人力资源管理师基础知识

企业人力资源管理师基础知识2017年4月1幻灯片 2内容第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理1幻灯片 3第一章劳动经济学一个对象劳动力（市场）两个主体劳动者、企业三个要素供给（劳动者） 、需求（企业） 、价格1幻灯片 4第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业1幻灯片 5第一节劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及劳动力市场运行规律的科学。资源稀缺性效用最大化供求市场1幻灯片 6一、劳动资源的稀缺性、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。、劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性，社会和个人的需要和愿望不断增长、变化，已有的需要和愿望得到了满足，又会产生新的需要。、在市场经济中， 劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。1幻灯片 7二、效用最大化个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。1幻灯片 8三、劳动力市场劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。生产要素：土地、劳动、资本、企业家才能就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题。劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。1幻灯片 9四、劳动经济学的研究方法实证研究方法是什么？规范研究方法应该是什么？1幻灯片 10实证研究方法重点：研究现象本身“是什么”的问题。实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系，归纳概括现象的本质及其运行规律。特点： 实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。1幻灯片 11规范研究方法规范研究方法特点：规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。互惠交换障碍：信息障碍体制障碍市场缺陷实践表明： 规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析，实证研究方法也离不开价值判断的指导。1幻灯片 12单选练习1 在劳动经济学的研究方法中，() 是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。A 观察研究方法B 实证研究方法C对比研究方法D 规范研究方法【答案】 B2 规范研究方法重点解决客观经济现象() 的问题。A 是什么B 怎么样C应该是什么D 本质【答案】 C1幻灯片 13多选练习1 资源的稀缺性的属性包括()。A 暂时的稀缺性B绝对的属性C相对的稀缺性D 永久的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性【答案】 BCE1幻灯片 14第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给二、劳动力需求三、企业短期劳动力需求的决定四、劳动力市场的均衡1幻灯片 15一、劳动力与劳动力供给人力资源是劳动力供给的实体。人力资源的含义：是指一定时间、 地点范围内人口总体所具有的劳动能力的总和，也被称为“劳动力资源”或者“劳动资源”。1幻灯片 16劳动力与劳动力参与率的概念劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者与失业者。劳动力参与率是劳动力在一定范围内的人口的比率，是分析劳动力供给变动的工具。它是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，它本身不是影响人口参与社会劳动的因素。总人口劳参率100 年龄（性别）劳参率100 1幻灯片 17劳动力供给劳动力供给是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。Elasticity1幻灯片 18劳动力供给弹性为什么为正？1幻灯片 20经济周期与两种劳动参与假说经济周期经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。矛盾现象：经济衰退劳参率有高有低两种劳动参与假说附加性劳动力假说（男失业，女工作）悲观性劳动力假说（男失业，女悲观）两种假说的前提观点是相同的男性成年人（一级劳动力，中年妇女为二级）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。无论是否处于就业或非就业状态，在劳动力市场中。1工资率提升，供给怎么变？1幻灯片 19劳动力供给弹性（续）供给无弹性Es0无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性Es 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0 。单位供给弹性Es 1在这种情况下， 工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。供给富有弹性Es 1劳动力供给量变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性Es 1劳动力供给量变动百分比小于工资率变动百分比总停留幻灯片 21二、劳动力需求劳动力需求：是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并且能够雇用的劳动量，是一种派生性需求。在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率上升， 劳动需求减少，工资率下降，劳动需求增加。劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力需求的自身工资弹性。1幻灯片 22劳动力需求的自身工资弹性1、需求无弹性即2、需求有无限弹性即3、单位需求弹性即4、需求富有弹性即5、需求缺乏弹性即 1B Es0D EsZ ：企业竞相购买生产要素，扩大就业，直至D=Z1幻灯片 37二、失业及其类型所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。摩擦性失业（正常性失业）是高效率利用劳动资源的需要（如：辞职/ 辞退新工作）技术性失业是效率提高的必然结果。解决办法：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。结构性失业在全部失业中占有很大比重。解决办法：超前的职业指导和预测、广泛的职业技术培训、低费用的人力资本投资。季节性失业表现为：气候对行业生产影响气候对消费需求的影响。1幻灯片 38三、需求不足性失业需求不足性失业的两种具体形式增长差距性失业（经济实际增长率小于可能增长率）周期性失业（最常见，最严重，最难对付）缓解需求不足性失业的对策刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。1幻灯片 39四、失业的度量和失业的影响失业的负面影响： 造成家庭生活困难是劳动力资源浪费的典型形式直接影响劳动者精神需求的满足程度。1幻灯片 40五、政府行为和劳动力市场政府支出劳动力市场的制度结构要素就业与收入的宏观调控1幻灯片 41政府支出政府购买购买国防用品、公管服务、公共工程项目、公务员和事业单位人员薪酬等转移支付在社会保险福利、优抚、救济及补贴方面的支出劳动力市场的制度结构要素最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准最低社会保障工会权利义务工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。1幻灯片 42就业与收入的宏观调控财政政策扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策（政府购买、 转移支付、 变动税率）货币政策扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策务）（准备金率、 贴现率、 公开市场业收入政策有利于宏观经济的稳定、资源的合理配置、缩小不合理的收入差距1幻灯片 43收入政策调控收入与物价关系的措施收入平等化措施收入差距指标基尼系数、洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近0 时，收入便接近于绝对平衡，接近 1 时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.2 0.4 之间。1幻灯片 44单选练习1 一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是() 。A 010 3B 0 20 3C 02 0 4 D 0 20 5【答案】 C2当收入差距的衡量指标基尼系数接近()时，收入便接近于绝对不平等。A 0B05C1D0 或 1【答案】 C3当收入差距的衡量指标基尼系数接近()时，收入便接近于绝对平等。A 0B05C 1D0 或 1【答案】 A1幻灯片 45多选练习1 常用的反映失业程度的指标有() 。A平均劳动时间B失业率C就业人数D失业人数E失业持续期【答案】 BE2扩张性的财政政策措施有()。A扩大政府购买B减少政府购买C增加政府转移支付D增加税收E降低税率【答案】 ACE1幻灯片 46第二章劳动法第一节劳动法的体系劳动法的概念、基本原则、渊源、体系第二节劳动法律关系劳动法律关系的含义、种类、特征、构成要素、劳动法律事实1幻灯片 47第一节劳动法的体系一、劳动法的概念二、劳动法的基本原则三、劳动法律渊源四、劳动法的体系1幻灯片 48一、劳动法的概念狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。广义的劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。教材采用的界定劳动法学：以劳动法为研究对象的理论体系，是法律学科中的一个亚学科1幻灯片 49二、劳动法的基本原则劳动法的基本原则的内容：1 保障劳动者劳动权2 劳动关系民主化原则3 物质帮助权原则劳动法的基本原则的特点：1 指导性、纲领性的法律规范；2 反映了劳动法律部门的本质和特点；3 高度的稳定性；4 高度的权威性。劳动法基本原则的作用：1 指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。2 指导劳动法的实施，正确使用法律，防止出现偏差。3 劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、 解释，对于认识劳动法本质有指导意见。1幻灯片 50三、劳动法律渊源我国宪法规定了劳动者的基本权利， 如劳动权、报酬权、 休息休假权、 劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。劳动法律包括中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。国务院劳动行政法规： 工伤保险条例 、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例 、劳动保障监察条例 、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。劳动规章、地方性劳动法规、立法机关批准的相关国际公约正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。1幻灯片 51四、劳动法的体系劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法职能分类1幻灯片 52第二节劳动法律关系一、劳动法律关系的含义二、劳动法律关系的构成要素三、劳动法律事实1幻灯片 53第二节劳动法律关系劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员） 与用人单位（雇主） 之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二：一、存在现实的劳动关系；二、存在着调整劳动关系的法律规范。劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。劳动法律关系的特征：（ 1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（ 2）劳动法律关系的内容是权利和义务（ 3）劳动法律的双务关系（ 4）劳动法律关系具有国家强制性劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律行为： 是指以当事人的意志为转移， 能够引起劳动法律关系产生、 变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。劳动法律事件： 指不以当事人的主管意志为转移， 能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。1幻灯片 54单选练习1 劳动法的立法宗旨在于()。A规范企业的行为B规范劳动者行为c保护劳动者的合法权益D规范劳动力市场【答案】 c2. ( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。A劳动法律关系B劳动合同关系c劳动行政关系D劳动雇佣关系【答案】 A1幻灯片 55多选练习1 劳动法基本原则的特点是A是指导性的法律规范()。B高度的权威性C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性E反映调整的劳动关系的特殊性【答案】ABCD2劳动法律行为包括()。A合法行为B违约行为c行政行为D仲裁行为E司法行为【答案】ABCDE1幻灯片 56第三章现代企业管理第一节企业战略管理根据环境，预测变化，制定战略第二节企业计划与决策决策方法第三节市场营销4P本章会有一些很有用的分析方法，如波特五力分析模型、SWOT分析模型、决策方法等1幻灯片 57第一节企业战略管理一、企业战略环境分析二、企业分析三、企业经营战略的实施与控制1幻灯片 58一、企业战略环境分析微观环境宏观环境1幻灯片 59一、企业战略环境分析企业战略的特征企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性企业环境的结构与特点微观环境是指市场和产业环境。宏观环境是指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。经营环境分析的方法外部环境调研外部环境预测1幻灯片 60一、企业战略环境分析（续）经营环境的微观分析（波特五力分析模型）现有竞争对手的分析、 潜在竞争对手的分析、 替代产品和服务威胁的分析、 顾客力量的分析、供应商力量的分析。经营环境的宏观分析政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境1幻灯片 61二、企业分析企业内部条件分析资源状况能力内外部条件1幻灯片 62二、企业分析企业资源状况分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。包括物质、人力、财务、技术、管理、无形资产等六方面内容。企业能力分析企业能力分析的内容：能力是指企业将其资源进行组合、归集、 整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。企业能力分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。企业能力评价标准： 在分析企业能力时， 效率和效果是两个重要的指标。 所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。1幻灯片 63（三）企业内部条件和外部条件的综合分析（SWOT 分析）1幻灯片 64企业的战略选择1 、企业的总体战略：进入战略（购并、内部创业、合资等战略）、发展战略（单一产品或服务发展、横向发展、纵向发展和多样化发展等战略）、稳定战略、撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆分为股/ 分拆、资产互换与战略贸易等战略）。2、一般竞争战略：低成本战略（原则：领先、全过程低成本、总成本最低、持久等原则）、差异化战略（原则：效益、适当、有效等原则）、重点战略。3、不同行业阶段的战略：新兴行业（进入时机和竞争方式的选择）、成熟行业（明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围、购买廉价资产、选择合适的买主、工艺流程的选择、参与国际竞争） 、衰退行业（领导地位、合适定位、收获、迅速退出等战略）1幻灯片 65三、企业经营战略的实施与控制结合管理的基本职能企业经营战略的实施建立企业组织、 合理配置资源， 制定预算和规划、 调动员工积极性，实施有效战略控制。企业经营战略的控制战略控制的三种活动： 制定评价标准， 进行实际成效跟标准对比， 针对偏差进行纠偏。企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。1幻灯片 66单选练习1 ()是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。A数理统计分析B SWOT 分析C财务报表分析D市场预测分析【答案】 B2在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略【答案】C1幻灯片 67多选练习1 企业经营环境的微观分析包括() 。A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析【答案】 ABC2经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的A政治 B经济 C法律 D技术()等各因素的集合。E文化【答案】ABCDE1幻灯片 68第二节企业计划与决策一、科学决策的需求与方法二、企业经营计划1幻灯片 69一、科学决策的需求与方法确定型决策方法风险性决策方法不确定性决策方法1幻灯片 70确定型决策方法量本利分析法， 是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。安全余额（ L）经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在 0 1 之间，越接近于 1 就越安全。当经营安全率低于 20的时候，企业就要做出提高经营安全率的决策。盈亏平衡点1幻灯片 71风险性决策方法风险性决策方法：是一种随即决策，要具备5 个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在 2 个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，剪枝决策。1幻灯片 72不确定性决策方法悲观决策标准华德决策准则 （小中取大， 不利中求有利， 先估计收益最低值， 再取相对较好的）乐观决策标准赫威斯准则（期望收益最大）中庸决策标准最小后悔决策标准萨凡奇决策标准（后悔值大中取小）同等概率标准（机会均等标准）拉普拉斯决策标准（概率都是1/n ）1幻灯片 73二、企业经营计划企业计划职能的作用和特点： 决策目标具体化、 提高企业的工作效率、 为控制提供标准制订企业计划的原则： 可行性与创造性相结合、 短期计划与长期计划相结合、 稳定性与灵活性相结合的原则1幻灯片 74编制经营计划的方法滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。PDCA循环法就是按照计划（ PLAN）、执行（ DO）、检查（ CHECK）、处理（ ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素， 通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。1幻灯片 75单选练习1 决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图。排序正确的是()。ABCD【答案】 B2PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列顺序为()。(真题 )ABCD.【答案】 B1幻灯片 76多选练习1决策树的构成要素包括()。A概率收益值B决策点C方案枝D状态节点E概率枝【答案】 BCDE1幻灯片 77第三节市场营销一、市场分析二、市场营销管理过程三、市场营销策略1幻灯片 78一、市场分析（一）概念：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。（二）市场及分类市场 =需求 =人口 +购买力 +购买欲望分类按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、 技术市场、 金融市场、劳动力市场和信息市场等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。1幻灯片 79（三）消费者市场分析1. 消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。2.影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。3.消费者的购买决策过程参与购买的角色（倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者）消费购买类型（习惯性购买、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为）购买决策过程（引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为）1幻灯片 80（四）组织市场分析1. 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。三种类型：产业市场转卖者市场（批发商和零售商）政府市场2.产业市场的购买行为：P78产业市场的特点产业购买的决策参与者产业购买者的购买类型影响产业购买者购买决定的主要因素产业购买者购买过程的主要阶段1幻灯片 81二、市场营销管理过程市场营销的管理过程：分析市场机会选择目标市场市场细分：消费市场细分标准地理、人口、心理、行为；产业市场细分标准最终用户、用户规模无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销设计市场营销组合设计市场营销组合基本变量（ 4P）产品、价格、地点、促销执行和控制市场营销计划1幻灯片 82三、市场营销策略产品策略定价策略分销策略促销策略1幻灯片 83产品策略1 、产品组合策略扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸2、品牌与商标策略品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略3、包装策略相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装等4、产品生命周期投入期：快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透等策略成长期：改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期：市场改良、产品改良、市场营销组合改良衰退期：维持、集中、收缩、放弃、服务等策略1幻灯片 84定价策略成本导向定价法成本加成：单位产品价格=单位成品成（1+加成率）盈亏平衡：单位产品价格=单位固定成本 +单位变动成本目标收益：单位产品价格=单位成本 +单位产品目标利润需求导向定价法理解价值定价法：根据顾客对产品价值的理解度需求差别定价法： 以顾客为基础的差别定价； 以地理为基础的差别定价； 以时间为基础；以产品为基础；逆向定价定价法：不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。竞争导向定价法新产品定价策略折扣和折让定价策略心理定价策略1幻灯片 85分销和促销策略（三）分销策略最佳分销渠道的选择要解决三个问题， 是否使用中间商、 确定中间商的数目、 中间商的选择。（四）促销策略广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。1幻灯片 86多选练习1按照交换对象不同，可将市场分为A商品市场B服务市场()。C技术市场D.金融市场E劳动力市场和信息市场【答案】 ABCDE2常见的定价方法包括()。A成本导向定价法B战略导向定价法C需求导向定价法D利润导向定价法E竞争导向定价法【