安全保卫管理工作手册

万国城 MOMA（长沙）服务中心安全管理工作手册DYPM安全管理工作手册版本 :A编制：日期：审核：日期：序编页状态修改内容修改人审批人日期备注号号码变化批准：日期：DY/AQ安全管理工作手册目录编号标题DY/AQ001安全组织架构图DY/AQ002安全管理部职责DY/AQ004安全队长职责DY/AQ005安管员职责DY/AQ006安管员纪律规定DY/AQ007安全服务项目图DY/AQ008安全服务流程DY/AQ009大堂门岗岗位职责DY/AQ010大堂门岗工作规程DY/AQ011巡逻岗岗位职责DY/AQ012巡逻岗工作规程DY/AQ013停车场（库）岗位职责DY/AQ014停车场（库）工作规程DY/AQ015消防控制中心管理制度DY/AQ016消防控制中心值班员岗位职责DY/AQ017义务消防员岗位职责DY/AQ018安管员交接班制度DY/AQ019安管员的仪容仪表及语言规范DY/AQ020对讲机使用管理规定DY/AQ021安管员处理问题的原则和方法DY/AQ022应急事故处理DY/AQ023安管员奖惩制度DY/AQ024安管员奖惩细则DY/AQ025安管员培训制度DY/AQ026安管员军训制度DY/AQ027安管员工作标准DY/AQ028安全工作过程的检验DY/AQ029应急计划版号 / 状态： A/0DY/AQ 001安全组织架构图版号 / 状态：A/0客户服务中心主任队长一班二班三班DY/AQ 002安全管理部职责版号 / 状态： A/0一、监督、检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和落实安全工作。二、加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。三、督促各客户服务中心对消防系统、灭火器材、设备维护保养，保证完好无损。四、负责安管员的招聘工作。五、根据公司各客户服务中心的实际，制订安管员培训大纲，并组织实施年度（季度）考核、汇操、评比等工作。六、对公司安全管理工作定期（或不定期）进行检查（主要包括：履行职责、制度落实、安管员形象、文明礼貌、查岗、夜查、交接班记录、来访登记、着装、内务及违章、违纪行为等） 。DY/AQ 004安管队队长职责版号 / 状态： A/0一、在客户服务中心主任的领导下，主持安管队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习） ，并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：防台、消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等） ，应立即组织安管员予以紧急处置， 防止事态扩大， 同时向客户服务中心主任和公司领导报告。七、带领安管员协助客户服务中心做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。DY安管员职责版号 / 状态： A/0/AQ 005一、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。十、认真完成领导交办的其他任务。DY/AQ 006安管员纪律规定版号 / 状态：A/0一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。三、按时交接班，不得迟到、早退。四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。六、值班时禁止喝酒、吸烟、 吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。八、不准擅自带人进入公司宿舍留宿，需住宿必须经单位主管领导批准。九、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十、不准利用娱乐之便作变相赌博。十一、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。DY/AQ 007安全服务项目图安全服务大巡消防义堂逻监门务控岗消岗中防心队版号 / 状态： A/0停车场( 库)岗DY安全服务流 程版号 / 状态： A/0/AQ 00810目的： 为识别过程中的关健活动，对安全服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。20适用范围： 适用于公司安全系统的作业。30内容：31安全管理部311 安全管理部在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全保卫工作进行督导。312 安全管理部制订年度安管员培训计划，并对各客户服务中心落实培训计划情况实施指导、监督和考核。32客户服务中心321 队长具体贯彻落实公司制定的各项安全规章。322 具体组织实施本客户服务中心的安全工作。323 管理安全服务过程中出现的不合格。324客户服务中心每月初制定安管队月度工作计划表，并报公司安全管理部备案。33安管队331 安全服务具体操作由安管队负责。332客户服务中心通常下设三个保安班，每班通常分为三个岗，即：大堂门岗、巡逻岗、车场 ( 库) 收费岗。333实行三班轮流， 二十四小时全天候值班制， 早班、中班、晚班各 8 小时。334 早、中、晚三班每周轮换一次。34大堂门岗作业流程341 做好作业前准备工作和交接工作。342来人来访登记A 对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出大厦的制度；B认真填写来人来访登记表 。343开启电子门锁。A及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁；DY/AQ-008安全服务流程版号 / 状态： A/0B 当业主（住户）搬物出入大厦或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员；C 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。D 严密监视大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。35巡逻岗作业流程351做好作业前的准备工作和交接工作。352每班巡逻不得少于六次。353发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。36车场（库）巡逻岗作业流程361作好作业前准备工作和交接工作。362车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。363每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。364保持车场（库）内清洁卫生。37车场（库）收费岗作业流程371做好作业前准备工作372车辆进场A 凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外） ；B 在登记表上准确填写各栏目。373车辆出场A 须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；B在登记表上准确填写。40相关记录：QR-O1AQ-008安管队月度工作计划表客户服务中心安管队月工作计划表QR-O1AQ-008版本/状 A/0NO：周次项目内容召集人检查人备注第一周第二周第三周第四周说明制表人：审核人：年月日DY/AQ 009大堂门岗岗位职责版号 / 状态：A/0一、 24 小时严密监控大堂进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。二、密切注视在大堂的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件） 、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦内住户的人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入大厦，经检验合格后，随后放行。DY/AQ 010大堂岗工作规程版号 / 状态：A/010目的：确保大厦（小区）大堂处于正常受控状态，保证客户平安出入，秩序井然，环境整洁。20适用范围： 有大堂岗的大厦及小区。30上岗前的准备：按安管员的仪容仪表及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。40工作职责：41熟悉大厦（小区）的人员情况。42维护大堂的正常秩序和环境卫生。43严格执行来人来访登记制度。44严格执行物品搬迁的规定。45协助邮递员做好邮件收发工作。50工作规程：51值班制度。511 大堂岗工作执行 24 小时全天候值班制。512 实行三班制，每班每岗 1 人。513值班时间规定：早班： 7： 0015：00中班： 15：0023： 00晚班： 23：007：00514 每周各班依班次轮班一次，每周五为倒班日。515大堂岗在客户早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂内，具体时间为： 7：009：00，11：3012：30，13：3014：30，17：30 19：30，其他时间要求以正确的坐姿坐于值班台后。52来人来访登记。DY/AQ 010大堂岗工作规程版号 / 状态： A/0521外来人员进入时，应面带微笑，主动热情打招呼，说“您好”或“先生/ 小姐，请问有什么事吗？”等文明用语。522要求外来人员出示证件、登记时应使用“请”、“麻烦您”等文明用语，并做好解释工作，以消除外来客人的不满情绪。523对外来人员，一律实行出、入登记有效身份证明制度，来访登记时，必须登记合法有效的身份证、暂住证、回乡证等，装修人员凭临时出入证出入。524登记时，须认真核对证件和持有人员是否相符。若不符，不予登记及谢绝进入。525来访人员须准确说明所找客户的姓名及房号等。若有疑问可通过对讲机与客户联系确认后方可登记进入，若客户家中无人，应对来访者不予登记和谢绝进入。526认真填写来人来访登记表 。字迹清楚、项目齐全、准确、不准缺项。527当接过来访客人出示的证件及归还客人证件时，应使用“谢谢”等文明用语。528若遇公司、客户服务中心领导陪同指导、参观、学习的社会各届人士来大厦（小区）时，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。529若遇不登记强行进入大夏（小区）的，应耐心做好解释工作，切不可发生语言及行为上的冲突，若严重扰乱大堂正常工作秩序的，应及时报告客户服务中心领导或派出所处理。53电子门及电梯的控制。531熟悉大厦（小区）客户的基本情况，包括：姓名、房号、相关特征，家庭成员，常规出入时间等。532 当客户进入大堂时，应主动点头微笑，打招呼，以示尊敬。533 及时为客户开启电子门锁。534有年老、体弱、幼童、孕妇、双手提着重物的客户进出大门有困难时，应主动提供帮助，开启大门。当客户说“谢谢”时，应回答说“不用谢”。DY/AQ 010大堂岗工作规程版号 / 状态： A/0535当有客户搬进、搬出时，应请其到客户服务中心填写搬家申请表 。办妥有关手续后，经核对无误，再予以放行。536电子门应随时保持关闭状态，防止外来人员混入，当有客户出门时忘记关门，应主动提醒客户关门或亲自上前关门。537当遇有特殊情况，如匪情、火情报警等，应把好大门协助其它人员，直至警报解除。538随时关注电梯运行状况，若发生电梯关人或故障时，应立即善言安慰乘客，及时通知客户服务中心前来处理，并做好值班记录。60相关记录：来人来访登记表搬家申请表QR-O1AQ-018交接班记录表DY/AQ 011巡逻岗岗位职责版号 / 状态： A/0一、监视管区内人员，车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生不安全事故。二、巡查公共部位设施设备完好情况。三、对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查。四、制止管区内的打架，肇事事件。五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。六、对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、回答访客的咨询，必要时为其向导。十、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。DY/AQ 012巡逻岗工作规程版号 / 状态： A/010目的： 全方位监视和巡察管区、保证管区安全和良好秩序，防止不安全事故的发生。20适用范围： 各客户服务中心巡逻岗位。30上岗前准备：按安管员仪容及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。40职责：41熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题。42巡查管区的各公共部位、设施、设备完好情况。43维护管区内的公共秩序44协助处理紧急情况50工作规程：51值班制度511巡逻岗执行 24 小时全天候三班倒值班制。512 值班时间规定早班： 7:00 15:00中班： 15:00 23:00晚班： 23:00 7:00513 每周各班依次轮班一次 , 每周五为倒班日52巡逻细则5 21安管员应按规定穿着制服上岗，并严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻，巡逻路线、时间安排表由各客户服务中心根据各实际情况制定，报公司安管部批准备案。安管队长每日根据既定路线、时间对巡逻岗进行抽查。522巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味。DY/AQ 012巡逻岗工作规程版号 / 状态： A/0523巡楼时，应仔细检查各类消防、防盗设施及各类公共设施（如楼梯灯、开关、消防箱、各类线管、门窗等） ，是否完好无损。及时发现和消除各种隐患。若有异常或损坏的，立即填写公共设施损坏发现单 ，上报客户服务中心，及时处理。524巡楼时，应仔细检查各装修户，是否办理了装修申报手续，大门上是否贴有装修许可证，装修人员是否都办理了装修人员出入证，是否违反消防管理规定（如有无配备灭火器，施工人员有无在施工现场吸烟等），装修垃圾有无在楼道内乱堆放， 装修垃圾有无实行袋装化等；若发现问题，应立即制止，马上报告客户服务中心处理，并好巡查记录。525在管区内发现有不遵守管理规定者（如：乱扔垃圾、践踏草坪，乱停放车辆、违章饲养宠物等），应及时劝阻并制止， 在纠正错误时要先敬礼，并注意使用“请” 、“对不起”等文明用语。526在管区发现有可疑人员、闲杂人员、醉酒者、精神病患者时，按安管员工作手册中对上述人员的处置方法处理。527在巡逻时若拾到遗失的物品，应立即上交客户服务中心，由客户服务中心张贴失物招领启事联系失主。53停车场（库）巡逻531指挥车辆慢速行驶，引导车辆停放在指定车位上，禁止乱停乱放。若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，要立即查处纠正。纠正违规时先敬礼，并注意使用文明用语，做好解释工作。如司机不在，应及时联系车主或写好留言条夹在雨刮器上，促使其纠正。532巡查车况。发现有未锁车门、车窗、漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并做好值班记录，若一时联系不上车主，应立即上报客户服务中心，采取相应措施处理。533车主停好车辆后，应提醒车主锁好门窗，车上不要留放贵重物品，携带好车辆出入证，车主停放车辆时，若发现车辆有明显的损坏、碰伤、刮伤痕迹的，也要立即提醒车主，并做好记录，以便分清责任。DY/AQ 012巡逻岗工作规程版号 / 状态： A/060相关记录：公共设施损坏发现单QR-01AQ-012巡查记录表QR-O1AQ-018交接班记录表巡逻巡查记录表QR-01AQ-012版本 / 状态： A/0客户服务中心NO：项目名巡查情况记录备注时间姓处理结果（安管队长签名）日时分至日时分日时分至日时分日时分至日时分年月日说明： 如发现车辆刮破、未关好车窗、房门未关等情况，请当事人在处理结果一栏中签名。巡逻签到表QR-02AQ-012版本 / 状态： A/0客户服务中心时间：年月日期姓名值班签到时间表二次三次四次五次六次七次八次九次十次十一次十二次十三次十四次 十五次十六次一次早日中晚早日中晚早日中晚早日中晚早日中晚早日中晚早日中晚说明： 1 、每次巡逻到位后，在表格内填写时间。2、巡逻人员合理安排巡视时间，不准连续或间隔时间太长。3、本表填完后，由当班人员收回并交客户服务中心，换领新表，丢失一张表格扣5 分。DY停车场（库）岗位职责版号 / 状态： A/0/AQ 013一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。二、指挥车辆的进出和停放。三、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机（车主）或报客户服务中心值班人员并做好记录。五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车场（库）值班室的清洁卫生。七、定期检查车场（库）内消防设施是否完好、有效。如有损坏，及时报告，维修更换。不准使用消防水源洗车等。八、值班人员要勤巡逻、多观察，随时注意进出车场（库）的车辆情况及驾驶员的行为，发现的问题要及时报告上级领导。DY/AQ 014停车场（库）工作规程版号 / 状态： A/010目的： 确保进、出小区的车辆安全有序。20适用范围： 公司所属各停车场。30职责：31负责进、出车辆的验放手续办理。32按规定标准收取停放车辆的车位有偿使用费。40作业前的准备：按安管员的仪容仪表及语言规范和安管员交接班制度做好上岗前的准备工作及交接工作。50作业规程：51值班制度511 停车场（库）岗实行 24 小进全天候三班倒值班制。512值班时间早班： 7:00 15:00中班： 15:00 23:00晚班： 23:00 7:00513 每周各班依次轮班一次，每周五为倒班日。52车辆进场（库）521车管员在发现有车要进场时，应迅速看清其车牌号，并持车辆临时进出凭证走出岗亭。522 打手势，示意司机减速停下。523迅速在车辆临时进出凭证的正联及存根联上填好车牌号，进入时间、车辆颜色、记录人等项目。正联和存根联上填写内容必须完全一致。524走至距车 1 米处，立正，并向司机敬礼，当司机开启车窗后，将车辆临时进出凭证 正联递给司机说：“先生（小姐），请保管好出入证”，并同时提醒司机按路线行驶和按停车位泊车。DY/AQ 014停车场（库）工作规程版号 / 状态： A/0525将道闸开启放行，挡车杆必须打成 90 度，防止将车辆刮坏，打手势，示意司机将车驶入，待车完全驶入后，方可将挡车杆放下。526 若后面还有车辆紧跟时，应立即打手势示意其停下，重复上述步骤。53车辆出场531当发现有车辆要出场时， 应立即走出岗亭， 打手势，示意车辆减速停下，司机开启车窗后，走到距车 1 米处，立正敬礼，说：“请出示车辆进出凭证”。532接过司机递过的车辆出入凭证时， 应说“谢谢”，迅速核对车辆进入时间，若需交纳车位使用费的车辆，应说“先生（小姐）请交停车费” （办理月卡或持有三证的车辆除外） ，同时按停车场收费标准收取规定的费用， 收费后，必须给司机出具与收费等值的停车发票，找清钱款，并说“谢谢”。533经核对无误后，开启道闸放行，挡车杆必须打成90 度，打手势，示意司机将车驶出，待车辆完全驶出后，放下挡车杆。534 若放行车辆的后面有紧跟的车辆，来不及放下挡车杆时，应立即打停车手势，示意司机停车，并重复以上步骤。54车辆进出凭证丢失的处理541 若车主无法出示或拿出车辆进出凭证时，车管员应立即劝阻车辆出场，并礼貌的请车主把车停回停车位中，以免影响其它车辆的进出。541 请车主出示身份证、驾驶证、行驶证核对，并复印留底，同时要求车主本人出具书面证明：本人于年月日时分，不慎遗失停车场车辆出入凭证，在无车辆进出凭证的情况下亲自将车（车牌号），开出停车场，本人愿对此造成的一切后果承担责任。特此证明（签名）、（年月日）。55防范措施：每晚 11 点到次日早晨 7 时在停车场进出口加防撞桩。60相关记录：停车场车辆临时进出凭证QR-O1AQ-014停车场（库）交接班记录表DY消防控制中心管理制度版号 / 状态：A/0/AQ 015消防中心是掌握消防设备动态及发现火警、指挥灭火的重要部位。一、消防控制中心是大厦（小区）重要部位，闲人不得内进。二、消防控制中心实行 24 小时值班，值班员不但擅离职守，不得无人监视，不得饮酒、打瞌睡，看书看报，听广播与他人闲谈等。三、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。四、控制中心实行专人负责制，并详细填写值班时的原始记录、存档备查。五、每天早晚两次检查各类信号是否正常，并作记录。如发现异常，应立即查明原因，上报客户服务中心主任，遇到重大问题，迅速上报消防负责人。六、控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况。如属火灾报警按灭火方案处理。属误报应解除信号并作记录。七、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动操作检查，以确认设备是否处于完好状态。八、遇火警时控制室人员不能离岗，时刻监视大厦（小区）的各种呼叫，组织协调各方面的配合。九、当发生火灾时，应立即打“ 119”电话，告知消防部门的火情情况，详细地址、燃烧物品的可燃度、联系电话。同时用广播通知住户火情所在地点，告知住户绝对不能乘座电梯撤离，通知义务消防员组织住户有秩序地从消防通道撤出。十、安管员必须保护现场， 不得有任何闲人在现场流动，防止坏人趁火抢劫，破坏消防部门调查工作。十一、事后详细记录调查起火原因，设备运行情况，设备损坏情况。DY消防控制中心值班员岗位职责版号 / 状态： A/0/AQ 016一、消防控制中心值班人员应具有消防上岗证，高中以上学历和实际工作经验。二、消防控制中心值班人员应熟悉小区内的消防设施的使用维护和一般故障的处理方法。三、消防控制中心值班员应熟悉中华人民共和国消防条例和北京市消防管理条例，熟悉公司有关消防的规定和灭火方案。四、消防控制中心值班员应具有高度的责任心和事业心。 充分领会江泽民总书记的“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。 ”的指示。五、值班员在发生火警时要严格按照 “灭火方案” 进行处理。并在灾情过后，写出书面报告报客户服务中心主任。六、消防控制中心值班员应经常检查系统运行是否正常， 各消防设施是否完好，并作好检查记录， 对发现的问题及时处理， 处理不了的， 上报有关主管领导。并作出记录、存档。确保消防系统处于正常状态。七、消防控制中心值班员对出现异常情况应及时作出反应。 查明原因，作出处理，同时记录在案。八、值班员每月应协助消防主管人员定期对整个消防系统进行试运行， 协助主管人员作出运行报告，系统现状分析。九、值班员有责任对存在的问题和事故隐患及时上报消防主管人员， 对系统、在运行中心出现的任何情况有责任在第一时间通知消防主管人员。并作出书面记录。DY义务消防员岗位职责版号 / 状态： A/0/AQ 017客户服务中心的义务消防员（每个员工和保安员） ，及各单位报名参加的义务消防员，必须履行以下职责：一、 认真学习有关消防知识，熟悉掌握各种消防器材、操作技术及使用方法。二、积极参加防火、防范宣传教育活动，经常深入大厦楼宇、各单位开展安全检查，做到及时发现，及时整改，及时报告。三、经常检查消防控制系统、消防器材、设备。以确保设备、器材的良好使用状态。四、发生火警事故，必须采取紧急应急措施，报告有关部门，及时打“ 119” 火警电话，积极参加抢险灭火工作，力争把火灾扑灭，组织群众撤离危险现场。五、在消防部门的指导下，总结实践经验，不断提高防火、救火技能，严格训练，使消防工作不断巩固发展。DY安管员交接班制度版号 / 状态：A/0/AQ 018一、接班安管员要按规定着装提前十分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。二、交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及警械通讯器具等装备向接班人员交待，移交清楚，并认真做好记录。三、交接人员要等接班人员对管区巡视一遍进行验收后才能下班，接班人员验收时间，若无特殊情况，不得超过接班时间十五分钟。四、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离岗后发生的问题由接班人员承担责任。五、所有事项交接清楚后，交班人员在登记本上记录下班时间。六、接班人员未来，交班人员不得下班，交班人员应立即向主管领导反映，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题由两人共同负责。DY安管员仪容仪表语言规范版号 / 状态：A/0/AQ 01910目的： 保证安管员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。20适用范围： 全体安管员。30职责：31安管员应遵照仪容、仪表要求执行，并使用规范用语。32安全队长负责督促和检查队员的仪容、仪表及用语规范。40内容：411上班着制服应干净、整齐。纽扣要立即扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。412 工作证写明单位、姓名、职务、编号等端正佩带在左胸上。413制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、 BB机、锁匙扣等， 服装袋不得装过大过厚物品。414 非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。42行为举止。421 安管员上岗时应举止文明、大方。422 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚，歪戴帽，穿拖鞋或赤脚。423 头发要整洁、不留长发，大包头，统一发型为平头。424精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入裤袋，不准在值班时间吸烟，吃零食。425不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。43各岗位值班员服务用语431大堂值班人员服务用语A 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一户。 ”DY/AQ 019安管员仪容仪表语言规范“请您出示证件。”“请带好您的出入证”B 当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系。 ”C 当来访人员离开时应说：“请拿好您的证件，谢谢您的合作。 ” “欢迎您再来。”“再见”432巡逻值班员服务用语：A 对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请将车停在车位里。 ”版号 / 状态： A/0B 对停车场（库）内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请不要在车场玩耍。 ”C 当车辆进场（库）时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 ”433停车场（库）收费员服务用语：A“您好，您的车位使用费是元。”“请拿好您的发票。 ”“祝您一路顺风。”DY对讲机使用管理规定版号 / 状态： A/0/AQ 020为加强对讲机的使用管理，保证通讯畅通，防止对讲机丢失、损坏，使安全工作高效有序地进行，特制定本规定。一、对讲机是公司资产，每个员工和安管员必须注意爱护合理使用。二、对讲机为安管员上岗执勤和员工处理工作问题及应付突发事件的通讯工具，非工作需要不能配置。三、必须遵守“谁使用、谁保管；谁损坏、谁负责”的原则。四、认真做好对讲机的交接， 交接时应仔细检查， 以防出现问题时互相推卸责任。五、禁止使用对讲机谈论与工作无关的事情。六、在使用对讲机时，经检查有人为造成损坏、丢失的，应追究责任，按价赔偿。七、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的电源开关， 保护和延长对讲机的使用寿命。八、每个岗位配发一部对讲机，配一个充电池和一部充电器。九、充电池不能经常更换，必须按规定时间（ 810 小时）轮换使用，下班后，把对讲机交回客户服务中心。DY安管员处理问题的原则和方法版号 / 状态： A/0/AQ 021一、原则：安管员是维护小区（大厦）治安及公共秩序的重要力量，在执勤过程中，会遇到和处理各种各样的问题。在处理问题时， 保安员应遵循的原则是： 依法办理，遵章守纪，严格执行公司各项规章制度，不徇私情，以理服人。二、方法：安管员在不违反原则的基础上，针对不同性质的问题， 应灵活采取不同的方法进行处理。1、对业主（住户）一般违反法规的行为或问题，一般可通过说服教育的办法处理。处理过程中应注意耐心劝导，礼貌待人。2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“大势化小，小势疏缓”的原则。控制问题的进一步扩大，防止矛盾激化。3、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，若违反法纪情节轻微，不需给予处罚的，可当场予以批评教育或协助其所在单位进行教育；若需给予治安处罚的，应移交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，应交客户服务中心办公室处理。4、对于犯罪问题，应及时予以制止，把犯罪分子抓获押送公安机关。DY应急事故处理版号 / 状态： A/0/AQ 02210火灾事故处理A：灭火程序图火警拨打“ 119”通知义务消防队、客户服务中心、公司领导义务消防员自救报警组迎接消防车灭火组组织灭火救援组组织疏散，抢救伤员保障组全力提供保障指定火灾现场协助灭火救护保护现场，维护秩序，检查损失情况配合有关部门进行事故调查，总结经验教训DY应急事故处理版号 / 状态： A/0/AQ 022B：火警应急处置程序：一、消防控制中心接到火灾报警：1、控制中心通知当班巡逻人员现场察看；2、察看人员确认火灾后立即通知控制中心。二、进入应急程序1、控制中心拨打“ 119”报告火警；2、打开火灾广播系统，播放事故广播；3、通知安管队、客户服务中心和公司领导；4、安管队长立即召集义务消防队各组就位。三、施救程序：在现场负责人的统一指挥下：1、疏散组：负责引导住户经安全通道疏散到安全场所；2、派员检查电梯迫降首层；3、派员关闭液化气阀门（燃烧区） ；4、派员关闭电源（燃烧区） ；5、通知控制中心开启消火栓水泵（或按钮启动）；6、灭火组：赶到着火现场，利用灭火器、消火栓进行施救；7、报警组：负责接应消防队，指引着火现场；8、保障组：负责各项工作的后勤保障工作。四、消防队到达现场后，由消防队负责组织火灾的扑救和指挥工作，各组积极协助，并做好保护现场、维护秩序工作。五、火灾扑灭后，协助检查现场，查找火灾原因，统计火灾损失。六、总结经验教训，做好纠正预防措施。C：应急广播系统组织及播放程序DY/AQ 022应急事故处理版号 / 状态： A/01、 首层发生火灾，首先接通本层，二层及地下各层，告知人员一楼发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一楼或负一楼出去。地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层，告知人员层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一楼出去，一楼人员从一楼出去。2、 二层发生火灾， 宜先接通二层及其一层， 三层人员，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一层或一层出去。3、 三层发生火灾，宜先接通三层及其二层人员，告知人员三层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一层或负一层出去。4、 五层以上发生火灾，宜先依次接通本层及其上、下各一层，告知人员层发生火灾，请他们迅速撤离现场，其中下一层人员，沿疏散通道往下走，上一层人员沿疏散通道往上走，本层人员请沿疏散通道离开本层。20台风、暴雨地震时的应急措施当台风、暴雨、地震等自然灾害发生时，为把物业损失减低到最小程度特制订本措施：一、 当接到自然灾害预告及通知时，客户服务中心及全体安管人员进入警戒状态。二、客户服务中心管理人员对灾害性质应提前做好预防工作，包括通知住户做好必要的预防措施甚至转移，停止机电设备设施检查及停启用相关设备等。三、安管人员系与各类自然灾害斗争的主体，是自然灾害发生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全体安管人员具有高度献身精神，崇高的责任感和服从指挥的优良素质。1、 在自然灾害发生前后全力协助客户服务中心管理人员做好相应预防措施。2、 在自然灾害发生时应视人民的利益高于一切，勇敢救助维护秩序与政府专业救助人员密切配合。DY/AQ 022应急事故处理版号 / 状态：A/03、 在自然灾害发生后，应格外注意控制现场秩序，配合相关单位清检工作和送护伤员。30安管员在执勤时发现可疑分子的处置安管员在执勤时若发现有神色慌张，行为诡秘的可疑分子时，可采取如下处置方式：1、立即报告队长和客户服务中心，并与其他区域执勤队员取得联系，通报情况，以便相互协助。2、在客户服务中心人员或其他队员未到时，对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、在客户服务中心人员或其他队员到场后，可对其进行询问。在询问时，应注意其动向，严防狗急跳墙。若经询问漏洞百出的，可采取措施，将其交公安机关查处。40安管员在执勤中对斗殴事件的处置安管员在执勤中，若发现责任区内有斗殴事件发生，可采取以下处置方法：1、积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解现场矛盾，以防事态进一步扩大。2、立即报告公安机关，拨打“110”或当地派出所值班电话，并维持现场秩序，等待公安机关派人处理。3、安管员在劝阻斗殴时，切不可充当执法者，不可在不明事件真相的情况下，主观地去判定谁对，谁错，而导致出现偏袒一方的行为出现。4、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。5、说服，劝说围观群众离开，确保责任区内的正常秩序。5、 协助公安人员清理现场。50对责任区内闲杂人员的处置安全管理员在执勤时，如责任区内遇到乱摆卖的、捡破烂等闲杂人员时，DY/AQ 022应急事故处理版号 / 状态： A/0可采取以下处置方式：1、 进行礼貌的劝阻或阻拦，请其离开责任区范围。2、 对不听劝阻者，要耐心解释，讲明道理，以理服人。3、 劝阻过程中严禁有过激的语言或行为。4、对确实不听劝阻者，可立即报告客户服务中心或者与公安、城管等执法部门联系，由公安、城管等部门依法处理。60对醉酒滋事或精神病人进入责任区的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害。安管员在值勤中遇到此类情况，可采取以下处置方法：1、进行礼貌的劝阻或阻拦，让其离开责任区范围。2、在采取控制和监护措施的同时，应及时与醉酒者或精神病人的家属或工作单位取得联系，请其派人领回。3、若醉酒者或精神病人失去控制，有危害责任区安全或危害他人生命财产安全的行为时，可立即与公安机关取得联系，将其强制送交公安机关处理。DY/AQ 023安全员奖惩制度版号 / 状态： A/0客户服务中心每月对安全员进行工作绩效考核，主要考核仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准和工作情况等。考核成绩与每月浮动工资挂钩，并作为年度考评的重要依据。一、奖励条款：凡符合下列条件之一者，将酌情予以嘉奖或奖励：1、对改善小区（大厦）物业管理，提高服务质量有重大贡献；2、在工作中创造出优异成绩，屡受住户表扬；3、发现事故苗头，并及时采取措施，防止重大事故发生；4、提出合理化建议，并经实施有显着成效。二、惩罚条款 凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分；1、仪容不整，不按规定位置佩戴上岗证；2、迟到或早退；3、当班时间擅离岗位，闲逛，做私人事情；4、当班时间吃东西，用公司电话干私人事情；5、在办公场所高声喧哗；6、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑；7、工作散漫，粗心大意；8、因疏忽大意损坏公司财物。 凡有下列过失之一者，将视情节轻重予以降职、降薪、记过、劝退、或辞退等：1、擅离工作岗位，经常迟到、早退；2、当班时间睡觉；3、蓄意破坏、损坏、盗窃公物或住户物品；4、对住户不礼貌，与住户争吵；5、吵闹、污言秽语、扰乱小区安宁；6、未经住户允许，擅自进入住户房间；7、涂改、假造单据、证明，拾遗不报；DY/AQ 023安全员奖惩制度版号 / 状态： A/08、不服从上级领导的正确命令；9、搬弄是非，诽谤他人，影响团结； 凡有下列过失之一者，作即时除名或开除处理：1、贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿；2、侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与住户吵架；3、向住户索要小费、物品或其他报酬；4、道德败坏，乱搞男女关系；5、传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；6、酗酒、赌博