新生儿区接待患儿家属探视制度.docx

新生儿区接待患儿家属探视制度1 . 一般接待探视时间：周一至周日16： 0016： 30o在班医生应准时参加接 待工作。特殊情况（病情危重、抢救等）应随时接待探视。主管医生也可根 据具体情况安排局部患儿家长在上午10： 3012： 00进行探视。非危重病人 可告知家长隔日来探视。2 .如家长要求，可告知医院和科室的 号码，但需强调一般不要 探病， 以免影响科室的正常工作，如有特殊情况（病情突变、需做特殊键查和治疗 等）医生回主动及时联系的。假设有探病 打入，须长话短说（不要拒听）， 并告知对方因随时可能有医疗工作相关 打进打出，不能占时太长，请谅 解。3 .在指定地点进行接待探视，未经科主任同意不得擅自让患儿家属进入病房。4 .各医生负责自己主管的病人的探视。如主管医生休息，那么由同组的其他医生 或副班医生代为接待探视，主管医生应尽量留下需和家长沟通的书面意见。5 .如有医疗纠纷或患儿家属有不满情绪而不能圆满解决的，应及时报告请示上 级医生或科主任，并另行安排地点接待患儿家属。6 .住院按金余额缺乏500元者，应及时催交按金。如发现故意拖欠住院费用或 出现欠费而续交医疗费用有困难者，应及时报告请示科主任。7 .需患儿家属协助离开科室进行检查时，应先确认患儿家属身份，填写抱孩子 外出的证明字据，原那么上应有工作人员陪同。如在院内进行检查，病情允许 可由家长自行抱孩子前往。住院期间如家长要求带孩子离开病区，还应留下 其有效的身份证明原件（如身份证、户口本等）。8 .注意医患沟通：A.热情接待患儿家属，使用礼貌用语。如招呼家长时不要直呼“X床”，而 应代以“X床X X X的家长请到这边来”。B.接待前应先了解掌握患者的病情、治疗情况和检查结果，不要带同病历 接待患儿家属。遇到难以解释的问题，可暂中断探视，查阅有关资料或 请教其他（上级）医生后再做解释。C.解释病情时应态度诚恳，言语通俗易懂，尽量少使用对方不易听懂的专 业名词。耐心解释病情，不应以“是这样的啦”、“告诉你你也不懂”等 简单生硬地大发患儿家属。接待探视时忌言：“我不是你的主管医生，我 不知道”、“等你的主管医生回来再说”等。D.尽可能耐心倾听患儿家属的诉述、意见和要求，同时应充分表达同情、 理解和关心，可用“我们会尽力地”、“放心，我们会照顾好宝宝的”等 以安抚家长。E.催交按金时言语宜婉转：“为免耽误你宝宝的治疗，请及时补交按金二 防止使用易刺激对方情绪的词语和语气。F.注意保护病人隐私，对涉及患儿或患儿家属隐私的情况（如性病、传染 病、吸d）