“岗位大练兵 争做服务明星”活动工作总结【合集】

目录中国民生银行“岗位大练兵 争做服务明星”活动开展情况报告1国开行“岗位大练兵 争做服务明星”活动工作总结2民生银行“岗位大练兵 争做服务明星”活动开展情况总结5中国太平保险集团开展“岗位大练兵 争做服务明星”活动总结9中央结算公司“岗位大练兵争做服务明星”活动总结11中国民生银行“岗位大练兵 争做服务明星”活动开展情况报告为深入贯彻落实党的十八大精神，激励引导金融系统广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升金融服务水平贡献智慧力量，中央金融团工委在各金融机构开展了“岗位大练兵、争做服务明星”活动，民生银行高度重视，在党群工作部的组织领导下，开展了形式多样的活动，取得了阶段性效果：一、“流程优化我做主”系列活动开展以个人形式参与的“人人发牢骚”活动及以团队形式参赛的“流程优化项目”，引入战略管理工具，将精益六西格玛流程管理工具贯穿在本次活动实践中，全员参与流程改善，调动全行参与流程优化的积极性，从小事做起、挖掘业务发展中迫切需要完善的环节，发现身边的改善空间，在全行形成“流程优化，人人有责”的氛围。全面改善客户服务质量与效率，提升客户服务感受。组织“流程优化我做主”总决赛，通过现场展示评选出“年度最优项目”等。活动开展以来，运营条线员工、一线客户经理、部分重点客户均积极参与，群策群力，在全行范围内掀起了改进流程、提高处理效率的思考加行动的活动高潮。全行共上报了175份流程改进项目定义表，经总行工作小组和外部咨询专家筛选，确定45个实施项目，涵盖贵宾卡发卡和领卡流程、私人银行客户业务办理模式、非现场开户及签约流程、银行承兑汇票业务全流程、对公资产业务模式、支行业务授权效率等多个重点领域。二、“万紫千红”- 个人业务技能服务水平提升及“群星闪耀”- 技能明星与技能进步之星擂台赛活动 “ 一枝独放不是春，万紫千红春满园”。民生银行在开展技能练兵活动时，既注重精英培养，更重视全体员工技能水平的全面提升，客户对我行的服务感受主要来自后者。根据金融团工委活动要求，民生银行开展了全员个人业务技能服务水平提升活动，各分行根据不同岗位技能项目的要求，在2012年技能测试成绩的基础上，从实际出发，对所辖员工下发个人技能提升计划，组织监督实施，将提升结果纳入员工的绩效考核。同时为鼓励员工积极提升服务技能，开展了针对普通一线员工提升技能的技能进步之星排行榜及针对技能能手的技能明星擂台赛活动。经过广大运营员工的积极努力，我行技能测评的成绩整体上有了可喜的提升，活动开展三个月以来，技能测评系统微机录入、票证要素录入、票币折算、票据审核四个项目共生成试卷5365份，7067人次运营员工进行了566，143次练习，人均80次。代表我行服务技能最高水平的明星擂台赛成绩不断提高，各行技能高手你追我赶，频频刷新最好成绩。上榜名单中不仅有大家熟悉的老牌明星，也有过去名不见经传，通过苦练技能成功上榜的技能新秀；进步之星排行榜也是惊喜不断，勇于挑战自我战胜自我，全行技能练兵氛围浓厚，形成了百舸争流，千帆竞发的可喜局面，以技能提升带动服务效率的提升，在全行营造“比学赶帮超”的积极氛围，传递正能量，展示民生银行一线员工爱岗敬业新风貌。国开行“岗位大练兵 争做服务明星”活动工作总结按照中央金融团工委关于在金融系统青年员工中开展 “岗位大练兵 争做服务明星”活动的通知（金青发【2013】9号）要求，开发银行团委在党委领导下，结合全行青年工作特点，制定了国家开发银行共青团“岗位大练兵 争做服务明星”活动推进方案，并下发全行。目前，开行团委按照活动推进方案已陆续开展了“垄上行开行青年农村金融服务行动”（以下简称“垄上行”）、“开行青年村镇银行岗位实践活动”（以下简称“村镇银行岗位实践”）和“中国梦 开行梦 我的梦”演讲比赛（以下简称“演讲比赛”）活动。开行青年在活动中增强了服务意识、提升了服务水平，展现了青年的优秀风采。现将活动情况总结如下： 一、高度重视、精心部置 开行团委按照通知要求，积极筹备，精心组织：一是及时向行党委进行了专题汇报，并成立了由行党委委员、纪委书记周清玉为组长，市场与投资局、评审三局、行工会、行团委和直属机关党委参加的活动领导小组，办公室设在行团委。二是结合开行中心工作和青年工作实际情况，制定活动实施推进方案，并以工作通知的形式下发全行，在开行各级团组织和青年员工中推动活动全面开展。三是与活动领导小组成员单位相互协作，有效整合内、外部资源，在活动的内容、形式、宣传等方面形成合力推动活动的全面实施。四是针对三项活动分别制定详细的活动方案，以工作通知的形式下发全行，并将活动的开展情况与考核、评优挂钩，推动活动深入开展。五是在团干部培训班、青年工作片区会和青年岗位实践活动推进会上向各级团组织和团干部进行宣介，交流工作经验、分享工作方法，促进活动扎实开展、取得实效。 二、内涵丰富、覆盖面广 实践是青年成长的阶梯。王兆国同志在共青团十六届五中全会上指出，广大青年要积极投身科学发展实践，通过到基层、到一线去实践，正确看待改革开放进程中遇到的各种矛盾和问题，增强投身社会主义现代化建设的责任感和使命感。加强实践对开行青年尤为重要。与同龄人相比，开行青年员工有着学历高，眼界开阔的优势，不足之处在于目前开行青年大多是“三门干部”，对于国情、民情特别是基层情况的了解不深，缺少基层历炼。根据这一特点，开行团委以此次活动为契机，以实践活动为主要形式，通过新形式、新载体，不断丰富“双提升”活动的内涵，扩大覆盖面和影响力。 “垄上行”活动的“三步走”。开行团委以“为民服务青年行”活动提出的“以实际行动切实解决金融消费者的服务需求和难题”的目标为指引，分三步开展“垄上行”活动：一是邀请外部专家和行内业务骨干就民生金融业务的热点问题和民生金融规划、融资等具体工作进行讲座和培训，组织青年员工参观开行民生金融业务重点项目和成功案例，引导青年员工树立“为民服务、务实高效”的理念。二是开展“三同”活动，带领青年员工深入田间地头、基层一线，开展田间劳作，与农民同吃、同住、同劳动，增进青年员工与基层群众的感情，增强青年员工对国情、民情、社情的深入了解和认识。三是开展各种关爱活动，通过送金融知识下乡、慰问贫困老人和儿童等爱心活动，增强青年员工履行社会责任的使命感。四是撰写课题研究报告，在开展培训、“三同”和关爱活动的基础上，围绕新型城镇化建设、支持扶贫开发、助力中小企业发展等民生金融业务，组建了以青年员工为骨干的课题研究小组开展课题研究。截至目前，全行青年参与调研、培训活动450人次，形成研究报告20篇。 “村镇银行岗位实践”活动的“两个特色”。开行团委按照“服务提升我做主”活动中提出的促进金融服务水平优化和提升的要求，结合开行的村镇银行业务，在活动开展的过程中形成了两个特色：一是做好规定动作，实践活动取实效。活动因地制宜，结合不同村镇银行的实际情况，通过召开一次开发性金融介绍会、举办一次村镇银行业务培训、开展一段岗位实践、走访一家客户、组织一次团日活动，带领青年员工深入了解村镇银行业务，提高服务民生金融的能力，促进村镇银行的党团建设与业务发展。二是发挥青年优势，提升水平促发展。开发性金融先进的办行理念和开行成功的办行经验是指导村镇银行发展的宝贵财富。活动中，青年员工发挥各自专业优势，为村镇银行在建章建制、流程优化、风险控制、科技支撑、产品创新等方面建言献策、提供智力支持，助力村镇银行完善服务功能、帮助村镇银行员工丰富业务经验、提升服务水平，通过各种有效方式切实促进村镇银行发展。截至目前，总行机关、各分支机构、控股公司共有4批次、约140余名青年骨干分赴北京通州、天津西青、内蒙古达拉特、吉林镇赉、宁波北仑、山东龙口、湖北宜城、湖南汨罗、深圳龙岗、四川郫县、甘肃平凉、青海大通等12家村镇银行开展岗位实践。累计开展岗位实践3000余小时，走访客户71次，提交思想汇报120篇、实践活动报告24篇。 “演讲比赛”活动的“三个展现”。开行团委按照“技能比拼展风采”活动中通过大赛展现金融青年蓬勃向上精神风貌的要求，以中国梦、开行梦、我的梦为主题，开展了中国梦 开行梦 我的梦”演讲比赛，通过演讲比赛努力实现三个展现：72家分支机构、控股公司团委，厅局团支部以比赛形式对初赛选手进行了选拔，比赛中选手们或慷慨激昂、或娓娓道来，讲述着他们对于“中国梦 开行梦 我的梦”的认知与憧憬，展现了开行青年朝气蓬勃、奋发有为的精神风貌；一个个感人的故事、一段段深情的叙说展现了开行青年爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神；一句句明志的话语声情并茂地展现了开行青年对历史责任的担当和在开发性金融实践中建功立业，成就梦想的决心。截至目前，44家分支机构、控股公司团委，28家厅局团支部的约600名青年员工参加了此次活动，共推选出72名参赛选手进行了初评，经过认真评选，最终推出了10名选手参加决赛。演讲比赛决赛将于近期以视频方式进行。 三、不断创新、注重实效 为推动“双提升”活动更好开展，切实取得工作实效，开行团委在“村镇银行岗位实践活动”和“垄上行”活动中不断创新方式方法。“垄上行”活动的“三助推”。一是创新形式助推活动方案制定：活动开展过程中，各级团组织围绕活动主题，提出了青年突击队、基层金融青年服务队、与村官结对子等创新形式，一些城市分行也能够克服不利因素，采取了适宜的活动形式，既增强了活动对青年员工的吸引力，同时也保证了活动质量。二是突出重点助推组织工作开展：按照行领导提出的“把参加垄上行活动列为新员工入行必修课”的要求，各级团组织配合新员工入职培训工作安排，组织2013年新入行员工参加“垄上行”活动，同时，积极动员近两年新入行员工参与活动。三是因地制宜助推长效机制建立：活动中，各级团组织依托干部挂职交流、村官结对子、驻村蹲点、对口支援等与地方政府合作平台开展工作；有条件的分行将“三同”活动地点固定化，建立了青年实践教育基地；很多分行将“垄上行”活动与其他共青团活动如党史、行史教育，关爱农民工子女志愿服务活动等工作项目有机结合，形成了工作合力。“村镇银行岗位实践”活动的“三要求”。为了确保活动取得实效，活动方案分别对村镇银行、各级团组织和实践青年提出明确要求：一是要求村镇银行结合活动方案制定实践流程，结合各单位特色，为参加实践的青年员工设立信贷、营运、风险3类不同的实践岗位，覆盖各项业务职能，作为正式岗位的B角，将实践岗位固定化，岗位责任标准化，教学内容课件化，使开行青年与村镇银行员工在做好业务的同时加强交流，相互促进，共同进步。二是要求各级团组织积极选派青年业务骨干参与岗位实践活动，并结合本部门工作职能提前布置作业，让青年员工带着任务和问题到村镇银行开展调研。三是要求青年员工要认真实践、深入思考，从促进村镇银行发展的角度，提出有建设性的意见和建议。 此次“岗位大练兵 争做服务明星”活动在行党委的高度重视、各级团组织的精心筹划和青年员工的广泛参与下取得了良好的成效。“垄上行”活动中，青年员工发挥了金融工作者的行业优势，走农户、进企业，主动参与融资规划编制、模式创新研究，提出新思路、落实新举措，并将研究成果转化为服务业务发展的动力，以实际行动破解服务瓶颈和难题。“村镇银行岗位实践”活动中，青年员工通过各种体验式、浸泡式的实践教学，认真学习商业银行基层网点业务和工作规范，丰富了基层金融业务知识；通过与村镇银行青年员工广泛交流，坚定了服务基层，服务民生的信念，锻炼了艰苦奋斗的意志品质，强化了服务意识和责任意识。“演讲比赛”活动则展现了开行青年蓬勃向上的精神风貌，增强了青年员工开发性金融实践的责任感和使命感，激励了青年员工为实现中华民族伟大复兴、将开行事业继续推向前进奉献青春、智慧和力量。下一步，开行团委将认真总结活动经验，在各级团组织中分享好的活动创意和工作方法，推动共青团工作取得长足进步。 二一三年九月三十日民生银行“岗位大练兵 争做服务明星”活动开展情况总结为深入贯彻落实党的十八大精神，激励引导全行广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升金融服务水平贡献智慧力量，根据中央金融团工委及银监会团委工作安排，中国民生银行结合业务发展实际需要，在全行青年员工中开展了以“好技能、好服务、好形象”为目标的“岗位大练兵，争做服务明星”活动，进一步激励全行广大青年弘扬职业精神，增强服务意识，提升技能水平，树立良好形象，促进全行青年整体业务水平和服务形象的优化，现将阶段性成果及开展情况报告如下： 一、基本情况民生银行高度重视此次活动开展，由总行党委委员、工会主席陈世强牵头组织领导，总行团委、办公室、运营管理部、零售银行部、发展规划部联合组成活动工作小组，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作，确保每一类活动都有周密活动方案、详细组织分工、规范主题活动、创新自选动作，切实践行“四有三突出”有关要求。活动开展时间7个月，2013年5月启动，11月结束，按照动员准备、全面开展、评选展示三个阶段，围绕中央金融团工委四类指导分别自主设计“流程优化我做主”、“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、群星闪耀-技能明星与技能进步之星擂台赛”、“岗位大练兵、争做服务明星-全行业务知识与技能比赛”、“团聚小微”青年员工小微金融实践行动四类主题活动逐步推进，同步开发上线三个专题网站推动活动有效落地。二、具体情况及特色做法（一）围绕“服务提升我做主”主题设计开展“流程优化我做主”系列活动为全面提升服务质量和客户体验，同步借主题活动助推我行零售转型和集中运营战略，运营管理部、发展规划部、团委启动运营精益六西格玛“流程优化我做主”系列活动。活动分别为以个人形式参与的“人人发牢骚”活动及以团队形式参赛的“流程优化项目”，引入战略管理工具，将精益六西格玛流程管理工具贯穿在本次活动实践中，全员参与流程改善，调动全行参与流程优化的积极性，从小事做起、挖掘业务发展中迫切需要完善的环节，发现身边的改善空间，在全行形成“流程优化，人人有责”的氛围，同时通过组织“流程优化我做主”总决赛，现场展示评选出“年度最优项目”，全面改善客户服务质量与效率，提升客户服务感受。此主题活动开展以来，运营服务条线、市场条线青年积极参与，群策群力，在全行范围内掀起了改进流程、提高处理效率的思考加行动的活动高潮。活动伊始，网点调研访谈和“人人发牢骚”率先展开，行内员工和外部客户纷纷献计献策，共筛选提出175个重点课题。总行最终确定零售转型战略支持16个，集中运营战略支持8个，运营管理水平提升11个，运营业务流程优化9个，共计44个实施项目。在项目实施的过程中，运用精益六西格玛方法，历经选项、调研、培训、实施、辅导、评审、答辩、认证的艰苦历程，如今已经初具成效。目前，首期运营精益六西格玛项目成果已经全面落地，对公开户优化项目推出了“速开户”流程，开户及签约的客户受理时间从55.71分钟降至20分钟；对私开户优化项目优化柜台开户流程，将总体处理时间从10分钟以上缩短到3分钟；实现移动运营平台上线，上线后一个月累计发卡即突破1万张，有力助推全行战略业务的发展。与此同时，伴随44个项目的深入开展，部分项目成果已经显现，如福州分行预期实现1个工作日完成小微业务放款，切实提升了小微业务服务水平；广州分行大幅降低非柜台业务耗时，有效提升网点柜员业务服务能力；西安分行打造新型流程化集中处理模式，提升分行作业中心人均产能25%；呼和浩特分行搭建对公账户持续管理平台和体系，提升运营精细化管理水平；北京管理部成功将对公境外汇款流程由20小时缩短到42分钟44个项目方案落地后预期提升运营流程效率达50%，有效减少客户响应时间，大幅提高客户满意度，提升运营管理水平和员工满意度，同时大力助推了我行零售转型和集中运营战略。（二）围绕“岗位技能天天练”主题设计开展了“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、“群星闪耀- 技能明星与技能进步之星擂台赛活动” 我行在开展岗位大练兵活动时，秉承“一枝独放不是春，万紫千红春满园”理念，不仅注重精英培养，更重视全体青年员工技能水平的全面提升，因为客户对金融业的服务感受主要来自后者平均水平的高低。介于此，总行运营管理部、团委设计开展了基于全员个人业务技能服务水平提升活动，即各分行根据不同岗位技能项目的要求，在2012年技能测试成绩的基础上，从实际出发，对所辖员工下发个人技能提升计划，组织监督实施，将提升结果纳入员工的绩效考核。同时为鼓励青年员工积极提升服务技能，利用专题网站开展了针对普通一线员工提升技能的“技能进步之星排行榜”及针对技能能手的“技能明星擂台赛”活动。经过广大运营条线青年员工的积极努力，我行运营条线青年员工技能测评的成绩整体上有了可喜的提升，活动开展以来，我行技能测评系统微机录入、票证要素录入、票币折算、票据审核四个项目共生成试卷9591份，8506人次运营员工进行了1124458次练习，人均132次。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，辛勤的汗水浇灌出美丽的花朵，代表我行服务技能最高水平的明星擂台赛成绩不断提高，各分行技能高手你追我赶，频频刷新最好成绩。上榜名单中不仅有大家熟悉的老牌明星，也有过去名不见经传，通过苦练技能成功上榜的技能新秀；进步之星排行榜也是惊喜不断，勇于挑战自我战胜自我，全行技能练兵氛围浓厚，形成了百舸争流，千帆竞发的可喜局面，以技能提升带动服务效率的提升，全行营造形成“比学赶帮超”积极氛围，展示民生银行一线员工爱岗敬业新风貌，传递了民生青年正能量。（三）围绕“技能比拼展风采”主题设计举办“岗位大练兵 争做服务明星”全行业务知识与技能比赛总行运营管理部、团委牵头贸易金融事业部、票据业务部、村镇银行管理部，结合前期阶段性工作成果，举办召开“岗位大练兵 争做服务明星”全行业务知识与技能比赛，旨在检验各分行青年员工技能练兵成果，搭建全行青年员工业务知识与技能的交流平台，展现技能明星精湛的业务技能和蓬勃向上的精神风貌，比赛将于10月25-26日在南京举办，本次比赛将具备以下特点：参赛人员方面，本届比赛汇聚了运营条线、贸易金融条线、票据业务条线和民生村镇银行，将有353选手参加比赛，现场参赛规模为达建行以来有关大赛类活动之最。项目设置方面，按照以技能提升带动服务质量和客户满意度提升的目标，本届比赛项目设计与实际工作密切结合，按照运营服务岗位设置比赛组别，涉及总、分、支三级运营机构；项目设置按照全能柜员的要求，去掉了部分传统的单一技能项目，增加了组合操作项目，如新核心业务实际操作，强调综合能力和业务水平。 报名要求及比赛规则方面，强调学以致用，将服务技能应用到实际工作中，按个人实际工作岗位报名参赛，不得跨岗位报名。规则设计更贴近实际工作，比如手工点钞项目，将钞票全部正面朝上修改为票面随机放置，加大了反假难度，但更为贴近实际操作。（四）围绕“为民服务青年行”主题设计开展“团聚小微”青年员工小微金融研究实践行动“团聚小微”行动是由团委、零售银行部共同组织的全行性青年员工研究实践活动，旨在通过“小微我来看”、“小微我来讲”、“小微我来做”三季活动，以青年“自组织”SMART小组的形式，打通前、中、后台组织架构，帮助和支持各条线青年员工在走进代表民生实体经济的“小微企业”，了解小微企业，服务小微企业，同步落实全行聚焦“小微”的战略转型要求。第一季“小微我来看”任务主题是发挥SMART小组80后、90后青年人的创意和才能，拍摄一段反映SMART小组所专注行业“小微正能量”的微视频。通过6-10分钟视频，以叙事、访谈、跟拍等表现形式，来反映小微企业主及其家庭、员工诚信、执着、勤奋的品质，或者小生意独有的经营之道等。全行各机构的SMART小组共拍摄、上传了125部微视频，这些接近零成本的草根视频，从客户成长、行业研究、员工成长等不同方面着眼，以“小微行业特点”、“小微客户的服务需求”、“小微正能量”为任务主题，由SMART小组通过微视频拍摄走进小微客户，倾听客户之声，了解并解决客户需求，其中每个SMART行动小组通过了解行业特点，深入观察其中的小微企业，与小微企业主进行走访与交流，用心感受小微企业的经营特点、生活特点，以及发生在其身上的微故事、感人点，通过一个个微观的故事来体现这一个行业小微企业及小微金融服务的特点，最终选出20部优秀作品并对所在小组进行了“加V认证”。目前第二季行动“小微我来讲”客户服务需求研究擂台PK赛正在如火如荼的进行。第二季行动着力挖掘SMART行动小组青年人的先锋精神和创新精神，针对每个SMART行动小组重点关注的小微金融服务、小区金融服务、合作社服务、服务产品及流程优化等内容开展研究，深入市场、商圈、小区、产业链，总结规律、特点，从传统零售银行服务和产业链金融服务等角度设计整体金融服务方案。截止到10月18日已有102个SMART小组提交了服务方案。已提交的行业研究报告涉及服装鞋帽、食品饮食、农林牧鱼等十余金融服务领域。线上PK将在10月底正式打响，届时将评选出40个优质服务方案。第三季“小微我来做”活动任务主题是将行动第二季“小微我来讲”中各SMART小组的行业金融方案在SMART小组和专业支行中进行落地实施，跟踪各SMART小组在2013年整体的小微金融、传统零售以及产业链开发等业务的指标增长情况，并将执行情况及经验在全行小微金融论坛上分享。第三季行动，将进一步将“团聚小微”行动推向深入，引导、支持青年将金融服务方案落到实处，切实践行“为民服务、务实高效”的理念，履行金融青年社会责任，打造金融青年“为民服务”的民心行动。中国太平保险集团开展“岗位大练兵 争做服务明星”活动总结为深入贯彻落实党的十八大精神和团的十七大精神，激励引导中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升中国太平各项服务水平贡献智慧力量，根据中央金融团工委总体要求，我集团团委按照上级统一安排部署开展 “岗位大练兵、争做服务明星”活动。自活动开展以来，集团团委和各分公司团委、团支部周密准备，详细部署，积极开展，切实保证活动顺利有效进行。通过一系列活动，我集团广大青年员工，特别是一线员工的服务意识和工作水平都得到了显著提高，并受到社会各界的广泛好评，个别青年员工在活动中更是有着优秀突出的表现。现就有关工作总结如下： 一、领导重视，抓住主题，为岗位练兵提供保障。 本次活动得到我集团公司领导的高度重视，集团领导要求集团团委和各级团委、团支部和广大青年员工要团结在一起，把本次活动作为团工作中的一项重要工作，各级团委按照集团认真落实，积极开展各项评比竞赛活动。为确保活动科学、有序、顺利进行，我集团团委制定了关于中国太平开展“岗位大练兵、争做服务明星”的活动方案，并下发各级团组织，要求各单位制定实施细则，定期向集团团委汇报活动开展情况，统一宣导，动员广大团员青年积极参与到本次活动中来，切实提高青年员工的工作热情。 二、活动开展情况 太平人寿团委分三轮对各机构活动开展情况进行阶段性追踪与推动，检查和督导各机构开展活动的情况，保证了广泛组织和动员青年全员参与到活动当中。总公司将各机构在此次活动中的表现纳入团组织工作的年度评优考量中，促进机构之间形成你追我赶的活动氛围，确保了活动效果。太平人寿总、分公司共举办“岗位技能天天练”活动134场，“技能比拼展风采”活动87场，“服务提升我做主”活动71场，“为民服务青年行”活动100场，近万员工参与了各类活动，活动过程中展示了太平人寿青年员工的奋发有为、拼搏向上的良好精神风貌，营造了一种比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。活动过程中，湖南、湖北、安徽、山东、河北、河南、青岛、浙江、江苏、福建、广西、贵州、吉林等机构表现积极，结合当地实际工作开展了许多青年员工喜闻乐见的活动。 “岗位技能天天练”鼓励青年员工跨岗位、跨条线学习岗位职责与技能要求，在提升本岗位竞争力的同时，争取做一专多能型的保险业复合型人才。如：通过中国太平内控制度汇编及中国太平内控制度考试题库以员工自学的方式展开内控制度学习活动，组织内控制度考试，检验员工学习成果；个险系列组织员工重新学习基本法，深入学习总部卓越成长计划；银保系列针对银保外勤伙伴在销售技巧、岗位技能提升方面的问题，设计、组织开展主题培训；运营系列通过组织制度梳理和深入学习，对运营条线员工作了统一要求，从新契约出单、保全操作、CC系统操作、理赔受理、运营知识授课等岗位技能练兵，达到了员工个人技能、岗位技能和机构工作业绩显著提升。 “技能比拼展风采”通过中国太平内网考试系统开展有奖知识竞赛，充分展现青年职工积极进取的良好职业形象，同时也提升了内外勤员工的服务意识和服务水平；组织命题作文比赛，让员工结合本机构及岗位实际谈谈如何实现“绩优组织”与“绩优个人”双成长，为个险业务发展献言献策；组织群体性退保事件的大型演练，通过演练让员工对退保的利害关系及影响有了更深刻的理解，知道在遇到情况时应该如何处理应对；活动期间每周进行专题讲座，以部门为单位鼓励岗位员工与业务伙伴分享课件，互通各部门各岗位的专业技能，也锻炼了青年员工主持、讲演、PPT制作等多方面的技能；组织全省运营一岗通知识竞赛、财务部会计规则考试、个银险“讲保险功效与意义、讲太平、讲产品”为主题的“三讲”竞赛等。 “服务提升我做主”活动中，太平人寿各分公司团委统一下发中国太平机构运营星级个人季度评分表、中国太平运营星级机构评分表，组织所有内勤员工、银保部外勤伙伴、保费续收专员、部分个险代理人，对运营服务部工作人员以及各机构运营服务部在服务过程中的满意程度进行评分，评选五星柜员、理赔人员、客服人员以及机构；开展“服务明星评比”活动中，组织全省中心支公司推荐上报内容详实、事迹感人的优秀客户服务稿件，真切记录一线服务人员在工作中的动人故事；组织开展“岗位大练兵、争做服务明星”征文演讲比赛活动，征文比赛活动选取十篇优秀获奖征文，十篇优秀征文的作者参加开展优秀征文演讲比赛，最终选出演讲比赛前三，通过活动积极调动广大员工爱岗敬业，拼搏进取的工作热情，同时在活动中员工的写作水平、口才技巧、职场礼仪也得到了很好的锻炼。 “为民服务青年行”以太平人寿全国“客户服务节”为契机，通过普及公众保险知识周等活动形式，在职场附近挂横幅、亮旗号，提供保险、理财咨询服务；在街道设宣传点，悬挂横幅，制作版面，进行保险、理财等方面的宣传，为公司老客户提供各项更为优质服务，也让新客户对公司进行了解，提升公司的知名度；组织自愿者在街道打扫卫生，清理公共草地、花坛垃圾，为当地居民营造了良好的环境；为高龄、孤寡、行动不便、重病老人上门提供保险服务; 为当地的孤寡老人打扫房间、聊天、喂饭、按摩。把专业服务和营造文明家园、和谐社会相结合，体现公司的优质服务，宣传质朴的公益理念，吸引更多有爱心有慈善心的社会人士参与进来，也搭建了公司与客户的沟通桥梁。 太平财险“岗位技能天天练”活动与车险运营条线开展的岗位技能评比并案执行，参加对象为全系统车险运营条线集中作业岗位及理赔专家岗青年员工，根据其技能提升情况及每月工作业绩评分排名情况进行评定。活动共计开展了4场，参加人数涉及1380余人。“技能比拼展风采”活动与财产险运营条线开展的岗位技能评比并案执行，参加对象为全系统财产险运营条线专职核保青年员工，根据其工作业绩KPI和日常工作表现综合评定，活动自开展以来，共计开展了1场，涉及100人参加。“服务提升我做主”活动与太平财险开展的“客户服务示范岗”活动并案执行。参加人员为全系统客户接触点岗位员工，包括柜面服务岗位及查勘定损岗位。被授予“客户服务示范岗”称号的青年员工同时结合车险运营条线月度考核结果。活动共计开展了1场，涉及1000余人参加。并有48为员工被授予了“客户服务示范岗”荣誉称号。开展“为民服务青年行”活动。此项活动面向全系统各条线、各岗位青年员工开展，不限定具体条线和岗位。通过推行“一站式”服务、代理服务、预约服务、延时服务、网络服务，评选星级服务窗口，送保险进社区、进商圈等形式，创新服务手段，提升客户满意度。活动共计开展了3场，涉及1000余人参加。 三、媒体报道 活动期间各级机构团委积极追踪、及时总结，注重活动宣传，相关活动稿件案例在各家机构的E网通、太平E报、机构晨会、内网等多个平台传播发布，活动期间各类报道共近60次。其中，太平人寿山东分公司联合济南电视台影视频道举办了5场“爱心公益行，保险进社区”活动，济南电视台全程跟踪报道活动盛况，活动现场的微博被中央金融团工委官方微博转发；太平人寿山东临沂中支联合临沂广播电视台举办的“社区欢乐颂”、枣庄中支“保险社区行”等活动均受到当地群众和媒体的好评。 通过扎实的开展岗位大练兵活动，集团青年员工的思想工作和整体素质有了长足的进步。我集团团委将进一步总结经验，踏实工作，把岗位练兵这项工作常抓不懈，并将优秀事迹和先进个人在全系统进行宣传和表彰，激励全体青年员工立足本职岗位，为集团作出更大的贡献的同时，更好的实现个人价值。 中央结算公司“岗位大练兵争做服务明星”活动总结为深入贯彻落实中央金融团工委关于在金融系统青年员工中开展“岗位大练兵争做服务明星”活动的通知（金青发20139号）精神，公司团委自2013年5月起，面向全体青年员工组织开展了为期近半年的“岗位大练兵、争做服务明星”（以下简称“双提升”）活动，有效带动青年员工自觉提升岗位技能、努力提升服务水平，充分体现公司青年工作“服务大局、服务青年”的目标和宗旨。现将活动有关情况总结如下：一、创新组织领导方式，充分调动青年员工参与热情根据中央金融团工委通知要求，公司团委在本次“双提升”活动的前期动员准备阶段向党委主要领导进行了专题汇报，并结合公司实际，制定了活动实施方案，对活动的开展进行统一部署，并将方案上报中央金融团工委备案。按照活动实施方案规定，本次活动由公司团委牵头组织，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作。同时，在抓好总体组织安排的基础上，公司团委坚持求真务实原则，积极探索组织方式创新，要求公司各部室结合自身岗位设置、业务内容和服务对象的实际情况，负责各项活动的具体实施，并鼓励其向公司团委推荐先进模范典型，力求充分调动各部室和青年员工的积极性和创造性，有效提升全体青年员工的参与热情。二、紧盯活动目标要求，扎实推进丰富多样主题活动6至8月，公司组织开展各类主题活动共计20场，其中“岗位技能天天练”活动8场、“技能比拼展风采”活动4场、“服务提升我做主”活动5场、“为民服务青年行”活动3场，活动参加人数共计466人次。一是针对新入职员工，公司统一开展制度流程解读、托管结算业务知识培训和公文写作规范与技巧讲座，使其能够在较短时间内全面了解本岗位职责和技能的基本要求。同时，各部室普遍采取新老员工传帮带、岗位交叉学习等方式提升员工岗位技能。二是结合职业化塑造课程，促使青年员工制定更高层次的岗位技能或业务水平提升计划并付诸行动，在活动期间促使其个人技能、岗位整体效能显著提升。三是开展业务技能提升日志竞赛，通过比拼活动有效提高员工的岗位技能和创新热情，展现了优秀青年员工的风采。四是利用公司内部讲坛，由相关部室特别是一线服务部门青年员工立足本职，介绍涉及本岗位工作的最新市场动态、客户需求和创新举措，在标准化流程基础上，主动提出和实施对服务流程进行优化、对服务标准进行完善、对服务质量进行提升的综合改进措施，从而提升公司服务水平及客户满意度。同时，公司团委还注意在活动开展过程中加强检查督导工作，确保各项主题活动有效实施。活动期间，公司团委按照不少于公司部室数量10%的比例，对有关部室的主题活动开展情况进行抽查，并协助其解决所遇到的各类问题与困难，推动活动扎实开展。三、围绕中心工作大局，有效助力公司业务健康发展本次活动以贯彻落实党的十八大精神为指引，通过在公司青年员工中开展以“好技能、好服务、好形象”为目标的各项具体活动，不仅达到岗位练兵、技能培养、服务提升的预期目的，同时也对公司相关制度建设、文化建设、作风建设等方面起到了积极作用，有效助力公司整体业务平稳健康发展。一是深化公司青年员工思想认识，帮助其树立起正确的职业价值观，充分激发青年员工作为金融一线服务人员的责任感和使命感；二是改进公司工作作风，针对青年员工自身特点，通过多种实践活动及平台载体加强新老员工间交流，既充分发挥了青年员工朝气蓬勃、敢拼敢打的优势，又着力解决其经验欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建设，在青年员工间开展微创新案例征集活动，对公司内部管理制度、员工规范、业务流程方面等收集到许多中肯的意见建议；四是促进公司学习型组织建设工作，通过在公司内部开设网络学习园地，围绕公司客户普遍关心的服务需求或普遍反映需要改进的服务主题组织专题研究，营造比学赶帮超的浓厚氛围。四、强调长效机制构建，积极推进活动经验成果转化本次“双提升”活动开展注重专项活动与业务工作的统一、全面参与与突出典型的统一、阶段性成果与长效性机制的统一。一是加大宣传力度，树立优秀青年员工典范。一方面对在历次“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年服务明星”评选过程中获得表彰的青年员工和集体进行重点宣传，另一方面深入挖掘本次活动中涌现出的优秀青年员工先进事迹，以先进典型的示范作用为导向，在公司青年员工间培育和弘扬正能量，共同推进岗位工作技能和公司文明规范服务水平的全面提升。二是总结经验成果，将好的工作形式和活动载体以制度进行固化。“双提升”活动虽然告一段落，但活动中的一些好做法需要延续和推广，存在的问题也要持续改进。公司团委以此项活动为契机，将长期抓好青年员工岗位技能和服务能力提升工作，把活动中的好制度、好方法、好做法继续推广和运用到各项工作中去，持续改进存在的问题和不足，建立长效机制。三是发现一批、培养一批、储备一批、启用一批优秀青年。本次活动既是公司青年员工的主题活动，也是业务活动，公司团委紧紧围绕“服务大局、服务青年”的工作思路，力争在扎实推进活动的同时，展现青年素质、发掘青年潜力，进一步有效发挥青年人力资源，助推公司核心竞争力提升。二一三年九月二十九日