南开大学21秋《管理理论与方法》离线作业2答案第83期

南开大学21秋管理理论与方法离线作业2-001答案1. 银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交持票人。( )银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交持票人。()错误2. 从现代的观点来看，当组织相对复杂时，如矩阵式组织，则统一指挥概念是不合乎逻辑的。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 下列属于负债基本特征的有( )。 A是一种强制性的义务或责任 B通过交付资产或提供劳务清偿 C能够用货下列属于负债基本特征的有()。A是一种强制性的义务或责任B通过交付资产或提供劳务清偿C能够用货币准确计量或合理估计D有确切的受款人和偿付日期ABCD4. 市场营销研究中常用的随机抽样的组织形式有四种：简单纯随机抽样、机械抽样、( )和整群抽样。 A便利抽样 B市场营销研究中常用的随机抽样的组织形式有四种：简单纯随机抽样、机械抽样、()和整群抽样。A便利抽样B配额抽样C典型抽样D分层抽样D5. 在购销存管理系统中，由于各个系统之间存在基础数据的共享及数据传递的关系，因此在首次启用购销存管理系统时在购销存管理系统中，由于各个系统之间存在基础数据的共享及数据传递的关系，因此在首次启用购销存管理系统时，各个系统应有一个先后的启用顺序。下列关于各系统启用顺序的说法中，正确的是_。A采购管理系统应先于库存管理系统和存货核算系统启用B销售管理系统应先于库存管理系统和存货核算系统启用C采购管理系统和销售管理系统的启用不分先后D库存管理系统和存货核算系统和启用不分先后ABCD6. 有效人际沟通的障碍中的过滤是指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。( )A.正确B.错误参考答案：A7. QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的_的_。QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的_的_。批质量 $辨别能力8. 对于本期发现的、与以前期间相关的非重大会计差错，不调整会计报表相关项目的期初数，但应调整发现当期与前期对于本期发现的、与以前期间相关的非重大会计差错，不调整会计报表相关项目的期初数，但应调整发现当期与前期相同的相关项目。()正确9. 试论述科学发展观与行政管理的关系。试论述科学发展观与行政管理的关系。正确答案：(1)行政管理rn 行政管理主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中对于所经历的程序、环节以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。rn 行政管理原是公共管理的重要组成部分在社会生活中占有重要地位和发挥着重大的作用影响到广大民众的切身利益。rn 在人类社会的发展过程中不同性质和方式方法的行政管理从来没有间断过。其原因在于行政管理在各种管理之中是涉及面最广和最具有权威性的管理。rn 行政管理的实践需要和改革需要也呼唤行政管理学的产生、发展和创新。rn (2)科学发展观rn 要全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质必须从它的第一要义、核心、基本要求和根本方法四个方面人手。四者紧密联系缺一不可。科学发展观集中体现了马克思主义关于发展的世界观和方法论。rn (3)行政管理学科应该坚持科学发展观rn 科学发展观的第一要义是发展因而必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。以行政管理学这门学科为例如果它所研究的对象不发展没有客观上的真正实际需要光凭主观的热情也难以发展。改革开放以来行政管理发展实践强烈呼唤加大研究力度学科的建设和发展才得以同步前进。但是与此同时学科研究本身若不重视发展也不可能适应客观需求。rn 科学发展观的核心是以人为本要全心全意为人民服务一切奋斗和工作都是为了造福人民。“管理就是服务”绝非虚语勿忘服务的对象是人民才能找对工作和研究的出发点和落脚点。rn 科学发展观的基本要求是全面协调可持续没有全面协调必然影响可持续发展。这就需要实际工作者和研究工作者通力合作、共享其成。rn 科学发展观的根本方法是统筹兼顾是做到和做好全面协调的不二法门。要对中国特色社会主义事业中的各种重大关系有正确认识并做出妥善处理。rn (4)行政管理学的发展离不开科学发展观rn 要树立世界眼光、加强战略思维、善于从国际形势发展中把握发展机遇、应对风险挑战、营造良好国际环境以及在工作中有点有面、点面结合、突破重点、推动全面等。rn 具体来看以经济建设为例关于深入贯彻落实科学发展观还必须注意始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线。rn 从世界观和方法论的高度来考虑以科学发展观来建设和发展行政管理学是完全必要的。要在不断加深认识的基础上不断增强全面贯彻落实科学发展观于生活、工作、学习、研究之中的自觉性和坚定性并对任何不适应、不符合科学发展观的思想观念坚决加以抵制和转变。对于影响和制约科学发展的突出问题也要及时和着力去解决以求把我们自己和全社会的主动性、积极性引导到科学发展上来并得到充分发挥。rn 总之为了使行政管理工作和学科的建设发展更加符合科学发展观的要求应逐步养成随时密切留意有关论述和总结实践经验的习惯。这是关系到全国全民共同事业的头等大事。行政管理行政管理主要是指国家各级政府部门在执行法定职能及其具体运作的过程中,对于所经历的程序、环节,以及所处理的事项和解决的问题等一系列的管理活动。行政管理原是公共管理的重要组成部分,在社会生活中占有重要地位和发挥着重大的作用,影响到广大民众的切身利益。在人类社会的发展过程中,不同性质和方式方法的行政管理从来没有间断过。其原因在于行政管理在各种管理之中,是涉及面最广和最具有权威性的管理。行政管理的实践需要和改革需要也呼唤行政管理学的产生、发展和创新。(2)科学发展观要全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质,必须从它的第一要义、核心、基本要求和根本方法四个方面人手。四者紧密联系,缺一不可。科学发展观集中体现了马克思主义关于发展的世界观和方法论。(3)行政管理学科应该坚持科学发展观科学发展观的第一要义是发展,因而必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务。以行政管理学这门学科为例,如果它所研究的对象不发展,没有客观上的真正实际需要,光凭主观的热情也难以发展。改革开放以来,行政管理发展实践强烈呼唤加大研究力度,学科的建设和发展才得以同步前进。但是与此同时,学科研究本身若不重视发展,也不可能适应客观需求。科学发展观的核心是以人为本,要全心全意为人民服务,一切奋斗和工作都是为了造福人民。“管理就是服务”绝非虚语,勿忘服务的对象是人民,才能找对工作和研究的出发点和落脚点。科学发展观的基本要求是全面协调可持续,没有全面协调,必然影响可持续发展。这就需要实际工作者和研究工作者通力合作、共享其成。科学发展观的根本方法是统筹兼顾,是做到和做好全面协调的不二法门。要对中国特色社会主义事业中的各种重大关系,有正确认识并做出妥善处理。(4)行政管理学的发展离不开科学发展观要树立世界眼光、加强战略思维、善于从国际形势发展中把握发展机遇、应对风险挑战、营造良好国际环境,以及在工作中有点有面、点面结合、突破重点、推动全面等。具体来看,以经济建设为例,关于深入贯彻落实科学发展观,还必须注意始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线。从世界观和方法论的高度来考虑,以科学发展观来建设和发展行政管理学是完全必要的。要在不断加深认识的基础上,不断增强全面贯彻落实科学发展观于生活、工作、学习、研究之中的自觉性和坚定性,并对任何不适应、不符合科学发展观的思想观念坚决加以抵制和转变。对于影响和制约科学发展的突出问题,也要及时和着力去解决,以求把我们自己和全社会的主动性、积极性引导到科学发展上来并得到充分发挥。总之,为了使行政管理工作和学科的建设发展更加符合科学发展观的要求,应逐步养成随时密切留意有关论述和总结实践经验的习惯。这是关系到全国全民共同事业的头等大事。10. 生产辣酱的企业根据不同地区对辣的适应程度对市场进行细分，( )是它们细分市场时应予以首先考虑的重要因素。生产辣酱的企业根据不同地区对辣的适应程度对市场进行细分，()是它们细分市场时应予以首先考虑的重要因素。A经济因素B政治因素C组合因素D地理因素D11. 噪声可能在人际沟通过程的任何环节上造成信息的失真。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 利润最大化是有效决策的唯一目标。( )利润最大化是有效决策的唯一目标。( )参考答案：错误13. 团队领导者是教练。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 相加评分法、相乘评分法和加权相加评分法各有什么优缺点?相加评分法、相乘评分法和加权相加评分法各有什么优缺点?(1)相加评分法的优点在于操作简单、直观。缺点在于不能反映各种因素对总目标贡献的重要性的差异。 (2)相乘评分法类似于相加评分法，局限也在于未反映各种因素对总目标贡献的重要性的差异。 (3)加权相加评分法的优点在于避免了上述两种方法的缺点，缺点在于较为复杂。 15. 简述撰写营销策划书的要点。简述撰写营销策划书的要点。撰写营销策划书一般要掌握要点如下： (1)问题解决导向。在撰写策划书时，必须先明确地找出战略上及战术上的问题，并加以解决。具有“问题解决”的意识为撰写策划书时第一要务。 (2)成果导向。好的策划书不能只提出种种“可能性”，必须具有较高的“具体性”，因此在撰写策划书时必须注意以下几点。 目标化：营销目标包括销售额、市场占有率、试购率、品牌转换率及再购率等各种目标；而传播目标则包含知名度、认知度、理解度、品牌偏好及购买欲等。不论是营销目标或是传播目标，都必须明确地标示出来。 数字化：目标必须数字化才明确。 监督与控制：成果导向的策划书必须重视成果的监督与控制。 (3)不能脱离市场与商品。营销策划书必须密切联系商品、市场及消费者。在策划前，策划者应做好了解市场、访问经销商、接触消费者的消费场所等工作，充分了解商品、市场及消费者。 (4)在设想面必须大胆，在执行面必须精细。在解决问题的大原则下，真正执行的行动策划案越精密越好。否则在粗略的执行案下，所呈现出的成果必定会有疏漏的地方。 (5)积极向前、具有前瞻性。策划书也可说是向前看的行动策划。 (6)系统化。有系统化的策划书才具有一贯性。为了策划内容的完整与充实，有一套策划的系统或纲要。 16. 进行正常的短期投资活动所需要的现金不属于正常交易动机所需现金。( )进行正常的短期投资活动所需要的现金不属于正常交易动机所需现金。()正确17. 产品引入期可以采取的营销策略有( )。A.集中策略B.维持策略C.缓慢撇脂策略D.快速撇脂策略E.快速产品引入期可以采取的营销策略有( )。A.集中策略B.维持策略C.缓慢撇脂策略D.快速撇脂策略E.快速渗透策略本题答案：C, D, E本题解析：本题考查产品引入期的营销策略。选项AB属于产品衰退期的营销策略。18. 消费品按消费者购买习惯分为_、_、_、_、_。消费品按消费者购买习惯分为_、_、_、_、_。生活必需品$一般消费品$特殊品$奢侈品$精神消费品19. 竞争投标方法的正确运用需要具备以下哪几项前提条件。( ) A对卖方和买方企业来说，特定采购项目的资金价值竞争投标方法的正确运用需要具备以下哪几项前提条件。()A对卖方和买方企业来说，特定采购项目的资金价值必须足够大以至于可以采用这种采购选择和定价的方法B采购项目或服务的说明对买方和卖方企业都详细清楚C市场必须含有足够数量的竞标供应商D组成供应商市场的竞标商必须技术上合格，同时也愿意竞价取得合同E运用这种竞价方法必须有充分的准备时间ABCDE20. 【目的】熟练掌握账户的结构及试算平衡。 【资料】京津公司2007年7月份各账户的有关资料见表： 单位：【目的】熟练掌握账户的结构及试算平衡。【资料】京津公司2007年7月份各账户的有关资料见表：单位：元账户名称期初余额本期发生额期末余额借方贷方借方贷方借方贷方库存现金9504360( )960银行存款2690( )7460( )应收账款( )( )184000原材料50001720( )4100固定资产( )5000010400短期借款( )200000应付账款37004400( )2000应付票据( )400026003600实收资本200000( )20000合计( )( )( )( )( )( )【要求】根据上述资料，将正确的数字填入括号内。 单位：元 账户名称 期初余额 本期发生额 期末余额 借方 贷方 借方 贷方 借方 贷方 库存现金 950 4360 (4350) 960 银行存款 2690 (14910) 7460 (10140) 应收账款 (16660) (1740) 18400 0 原材料 5000 1720 (2620) 4100 固定资产 (5400) 5000 0 10400 短期借款 (2000) 2000 0 0 应付账款 3700 4400 (2700) 2000 应付票据 (5000) 4000 2600 3600 实收资本 20000 0 (0) 20000 合计 (30700) (30700) (38130) (38130) (25600) (25600) 21. 当工序能力指数范围为0.67Cp1时，工序能力等级为( )级。 A特 B1 C2 D3当工序能力指数范围为0.67Cp1时，工序能力等级为()级。A特B1C2D3D22. 商业银行法人机构的准备金存款要求( )。 A日间允许透支 B月末不得低于法定准备率 C日终不得低于法定商业银行法人机构的准备金存款要求()。A日间允许透支B月末不得低于法定准备率C日终不得低于法定准备率D日终不得透支C23. 填制的凭证内容通常包括_。 A凭证编号 B制单日期 C凭证类型 D凭证体填制的凭证内容通常包括_。A凭证编号B制单日期C凭证类型D凭证体ABCD24. 有些组织是由高层管理者作出所有的决策，低层管理人员一般只是负责执行上级的指令。另一种极端是，组织中的决策尽可能地下授给采取行动的那一层次的管理人员。前一类型的组织是高度集权的，后一类型的组织则为高度分权的。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 下列关于评级量表法的表述正确的有( )。A应在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将下列关于评级量表法的表述正确的有( )。A应在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级B考核者在考核时应根据考核对象的表现对每个指标都确定三个等级C评分尺度通常采用10分制D又称为评价量表法或图表评价尺度法E需在量表中确定出总考核结果的等级分数标准正确答案：ADE评级量表法，又称为评价量表法或图表评价尺度法，是指在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级，通常是采用5点尺度，量表中还要确定出总考核结果的等级分数标准。在考核时，考核者根据考核对象的表现对每个指标都确定一个等级，然后把所有指标等级对应的分数加在一起，就得出了考核对象的考核结果，最后再对这个考核结果的等级加以确定。26. 审计人员查验应收账款时，在核对账簿记录后还须对( )应收账款的会计凭证进行详细检查。 A大额应收账款 B审计人员查验应收账款时，在核对账簿记录后还须对()应收账款的会计凭证进行详细检查。A大额应收账款B重要应收账款C全部应收账款D认为有必要检查的应收账款E抽样得到作为样本应收账款A27. “存款”科目的贷方发生额为( )。 A资产的增加 B资产的减少 C负债的增加 D负债的减少“存款”科目的贷方发生额为()。A资产的增加B资产的减少C负债的增加D负债的减少C28. 留存收益包括( )。 A法定盈余公积 B资本公积 C任意盈余公积 D未分配利润留存收益包括()。A法定盈余公积B资本公积C任意盈余公积D未分配利润ACD29. 关于“待摊费用”科目，下列论述中正确的是( )。 A该科目用于核算企业上期支出应由以后各期负担的各项费用关于“待摊费用”科目，下列论述中正确的是()。A该科目用于核算企业上期支出应由以后各期负担的各项费用B该科目用于核算企业本期支出应由以后各期负担的各项费用C待摊费用摊销期在一年以上D该科目用于核算企业已经支出但应由本期和以后各期分别负担的、分摊期限在一年以内的各项费用D30. 对企业进行的现金审计、银行存款审计、利税审计，都属于专项审计。 ( )对企业进行的现金审计、银行存款审计、利税审计，都属于专项审计。()错误理由：属于局部审计。31. 采用折扣方式销售货物的 其应纳税销售额为( )。 A纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后，由于市采用折扣方式销售货物的 其应纳税销售额为()。A纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后，由于市场价格下降等原因，销货方给予购货方的折扣，可按折扣后的余额作为销售额计算增值税B按销售折扣的余额作为销售额计算增值税C销售折扣不得从销售额中扣减，按原价计算增值税D如果销售额和折扣额不在同一张发票上的，可按折扣后的余额作为销售额计算增值税A32. 固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产增加方式为固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产增加方式为“投资者投入”时，应选择_会计科目作为对应入账科目。A在建工程B银行存款C实收资本D应付账款C33. 记账凭证账务处理程序的优点有( )。 A登记总分类账的工作量较小 B账务处理程序简明，容易理解 C总分类记账凭证账务处理程序的优点有()。A登记总分类账的工作量较小B账务处理程序简明，容易理解C总分类账登记详细，便于查账、对账D适用于规模大、业务量多的大型企业BC34. 如果供应商不同意特定的要求，买方就威胁单方面收回业务或降低价格。这句话体现了谈判力量来源中的( )。 A如果供应商不同意特定的要求，买方就威胁单方面收回业务或降低价格。这句话体现了谈判力量来源中的()。A影响力力量B奖励力量C胁迫力量D专业力量C35. 从动态的角度来看，专业管理者的取得和成长，要依赖于综合管理者的取得和成长。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 简述网上电子市场的主要类型有哪些?简述网上电子市场的主要类型有哪些?(1)英式反向拍卖(英式拍买)。最早的拍卖起源于英国。英式拍卖中由卖方决定底价，启动市场，随着市场的延续，多个买方不断升高自己的购买价格，直至没有更高的买价出现，市场关闭，出价最高的买者胜市。 (2)询价、询盘。网上询价市场类似于英式反向拍卖市场，不过市场竞争规则更宽松一些，卖者除去报价(和报量)外，还可投报其他附加条件(如对交易的售后服务的某些要求和承诺)。 (3)公开市场与封闭市场。在(英式)拍卖中，由于市场操作的高度公开性，市场竞价者的行为在一定程度上缺乏独立性，即某一买者的报价和数量信息立即被所有竞价者知晓。 (4)单宗反向拍卖与打包反向拍卖。当网上国际贸易只涉及一种商品时，称此种国际贸易为单宗(商品)贸易。当一起国际贸易涉及多种商品时，称此种国际贸易为(商品)打包贸易。 37. 预算收入的收纳方式有_。 A自收汇缴 B就地缴库 C集中缴库 D分散缴库预算收入的收纳方式有_。A自收汇缴B就地缴库C集中缴库D分散缴库ABC38. 为了降低配送运输成本，对货物进行装车调配、优化处理，达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效为了降低配送运输成本，对货物进行装车调配、优化处理，达到提高车辆在容积和载货两方面的装载效率，这称为( )。A. 积载B. 装载C. 卸载D. 加载参考答案：A39. 企业持有的以出租为目的建筑物应当记入( )。 A无形资产 B固定资产 C投资性房地产 D存货企业持有的以出租为目的建筑物应当记入()。A无形资产B固定资产C投资性房地产D存货C40. 计划是管理的职能之一。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 案例一：某工程项目案例 某工程项目采用20m预制箱梁，业主委托某监理单位进行施工招标及施工阶段的监理任务。案例一：某工程项目案例某工程项目采用20m预制箱梁，业主委托某监理单位进行施工招标及施工阶段的监理任务。业主对工程发包提出两种方案：一是采用平行发包模式，即预制箱梁、安装和土建工程分别发包；另一种是采用总分包模式，即由土建施工单位总承包，箱梁的预制及安装列入总承包范围再分包。结合案例，请回答以下问题：施工招标阶段监理单位的主要工作内容为： 协助业主编制施工招标文件及标底。 发布招标通知及对投标人资格预审。 组织标前会议及现场勘察。 组织开标、评标并协助业主定标和签署承包合同。$管理的主要内容为： 审查分包人资格。 要求分包人参加相关施工会议。 检查分包人施工设备。 检查分包人的工程施工材料、作业质量。 主要采取的手段： 对分包人违反合同、规范的行为，可指令总承包人停止分包人施工。 对质量不合格的工程拒签与之有关的支付。 建议总承包人撤换分包单位。$平行发包时，在招标阶段组织考核 总分包时，在分包合同签订前考核。 考核的主要内容：人员要素；资质等级；技术装备；业绩；信誉；有无生产许可证；质保体系；生产能力。 42. 当债务人出现财务困难，不能按期偿还债务时，债权人只能通过法律程序，要求债务人破产，以清偿债务。( )当债务人出现财务困难，不能按期偿还债务时，债权人只能通过法律程序，要求债务人破产，以清偿债务。()错误43. 组织的人力资源管理实践对组织的绩效也有着重要的影响。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 职位分析问卷(position analysis questionnaire，PAQ)职位分析问卷(position analysis questionnaire，PAQ)职位分析问卷是一种用来搜集关于各种职位的工作职责和责任的量化信息的问卷。职位分析问卷是完全结构化的问卷，它包括194个项目。每个项目代表的都是在工作中发挥作用的某一方面。工作分析人员要确定的是，这些项目在工作中是否重要，如果重要，那么重要程度如何。45. 南京俊达电子设备有限公司所属装修队的营业用房是从海南公司租入的。该营业用房2009年1月发生下列有关经济业南京俊达电子设备有限公司所属装修队的营业用房是从海南公司租入的。该营业用房2009年1月发生下列有关经济业务：(1)1日，用银行存款预付第一季度的房屋租金4500元。(2)3日，用现金支付去年电费450元。(3)5日，为顾客进行房屋装修收到现金1200元。(4)8日，收到伊利公司上年所欠的房屋修理费1350元。(5)15日，为安达公司装修房屋已完成(本月开始修理)，修理费750元已于上年末预收。(6)23日，为达圆宾馆装修客房，应收装修费1800元，尚未收到。(7)25日，用现金支付本月职工工资900元。(8)28日，计算本月应交煤气费420元，尚未支付。(9)31日，预收天津某企业装修费500元，预定下月初开始装修。月末，会计部张南部长向公司总经理提交了当月的利润表，从利润表中可知，该装修店1月取得收入3750元，发生费用2820元，实现利润930元。总经理看完利润表后认为当月的利润没有那么多，原因是1月装修店发生的费用很多，收回的资金没有几笔。总经理问会计部张南部长：利润表的利润是如何计算出来的?张南部长回答：利润表是按照权责发生制原则确定的。伍经理接着问：什么是权责发生制；这个原则，与我认为的“收到钱就是收入，付出钱就是费用”有什么区别?要求：(1)回答总经理所问的问题。(2)对1月发生的业务，按权责发生制原则和收付实现制原则计算当月的利润，填入下表。经济业务权责发生制收付实现制收入费用收入费用合 计利润总额 经济业务 权责发生制 收付实现制 收入 费用 收入 费用 4500/3=1500 4500 0 450 1200 1200 0 1350 750 0 1800 0 900 900 420 0 0 500 合 计 3750 2820 3050 5850 利润总额 930 -2800 46. 有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些?有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些?(1)我认为这种说法不完全正确。冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突，而前者是支持组织的目标的冲突，属于建设性类型，冲突管理的一个方面就是要求管理者激发冲突，即在一些情境中增加冲突。 功能正常和功能失调的冲突，二者之间的分界并不清楚明确。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门不同时期，则可能是功能失调的冲突。管理者希望在组织或单位中创设一种环境，其中的冲突是健康的，不会走到病态的极端。冲突太多或太少都是不恰当的。管理者应激发功能正常的冲突以获得最大收益，但当其成为破坏力量时又要降低冲突水平。 (2)管理者减少冲突的方法主要有： 谨慎地选择你想处理的冲突。管理者可能面临许多冲突。其中，有些冲突非常琐碎，不值得花很多时间去处理；有些冲突虽然很重要，但不是自己力所能及的，不宜插手；有些冲突难度很大，要花很多时间和精力，未必有好的回报，不要轻易介入。管理者应当选择员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。 仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么，差异在哪里，双方真正感兴趣的是什么等。 深入了解冲突的根源。不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。冲突可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。 妥善的选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作，具体如下：a当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略；b当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；c当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作；d当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协；e当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式。 47. 配送计划制订的内容主要包括_。 A确定计划的种类 B确定计划制订的步骤 C确定制订计划的时间 D配送计划制订的内容主要包括_。A确定计划的种类B确定计划制订的步骤C确定制订计划的时间D确定计划的内容E确定计划制订的方法ABD48. 组织的结构不是随意产生和不受约束的发展的，应该是一种人为的安排。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 关于销售订单下列说法不正确的是( )。 A可以通过手工录入或根据销售报价单生成 B只有审核后的订单才关于销售订单下列说法不正确的是()。A可以通过手工录入或根据销售报价单生成B只有审核后的订单才可以执行C应收系统的销售合同不能作为源单据审核确认后自动生成销售订单D审核后的订单可以通过订单追加执行达到修改的目的C50. 百事可乐公司为了击败其主要竞争对手可口可乐公司，以进入印度这个庞大的市场，它们首先与一家印度集团组成一百事可乐公司为了击败其主要竞争对手可口可乐公司，以进入印度这个庞大的市场，它们首先与一家印度集团组成一个合营企业，并提供了特别优惠的合营条件。百事可乐公司提出，它们将帮助印度出口农产品，并使其出口额大于进口饮料浓缩液的成本。百事公司的这种做法属于()。A易货贸易B产品回购C反购贸易D补偿贸易D