质量管理体系课件极力推荐实用教案

会计学1质量质量(zhling)管理体系课件极力推荐管理体系课件极力推荐第一页，共41页。第1页/共41页第二页，共41页。第2页/共41页第三页，共41页。1987年第一版（6个）1994年第二(d r)版（16个）2000年第三版（核心(hxn)标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2008 2008 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2000 2000 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南第3页/共41页第四页，共41页。产品过程(guchng)的结果，服务、软件、硬件、过程(guchng)性材料策划(chu)制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格未满足标准/规定要求质量固有特性满足要求的程度第4页/共41页第五页，共41页。第5页/共41页第六页，共41页。我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解(lji)和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制第6页/共41页第七页，共41页。老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石(zunsh)(zunsh)但是但是“做饭恒久远，钻石做饭恒久远，钻石(zunsh)(zunsh)就一颗就一颗”老婆老婆(l(lo o po)po)：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切菜洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采买采买老公老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCA环环第7页/共41页第八页，共41页。第8页/共41页第九页，共41页。我们的管理手册、程序(chngx)文件的依据均来源于此。第9页/共41页第十页，共41页。第10页/共41页第十一页，共41页。料、法、环）；料、法、环）；n持续改进才是体系的精髓！持续改进才是体系的精髓！第11页/共41页第十二页，共41页。制定方针(fngzhng)目标管理评审确保资源第12页/共41页第十三页，共41页。满足法律法规的要求对社会(shhu)对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？第13页/共41页第十四页，共41页。质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉(tu s)及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标第14页/共41页第十五页，共41页。能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明第15页/共41页第十六页，共41页。内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置第16页/共41页第十七页，共41页。确定过程确定过程(guchng)(guchng)顺顺序和相互作用序和相互作用识别过程识别过程确定如何控制流程确定如何控制流程形成文件，明确要求形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新执行、记录、反馈、更新第17页/共41页第十八页，共41页。质量(zhling)手册程序(chngx)文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据第18页/共41页第十九页，共41页。1管理手册质量环境管理手册Q/HFA G001-200929001程序文件不合格品控制程序Q/HFA G015-20093采购控制程序Q/HFA G003-20094产品标识和追溯程序Q/HFA G004-20095产品监视和测量程序Q/HFA G005-20096产品设计开发和技术创新管理程序Q/HFA G006-20097与产品相关要求评审及顾客沟通服务程序Q/HFA G007-20098产品贮存和防护控制程序Q/HFA G008-20099供方评定与控制程序Q/HFA G009-200910监视和测量装置控制程序Q/HFA G010-200911交付控制程序/发货管理程序Q/HFA G011-200912设备管理程序Q/HFA G013-200913生产过程控制程序Q/HFA G014-2009149001和14001共用程序文件文件控制程序Q/HFA G002-200915管理评审程序Q/HFA G016-200916内部审核程序Q/HFA G017-200917员工培训程序Q/HFA G012-200918纠正和预防措施控制程序Q/HFA G018-200919记录控制程序Q/HFA G019-2009思考：多少(dusho)个程序文件才是适宜的？第19页/共41页第二十页，共41页。ISO9001第20页/共41页第二十一页，共41页。ISO9001作为一名基层作为一名基层(jcng)管理者，您如何从管理者，您如何从“人人”的角度思考来管理员工？的角度思考来管理员工？第21页/共41页第二十二页，共41页。ISO9001第22页/共41页第二十三页，共41页。您了解你所在岗位设备您了解你所在岗位设备(shbi)吗？监测设备吗？监测设备(shbi)按照国家按照国家/企业规定作校准了吗？企业规定作校准了吗？ISO9001第23页/共41页第二十四页，共41页。ISO9001第24页/共41页第二十五页，共41页。您了解岗位相关物料的详细信息吗？产品储存您了解岗位相关物料的详细信息吗？产品储存(chcn)、检验是否严格实施？效果如何？、检验是否严格实施？效果如何？ISO9001第25页/共41页第二十六页，共41页。ISO9001第26页/共41页第二十七页，共41页。您的岗位作业您的岗位作业(zuy)指导书建立了吗？指导性强不强？指导书建立了吗？指导性强不强？ISO9001第27页/共41页第二十八页，共41页。ISO9001第28页/共41页第二十九页，共41页。您所在岗位的环境您所在岗位的环境(hunjng)要求是什么？要求是什么？ISO9001第29页/共41页第三十页，共41页。ISO9001第30页/共41页第三十一页，共41页。工段目标人机法料其它环第31页/共41页第三十二页，共41页。思考：我们的持续(chx)改进点在哪里？第32页/共41页第三十三页，共41页。第33页/共41页第三十四页，共41页。第34页/共41页第三十五页，共41页。求。求。做好自己的本职工作就是做到了做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！体系的要求！第35页/共41页第三十六页，共41页。第36页/共41页第三十七页，共41页。人人有职责事事有程序作业有标准(biozhn)体系有监督不良有纠正第37页/共41页第三十八页，共41页。产品(chnpn) ISO9001副产品 ISO14001 副产品 OHSAS18001第38页/共41页第三十九页，共41页。识别和分析(fnx)工艺过程确定过程(guchng)中的环境因素，重要环境因素（从水、气、声、渣四个方面）针对环境因素建立控制措施和应急预案，尤其考虑法律法规的要求第39页/共41页第四十页，共41页。管理在于(ziy)行 不在于(ziy)知知易行难 行胜于言谢谢！祝大家工作(gngzu)顺利！第40页/共41页第四十一页，共41页。