的客户信息。20%董事会下达数量每少一个，扣1分。分管领导2网站建设与更新规划建设公司网站，及时更新公司网站内容，如公司新闻、政策、资质证书、管理、产品、工程、服务及企业文化等，第一时间展示企业的发展动态及实力，加深客户对企业品牌的认知。10%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组3网络安全不出现虚假、侵权及有损公司形象和利益的网络信息。10%0每出现一次扣1分。考核小组4外贸进出口外贸进出口手续申报、办理的及时、顺畅等及有关公司内部组织协调工作。10%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组5公司资质管理公司资质管理安全、规范。10%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100考核小组6人员保险及意外事故处理考核人员保险的办理情况及处理意外事故是否及时妥善。10%无漏保每出现漏保一次扣1分，意外事故处理不及时或欠妥，每出现一次扣1分。财务部7防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1有效客户跟踪成交率成交客户量/有效客户量30%每低一个百分点扣0.5分。财务部2政策信息利用效益评估利用国家、省市有关政策，并转化为公司效益。15%评估评估档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。该项得分=得分*权重。考核小组 中高层管理干部考核指标被考核对象：工程管理中心经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1设计蓝图管理挂靠工程有正规设计院蓝图。5%100%每出现一次工程没有设计设计蓝图而挂靠，扣1分。设计院2工程项目图纸、合同、造价等审核审核准确无误、及时。10%审核及时无误因审核不严不当，给公司带来不便，每出现一次扣1分。情形严重扣2分/次。营运部3工程质量和安全监管考核对工程和安全的监督力度和有效性。10%无质量安全事故每出现一次扣1分。出现质量安全事故隐瞒或处理不及时不妥当，扣1分/次。质安部4工程进度监管协调一切资源，按计划进度监管施工进度，无不可抗拒的原因，不出现工程进度延误。10%无延误。没出现延误一次扣1分，情形严重扣2分/次。质安部5客户投诉次数因本部门原因而造成的客户投诉的次数15%董事会下达每超过一次扣1分。质安部6客户提货及时率除下雨或其它不可抗拒因素，不出现客户提货不及时情况。10%0次每出现一次扣1分。财务部7应收账款回收率实收账款/应收账款*100%10%100%每低于目标值一个百分点，扣0.5分。财务部8防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法考核部门1工程挂靠规范性考核按工程挂靠管理规定的执行情况。20%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1002工程风险防范考核工程挂靠过程中的对风险的防范意识、措施。20%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*1003工程客户接待严格执行公司的进车间参观制度，并积极、及时、高质量做好客户的接待工作。20%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100 中高层管理干部考核指标被考核对象：质安部经理 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法产品一次性合格率一次检验成功的产品数/检验的产品总数*100%。考核生产质量情况。10%董事会下达每低一个百分点扣0.5分。批量质量问题次数同一质量问题占该批产品总量的70-80%。（不含设计、材料不良的质量问题。）10%0次每超过一次扣1分。重大质量问题次数重大质量问题有待质安部描述。15%董事会下达每超过一次扣1分。客户投诉次数因车间生产而造成的客户投诉的次数15%董事会下达每超过一次扣1分。返工次数因生产质量（不含设计问题）而造成的返工。（不含质检出质量问题后，公司仍同意出货而导致的退货。）10%董事会下达每超过一次扣1分。生产安全事故发生数考核生产安全管理的效果。需界定生产安全事故定义。10%董事会下达每超过一次扣1分。防范扣分项见2009年防范扣分表。二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1问题处理能力与及时性针对质量事故、客户质量问题、客诉、生产安全事故等问题处理的能力与及时性。30%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100。3质量控制体系改进质量控制体系如质量标准、控制流程和办法等的改进指标。30%评估上级评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100。 中高层管理干部考核指标被考核对象：子公司负责人 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日一、月度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1上级督办事项考核上级督办事情的执行情况10%评估(实际完成量/上级督办事项数量)*质量得分*100%*权重，质量档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60。2生产计划完成率实际上产完成量/下达生产量*10020%100%每低一个百分点扣0.5分。3按时交货率按时交货额/计划交货额*100%。考核生产进度执行情况。20%100%每低一个百分点扣0.5分。4产品一次性合格率一次检验成功的产品数/检验的产品总数*100%。考核生产质量情况。5%董事会下达每低一个百分点扣0.5分。5批量质量问题次数同一质量问题占该批产品总量的70-80%。5%董事会下达不含材料不良的质量问题。不含质检出质量问题后，公司仍同意出货而导致的退货。6重大质量问题次数重大质量问题有待质安部描述。5%董事会下达每超过一次扣1分。7返工次数因本厂生产而造成的返工。5%董事会下达每超过一次扣1分。8客户投诉次数因本厂生产而造成的客户投诉10%董事会下达每超过一次扣1分。10生产安全事故发生数考核生产安全管理的效果。5%董事会下达每超过一次扣1分。11问题处理及时性针对质量事故、客户质量问题、客诉、生产安全事故等问题处理的能力与及时性。10%无延误不处理或处理不妥而每延误，每出现一次扣1分。12生产作业现场的整洁、有序性生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序。考核生产作业车间的现场管理情况。5%评估质安部评估满意度档次：优90-100；良80-89；中70-79；一般60-69；差60分。该项得分=得分*权重*100。13防范扣分项见2009年防范扣分表。 中高层管理干部考核指标被考核对象：子公司负责人 有效期：2012年6月1日至2013年12月31日二、季度指标序号指标名称指标定义权重目标值计 分 办 法1全员劳动生产率总产值/员工总人数*100%。考核员工平均生产值，确定全员劳动生产率。15%董事会下达每低一个百分点扣0.5分。2设备折旧率设备折旧费用/设备资产*100%。考核资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况15%董事会下达每高一个百分点扣0.5分。3设备故障率设备故障检修费用/产值*100%。考核设备资产的消耗在总产值中的比重。15%董事会下达每高一个百分点扣0.5分。4易耗品消耗率办公、生产易耗品消耗额/产值*100%。考核易耗品消耗与产值的比率关系，越少越好。15%董事会下达每高一个百分点扣0.5分。生产延误、质量事故损失额、生产安全事故损失额，由子公司负责人个人承担20%的损失。