公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题1在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。A服务 B联系 C交流 D活动3（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特4（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ C ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源16（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（ C ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。A礼貌 B修养 C秩序 D程序20（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A传统政治 B独裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。A目标 B追求 C宗旨 D方向25公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象26电话调查的一个优点是（ A ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。A管理层面 B决策阶层 C操作层面 D员工层面29马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。A优势 B主要 C特别 D旺盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系31现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。 A双向交流 B单向交流C双向管理 D单向管理32被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普33树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。 A优化环境功能 B提高素质功能C塑造形象功能 D协调关系功能34分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图35把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构36公关谈判的第三个阶段是( C )。 A导人阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥协阶段37由潜在公众发展而来的是( A )。 A知晓公众 B行动公众C非公众 D潜在公众38公众舆论的形成一书的作者是( B )。 A艾维李 B伯尼斯 C卡特里普 D巴纳姆39反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。 A美誉度 B信用度C知名度 D成热度40对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。 A政府公众 B媒介公众 C社区公众 D名流公众41公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。 A刻板效应 B近因效应C晕轮效应 D首因效应42不便于传播有形事物的传播媒介是( D )。 A杂志 B电视 C报纸 D广播43反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。 A辐射式 B链式C交结式 DG形网络44在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A )。 A045米以内 B约为045122米 C约为122365米 D约为3659米45人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。 A开放区 B秘密区C个人经验区 D共同经验区二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1公共关系学中三个最基本的概念是（ ABD ） A组织 B公众 C群众 D传播沟通 E方式2除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ ABCDE ） A服务观念 B互惠观念 C协调观念 D传播观念 E公众观念3组织内部设置公关机构的基本模式有（ ABCD ）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D公共关系委员会 E公共关系公司4现代组织经营管理的“四大支柱”是（ BCDE ）A舆论 B人才C公关 D资金 E技术5公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE ）A公众 B个体C群体 D传播沟通E组织6公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE ）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展 D市场经济高度发达E大众传播技术的日趋普及与提高7专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ）A较为客观公正 B技术全面，专业性强C较灵活，适应性强 D关系较疏远 E运作成本较高8公众的基本特征包括（ ABCDE ）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性9霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ABC ）A说服者的条件 B信息本身的说服力C问题的排列技巧 D被说服者的条件E问题的性质和内容10拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ABCDE ）A控制分析 B内容分析C媒介分析 D对象分析E效果分析11属于公共关系广告的有（ ABC ）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝 ” C“请珍爱大自然” D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”12CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ACDE ）A企业实态调查阶段 B背景因素综合分析与研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E反馈整理阶段13政府公共关系的特征有（ ABCDE ）A主体的权威性 B客体的复杂性C目标的独特性 D传播的优越性E性质上的民主性14根据组织的价值取向，可以将公众分为（ CDE ）A组织内公众 B组织外公众C受欢迎的公众 D不受欢迎的公众 E被追求的公众15影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCE ） A需要和动机 B兴趣 C性格 D气质 E经验知识16流行的特点有（ ABCD ） A新奇性 B时效性 C周期性 D两极性 E单极性 17下列选项属于交际型公关的有（ DE ） A消费培训 B慈善活动 C问卷调查 D工作餐会 E专访18下列选项属于新闻要素的有（ ABCDE ） A何时 B何人 C何地 D何因 E何事19广告主题的构成要素有（ BCD ） A经济利益 B广告目标 C信息个性 D消费心理 E信息共性20S的基本要素包括（ ABDE ） A企业名称 B企业标志 C产品 D包装用品 E招牌21公共关系是 ( ABCDE ) A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程22公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期23造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 24流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言25引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意 D晕轮效应 E刻板印象26加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。A增强公共关系工作的系统性 B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性 D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性27根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样28公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析 C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析29在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。A日期选择 B安排布置 C陪同与介绍情况 D摄影 E食宿交通30企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统31公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A伦理学 B管理学 C社会学 D营销学E传播学32庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动33记录性较差的大众传播媒介是( AE )。 A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点34艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 E双向沟通35编制公关预算的具体方法包括( BC )。 A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成法 D实报实销法 E领导决策法36公关礼仪主要的原则包括( ABCD )。 A公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则 E公平合理原则37公众的基本特点是( ABDE )。 A同质性 B群体性C权威性 D相关性 E变化性38为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是( ABE )。 A经济体制改革 B政治体制改革 C政府的大力提倡 D公共关系著怍的传人E生活方式的变革39公共关系凋查的方法主要包括( ABCDE )。 A文献调查法 B观察法 C问卷凋查法 D访问法E抽样调查法 40在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( ABCDE )。 A争取点 B界点 C起点 D协议区 E协议点二、名词解释题1人际关系：指个人关系，私人关系。人际关系就是人们在生产或生活活动过程形成的人与人之间的相互作用相互影响。2公关组织机构：指专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。3公共关系：是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。4、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。5舆论: 舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。6公关评估: 根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系计划、实施效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。7、美誉度:即一个社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。8行动公众 ：不但意识到问题的存在，并且已经着手或者已经采取行动的公众。9公关传播：（是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程）传播的要素：信源和信宿，信息，媒介，信道，反馈。10首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。11直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。12艾维李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的共同原则宣言中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。13公共关系礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。14顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。15公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。16庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。17政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。18.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。三、简答题1公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记，如厂名，厂徽，厂服都是组织的重要标记。2检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？ 1、自我评定法。这是由公共关系活动的对象通过亲身感受而对公共关系活动给予评定的方法。2、专家评定法。这种方法是由公共关系及有关方面的专家来审定公共关系计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人交换意见，最后总结评估报告。3、实施人员评估：公共关系计划的实施人员亲自行对公共关系计划和实施的进展情况进行评估。3Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 1、范围广泛，这类大众传播是以电波为传播载体，公众可以通过听觉和视觉并用接受信息。2、传播速度比较快，其他大众媒介由于制作过程比较复杂，周期较长，大打降低了它传递信息的时效性。3.、高度开放，双向互动，个性化，多媒体，低成本。4简述公共关系的功能。1、采集信息的职能：组织形象信息、组织产品形象信息、组织社会环境信息、组织的运行状态及未来发展趋势2、协调沟通的职能：组织内部的协调是组织生存和发展的根基。组织与外部环境的协调是组织发展与壮大的必要条件与趋向3、参与决策的管理职能：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。4、提供咨询的职能：指的是业务人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。5、指导全员公关的职能（宣传职能）6、专题策划职能（恰如导演与主演的关系）5组织内设公关部门有何特点？1、公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系部对内部事情比较了解，便于更好的协调2、公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策。3、公共关系部是组织的宣传、外交部。4效率高、成本低5、难以客观公正6Internet对组织公关传播有什么意义？1）Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。2）它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点。4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播发展的趋势。7简述民意测验的基本程序。（1）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。（2）抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。（3）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。（4）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查（5）整理分析，撰写调查报告8、良好的顾客关系对企业有什么作用？1、良好的顾客关系能为企业带来直接的利益：这种关系是在企业与顾客之间建立良好的信息交流关系和协作关系。企业与顾客的联系不仅仅是商品和货币的交换，还包括广泛的信息交流关系。感情沟通关系。2、建议良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。即企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。3、建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。9简述演讲传播的优势。 1、演讲具有较强的劝服效果，演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力2、演讲是有效的信息交流，演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通3、演讲的表现力较强，讲是陈述事实、观点、论据，既是逻辑的演绎推理，又是表情、动作的表演艺术。4、演讲有助于提高演讲者和组织的声望5、演讲可以直接宣传组织的观点，演讲是带着既定目的，有鲜明的针对性，可以直接推销组织形象6、演讲可直接提供权威性资料。现场演讲的信息总被作为第一手的、最权威的资料。10. 公共关系构成要素有哪些？社会组织(主体)是构成宏观大社会的个人的特定集合。传播（手段）人与人、人群与人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。公众（客体）任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。11简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。12简述人民、群众、人群、受众之间的区别。答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。 (2)群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。 (3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。(4)受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标激起较强的公众参与是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。13简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。14简述演讲的传播优势。演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。 （6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。15简述政府公共关系的特征。答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下： (1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。 (2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。 (3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。16简述广告主题的三个要素。广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告策略协调一致。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。信息个性也可称为销售重点(Sale Point)即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为诉求重点(Appeal Point)。（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。广告主题的三要素构成，不能理解是简单的迭加，而应理解为一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。17要写好新闻稿应掌握哪三个要点？要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。（）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。 （）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。18简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。19危机处理包括哪几方面的涵义?答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。20如何才能做到与公众“真诚互惠”?答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面： (1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子、 “耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。 (2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。21.说明处理危机的原则性要求及程序。答题要点：处理危机的要求及程序是：1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。四、论述题 1、 试论政府公共关系原则的基本内容.1、公众利益至上原则：为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。2、真实公开原则：要做到政府向公众公开的信息内容要真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题激化，在真实公开中求效率和形象。3、科学指导原则：政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提高公共关系活动的效率和质量。4、整体统一原则：政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府整体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑，要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。22011年10月是山东大学的110周年校庆，请你以基建处长的身份为校庆制作一份可行性报告。3、试述公关人员的基本素质要求。1、公共关系意识：塑造形象意识，服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识、创新审美意识。2、心理素质：自信的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维3、知识结构：掌握公共关系专业理论知识和公共关系技术应用和公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。4、能力结构：文字口头表达能力、组织能力、思维和策划能力、观察能力、自制自控应变能力。与他人交往能力、掌握政策，理论能力。4公共关系的基本职责是什么?答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是： (1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 (2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。5试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。（1）电视的优势：视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。（2）电视传播的弱点。和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。6、试述实施整合营销传播方案的五种方法。（1）同一外观法让营销人员认识和明了整合营销传播的“同一外观”的概念。如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。（2）主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。例如对于重要的视觉设计或响亮的广告口号，可以作为产品包装或放在销售点展示，这些提示能够帮助消费者记住广告信息。（3）供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台，以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务”，它允许当地的广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告，价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体上去。（4）特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素，办法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”。（5）基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计、消费者态度的信息和以往购买的记录，这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。五、案例分析题 1、 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么？ 如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？ 1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者的不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。2、如果我是企业负责人，首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2、把一把斧头卖给总统 2001年5月20 日，美国推销员乔治。赫伯特成功地将一把斧子布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。布鲁金斯学会成立于1972年，以培养世界一流的推销员而著称于世。它有一个传统，在每学期学院毕业时，设计一道能检验他们能力的实习题。克林顿当政期间，他们出了这样一道题目：谁能把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数学员为此绞尽脑汁，最终失败而返。布什上任后，学会将题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。鉴于前8年的失败教训，多数学员知难而退然而，乔治。赫伯特却做到，且做得相当漂亮，没花太大功夫。一位记者采访他时，他这样说，我认为，把一把斧子推销给总统是完全可能的。因为总统在得克萨斯州有一个农场，种了很多树木。于是我就给他写了一封信，说，有一次，我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软。我想，您一定需要一把斧子。但是从您现在的看，小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。现在我这儿正好有一把这样的。这是我祖父留给我的，很适合您。假若您感兴趣的话，请按照信封上的地址给予回复最后，他给我汇来了15美元。布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空缺了26年。一直空缺是因为他们在寻找这样一个人：从不因别人说某一目标不能实现而放弃，也不会因某见事情难以办到而失去自信。回答：1、它反映公共关系的哪些职能？2、如何有效地采集信息？主要反映了公共关系：信息采集的职能。2、此文章中采集信息的内容有：1、观察：我有幸参观您的农场，发现您所种的一些菊树有的已经枯死，木质已变得松软。根据总统的年龄、体质和身份来判断小斧子显然太轻，因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。2、写信：通过沟通的手段来让总统接受斧子，运用语言艺术“这是我祖父留给我的，很适合您”能体现斧子与总统的身份相匹配3、目的达成：寄斧子总统回复寄回来15美元。举例：马耳他女总统芭芭拉访问上海期间下榻在锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料，了解了女总统的爱好及习惯，进行了周密细致的准备。最后获得芭芭拉亲笔留言：“在上海期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。”这个案例表明了锦江饭店对总统的爱好只所以了如指掌，是有效采集信息的结果。3、假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知 识 点：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了解各种不同意见，为制定政府政策提供依据。（2）避免压抑引起的冲突和震荡。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还能使各种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓解，避免长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有利于形成既生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。4、“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播（一）背景介绍杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那