西安车辆厂ERP实施结果评价

对于中国企业来说，企业对其进行的ERP引进可以说得上是翘首期盼。但是就目前形式来讲，我国企业普遍存在的现状是：ERP在我国的应用还不够成熟，成功率很低。根据2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告（附），我国企业在实现ERP的成功实施有一些基本条件：坚持ERP系统导入与企业发展战略结合，确保ERP系统项目阶段的成功，确保系统质量，狠抓信息质量，努力推动ERP系统的广泛深入应用。总的来说，就是ERP战略上的定位和ERP实施上的深入。以西安车辆厂来说，ERP系统的应用覆盖全厂26个生产车间、87个仓库、管理上万种零部件、300人并发应用，每日有近万张单据在系统中传递；业务涉及物资采购计划、采购管理、生产领用、物资存储管理、存货成本核算、销售管理、产品成本核算与分析等各方面；从企业领导决策层、管理层到基层操作员，都可以熟练操作与应用ERP系统，也许对一个高科技企业来说，并非难事，但对于所有亲临西安车辆厂企业系统终端考察的人员来说，特别是对于经历了该项目实施的顾问来说，不得不为这个老国有企业员工的学习精神所感动，这也正体验了ERP服务体系中的“知识和能力转移”原则，300多名终端用户全身心投入了ERP的应用，所以“西安车辆厂实现全面计划和成本精确管理功能应用也就不足为奇了”。 这就是典型的深入运用了ERP的例子，在企业实施的过程中，特别值得一提的就是这个企业的ERP是由企业的“一把手”提供了全方位的支持。对西安车辆厂来说，厂里专门成立了项目组，由主管生产的徐印平厂长担任项目总监，规划处处长杨元江、财务处处长牟君利主要负责，整个项目组由财务处、规划处、供销处、生产处、分解检查处领导和业务骨干组成；搭建领导班子是项目的一个必要步骤，也是一个很好的开端，到进入实施阶段，则是真正考验这个具有64年历史的老国有企业；因为对于老国有大型企业，企业管理信息化思路的来源于决策层，具体执行来源于最基层，而对于基层员工来说接受新管理理念和新技术必然有一个观念的更新和适应的过程，所以达到思路的统一，是保证信息化成功的必要条件。中国企业竞争的多样性，决定企业应该从关键资源入手，从生产，销售，基本资源等方面，分不同阶段的需求导入核心资源。比如西安车辆厂ERP的实施应用，已取得了阶段性成果，但企业信息化建设的道路仍然很长，随着企业的不断发展，社会经济的不断进步，信息化的内容要不断深化和丰富，对于下一阶段的建设目标，他们计划继续完善已建成的ERP系统，在系统应用的基础上进一步理解软件的管理思想，结合企业的实际需要进行功能的持续完善，使其在企业的决策中发挥更大的作用。由于ERP是一项系统工程，牵扯到企业的各个层面，所以必须统筹规划，否则到时候只能是东拼西凑的一个ERP；但是在实施ERP的时候，又不能纯粹为了追求完美无暇，而追求所谓的“大而全的实施”，他必须根据企业自身的需求、系统投资规模，一步步来，实施一个模块，成功一个模块，再实施下一个模块，采取稳扎稳打的路子。所以在企业已经在财务管理中妥善的应用了用友软件的财务部分后，在向全公司的各个部门去实施。在这一点上，西安车辆厂已经有了一个很好的基础。接下来，就可以做到：革新内部办公系统，应用先进的办公自动化系统（OA），推行无纸化办公，提高办事效率，保证厂内的信息畅通与透明。随着铁路机车市场垄断时代的逝去，西安车辆厂也将面临来自国内国外的、系统内系统外的市场竞争，搞好生产，降低成本，是企业管理不懈的追求。全面预算管理，车间生产管理等已提上日程。在几乎所有的ERP软件开发商中，都出现过这样的问题：所有的ERP软件都存在一定的适当二次开发功能；并非一个企业直接套用另外一个企业的先进管理模式也可以成功，在这里有企业的个性化需求问题。在这里，我要说明的是进行二次开发的ERP系统并不是不成熟的ERP系统。诚然，企业要做信息化必须使用成熟的ERP系统，只有选择成成熟的ERP产品，才能保证应用的成功，而一个成熟的ERP产品，应该具有以下几个特征：首先是功能全面性一个完整的ERP应用体系应该满足企业的管理信息化最核心的需要，所以必须包括财务会计与管理会计、集团财务管理、供应链管理、生产管理、人力资源管理、决策支持/BI、企业门户与电子商务和行业产品方案等。其次是规模适应性一个成熟ERP软件要适应一个企业在不同发展阶段的需求，企业在初期时候，发展规模可能比较小，这时候它所需要的只是解决简单的财务核算问题，当规模扩大，它可能需要解决集中财务管理、异地仓库的管理等一系列需求，这时候它所需要的就是一个能够提供可扩展的，不断改进的应用体系。第三是行业支持性在企业的经营管理过程中，同行的先进管理经验值得借鉴。对于规范式的业务运作，作为标准产品给予预置；对于特定的行业，可以有行业库和演示数据可供参照；能够适应某集团不同行业分公司管理的需要。第四是部署递进性中国企业竞争的多样性，决定企业应该从关键资源入手，从生产，销售，基本资源等方面，分不同阶段的需求导入核心资源。第五是开放集成性企业在不断发展，企业应用在不断深化，如果企业所选择的ERP软件无法适应这种发展的变化，所谓的成功应用只能是纸上谈兵，因此ERP软件要有很强的集成性和开放性，这也是企业成功应用的关键因素。正如前文所言，龙丹、富林地板就是最好的例证。第六是安全高效性所以，ERP软件的二次开发功能可以被动的适应企业的个性化需求问题；但是也可以主动来承担企业的个性化需求问题。在西安车辆厂的这个案例中，我们明显的可以看到：个性化的设计满足了西安车辆厂的需求，这也帮助了用友得到了这个为西安车辆厂设计ERP的订单。在今天的市场上，不管什么样的企业，我们都可以根据它的信息化程度和它的国际化程度，将其归入一个领域。今天，多数中国企业对的冲击准备还不很充分，企业信息化基础设施建设还迫切的需要提高。正如邓小平说过：科技是第一生产力。只有通过信息化建设，将更多的新信息技术运用到企业的生产和管理当中，企业才能在市场竞争中立于不败之地，成为行业内的优势企业。附：2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告 一、报告前言世界著名管理大师杜拉克于1988年指出：未来的组织正在很快地变成一种现实，即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构。二十多年的发展已经验证：现代企业管理离不开信息化，而信息化的核心就是ERP，企业导入ERP已经成为必然选择。在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强的发展战略两年后的今天，中国企业ERP系统导入的现状如何？是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型？成为了企业管理者非常关心的问题。本文作者正好因为选择了ERP系统成功模型实证研究作为博士论文研究课题，在完成论文的同时，也找出了上述问题的答案。最近出席了分别由IT Value与IT经理世界组织的2010年CIO高峰论坛，会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享，在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2010年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时，众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望。当本调研报告整理发布时，终于可以兑现我对社会各界朋友的承诺，希望兑现的时间没有太迟。欢迎朋友们批评指正！二、调研设计简单来说，ERP系统就是以客户为导向，通过物流、资金流和信息流的协调运作，持续优化配置整个供应链上的企业内外资源，从而实现诸如提升服务水平、降低企业成本与提高市场应变能力等目标的软件系统。本课题在研究了众多相关参考文献后，总结了ERP系统成功的七个构面：项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。其中，项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率和系统的灵活性等四项指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。系统使用构面包括运作支持、决策支持、报表/信息的使用、使用次数和自愿程度等五个指标。用户满意构面包括信息满意、界面满意、运作支持满意和决策支持满意等四个指标。个人影响构面包括个人生产力的提高、个人决策效率的提高、个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个指标。组织影响构面包括产品质量的提升、运营成本的下降、整体生产力的提升、客户服务的改进和组织变革的支持等五个指标。本课题还在对相关参考文献研究的基础上，提出了如图1所示的ERP系统成功模型内部各构面间的关系假设。图1 ERP成功模型内部各构面间的关系假设三、样本分析本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业。在样本数据的收集方面，社会各界众多朋友给予了大力支持。主要有： “IT经理世界”的CIO Forum和“商业价值”的IT Value社区中的CIO朋友；本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识的已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人； SAP、Oracle、IBM、HP、金蝶、用友和微软的高层领导；几个著名的跨国贸易公司的的中方代表。统计下来，一共向1300多家目标企业发出问卷，共回收问卷406份。为提高分析的准确性，对于回收的问卷，仅提取那些ERP系统上线一年以上、回答问卷者具备一年以上ERP经验且在该企业服务在一年以上的样本数据。经过筛选后的有效问卷有322份。对于本研究采用的有效样本企业，他们在地域分布、行业分布、受访者背景分析和样本企业整体概况等方面统计如下：(1) 地域分布从地域分布上看，这些企业来自19个省或直辖市，部分来自国外，分布较广。其中排名前五位的是：广东省(139家)、山东(27家)、上海(23家)、江苏(22家)和北京(22家)，见表1所示。这些省份的经济发展水平较高、企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好。本研究考虑到来自广东的样本数比重较大，还特别对广东之外的样本数据进行分析，所得结果与包括了广东的样本数据时是一样的。表 1 地域分布统计表省份有效样本数百分比省份有效样本数百分比广东13943.17%河北61.86%山东278.39%云南51.55%上海237.14%黑龙江41.24%江苏226.83%江西41.24%北京226.83%天津41.24%福建175.28%香港30.93%国外134.04%陕西20.62%浙江123.73%湖北10.31%四川103.11%安徽10.31%重庆61.86%辽宁10.31%(2) 行业分布从企业的行业分布来看，涉及33个行业，见表2，它几乎涵盖了国民经济第二、第三产业，企业性质很广。而各行业ERP系统导入的企业数量来看，以销售与制造业为主，说明ERP系统在这些行业应用较广。其中排名前五位的是：快速消费品(10.56%)、其它行业(9.01%)、批发/零售(7.45%)、汽车及零配件(6.83%)和机械/设备/重工(6.83%)。表2 有效样本企业行业分布统计表行业数量百分比行业数量百分比快速消费品3410.56%教育/培训/科研/院校51.55%其他行业299.01%会计/审计41.24%批发/零售247.45%办公用品及设备41.24%汽车及零配件226.83%餐饮/娱乐/旅游/酒店服务41.24%机械/设备/重工226.83%计算机硬件41.24%家电195.90%农业/渔业/林业41.24%能源/化工185.59%证券/投资银行/风险基金30.93%贸易/进出口175.28%银行30.93%服装/纺织/皮革164.97%仪器仪表/工业自动化30.93%出版/印刷/包装144.35%医疗/护理/保健/卫生30.93%电子技术/半导体/集成电路113.42%互联网/电子商务30.93%制药/生物工程113.42%航天/航空30.93%通信/电信/网络设备92.80%通信/电信运营/增值服务20.62%交通/运输/物流82.48%计算机服务(系统/数据/维修)20.62%房地产开发61.86%保险20.62%计算机软件61.86%中介/咨询/猎头/认证10.31%家具/工艺品/玩具61.86%总计:322(3) 受访者服务年数及职位级别分布从受访者服务年数分布来看，过半数服务时间超过5年，对所服务的企业应该非常熟悉，回收的问卷与实际会非常吻合。从受访者职位级别分布来看，50%为中层管理，11.49%为高层管理，说明填写问卷的人员对ERP在企业的应用情况了解会比较全面。表3 受访者服务年数及职位级别分布统计服务年数数量百分比职位级别数量百分比517955.59%中层管理16150.00%54112.73%基层管理8626.71%33510.87%其它3811.80%23510.87%高层管理3711.49%4329.94%总计:322(4) 样本企业整体概况本研究采用李克特七点量表法，各个构面测量指标的点值1到7分别表示极不满意、不满意、有点不满意、中等、有点满意、满意和极满意，样本企业各个构面测量指标的整体调查结果如下：表4 测量指标的描述性统计构面构面测量指标极小值极大值均值标准差方差项目完成ERP功能实现的程度174.801.2121.468信息需求的满足程度274.731.1811.394业务流程重组的效果275.221.1691.367培训的充分程度274.981.1841.401系统质量功能与特性的有用性275.291.0901.189系统可靠性275.27.920.846系统执行效率274.801.1771.385系统的灵活性275.051.1841.402信息质量数据的有用性375.73.957.916信息的准确性375.321.0671.139信息的相关性275.351.0551.113信息提供的及时性275.351.0251.051信息的可理解性275.29.955.911系统使用运作支持175.151.2641.598决策支持174.661.2031.447报表/信息的使用175.161.0831.172使用次数275.441.0731.150自愿程度275.331.0791.163用户满意信息满意274.991.1341.287界面满意174.711.1701.370运作支持满意275.001.1121.237决策支持满174.661.2281.509个人影响个人生产力的提高275.301.1911.417个人决策效率的提高175.121.2311.515个人发现问题能力的提高275.111.1691.366个人工作绩效的提高275.091.1641.356组织影响产品质量的提升274.741.2311.514运营成本的下降275.041.2271.506整体生产力的提升275.121.1931.424客户服务的改进174.871.2081.460组织变革的支持175.191.1951.427表4数据显示，各个构面的测量指标的极小值绝大多数都是1和2，只有数据的有用性和信息的准确性为3，极大值均为7。表明样本企业在各个指标的表现方面具有一定的差异性。从整体水平来看，各项测量指标的均值最小值为4.66，最大值为5.73，均值偏大，接近于有点满意和满意之间，说明目前各企业ERP系统导入效果可以接受。标准差相对于均值，最小值为0.920，最大值为1.264，标准差偏小，说明在整体上来看，各企业导入ERP系统情况的差异不大。四、调研结论对于上述筛选出来的322个有效样本数据，依次完成了如下检验分析工作：采用探索性因子分析对模型中的因子结构进行信度和效度分析，采用确认性因子分析方法验证因子结构的合理性(建构信度、区分效度与收敛效度等)，采用结构模型分析方法检验ERP系统成功模型与样本数据的整体拟合情况，采用路径分析法检验ERP系统成功模型七个构面间的相互关系。经过实证检验分析发现，对于图的假设，只有系统使用对个人影响的正相关关系没有获得支持，特别将表示该关系的实线修改为虚线得到如图2所示的获得的ERP系统成功模型。图2 ERP系统成功模型在完成本课题研究任务的过程中，除了获得图2的ERP系统成功模型，还得到如下有参考价值的研究结论：(1) 项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础本研究发现，项目完成与系统质量显著相关(其所对应路径的标准化回归系数为0.877，P0.05，但间接效应达到统计显著性水平)。与不少CIO讨论时发现，不少企业是管理高层看到别的企业导入(实施)ERP带来效益后强力推行的，在这种大环境下，系统使用对个人影响显然是不存在相关性的。本研究结果给中国企业的ERP系统管理者一个提示，如果能促使系统使用对个人影响的关系达致正相关，即让ERP系统的有效使用与使用者的个人绩效挂钩，同时借助提升用户满意度，将促使ERP系统产生的个人影响更加巨大，进而实现更大的组织效益(组织影响)。(3) 兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功本研究发现，用户满意与组织影响显著相关(其标准化回归系数为0.193，P1.96)，达到统计显著性水平，效应强度为0.487，大于其直接效应0.193。这说明用户满意对组织影响的影响主要是通过个人影响这个中介变量来达成的，但用户满意对于组织影响的直接效应也不可忽视。用户满意对组织影响的影响是直接效应与经由个人影响产生的间接效应综合作用的结果。实证研究结果提示ERP系统管理者，在获得用户满意的基础上，需要还需要通过众多个人的努力才能实现组织效益(组织影响)。(4) 深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功本研究发现，系统使用与组织影响显著相关(其标准化回归系数为0.155，P0.01)。从研究结果还发现，系统使用对组织影响既有直接效应也有间接效应，但间接效应远小于直接效应，可以忽略不计。本实证研究结果提示，广泛的系统使用必然会带来组织影响(组织效益)。在本研究的调查过程中就发现，许多企业的ERP系统应用非常广泛，企业完全依赖ERP系统而运作，同样的，ERP系统也为这些企业极大地提高了运营效率和决策效率。反过来，对于那些应用范围很小的企业，则ERP系统对企业带来的效益就不明显。(5) ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功本课题研究结果说明ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功：项目完成才能带来系统质量的成功，进而有了信息质量；有了系统质量和信息质量的保证，才有ERP系统的广泛使用和用户满意度；系统使用与用户满意互为因果；系统使用将带来组织影响(组织效益)，但在中国的企业文化背景下，对个人影响是不显著的；用户满意也会带来组织影响，但却是通过个人影响的间接效应起主要作用；个人影响将带来组织效益(组织影响)。从图2的ERP系统成功模型看出：ERP系统成功就象一棵大树，在品尝到收获果实的喜悦的同时，也必须认识到从树根营养补充到树干与枝叶养护的重要性并作出相应努力。五、管理建议基于已经得到实证研究结果支持的ERP系统成功模型以及在本研究过程中的发现，对ERP系统的管理实践提出如下五项建议：(1) 坚持ERP系统导入与企业发展战略结合本研究以中国境内生产经营且正在使用ERP系统的企业为研究对象，实证研究结果验证了ERP系统成功模型包括项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响等七个构面。这说明ERP系统成功需要经历一个比较艰辛的过程，需要长期的努力才能实现。关于ERP系统成功上线就万事大吉的想法以及生搬硬套一个适合其它企业的ERP系统而不做内部流程重组等想法都是需要纠正的。参考本研究验证过的ERP系统成功模型，与企业长远发展战略相结合，提出企业导入(实施) ERP系统的计划，并配备相应的资源，才能让ERP系统为企业的发展带来竞争的优势和超预期的收益。(2) 确保ERP系统项目阶段的成功本研究的实证结果验证了项目完成构面与系统质量构面间的因果关系。其中，ERP系统的项目完成是ERP系统成功的基础和前提条件，项目完成与系统质量存在显著的正相关关系。项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。项目完成的关键要素:业务规划与系统规划。企业高层管理者务必要认识到达致项目完成需要从企业自身的需要出发，从企业的战略发展入手，同时借鉴ERP系统的最佳实践，分析整理出适合企业发展的ERP功能需求和ERP信息需求，并对业务流程进行适当的重组优化(如果有必要，也考虑对ERP系统做适当的定制)。考虑到ERP系统相关知识的复杂，需要对ERP系统相关的员工进行充分的培训。这样，才能为ERP系统的项目完成做好比较充分的准备。项目完成的过程对于ERP系统的成功有个较好的类比就是当年的红军长征：长征是宣传队、长征是播种机、长征是宣言书。ERP系统项目的完成过程也是将ERP思想、方法、应用及持续优化等深入人心，过得去全员支持的过程。(3) 确保系统质量本研究的实证结果验证系统质量构面与信息质量构面存在显著的正相关关系。系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率、操作的复杂性和系统的灵活性等五个指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。为提高ERP系统的信息质量，企业高层管理者需要从系统质量入手，检查ERP系统还有哪些功能与特性没有使用，系统是否稳定可靠，用户报告系统操作复杂等等问题，综合考虑并逐一改进。在本研究中发现，目前中国企业采用的ERP系统，主要是国外成熟的软件，如SAP，Oracle等，这类软件是基于国外的大量最佳实践而设计的，导入到中国企业，需要企业自身作出很多流程和操作细节的调整同时还可能需要完成ERP系统软件的某些定制修改，这就导致大量企业认为国外的ERP系统非常复杂；采用国产软件的企业也不少，但国产软件发展时间较短，许多软件还处于不成熟不稳定阶段，这也同样使得采用国产ERP软件的企业也认为ERP系统非常复杂；自行开发ERP系统的企业相对比较少，这类企业的ERP系统就更复杂了。本文作者负责的一个ERP系统项目，就充分考虑到了这个问题，采用SAP软件作为ERP系统的服务后台，在用户使用的前端则采用了自行定制开发的界面，经过几年的观察以及与众多CIO朋友的ERP系统对比，发现这种方式既将国外集成了众多最佳实践的成熟ERP软件导入了企业，又很好地满足了中国本土化的需要，从而获得了企业用户对ERP系统较高的满意度，甚至有不少用户每天使用ERP却不知道ERP的存在(因为他们使用的是完全定制化的界面)。(4) 狠抓信息质量本研究的实证结果揭示，系统质量对系统使用和用户满意既存在直接效应关系也存在经由信息质量的间接效应关系，信息质量构面对系统使用和用户满意只有直接效应关系，而系统使用与用户满意之间存在相互促进的正相关关系。这就为企业的ERP系统管理者给出了很好的启示：如果要推动ERP系统在企业范围的广泛应用及较高的用户满意，必须同时抓好系统质量和信息质量。信息质量主要与ERP系统的日常运作/使用规范有关，必须建立好适合企业的规范流程和操作指引，加强相关用户的培训也显得非常重要。(5) 努力推动ERP系统的广泛深入应用本研究的实证结果揭示，中国的企业管理者可能偏重于ERP系统为企业带来的整体效益(组织影响)，而对ERP系统对个人产生的影响则有所忽视。研究结果显示，系统使用对个人影响的关系并不显著，系统使用将直接带来组织影响(组织收益)；而用户满意对组织影响除了仍主要通过个人影响的中介作用而实现，也将直接带来组织影响(组织收益)。这就为中国企业管理者很好的提示：一方面，可以因势利导，通过推动ERP系统在企业范围更广泛的应用与提升ERP系统的用户满意来促进ERP系统产生更大的组织影响(组织收益)；另一方面，可以想办法将ERP系统使用与员工个人的工作绩效挂钩，让ERP系统使用除了为同事提供方便外也为员工自己带来方便和绩效的提升。这样，ERP系统将为企业带来更大的收益。